2011年全國鐵路春運方案出臺

2011年全國鐵路春運方案出臺

2011 年鐵路春節旅客運輸工作方案出臺。2011 年鐵路春運自 2011 年 1月 19 日起至 2月 27日止，為期 40 天，其中節前15天、節后25天。春運期間，全國鐵路預計發送旅客2.3億人次，同比增加 2 554 萬人次，增長 12.5%，日均575萬人次。

據鐵路部門預計，由于 2011 年春節時間較2010 年提前了 11 天，節前學生流、務工流、探親流將出現高度重疊，2011 年春運鐵路客流將呈現節前客流高度集中、節后客流持續高位運行的特點。節前北京、廣州、上海、杭州地區，節后成都、重慶、武漢、南昌、合肥、阜陽、湖南地區客流壓力將更大。

為了最大可能滿足旅客出行需要，鐵路部門努力挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。充分發揮武廣、鄭西、京津城際、滬寧、滬杭等高速鐵路及宜萬、包西等新線通道作用，用足用好既有線運輸能力，加強線路資源統籌利用；運用停貨保客、以臥代座、車底套用、擴大編組、保證機車供應等有效措施，大力加強鐵路機車車輛裝備挖潛。經過千方百計努力，今年鐵路春運能力與往年相比大幅增加，日均開車列數和總運能均創歷史新高，分別達到 4 531 列和 620 萬人，同比增加了586列和63萬人，分別增長 15% 和11%。安排直通臨客運行線達 336 對，采用基本方案、預備方案、應急方案3套梯次運力方案，分別應對正常客流、高峰客流、突發客流。春運重點地區、重點干線能力均大幅增加。

鐵路部門還努力實行各種便民利民措施，提高服務質量。通過增開售票窗口、擴大電話訂票范圍、試行售票電子支付等方式，方便旅客購票。擴大到全國范圍內開辦學生往返票業務，在全國 26 個省市 75 個務工人員比較集中的車站節前提前辦理家民工返程票，保證學生、民工等重點旅客購票。今年，鐵路部門還將加強信息資訊公開。鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn) 增加查詢項目，提高信息實效性。同時，提供電話信息查詢和人工在線服務，受理旅客貨主的投訴、咨詢和建議。

（梁成谷）