如何提升溝通能力——TA溝通分析的方法

郝 琦，趙麗霞

（天津市教育科學研究院，天津 300191）

如何提升溝通能力
——TA溝通分析的方法

郝 琦，趙麗霞

（天津市教育科學研究院，天津 300191）

在人際溝通這個半明半暗的地帶，只要借助有效工具的幫助，我們就可以在相對短的時間內提升我們的溝通能力。TA溝通分析正是這樣一個強有力的思維工具。TA自創立至今，已被全世界65個國家吸收并廣泛應用于心理治療和咨詢、個人成長、團體輔導、組織訓練與公眾教育。在介紹TA的理論背景下，剖析人際層面的交互作用的運作以及個人成長如何相伴而生。

溝通分析；成人自我狀態；父母自我狀態；兒童自我狀態

泰戈爾說，世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你不知道我愛你……

溝通能力的重要性，無論怎么強調都不過分。如何提高我們的溝通能力，是一個人一生都要學習的必修課。那么，如何在相對短的時間內提升我們的溝通能力，就是本文要解決的問題。

一、TA溝通分析

一個人在陌生的城市行走，需要一張地圖；如果我們到陌生的野外去探險，最好要有一個當地的向導。同樣，在人際溝通這個半明半暗的地帶，我們更是離不開強有力的工具支持。

為什么說是半明半暗的地帶呢？常言道：人心隔肚皮。很多時候，我們不僅不了解別人的心理，而且對自己的心理也不是完全了解。很多行為似乎是自動自發的，順理成章的，可是如果不去覺察、反省，很難發現其中存在的問題。譬如，我們遇到同樣的刺激，就會引發同樣的反應，于是周而復始，形成一種固定的行為模式，我們受到模式的局限而無法突破。

古人說，知人者智，自知者明。如果我們對人對己都是霧里看花的狀態，想要有效的溝通就很難了。如果我們找到一個有效的工具，直接告訴我們，人的內心是如何運作的，人際層面的交互作用又是如何進行的，那么，溝通就會變成一個簡單愉快的事情。

TA溝通分析（Transaction Analysis），正是這樣一個工具。TA自創立至今，已被全世界65個國家吸收并廣泛應用于心理治療和咨詢、個人成長、團體輔導、組織訓練與公眾教育。一種心理學理論對公眾影響力的日益深入，足以證明它的通俗易懂、簡單易行。

當然，任何一樣簡單的工具，都不是簡單的頭腦發明的。溝通分析的創始人埃瑞克·伯恩（Eric Bern，1910—1970），是美國的一個心理學家，也是一個臨床心理醫生。他是如何創立這個理論的呢？

（一）一個發現

埃瑞克·伯恩的診所中患者眾多，其中，有一個35歲的律師。在治療期間，這個患者常常對埃瑞克·伯恩說：“我覺得有的時候，我是一個小男孩，有的時候，我是律師。”他會呈現出兩種截然不同的狀態，有時還會問醫生：“你是對那個小男孩說話呢？還是對一個律師說話？”這個現象引起了伯恩的注意，于是，成為他發現“兒童自我狀態”和“成人自我狀態”的最初線索。隨著治療的深入，又識別出一種不同于前兩者的狀態，即“父母自我狀態”。每當這個患者轉換到一種新的狀態，伯恩就會發現，這個人的整體狀態，包括語言、聲調、姿態、神情等都出現相應的變化。帶著這個發現，伯恩又去觀察更多的人，原來每個人身上都有這三種狀態：父母自我狀態（Parentegostate），成人自我狀態（Adultegostate），兒童自我狀態（Childegostate），簡稱為PAC。

（二）一個人的三種狀態

作為心理醫生，埃瑞克·伯恩早年接受的是精神分析的訓練。古典精神分析的人格理論認為，人格結構由超我、自我、本我三個部分構成。三個部分之間是什么關系呢？本我代表生物本能的沖動和需要；超我代表社會道德的嚴厲要求，通常是透過父母的要求體現出來；而自我就像一個仆人，既要應對外在的現實環境，又要同時滿足這兩位主人的不同要求，形成一仆二主的緊張關系。

以精神分析的人格理論作為參照，我們很容易看到，溝通分析理論提出的“父母自我狀態”P，“成人自我狀態”A和“兒童自我狀態”C，一一對應于古典精神分析的人格理論。不同在于，古典精神分析人格理論中“超我”、“自我”、“本我”強調的是概念性的構成成分。而溝通分析中提出的三種自我狀態，都是可以直接觀察到的現象。任何一個人都會在某個時間、某種場合表現得像個小孩子，或是像個成年人，或是酷似自己的父母。這就是PAC三種狀態。

自我的三種狀態雖然會經常轉換，但彼此之間的關系是各自獨立的。如同三個獨立的圓圈。一旦彼此出現彼此相互重疊的部分，就會引起麻煩，成為“父母”“兒童”對“成人”的污染。

