交互式信息服務在研究性學習中的應用

俞建華

（懷化學院圖書館，湖南 懷化 418008）

1 研究性學習基本內涵

研究性學習是以“培養學生具有永不滿足、追求卓越的態度，培養學生發現問題、提出問題、解決問題的能力為基本目標；以學生從學習生活和社會生活中獲得的各種課題或項目設計、作品設計與制作等為基本學習載體；以在提出問題和解決問題的全過程中學習到的科學研究方法、獲得的豐富且多方面的體驗和獲得的科學文化知識為基本內容；以在教師指導下，學生自主采用研究性學習方式開展研究為基本教學形式的課程”。[1]

2 圖書館的重要作用

圖書館為適應出版的趨勢及滿足用戶的信息需求，多年來除了維持傳統紙本資料的收藏外，更積極引進電子資源，將之納為虛擬的館藏，以擴大信息提供的范圍，并積極運用各種方法加強館藏的可及性（Accessibility），讓使用者因為方便而樂于利用，進而達到提升館藏使用率的目標。有調查研究顯示，許多大學師生仍未使用過圖書館所提供的數字化館藏，也有許多使用者表示在使用電子資源館藏時遭遇困難，希望圖書館多提供電子化館藏相關訊息、注重分類編目及信息正確性的維護、加強教育訓練及資料庫查詢功能等[2]。

Kathleen Kluegel指出圖書館在引進電子資源館藏時應考慮信息的可及性，考慮層面可分為下列3方面：①電子資源使用時的便利性；②電子資源被取用的方式；③信息資源呈現的接口與良好的信息組織。圖書館員應就上述各個不同層面的相關議題進行探討，找出使電子資源館藏的利用更方便、更完善的方法，其中資源的組織整理工作與信息可及性能否提升的關系尤為密切。使用者在利用圖書館電子資源時面臨兩大問題：其一是不知其所屬圖書館究竟訂購了哪些電子期刊、電子書，亦無法對所訂購的電子資源有全盤認識；其二是不知所要找尋的信息在哪一個資料庫中，且需面對不同的檢索畫面及檢索功能。

3 圖書館交互式信息服務的業務范圍

3.1 交互式網上咨詢

網絡環境下，信息服務已經不是傳統意義上的圖書管理，而是從以館藏為中心轉變為以用戶為軸心，實現全方位、多層次、多角度相互聯系的信息服務。為了適應這種服務方式，圖書館的信息服務體系應建成能充分體現用戶中心作用的交互式服務體系。交互式信息服務體系的基本思想是建立以用戶為中心，以現代信息技術為橋梁，以信息人員為主導，以組織管理為控制的一體化交互式信息服務，這種服務模式能夠充分體現用戶的中心作用。實現這種模式必須堅持以下4個原則：

3.1.1 以用戶為中心原則

傳統意義和網絡環境下的信息服務都應強調用戶的主導地位和主觀能動作用，強調發揮用戶在信息服務中的分析能力。在網絡環境下，信息人員應時刻站在用戶角度，以網絡為工具，本著為用戶服務的宗旨，做好信息采集、加工、發布等工作，保證用戶需求的實現。

3.1.2 以用戶為驅動原則

信息服務體系的目標是為用戶提供高質量的信息服務，因此在設計、架構網絡信息服務模式的過程中，一定要遵循：由用戶驅動，以需求定服務，以分層信息實現全方位信息服務的原則。從市場經濟角度出發，強調用戶驅動的作用，提高網絡環境下信息服務的針對性。

3.1.3 一體化服務原則

用戶、信息化技術（計算機及網絡、數據庫、軟件等技術）、信息人員與組織管理組成服務體系的主體，四者相互聯系、相互制約，構成一個有機整體為用戶提供服務。其中，用戶既是服務的對象，又是服務體系的重要組成。

