圖書館形象：內涵、功能與特征

金建軍

（河南理工大學圖書館，河南 焦作 454000）

金建軍 男，1979年生。館員，辦公室主任。主編著作4部，參與課題10余項，發表論文16篇。

1 圖書館形象的涵義

所謂圖書館形象，就是指圖書館和圖書館的活動在內、外部公眾心目中留下的總體印象和獲得的綜合評價，是一種新的潛力要素，是隱藏在圖書館管理和服務活動背后的一種巨大的潛在力量。圖書館形象是一個多側面的立體化系統，它是圖書館的靜態實體（如設施設備、組織機構）和圖書館員的動態言行綜合作用于公眾主觀意識的產物，是圖書館內在素質和外在表現的綜合反映。圖書館形象反映著公眾對圖書館的認可程度，體現了圖書館的聲譽和知名度。

2 圖書館形象的構成

圖書館形象是由眾多要素構成的集合體。20世紀末，王世偉指出，圖書館應樹立7大形象，即知識殿堂形象、沒有圍墻的大學形象、信息樞紐形象、精神文明建設基地形象、優質服務形象、環境整潔形象和文化中心形象[1]。筆者認為，從圖書館的行業特點及其活動規律看，圖書館形象包括圖書館內部形象和外部形象兩大部分。

2.1 圖書館內部形象

圖書館內部形象，主要指圖書館內部管理形象。它體現著一座圖書館具體的內在精神和風格，是圖書館形象的靈魂和支柱，構成圖書館內部形象的要素有：

2.1.1 圖書館員的整體素質

包括館員的職稱結構、文化程度、年齡結構、職業道德、服務能力等。

2.1.2 圖書館的管理水平

包括規章制度的完善及其執行，管理方式與效果，領導層對政策和各種信息的理解和掌握，領導層的決策能力和對事業的駕馭力，以及由此而形成的管理風格，圖書館工作作風和工作目標等。

2.1.3 圖書館的技術力量

圖書館的技術力量是衡量一所圖書館是否先進的重要標志之一。當代競爭的一個顯著特點便是實現了從機器、設備、工具等物質層面向知識、信息、技術等精神層面的轉變，圖書館的技術力量及其開發潛力正在成為圖書館形象的重要內在指標。

2.1.4 圖書館的獨特理念

這是圖書館精神的集中概括，在這一理念鼓舞下，全體館員通過各種活動創造出一種積極健康向上的獨特文化氛圍，它由圖書館哲學、圖書館道德、圖書館精神、圖書館價值觀、圖書館風尚等構成。

2.2 圖書館外部形象

圖書館外部形象是圖書館活動產生的一種最直觀、最直接的社會印象。它包括以下要素：

2.2.1 圖書館實體設施形象

這是圖書館最直觀、最具體的形象，也是展示圖書館實力最有說服力的象征。它包括圖書館的館舍建筑風格、設備裝置、家具等。

2.2.2 圖書館環境形象

圖書館環境形象應體現高雅的文化氛圍和人文特征。它包括布局環境、裝飾環境、宣傳環境、安全環境、衛生環境等。

2.2.3 圖書館產品質量形象

信息豐富、內容新穎、類型多樣、有自身特點的產品是保證用戶需求的根本，也是樹立圖書館良好形象的源泉。如圖書館文獻資源的數量與質量對滿足讀者需求的程度；館藏文獻加工、整理、開發的準確度和時效性等。

2.2.4 圖書館員的形象

圖書館員形象是一種無形資產，主要包括儀表、語言、著裝、服務態度、精神風貌、行為規范等。

2.2.5 圖書館的服務形象

服務是圖書館存在的根本。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，這是圖書館的基本宗旨。”圖書館要牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念和“以服務求支持、以創新求發展”的發展理念，強化服務意識，改善服務態度，拓寬服務思路，增加服務方式，優化服務環境，提高服務質量，使服務具有個性化、特色化、精品化、遠程化和時效性，旨在塑造圖書館良好的形象。

2.2.6 圖書館的形象標志

圖書館形象標志是圖書館用以象征自己特性的識別符號，實際上等于是圖書館的“商標”，這種特殊“商標”，應能體現圖書館的作用、圖書館的開拓進取精神和獨特個性，是一種能給人以視覺沖擊力的易懂易記、催人奮進的簡潔圖像標志。圖書館標志包括：①圖形標志：象征圖書館特征的館標或館徽；②色形標志：包括圖書館專用信箋、館員職業裝、借書證等。