一個人的父母自我對成人自我的污染表現為：把過時的、未經檢驗的信息、偏見、刻板印象當作客觀事實。兒童自我對成人的污染表現為：不自覺地把過去的情緒帶進當前的狀態。

可以看出，PAC作為一種新的人格理論，與古典精神分析人格理論的不同在于，不僅可以幫助我們理解人格結構如何工作，而且可以當作專門的工具，用于提升我們的人際溝通能力。

（三）三種狀態如何工作

我們每個人都有的PAC三種自我狀態，常常被比喻為一盒雙面磁帶和一臺計算機。父母自我狀態P和兒童自我狀態C，記錄著我們每個人成長過程中的舊的信息，如同一盒磁帶。一面是外在的信息，即父母對我們的要求，是父母信息的部分；另一面是內在的信息，即一個孩子對外在要求的內部感受，是兒童信息的部分。也可以說，父母自我狀態是從父母那里復制過來的行為、思考和感情模式；兒童自我狀態是兒童時代延續下來的行為、思考和感情模式。

我們的成人自我狀態A，可以比喻為一臺計算機。也就是當孩子大約10個月大的時候，逐漸發展出來的成人自我部分。成人自我的功能是，根據自己所面對的實際情況，結合磁帶中存儲的舊信息，做出當前的反應的能力。

讓我們分別來看這三種狀態如何工作。

兒童自我狀態C是最容易識別的。實際上，兒童自我狀態并不是兒童的專利。成年人乃至老年人都會表現出C狀態。舉一個簡單的例子，如果你身邊突然冒出一個人來，毫無理由地對你大加指責，于是，你的情緒立刻受到刺激，隨即非常氣憤地反擊，或是非常傷心地哭泣。表現得如同一個受了別人欺負的孩子，這就是C狀態。反之，如果我們的反應不是那么情緒化，而是能夠保持頭腦冷靜，仔細一看，發現這個人表情夸張，頭發凌亂，肯定這個人的精神受到了某種刺激。或許，稍加觀察，種種跡象表明這個人剛剛受了別人的氣而無力反抗，正在另找一個替罪羊尋求發泄……那么，我們的反應肯定不像先前那樣。這就意味著，我們跳過了自動化的反應，也就是跳過了童年的舊磁帶，而開啟了我們的計算機的工作。

父母自我狀態P也是日常生活中很常見的現象。透過小故事來看這種現象會非常有趣。

一個廣為流傳的愛爾蘭人的故事。

有一個非常窮困的愛爾蘭家庭打算要移民到美洲。全家人辛苦工作，省吃儉用3年多，終于存夠錢買了去美洲的船票。當他們被帶到甲板下睡覺的地方時，全家人以為整個旅程中他們都得呆在甲板下，而他們也確實這么做，僅僅靠自己帶上船的少量奶酪和餅干充饑。

過了一天又一天，他們以充滿嫉妒的眼光看著頭等艙的旅客在甲板上吃著奢華的大餐。最后，當船快要停靠愛麗絲島的時候，這個愛爾蘭家庭的一個小孩病了，做父親的去找服務人員求情：“先生，求求你，我的孩子餓病了，能不能給我一些剩菜剩飯，好給我的小孩吃？”服務人員回答說：“為什么這么說，這些餐點你們本來就可以隨便享用的呀。”

“是嗎？”這個鄉下人疑惑地問，“你的意思是說，整個航程里我們都可以吃得很好？”

“當然!”服務人員以驚訝的口吻說：“在整個航程里，這些餐點也供應給你的家人，你的船票只是決定你睡覺的地方，并沒有決定你的用餐地點。”

還有一個猶太人的故事。

有一個年輕的猶太人和一個年老的猶太人坐在同一列火車上。年輕猶太人問老猶太人：“先生，請問現在幾點了？”老猶太人默不做聲。“對不起，先生，請問現在幾點了？”還是沒有得到回答。“先生，很抱歉，打擾您了！但是我真的想知道現在是幾點鐘。您為什么不回答我呢？”

老猶太人猶豫了一下，說：“孩子，下一站就是最后一站了。而我一點兒都不認識你這個陌生人。如果我現在回答你，依照猶太人的傳統，我就必須邀請你到我家坐。你長得很英俊，而我有一個漂亮的女兒。你們倆一定會愛上對方，然后你就會把我的女兒娶走。你告訴我，我為什么要一個連手表都買不起的人做我的女婿呢？”

從故事中可以看到，無論那個窮困的愛爾蘭人，還是猶太老人，他們有一個共同點，就是在處理現實問題時表現得比較古怪。他們都是根據內心的觀念在與人交流，內在的觀念遮蔽了自己的眼睛，無法看到眼前的事實。這就是父母自我狀態的特點。

在人際溝通中，我們需要學會識別這種“父母自我狀態”，了解它的價值觀、各種要求和禁令，固執的態度和特有的表達方式。

成人自我狀態A是我們每一個人都擁有的計算機。計算機不同于磁帶信息的有限性和不變性，它擁有強大的數據處理能力，并且可以不斷升級。這正是成人自我狀態A的優勢。

成人自我狀態并非是長大成人之后才擁有的狀態。當一個孩子大約10個月大的時候，開始形成自己的計算機。也就是成人自我狀態，即A狀態的出現。［1］

在嬰兒10個月左右，生命中出現一個非同尋常的變化。此前，他對環境中各種刺激的反應是無意識的，他只擁有一盒雙面磁帶，記載著父母和兒童的信息，只能被動地接受環境給他的一切，想改變一個不舒服的姿勢，也只有依靠哭鬧來引起別人的注意。幾乎無法通過主動的活動接觸生活。