3.1.4 交互式原則

交互式原則是為了增加信息服務體系的透明度，在用戶與信息人員、服務體系之間架設一條高速通道，使用戶需求及時得以滿足，方便用戶快速了解系統信息資源情況，突出用戶在服務體系中的中心地位。

3.2 交互式信息檢索

網絡環境下交互式信息服務體系的總體架構主要由信息服務平臺、信息人員、用戶、組織管理組成。其中，信息服務平臺是基于C/S、B/S結構實現的，是由信息管理系統、信息發布綜合管理系統、數據庫管理系統三者組成。服務體系各組成功能如下：

①信息管理系統：在對單位所有信息資源進行統一規劃、科學劃分基礎上，建立各類信息資源的管理系統，實現數字化信息的采集、加工和管理。其中，信息管理系統必須符合相應的行業標準或規范，保證數字信息的開放性和共享性。

②數據庫管理系統：對信息管理系統產生的數字信息進行綜合管理和安全存儲。

③信息發布綜合管理系統：是信息服務平臺實現交互式服務體系的手段，它具有兩方面的功能，一是通過園區網，以網頁的形式動態發布信息資源；二是通過開展形式多樣的論壇版塊，調動人員的信息參與意識，營造良好的學術氛圍。信息發布綜合管理系統是信息服務平臺和用戶的接口，用戶通過其提供的功能與平臺交互信息。

3.3 個性化定制中的交互服務

①內容管理系統：是對信息服務平臺上的各種數據庫及非結構化信息資源進行統一管理與應用的系統，實現各種信息的統一訪問和共享。內容管理系統支持大量業務內容格式，從文本文件到多媒體文件、超文本文件、圖片和電子郵件，能夠將這些關鍵任務信息整理到中央或分布式存儲庫中，實現優化管理。

②信息人員：是信息服務體系的靈魂，他們的工作一是通過信息管理系統實現信息的采集、加工和管理；二是更新信息發布綜合管理系統服務版塊內容；三是根據信息業務需求，更新服務體系軟件系統功能；四是保證系統及網絡的安全運行。

③用戶：是指信息使用人員，他們可以通過信息發布綜合管理系統獲得自己的信息需求，同時可以提出自己的建議和要求。

④組織管理：實現網絡信息的組織協調和宏觀控制，同時，對用戶及信息人員進行限制。保證信息合理、高效、有序地流動，為科研生產提供有效的信息支持。

4 圖書館交互式信息服務的未來發展

4.1 圖書館交互式信息服務的環境要求

網絡安全是信息安全的引申，信息服務網絡安全是對信息保密性、完整性和網絡系統可用性的保護。網絡安全潛在威脅形形色色，有人為和非人為的、惡意和非惡意的、內部攻擊和外部攻擊等。對網絡安全的威脅主要表現在非授權訪問、冒充合法用戶、破壞數據完整性、干擾系統正常運行、利用網絡傳播病毒、線路竊聽等方面。它們主要利用系統存在的漏洞；系統安全體系的缺陷；使用人員的安全意識薄弱；管理制度不健全等途徑實現。因此，網絡安全體系建設應注重以下幾點：

①加強網絡設計安全服務功能，完善服務系統安全措施；②建立素質過硬的網絡安全維護隊伍，保證服務體系網絡硬件和系統軟件的可靠、安全運行；③健全服務體系備份系統，一方面針對網絡安全而言，備份包括網絡運行系統的備份和網絡設備、通信線路的備份，另一方面針對信息數據安全而言，備份主要指數據庫備份；④培養信息人員及用戶的網絡安全和防病毒意識，保證服務網絡不受人為破壞和病毒侵害；⑤建立和健全信息管理制度。