2.2.7 圖書館的聲譽

圖書館聲譽關乎圖書館形象。圖書館聲譽是館員、讀者等根據所掌握的直接或間接信息對圖書館所作出的綜合性評價，它反映了館員、讀者等對圖書館了解、信任與尊敬的程度。圖書館聲譽有積累性、集成性、多元性、綜合性、傳播性、易損性等[3]。尤其聲譽的易損性值得圖書館員加以重視和反思，一個看似很小的事件就可能對圖書館的聲譽帶來負面影響，極大地損害圖書館的社會形象。近幾年來這樣的事件常有發生，尤其高校圖書館的“賣座”現象比較突出，如國家圖書館巴金贈書流失事件[4]、國家圖書館事件[5]、信陽師范學院圖書館“賣座”事件[6]、中山圖書館北齋拆遷事件[7]、蘇州圖書館事件[8]、民族文化宮珍貴文獻浸水事件[9]、云南省圖書館二氧化碳滅火系統意外噴放事故[10]、安徽科技學院圖書館“賣座”事件[11]、遼寧大學圖書館“賣座”事件[12]等。

3 圖書館形象的功能

3.1 導向功能

良好的圖書館形象能夠對圖書館員的價值和行為取向起到導向作用。有針對性的圖書館形象建設，有助于確立圖書館的整體價值觀念和具體行為規范，這將為圖書館自身的建設和發展樹立一面旗幟，能給廣大館員以方向感，從而產生巨大的導向作用。

3.2 約束功能

良好的圖書館形象能夠對圖書館員和讀者的思想、言行起到調控和約束作用。圖書館形象工程所提出的總體形象標準，可以規范圖書館員的言行；而具體的規章制度，對圖書館員和讀者也將發生約束力，促使他們思想上進、工作主動、遵守規章、努力克制和阻止有損圖書館形象的不良言行。也就是說，圖書館形象工程就是塑造與規范、控制與約束的過程。

3.3 激勵功能

良好的圖書館形象能夠賦予圖書館員能動性、創造性，起到振奮精神、催人向上、不斷進取的激勵作用。當圖書館形象目標作為一種信念，不斷灌輸給全體圖書館員并不斷滲透到圖書館各項活動中，就會激發館員的熱忱和干勁，使他們更加珍惜和維護圖書館形象，更加努力完善圖書館形象，這就使圖書館形象成為全體圖書館員奮發向上的一種驅動力。不僅如此，圖書館形象還將發生行業效應，為圖書館這個不斷生長著的有機體輸送力量，并成為各個圖書館之間相互競爭的驅動力。

3.4 聚合功能

良好的圖書館形象能夠把全體圖書館員的意志和愿望“粘合”在一起，產生巨大的聚合作用。圖書館形象所確立和推行的價值觀念和行為準則，始終都反映著全體圖書館員共同的追求、意志，并通過具體的形象目標和塑造方法、途徑，將全體圖書館員的動機、期望、行為和價值觀統一到圖書館全局利益和共同的價值觀上來。經過反復操作，堅持主題不變，內容常新，久而久之，全體圖書館員就會對形象目標產生認同感，使個人目標與圖書館整體形象目標相一致，在此基礎上形成一種以圖書館形象為中心的群體向心力，并為達到圖書館形象目標而緊緊凝合在一起，產生一種無形而巨大的合力，這種凝聚力是圖書館事業不斷發展的力量源泉。

3.5 吸引功能

良好的圖書館形象能夠引起讀者、社會公眾及整個圖書館行業的注意力。可以提高圖書館知名度，吸引傳媒的注意力，造成強大的輿論力量，從而引起社會各界對圖書館的重視和支持，贏得海內外名人志士對圖書館事業的投資、贊助與捐贈，吸引更多的資金、信息和人才，為圖書館事業的又好又快發展創造更有利的條件。

4 圖書館形象的特征

4.1 主觀性與客觀性的統一

圖書館在與社會各界進行物質、信息、精神文化的交流中，也必然會給人們留下印象，從而產生看法和評價，進而形成一定的圖書館形象。圖書館形象的形成是主觀的，是社會公眾通過自身的感受對客觀事實的反映，不僅依賴于圖書館這一客觀存在及其實踐活動，而且依賴于社會公眾這一認識主體的主觀印象、綜合評價，它潛存于人們的觀念之中，是主客觀相統一的結果。

