信息不對稱環境下高校圖書館的文獻傳遞服務*——以海南省高校圖書館為例

符瑞銳 林 嵐

（1.海南醫學院圖書館，海南 海口 571101；2.海南經貿職業技術學院圖書館，海南 海口 571127）

1 引言

信息不對稱理論是信息經濟學中的重要理論，其含義主要是指在市場經濟活動中，各類人員對有關信息的了解是有差異的，掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。具體而言，信息不對稱是以人們獲取信息能力的不對稱為基礎，指的是某些參與人擁有而另一些參與人不擁有的信息，其中，擁有信息優勢的參與人為代理人，處于信息劣勢的為委托人。許多市場都存在信息不對稱現象，買賣的一方往往掌握比另一方更多的信息。企業經理和董事會比股民更了解企業的未來，借貸者比貸款方更了解自己還貸的潛力。信息不對稱現象在社會經濟生活中無處不在，作為文獻信息傳播載體的圖書館也同樣存在嚴重的信息不對稱問題，如高校圖書館的文獻傳遞服務工作。

文獻傳遞又稱館際互借，是指圖書館之間根據協定相互利用對方館藏文獻以滿足本館讀者文獻需求的一種服務方式。由于文獻信息數量的激增和購書經費的有限，任何圖書館都難以購置完備的文獻資料以滿足讀者對各種文獻信息的需求，開展信息資源的共建、共知、共享是解決文獻資源與讀者信息需求矛盾的主要手段，其中文獻傳遞是資源共享的最主要實現方式。海南省高校圖書館目前主要開展的文獻傳遞服務有如下方式：①返還式文獻傳遞。它指借出或借入的書籍需要返還，在簽有館際互借協議的圖書館之間開展借書服務，主要是利用ILAS系統來傳遞文獻。②非返還式文獻傳遞服務。這種服務是指利用郵寄、電子郵件、傳真、QQ等現代技術手段將對方所需要的文獻，諸如期刊論文、專利文獻、學位論文、會議文獻等傳遞給對方，這種服務方式快捷、方便、滿足率高，很受用戶歡迎。③委托代理服務。這種服務是指定條件好的高校圖書館為代理服務機構，由許多其他高校圖書館共同組成一個超大型的虛擬網上高校圖書館聯合體，以此作為文獻信息保障基地，并構建一個文獻信息中心，以滿足服務對象的要求。

目前，海南省高校圖書館文獻傳遞服務開展得很不平衡，在已開展文獻傳遞服務的17所高校（含高職高專）圖書館中，其服務的規模還非常有限，具體表現為文獻傳遞服務范圍窄、次數少和規模小，且僅限于“一證通用，通借通還”的有限館際互借服務狀態，現代化、網絡化和標準化的文獻傳遞服務模式還沒有得到普遍應用。這些問題的存在，在某種程度上已經制約了海南省高校圖書館文獻傳遞服務的開展。因此，借鑒信息不對稱理論，分析研究高校文獻傳遞服務中的信息不對稱問題，探究其成因，有針對性地提出具體的解決措施，對提升高校圖書館文獻傳遞工作的服務質量和服務水平，具有重要的現實意義。

2 文獻傳遞過程中的信息不對稱現象

2.1 用戶不清楚高校文獻傳遞的具體服務內容

由于高校圖書館對文獻傳遞服務的宣傳缺乏力度，致使讀者對圖書館的文獻傳遞服務缺乏了解，缺乏檢索常識，造成讀者信息知情權的不對稱現象，從而導致讀者不能有效利用文獻傳遞服務網絡中的聯合目錄以及其他網絡信息資源。以海南省高校為例，盡管在全省高校圖書館中開展文獻傳遞業務的時間已不算短，但迄今為止，相當多的高校讀者尚不明確本館和外館開展哪些文獻傳遞服務以及具體的服務內容，從而影響其獲取所需的文獻資源。

2.2 文獻館與服務館之間的觀念差異

長期以來，各圖書館均有自己固定的讀者服務群體和服務范圍，并都圍繞本校的教學和科研開展讀者服務工作，這使得一些參與文獻傳遞的圖書館產生了認識上的偏差，造成文獻館與服務館在館藏信息的“擁有”與“使用”觀念上的信息不對稱現象，人為地在文獻資源共享的“借入”與“借出”中設置了障礙。這種各自為政、缺乏協作甚至不作為的不對稱行為，影響了讀者對文獻傳遞服務的有效利用，影響了文獻傳遞服務的質量和規模。

