W iki與Blog在虛擬參考咨詢中的應用

李 蓉

（武警昆明消防指揮學校，云南 昆明 650208）

1 W iki簡述

1.1 Wiki定義

Wiki，源自夏威夷語的“wee kee wee kee”，本意為“快點快點”。筆者所談到的Wiki指的是一種可在網絡上開放的多人協同創作的超文本系統，同時也包含一組支持這種寫作的輔助工具，它是由“Wiki之父”沃德·坎寧安（Ward Cunningham）于1995年所創。

1.2 Wiki特點

Wiki具有使用方便、有組織、可增長、開放性等特點，見表1。

表1 W iki的特點

2 Blog簡述

2.1 Blog定義

博客（Blog）是一種新的生活方式、新的工作方式、新的學習方式和交流方式。Blog也稱WeBlog，按照字面意思是“網絡流水記錄”，也稱“網絡日志”。寫Blog叫做Blogging，使用We－Blog工具來撰寫網絡日志的人，被稱為Blogger或WeBlogger，方興東將其譯為“博客”。后來Blog本身也被稱為“博客”。筆者要分析的是后者。由于Blog混合了很多種的網絡表現形式，而且其本身也在飛速發展之中，目前并沒有一個權威的確定的嚴格定義。

2.2 Blog特點

Blog具有原創思想、分享鏈接、評論、引用與分享、內容聚合等特點，見表2。

表2 Blog特點

3 虛擬參考咨詢中W iki與Blog的應用

3.1 虛擬參考咨詢服務

3．1．1 參考咨詢作用及分類

一般而言，參考咨詢有4個方面的作用：教育讀者如何利用圖書館；幫助讀者查找資料；回答讀者的疑問；提升圖書館在服務群體中的形象，加速科技信息的交流與傳播。就參考咨詢服務的側重點與運用的技術手段而言，可將參考咨詢分為：傳統參考服務模式、教育參考服務模式、層次參考服務模式和虛擬參考服務模式。筆者將重點介紹虛擬參考咨詢服務。

3．1．2 虛擬參考咨詢現狀

虛擬參考咨詢主要是指在網絡環境下，利用實時或非實時的信息交流工具，回答讀者的疑問，解決讀者查找資料遇到的種種困難，從而使讀者有效地查找和利用圖書館現有資料。虛擬參考咨詢又分為實時虛擬參考咨詢與非實時虛擬參考咨詢。電子郵件、FAQ問題列表、網絡共享白板、專家庫等非實時信息交流工具成為虛擬參考咨詢的主要中介實體，也是非實時虛擬參考咨詢的代表。

實時虛擬參考咨詢的突出特點是讀者與圖書館員的交流互動性強，且動態性好。一些即時信息交流工具如MSN在這方面發揮著重要作用。與非實時虛擬參考咨詢相比，實時虛擬參考咨詢時效性更強，更便于讀者與館員進行交流，縮短讀者的等待時間。

目前，虛擬參考咨詢在國內發展迅速。在國內各種類型的圖書館中，虛擬參考咨詢主要是非實時的咨詢，實時咨詢由于受工作人員時間等主觀因素的限制使用較少。

3．1．3 國內高校圖書館虛擬參考咨詢現狀分析

西安交通大學錢學森圖書館、武漢大學圖書館、中山圖書館采用BBS或MessagepfdBoard方式開展咨詢服務，參考咨詢員在48小時內給予答復。上海圖書館、復旦大學圖書館、上海第二醫科大學圖書館則采用E-mail或E-form形式開展網上咨詢服務。國內僅有上海交通大學圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館開展實時虛擬參考咨詢服務，而且局限于校內用戶。在實時虛擬參考咨詢服務中，尚未實現網頁推送技術、共同瀏覽技術。此外視頻、音頻的壓縮與傳送等技術還有待完善。目前，我國虛擬參考咨詢服務還停留在以單個圖書館為單元的服務層次。

3．1．4 國內公共圖書館虛擬參考咨詢現狀分析

目前國內的公共圖書館開展虛擬參考咨詢服務方式單一，主要是利用電子郵件回答讀者提問。但在西部一些經濟欠發達地區的公共圖書館，由于圖書館員素質參差不齊，虛擬參考咨詢電子郵件形同虛設，如出現長期未回復電子郵件等現象。在這類圖書館當中，虛擬參考咨詢的開展有一定困難，一方面是由于工作人員專業素養不深厚，另一方面是由于圖書館用戶利用虛擬參考咨詢服務的意識不強，即虛擬參考咨詢不會成為其解答困惑的首選，傳統面對面的參考咨詢服務模式在公共圖書館的應用比例反而較大。

3.2 Wiki與Blog信息交流模式分析

3.2.1 Wiki信息交流模式分析

通過Wiki而進行的信息交流實際上是具有中介性和反饋性的社會信息交流，可將其看作是非正式信息交流的一部分，也可看作是人際、組織、大眾信息交流的綜合，而其實質是人機信息交流，其中介Wiki實際上是機器的組成部分，見圖1。