4.2 物質性與精神性的統一

圖書館形象不僅體現其實體形態，還反映其內在精神，不僅包括圖書館建筑、現代化設備、文獻信息資源等有形的物質要素，而且還包括圖書館職業道德、價值觀念、精神風尚、規章制度、行為規范、文化氛圍等無形的精神要素。物質要素是基礎和保證，精神要素是靈魂和支柱，圖書館形象是物質性與精神性的統一。

4.3 內在性與外在性的統一

圖書館形象在很多情況下，是以外在形式表現出來的。比如外界往往主要通過某個館員的言談舉止、音容笑貌、為人處世和服裝儀表等外在表現，形成對他的印象，即外表形象；社會公眾對一個圖書館的印象，往往也主要通過開展的各種社會活動，提供的各種社會服務等來評判。從這個角度上說，圖書館形象確實主要表現為外在形式。但沒有內在素質作為根基的外在表現，是無本之木、無源之水，是不可能長期存在的；同樣，違反內在素質的本性而刻意制造的外在表現，不是真正的形象，而是假象，這種假象也是不可能長久的。圖書館形象是內在素質的具體體現，又必須由外在形式表現出來，是內容與形式的統一、本質與現象的統一、內在素質與外在表現的統一。

4.4 多樣性與整體性的統一

圖書館形象是一個內涵豐富、外延廣泛的概念，涉及圖書館各個層面，包含許多要素，它是多層次、多視角的，又是多要素構成的有機統一體，是立體的、整體的，每個要素都將影響圖書館的整體形象。圖書館形象是圖書館要素的立體組合，是多樣性與整體性的統一。

4.5 穩定性與變化性的統一

圖書館形象具有穩定性，主要表現為圖書館的機構、職能、制度等在一定時期內具有相對穩定性，因此，公眾對圖書館的評價在一定時期內也具有相對穩定性。但圖書館的目標、規模、機構、職能、體制和機制都是同一定的社會、政治、經濟甚至文化觀念相適應的，一旦原有觀念發生巨大的變化，就要求圖書館也相應地作出變革。這種變革將會直接影響圖書館的行為與活動，從而改變圖書館在其公眾心目中的印象。同時，公眾對圖書館的需求也是不斷變化的，公眾對圖書館的形象認識除了有一定的穩定性以外，還具有不斷變化的特性。因此，圖書館形象是穩定性與變化性的統一。

4.6 相對性與可塑性的統一

圖書館形象是人們對圖書館這一客觀存在及其實踐活動的主觀印象、整體認識和綜合評價。其認識只能是相對的而非絕對的。因為，一方面，不同的人對同一個圖書館有不同的看法、評價，而傳統習慣、偏見、溝通障礙等因素也會使人們的主觀認識產生偏差、形成對圖書館片面的看法；另一方面，圖書館形象可以隨條件的變化而變化，并非絕對地一成不變，其具有可塑性。圖書館可以通過優化自身因素，以適應社會需求，滿足公眾需要，不斷改善自身形象；圖書館還可通過公關活動、宣傳媒體，擴大圖書館形象宣傳，促成社會公眾對圖書館形象片面認識的改變，加深公眾對圖書館形象的正確認識。

[1]王世偉.論樹立跨世紀圖書館的七大形象[J].圖書館，1999（3）：19-22.

[2]李華.推行5S管理打造圖書館新形象[J].情報探索，2008（12）：99.

[3]高峰.圖書館聲譽管理：內涵、意義、原則與途徑[J].大學圖書館學報，2010（10）：9.

[4]北京報章.巴金贈書驚現舊書攤[N].北京青年報，2002-12-10.

[5]周繼武.國家圖書館借書記[N].南方周末，2004-10-14.

[6]何正權.大學圖書館向學生“賣”座位事發信陽師范學院學生投訴其亂收費館長稱收取的是管理費?[N].大河報，2004-12-11.

[7]區健妍，紀映云.最后的北齋，往事并不如煙[N].羊城晚報，2005-03-10.

[8]侯虹斌.“蘇圖事件”：誰限制了一個學者使用善本的權利？[N].都市報，2005-03-28.

[9]江渚上.還有多少文物珍品瀕臨危境 [N].中國青年報，2005-11-18.

[10]楊旭，陳會菊.省圖書館圖書館二氧化碳泄漏毒翻39人緊急閉館[N].生活新報，2007-07-22.

[11]看東方.大學向考研學生出租自習座位一個200元.東方衛視，2009-04-14.

[12]王立軍.遼大圖書館每個座位賣320元學生寒夜排隊買[N].沈陽晚報，2010-03-14.