2.3 館員的專業水平、處理能力影響著信息的對稱性

信息資源是文獻傳遞服務的基礎，信息資源的特征、社會價值及社會價值的轉化機制要求館員具有較高的信息處理能力。文獻傳遞工作涉及的環節眾多，既要求服務人員熟悉館藏，了解各類信息源的特點，還要熟悉國內外各種數據庫，能訪問網絡上的各類信息資源，以及熟練使用傳真機、掃描儀等文獻傳遞軟硬件工具。由于個體館員的服務意識、專業知識、技術水平、職業道德、主觀狀態和客觀條件的差異性，在實際的文獻傳遞服務過程中，其專業水平、處理能力及服務態度直接影響著服務的對稱性，決定著文獻傳遞服務的效率與成敗。

2.4 文獻傳遞收費標準的不對稱

以海南省高校為例，文獻傳遞服務收費在具體操作過程中大致分成兩類：一是返還式的文獻傳遞模式，在全省高校范圍內采取統一標準，不收取讀者任何費用，文獻傳遞的資金缺口統一由省高校圖工委撥款，基本上解決了這方面的經費問題；二是非返還式的文獻傳遞模式，計費的標準和收費項目存在較大差異，有的圖書館免費為讀者提供服務，有的圖書館按頁收費，大部分的圖書館基本上都采取了成本回收機制，文獻傳遞費用一般由復制費、委托服務費和傳遞費組成。收費標準的不對稱給文獻傳遞服務過程中帶來了諸多不便，造成了文獻資源共享的浪費與缺失。

2.5 軟件標準及技術平臺的不對稱

文獻傳遞服務的有效開展必須依賴于一套高效的網絡化文獻傳遞管理系統，在系統內實現申請的提交和處理、文獻的傳遞和接收、費用的結算和日志管理，以及與其他文獻傳遞系統的互連，以實現無障礙信息交流。目前省內高校還沒有一個跨行業、跨系統的統一的電子文獻傳遞系統，有的館使用CALIS系統或其他系統，更多的館則使用ILAS系統。由于文獻傳遞軟件的標準化不統一，導致館與館之間文獻傳遞軟件的接口兼容性能較差，造成開展文獻傳遞服務的各成員館之間技術平臺和服務手段的不對稱現象，影響了文獻傳遞效率，嚴重制約了文獻傳遞服務工作的正常開展。

2.6 文獻資源共知存在不對稱現象

文獻傳遞服務的開展要以了解文獻的收藏機構為前提，實現資源的共享，需要依靠附有文獻收藏項的聯合目錄并對讀者開放，實現資源的共知。但目前資源的共享和共知存在很大的困難和不對稱現象，一方面全省范圍內沒有一個權威、統一的地區性或系統性聯合目錄；另一方面，各個圖書館內部對本館資源收藏情況的揭示也不全面，讀者無法通過圖書館查詢平臺一次性檢索到本館收藏的所有紙本書刊、電子書刊、數據庫資源、網上免費數據庫資源，尤其是省內許多高職高專圖書館的館藏書目數據一直未能系統化、網絡化。

2.7 各成員館資金投入的不對稱

長期以來，各圖書館都存在著經費短缺的現象，有限的資金如何使用，各館大都是按既定的任務目標、工作重點來安排使用經費，很少把資金投入到文獻傳遞中去，造成各圖書館在文獻傳遞的資金投入上比例失衡。如海南省高校（含高職高專）共有17所，本科院校之間、本科院校與高職高專之間資金投入不對稱，差距較大。本科院校大都資金投入較為充裕，高職高專在這方面的投資較為缺乏。而建立圖書館自動化系統平臺和電子資源數據庫，以及計算機軟硬件設備的維護、升級和數據庫的初始成本及設備購置、運營等，必須有雄厚資金作為后盾；其次，文獻傳遞服務過程中的物流配送也離不開資金的運營。沒有資金投入的支持，沒有堅實的物質保障，文獻傳遞服務就會變成空中樓閣，一切將無從談起。

