高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的策略*

吳 彤

（哈爾濱學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150086）

1 知識服務(wù)與學(xué)科知識服務(wù)

1.1 知識經(jīng)濟(jì)與知識服務(wù)

信息技術(shù)的出現(xiàn)使人類社會逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。根據(jù)世界經(jīng)合組織（OECD）在《知識經(jīng)濟(jì)報告》中對知識經(jīng)濟(jì)（Knowledge Economy）的表述可知，知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)。這是一種新型的、富有生命力的經(jīng)濟(jì)。它以知識為基礎(chǔ)，通過知識的不斷創(chuàng)新和增值來創(chuàng)造財富和推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展[1]。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為最重要的生產(chǎn)力要素，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，因此，促進(jìn)知識價值實現(xiàn)的知識服務(wù)應(yīng)運而生，成為圖書情報機構(gòu)未來的發(fā)展趨勢，也為圖書館自身發(fā)展和價值定位帶來了新的生機。

圖書館知識服務(wù)是指以館員的圖書情報學(xué)專業(yè)知識為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求，對相關(guān)信息、知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識的服務(wù)[2]，具有面向需求驅(qū)動性、創(chuàng)新性和增值性等特征[3]。

1.2 學(xué)科知識服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)是指從學(xué)科角度出發(fā)構(gòu)建服務(wù)模式，為學(xué)科用戶提供完整系統(tǒng)的專業(yè)化知識服務(wù)的一種服務(wù)方式。其內(nèi)涵可以理解為：以用戶的知識需求為導(dǎo)向，開發(fā)知識資源，集成學(xué)科專業(yè)屬性的知識產(chǎn)品，面向?qū)W科提供知識內(nèi)容服務(wù)和增值的知識資源[4]。總之，這一新型服務(wù)模式的切入點是學(xué)科，它以滿足學(xué)科用戶需求為目的，以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程為目標(biāo)，體現(xiàn)了學(xué)科化、個性化、專業(yè)化、知識化、深層次的服務(wù)特點，從而顯著提升高校圖書館對用戶需求和用戶任務(wù)的信息服務(wù)力度。

1.3 學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

根據(jù)徐愷英等的研究，高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識服務(wù)用戶（教師和學(xué)生）、學(xué)科館員、學(xué)科知識服務(wù)平臺、信息資源庫、知識庫等基本要素構(gòu)成。按其基本特點、內(nèi)在聯(lián)系、服務(wù)過程、服務(wù)宗旨和運行規(guī)則，這些要素之間構(gòu)成了一個需求驅(qū)動的、動態(tài)的、集成的、個性化、學(xué)科化的知識服務(wù)系統(tǒng)[5]。

2 開展學(xué)科知識服務(wù)的必要性和優(yōu)勢

以學(xué)科知識服務(wù)帶動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有現(xiàn)實的必要性。一方面，學(xué)科水平是高等學(xué)校質(zhì)量和水平的主要標(biāo)志，建設(shè)一流大學(xué)的關(guān)鍵就是要建設(shè)一流的學(xué)科。高校圖書館根據(jù)教師的科研需要，運用專業(yè)技能，可以為其提供有力的文獻(xiàn)、信息、知識服務(wù)支撐，創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境和信息環(huán)境，促進(jìn)學(xué)科基地的建設(shè)。另一方面，開展學(xué)科知識服務(wù)也是高校圖書館自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。目前由于一些高校圖書館服務(wù)水平不高，正有逐漸被邊緣化的危險。如果將高校圖書館的核心能力定位在學(xué)科知識服務(wù)上，即提供有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)，將是高校圖書館工作新的突破口和生長點。

迄今為止，高校圖書館已具備實現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的優(yōu)勢。首先，高校圖書館已經(jīng)利用有利條件培養(yǎng)出一批學(xué)科館員，這些學(xué)科館員既具備了專業(yè)的技術(shù)技能，又具有相關(guān)的學(xué)科背景和專業(yè)知識，他們?yōu)楦咝D書館開展學(xué)科知識服務(wù)提供了智力支持。其次，由于學(xué)科用戶群的相對集中，高校圖書館可以方便地為學(xué)科服務(wù)對象制定全方位的服務(wù)策略，針對用戶需求實現(xiàn)全程化動態(tài)服務(wù)，從而最大限度地提升學(xué)科用戶的滿意度。

3 高校圖書館實施學(xué)科知識服務(wù)的策略

學(xué)科知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)條件下高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)階段高校圖書館應(yīng)該采取有效對策，為實現(xiàn)深層次知識服務(wù)探尋路徑、摸索經(jīng)驗。

3.1 促進(jìn)信息資源庫和學(xué)科知識庫的建設(shè)

信息資源庫包括實體館藏和虛擬館藏兩個部分，即圖書館的實體館藏資源、數(shù)據(jù)庫和虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源等。高校圖書館可根據(jù)用戶的需求和資源的特點，將相對獨立的眾多資源按照它們之間內(nèi)在的知識關(guān)聯(lián)進(jìn)行重組整合，將所有資源無縫地集成在一起。需要強調(diào)的是，面向用戶的學(xué)科知識服務(wù)是基于綜合集成的服務(wù)，僅僅依靠單個圖書館的力量很難進(jìn)行，必須在高校圖書館之間建立廣泛的知識共建共享系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實現(xiàn)高校特色數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的開放鏈接和無縫轉(zhuǎn)換，利用跨庫檢索、跨系統(tǒng)檢索等技術(shù)手段，形成統(tǒng)一的可高效利用的信息資源體系。