10個月的嬰兒開始具有運動能力。他可以到處爬，能夠集中自己的注意力，觀察并探索環境。發現自己已經能做一些事情。活動孕育了“成人”的誕生。這種最原始的自我實現就是成人自我的開始。在生命的最初幾年里，“成人”既脆弱又短暫，很容易被“父母”中的命令和“兒童”中的恐懼所壓倒。成人自我狀態，如同身體的肌肉，通過訓練和使用得以成長，并且不斷提高效能。但是，在巨大的壓力之下，A會被削弱，兒童的情緒反應隨時會占了上風，于是，再度體驗童年時期經歷的無助感和依賴。

隨著個體的日益成熟，“成人自我狀態”將發揮越來越重要的功能。

PAC理論告訴我們，我們每個人都擁有同樣的設備。然而人與人之間的不同，每個人溝通能力的不同，就在于能不能讓自己的設備發揮出應有的功能。

當然，還要說明的是，對人類有機體而言，每一種自我狀態都有自己獨特的價值和不同的功能。兒童狀態C，代表直覺、創造性，自發性驅力和樂趣；父母狀態P，可以做出許多自動反應，真正的價值在于，用于配合成人狀態A，在瑣碎、常規的事情上避免A狀態浪費不必要的精力，而投入到更為重要的事情上。成人狀態A的價值在于，協調P和C兩方面的信息，面對現實作出反應。

PAC三個方面分別擁有各自的位置，都有存在價值和發展價值。重要的是，讓成人狀態A成為主導，P、C為輔助，而不要喧賓奪主，甚至干擾破壞A的工作。

二、如何應用TA

掌握了PAC的分析模式，就可以了解自己人格的各個部分如何運作，哪個部分容易出現問題，需要避免，以及在別人的行為中，去發現、了解相關的信息。要點如下：

第一，學習識別你的“兒童自我狀態”。了解它的情緒化、以及表達無助、恐懼等感受的主要方式。

第二，識別你的“父母自我狀態”。了解它的價值觀、各種要求和禁令，固執的態度和特有的表達方式。

第三，對他人的“兒童自我狀態”要敏感。當覺察到他人處于兒童狀態C時，要懂得與他人的“兒童自我狀態”對話，安撫和保護他人的“兒童”，鼓勵它創造性的需要。

第四，學會讓“成人自我狀態”處于主導地位。給“成人”一定的時間對各種信息進行檢驗和加工，而不是按照舊有的模式自動化地反應。將“父母P”“兒童C”的影響分化出來。成人的工作包括檢查P和C中的舊信息，判斷他們是否有效，然后重新存檔。

三、TA如何促進個人成長

古羅馬有一個著名的祈禱文，流傳至今，是這樣的：請上天賜給我平靜的心，去接納那些不可改變的；賜給我勇氣，去改變那些可以改變的；賜給我智慧，去分辨這兩者。可以看到，在平靜、勇氣和智慧這三個寶貴的財富中，最重要的還是智慧。

在人的發展這個問題上，TA理論為我們提供了一個清晰的答案。人格結構的PAC三個部分中，父母P和兒童C作為磁帶中的舊信息，作為歷史的部分是無法改變的，只需要平靜地接納下來，承認它的存在；成人A的部分是我們可以改變的。一個人的成長，實際上就是成人A這個部分的成長。那么如何成長的問題，顯而易見，就是如何發展“成人自我狀態”A。由于A的發展比P、C較晚，所以P、C占據了主要的電路，傾向于對外界刺激作出自動化的回應。因此，要增強A的力量，首先需要對P、C的信號具有敏感性。激烈的情緒是兒童被“勾”出來的信號。一個人對自己的P、C了解越多，越容易識別他們的反應，并排除他們的干擾。但是A工作需要一些時間。“等一下，讓我想一想”。這樣一個簡單的自我提示，就可以關閉C和P的自動化反應，啟動A開始工作。

TA理論認為，任何個人的發展、成長都不會是單獨實現的，而是在與他人的互動中發生的。［2］現實生活中，溝通能力與我們個人的成長、人際關系的品質密不可分，與我們人生的成功與幸福密不可分。良好的溝通能力為我們的生活帶來人與人之間的和諧與親密、內心的滿足，與人生的幸福指數息息相關。正如越來越多的人已經看到的那樣，“你的財富、權力和幸福都會隨著你的溝通能力的提高而越聚越多”。

［1］［美］Thomas.A Harris.我好—你好—改善我們的人際關系［M］.北京：中國輕工業出版社，2008：23.

［2］［瑞典］歐嘉瑞.人際溝通分析——TA治療的理論與實務［M］.成都：四川大學出版社，2006:10.

G448

A

1671-2277-（2011）05-0041-03

金錫萍

【高等教育研究】