3 防范信息不對稱的對策

3.1 積極開展文獻傳遞服務的信息宣傳與教育工作

要提高讀者利用文獻傳遞服務的意識，圖書館應加大宣傳力度。比如在圖書館主頁、學校主頁發布公告，向全校教師、研究生等群發郵件，宣傳文獻傳遞服務活動信息；在圖書館、院系等學生較集中的地方，發放文獻傳遞服務的宣傳單；加強讀者培訓，積極開展館際互借與文獻傳遞的講座和培訓，提供文獻傳遞的申請方法的詳細教程；主動向讀者介紹文獻傳遞服務，建議他們通過文獻傳遞獲取所需的資料。“在最好的時機，把最合適的信息，用最恰當的方式，送到最需要的人手中。”以達到最大限度地解決圖書館與讀者之間在信息服務過程中存在的不對稱問題，為讀者提供所需求的各類文獻資源信息。

3.2 更新觀念，增強文獻資源共享意識

在文獻傳遞服務過程中，由于文獻館與服務館之間信息掌控和需要存在著不對稱現象，文獻傳遞服務能否順利開展，取決于文獻館與服務館之間的溝通與合作程度。參與文獻傳遞服務的各圖書館，首先要更新觀念，增強文獻資源共享意識，充分認識文獻傳遞服務的重大意義，即文獻傳遞能使一館的文獻資源變成社會資源，各圖書館館藏資源相互補充構成一個相對完整的文獻信息保障體系，以彌補各自藏書的不足。建立有效的、互信互助的激勵機制，規范文獻傳遞服務的行為和準則，克服文獻傳遞服務的不對稱因素以及不利影響，發揮文獻館和服務館的應有功能，造福于讀者。

3.3 加強業務培訓，提高文獻傳遞館員的素質

文獻傳遞員在讀者與服務館之間起著重要的橋梁作用，文獻傳遞員的業務素質、知識水平、對用戶信息需求的了解程度以及收集信息、處理信息、傳遞信息的能力都會直接影響圖書館開展文獻傳遞工作的速度和效率。所以，應加強其業務技能的培訓和提高，使從事文獻傳遞服務的圖書館員具有較高的業務素質、良好的職業道德和周到熱情的服務態度，使其成為既具備圖書情報知識，又具有現代計算機網絡技能的高級文獻信息服務的復合型人才。

3.4 規范文獻傳遞服務的收費標準

在全省高校中制定統一的文獻傳遞服務收費標準，處理好有償和無償服務的關系，平衡各方利益。遵循“信息平等，用戶至上，服務為本，效率優先”的原則，盡可能地降低資源的使用成本和文獻的傳遞成本，消除讀者對收取服務費用的誤解和不信任態度，吸引更多的讀者加入到文獻傳遞服務隊伍中來，提高文獻資源共享的經濟效益和社會效益。

3.5 加強網絡技術平臺建設，完善文獻傳遞管理系統

文獻傳遞服務是一項十分繁瑣的工作，它包括接受用戶申請，工作人員查證書目，確定館藏地點，與各協作館、文獻供應機構協調等諸多環節。因此必須完善文獻傳遞管理系統，包括加強網絡基礎環境建設和硬件設備配置，為開展文獻傳遞服務提供的基本設備，包括服務器、工作人員用機、掃描儀、復印機等。要建立海南省高校統一的電子文獻傳遞系統，為從事文獻傳遞服務的工作人員搭建一個網絡技術平臺，以提升文獻傳遞效率。

3.6 建立全省高校聯網的書目信息系統

書目信息資源的共享是文獻信息資源共享的重要前提和必要條件，傳統的手工方式的聯合目錄已不能適應網絡環境下資源共享的要求，應當建立一個完備的書目信息網絡系統，采取統一的標準和格式，實現集中采編、聯機編目，建立聯合書目數據庫和建設公共性圖書館目錄查詢系統，實現數據的規范化和標準化。通過書目信息網絡系統，促進各成員館的書目記錄交流，加強成員館的館藏信息溝通，使讀者或用戶能方便、快捷、準確地獲取所需要的文獻信息。

3.7 穩定的資金投入是開展文獻傳遞服務的保障

資金來源是開展文獻傳遞服務的保障和條件之一。目前，高校圖書館的資金主要來源于3個途徑：一是政府投資，二是教育部門投入，三是學校自籌資金。政府仍然是基本的投資主體。如前所述，海南省本科院校圖書館的資金來源是有保障的，高職高專圖書館的經費來源較為拮據，用在文獻傳遞服務和資源共享方面的經費更加有限，從而導致文獻傳遞服務在高職高專圖書館中難以開展的局面。作為上級主管部門和開展文獻傳遞服務的圖書館，必須拓寬資金來源渠道，多方籌措資金，加快文獻傳遞服務的基礎建設，促進圖書館文獻資源的共建共享，最大限度地滿足讀者的文獻信息需求。

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