學(xué)科知識庫是知識服務(wù)有別于信息服務(wù)的重要特征之一。知識庫是由經(jīng)過加工、組織和序化處理的知識信息構(gòu)成的具有知識挖掘功能的數(shù)據(jù)庫。學(xué)科知識庫與其他知識庫的不同之處就在于其內(nèi)容是嚴(yán)格按照學(xué)科分類來進(jìn)行組織的。學(xué)科館員可利用各種搜索工具，結(jié)合自身專業(yè)知識，從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)系，針對學(xué)科外部知識進(jìn)行搜尋、檢索和收集，對學(xué)科內(nèi)部知識尤其是隱性知識進(jìn)行跟蹤和捕獲，然后對學(xué)科知識進(jìn)行分類整合，將它們整合為能夠解決用戶特定問題的新的知識產(chǎn)品或知識成果，這些新知識被捕獲、錄入到學(xué)科知識庫中，以便在合適的時機提供給學(xué)科知識用戶，進(jìn)而加工形成新的、更高層次的知識產(chǎn)品。學(xué)科知識庫的建設(shè)和發(fā)展及基于完備的學(xué)科知識庫之上的學(xué)科知識服務(wù)，將成為今后高校圖書館面向?qū)W科建設(shè)、深化服務(wù)和發(fā)展的焦點。

3.2 構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺

學(xué)科知識服務(wù)平臺是高校圖書館開展專業(yè)化學(xué)科知識服務(wù)的基點，是聯(lián)系學(xué)科知識服務(wù)用戶和學(xué)科館員的媒介，圍繞學(xué)科建設(shè)、利用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建專門的學(xué)科知識服務(wù)平臺，是高校圖書館服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的必然趨向。構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺，具體包括建設(shè)學(xué)科知識門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識挖掘、定題知識服務(wù)等內(nèi)容。由這些技術(shù)和內(nèi)容集成的學(xué)科知識服務(wù)平臺，可支持學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識化信息選擇與集成、個性化服務(wù)設(shè)計與管理等工作，幫助學(xué)科館員及時跟蹤用戶需求，并將與需求對應(yīng)的個性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，從而全面落實學(xué)科化、知識化、個性化、智能化的學(xué)科知識服務(wù)目標(biāo)。

3.3 組建以學(xué)科館員為核心的動態(tài)學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊

高校圖書館實施學(xué)科知識服務(wù)，僅僅依靠學(xué)科館員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有建立以學(xué)科館員為核心的、與高校教研人員密切合作的動態(tài)學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，才能為實現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的目標(biāo)提供可靠保障。學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊成員包括：學(xué)科館員、咨詢館員、普通館員、學(xué)生隊伍、學(xué)術(shù)顧問。學(xué)科館員負(fù)責(zé)團(tuán)隊的運行、成員協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)開展，通過參與教學(xué)科研活動探尋學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向，進(jìn)行學(xué)科追蹤，開展定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航，各類資源及讀者需求的附加值挖掘等知識服務(wù)。學(xué)術(shù)顧問主要從事高知識含量的工作，其成員由有相當(dāng)高專業(yè)知識水平的專家組成，（可能是跨地理位置、跨專業(yè)和跨職能部門的），其工作和服務(wù)主要以遠(yuǎn)程方式實現(xiàn)。學(xué)術(shù)顧問運用自身的專業(yè)知識相互協(xié)作，對學(xué)科資源和知識庫的建設(shè)、團(tuán)隊的服務(wù)方向、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容加以指導(dǎo)。

3.4 提供完整系統(tǒng)的集成服務(wù)

與以往不同的是，學(xué)科知識服務(wù)為用戶提供的不再是某一層次、某一領(lǐng)域的特定服務(wù)，通過學(xué)科知識服務(wù)平臺為用戶提供的是完整系統(tǒng)的集成服務(wù)。它集數(shù)字參考咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)、個性化定制服務(wù)、用戶定題服務(wù)、科技查新服務(wù)等多種服務(wù)于一體，用戶只要從服務(wù)平臺的一個入口進(jìn)入，就可直接獲取圖書館提供的具有針對性的集成式知識服務(wù)。這樣的集成服務(wù)整合了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下的信息資源、技術(shù)、組織、服務(wù)等要素，突破了地域位置、異構(gòu)系統(tǒng)等限制，具有參與性、開放性、個性化、友好性等特征，極大地提升了高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.5 構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價與控制體系

構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價與控制體系是學(xué)科知識服務(wù)實施的最后一個步驟。構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價與控制體系的主要問題是對服務(wù)質(zhì)量的評價，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查等途徑進(jìn)行。評價的主要內(nèi)容包括準(zhǔn)確性、效率性、安全性、特色性、創(chuàng)新性等。圍繞用戶滿意度、效率、社會效益等核心指標(biāo)構(gòu)建起來的服務(wù)質(zhì)量評價與控制體系，通過動態(tài)監(jiān)測與評價，高校圖書館可以及時了解學(xué)科知識服務(wù)工作與用戶滿意度之間的差距以及用戶需求的狀態(tài)及變化趨勢等，進(jìn)而依據(jù)用戶的反饋和科研需求確定新的學(xué)科知識服務(wù)目標(biāo)，調(diào)整服務(wù)手段和服務(wù)方式，不斷改進(jìn)和提高學(xué)科知識服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步發(fā)揮其在知識服務(wù)領(lǐng)域的重要作用。

[1]彭蓓蕾.知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館知識服務(wù)探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2007（6）：263-266.

[2]劉佳.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)模式研究[D].長春：吉林大學(xué)管理學(xué)院信息管理系，2007.

[3]夏秋萍.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)現(xiàn)狀分析和發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報，2010（1）：93-95.

[4]何丹青.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究，2010（1）：15-17.

[5]徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作，2007（3）：53-55，116.

[6]顏世偉.學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊：高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探索[J].現(xiàn)代情報，2010（2）：62-67.