圖1中，A、B表示個人與個人或組織與組織或組織內部成員間的信息交流。A在接受外來信息交流的同時，也將其自身的信息量向外界輸出，在交流過程中，A得到的信息總量增加，信息得到增效，同理，B亦如此。A或B最終獲得的信息都是由對方給予的，也就是說在交流過程結束后，個人或組織都從他人或其他組織中獲得信息，滿足了其信息需求，其個體信息總量發生變化，總體信息量也有可能隨之發生變化。因為，在信息交流過程中，由于思維的碰撞可能會產生新的信息，即信息經過處理后再生。

3.2.2 Blog信息交流模式分析

根據信息交流的途徑來看，通過Blog而進行的信息交流是信息發送者與接受者之間進行的間接信息交流，即這種交流方式是通過中介實體而進行的。由于在網絡時代，Blog的利用主要借助于網絡進行，因此其信息交流通道必將借助于網絡來實現，從其交流的內容來看主要集中于網絡信息。圖2顯示的是Blog的網絡信息交流模式。

圖2顯示的是AB兩人通過網絡進行的Blog信息交流。A通過電腦輸入自己的思想，同時通過ISP服務提供商將自己的思想傳送到網絡，B的思想輸入過程同A。雙方都通過網絡即Blog進行信息交流，此時，AB兩人在信息交流過程中同時獲得對方信息，并反饋給對方。整個信息交流過程其中介體是Blog，通過這個中介平臺進行信息交流。這說明通過Blog進行的信息交流前提是雙方要有共同的興趣或愛好，或思想性一致，這樣才能分享信息，使信息增值，達到信息交流的目的。

3.3 利用Wiki與Blog服務于虛擬參考咨詢

Wiki的應用主要是多人交流，通過共享知識與信息交流，在信息總量不變的情況下，使交流方的信息量共同增值，即個人的知識面得到拓展。Blog的應用主要是隨筆形式，交流雙方就某方面感興趣的話題交流，最終彌補雙方某方面的知識缺陷。

第一，在信息量高度泛濫的時代，將Wiki與Blog應用于虛擬參考咨詢將不僅提高圖書館的工作效率，另一方面也會給讀者創造一個交流的平臺。虛擬參考咨詢主要強調虛擬性，即圖書館員與讀者不必進行面對面的交流。參考咨詢主要是指為讀者解答困惑和課題研究，在長期的工作實踐中，讀者的疑問大致可以歸為幾類，這種歸納可以便于圖書館員的工作，將這種歸納通過網頁的形式展示，有利于讀者清晰地查找。而Wiki與Blog這種通過網頁展示信息交流的形式，能夠很好地為圖書館服務。

第二，將Wiki與Blog應用于圖書館員和讀者的課題研究有助于交流雙方知識互補，信息增量。Wiki與Blog都具有開放性和分享性的特點，交流雙方可以就其交流的話題公開或共享，一方面有利于圖書館員和讀者查看，另一方面也能調動信息交流雙方的積極性，促使其不斷深入研究，獲取實證。

第三，Wiki與Blog動態性和方便使用的特點便于讀者隨時咨詢隨時查看。目前國內高校圖書館中，通過電子郵件進行的虛擬參考咨詢最快也是48小時內回復。通過Wiki與Blog進行的虛擬參考咨詢，一方面其開放性的特點，使讀者能隨時查看以往的問題列表，另一方面，也可以為讀者、圖書館員提供一個交流的平臺，不斷豐富交流內容，調動讀者參與交流的積極性。

4 W iki與Blog應用前景展望

信息技術的普及和網絡的迅速發展，對推動Wiki與Blog應用于虛擬參考咨詢中具有積極作用。表3是筆者對Wiki與Blog在虛擬參考咨詢中的應用前景作SWOT分析。

表3 W iki與Blog在虛擬參考咨詢中的應用前景SWOT分析

可以看出，目前將Wiki與Blog結合應用于虛擬參考咨詢中的圖書館較少，而隨著Web2.0技術的推廣使用，Wiki與Blog的使用前景仍然非常樂觀。與電子郵件、FAQ虛擬參考咨詢相比，Wiki與Blog互動交流、方便使用的特性更容易被讀者接受。但同時，由于其共享程度較高，也容易受到網絡病毒與黑客的侵害，因此，就安全性而言，Wiki與Blog要特別注重網頁技術的病毒防范與黑客攻擊。

5 結束語

Wiki與Blog在信息交流方面具有許多優勢，互動性交流突出。在信息化時代，將二者應用于虛擬參考咨詢服務中，不僅能提高圖書館員的工作效率，縮短答復讀者疑問的時間，也能為讀者提供一個信息交流平臺，調動讀者交流的積極性。

[1] Wiki天下維客[EB].[2010-07-15].http：//www.allWiki.com/Wiki/Wiki.

[2] 談談Blog的作用.[2010-07-15].http：//www.coldtea.cn/Blog/user1/980/archives/2005/5013.htm.

[3] 李蓉，沈治宏.Wiki信息交流模式及其對信息交流的影響與展望[J].現代情報，2007（4）：60-62.

[4] 閆秀芳.網絡環境下圖書館參考咨詢的模式與特點[J].圖書館，2007（2）：71-74.