4.2 新興技術的發展

只有切實提高全員網絡安全意識，建立完善的管理制度，加強對人員的安全教育，嚴格執行網絡安全的各項規定，才能保證網絡系統的整體安全性。

在網絡環境下用戶通過信息服務網站了解信息資源的具體情況，而能夠保證服務網站暢通的關鍵是信息人員。信息人員既要為用戶提供網上資源的開發導航服務，又要向用戶提供高質量的信息資源。他們已不是單純的圖書管理員，所做的也不僅僅是傳統的圖書搜集、分類編目、流通管理等工作。因而，信息人員僅有圖書館學、情報學、外語等方面的專業知識是遠遠不夠的，還應掌握計算機和網絡技能，尤其需要具備知識創新和綜合分析能力。高素質的信息人員是信息服務體系建設成敗的關鍵，應當通過各種渠道培養人才，建立一支技術過硬的信息服務隊伍，只有這樣才能保證高質量、高效率的信息服務。

5 基于交互式服務的研究性學習模式

傳統的信息服務基本是提供和利用的關系，其中提供者和利用者、利用者和利用者之間的交互都顯得較少，難以增強用戶的信息參與意識，難以營造濃厚的研究氛圍，難以發揮各種信息資源的優勢。

交互式信息服務網站是信息服務平臺實現互動式服務的手段，建立和健全功能強大的交互式服務網站，也就是信息發布綜合管理系統的建設。服務網站的建設關系到信息資源綜合利用程度，關系到用戶中心作用的體現。整個系統由3部分組成：最外層由6個資源庫組成，代表信息服務平臺的所有信息資源；中間綠色環行信道代表信息發布綜合管理系統提供給用戶的服務功能；中心是用戶。整個系統表示信息服務平臺以用戶為中心，給用戶提供多樣的信息資源和服務功能。用戶可以通過平臺提供的服務功能與平臺交互信息。

①資源檢索：主要實現兩類檢索，一是專題檢索，二是模糊檢索。專題檢索用于對平臺信息比較了解、清楚所查信息類別的情況，它只對用戶選擇的專題庫進行查詢，查詢結果準確、快速；模糊檢索用于對平臺信息不了解的情況，平臺在所有資源庫中逐一進行查詢，查詢結果最全面，但速度較慢。

②信息瀏覽：通過信息瀏覽，用戶可以看到平臺提供的信息全文和信息資源的最新消息。

③信息征訂：通過信息征訂，用戶可以提出申請，訂購自己所感興趣的信息，同時平臺根據用戶申請，定期把所需信息發送給用戶。

④跟蹤服務：服務平臺根據用戶訪問的歷史記錄分析用戶需求，反饋用戶相關的最新信息（如：平臺現有發動機資料，那么平臺根據用戶訪問的歷史記錄，反饋最新信息給以前查閱過發動機資料的用戶）。

⑤交互管理：分為兩個方面，一是用戶通過交互功能，上傳有價值的信息，充實信息服務儲備（如投稿）；二是用戶通過交互功能，尋求平臺幫助，提出自己的意見和建議。

⑥專題服務：結合單位專業結構和課題狀況，開展有針對性的信息搜集、整理和發布工作。這樣科研生產人員時刻可以看到相關專業（課題）的最新資料、最新發展。

⑦論壇：分為專家論壇和專題論壇，專家論壇是聘請在科研方面的資深專家形成專家組，幫助科研人員答疑解惑。專題論壇是結合單位的專業結構和課題情況開展專題論壇板塊，單位人員共同參與討論。

6 結語

信息數據庫是服務體系的信息之源，是實現平臺各項服務功能的基礎。信息資源的數量和質量決定信息服務網絡發展的生命力，要做好網絡環境下信息服務體系的建設，必須重視數據庫的建設。

[1]張新宇.圖書館實施知識管理的動力機制研究[J].圖書情報工作，2006（2）.

[2]郭海明.數字圖書館信息服務模式研究[J].中國圖書館學報，2005（2）.

[3]熊嗚華.圖書館創新發展的動力系統及優化研究[J].圖書情報知識，2004（6）.

[4]高賢峰.知識型員工的行為動力結構與激勵策略[J].中國人力資源開發，2001（7）.

[5]文庭孝，陳能華.信息資源共享及其社會協調機制研究[J].中國圖書館學報，2007（3）.