泛在圖書館環(huán)境下解放軍醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)的思考

●劉桂玲，郝俊勤，楊春華，劉 偉，王天津

（軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院 解放軍醫(yī)學(xué)圖書館，北京 100039）

1 “泛在圖書館”背景與內(nèi)涵

1.1 “泛在圖書館”的提出

泛在圖書館（Ubiquitous library）是國內(nèi)外圖書館界近幾年關(guān)注的一個熱點問題，［1］是對現(xiàn)在和未來圖書館存在和發(fā)展的一種全新的梳理和定位。最初的“泛在圖書館”一詞是由Michael Keller提出并用來描述對重要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)檢索。［2］2003年韓國學(xué)者李恩奉認為，泛在圖書館是用戶能應(yīng)用信息設(shè)備隨時隨地獲得所需信息的數(shù)字圖書館，并且能夠通過集成的有線或無限寬帶網(wǎng)迅速提供相關(guān)信息。［3］同年，馬里蘭大學(xué)圖書館館長CharlessB.Lowry博士直接將“泛在圖書館”作為該校下一個五年規(guī)劃發(fā)展方向。泛在圖書館是比虛擬圖書館、數(shù)字圖書館和電子圖書館更加貼切描述未來圖書館的專業(yè)術(shù)語。［4］2006年8月，LiLili在第72屆國際圖聯(lián)大會上呼吁“建立21世紀(jì)的泛在圖書館”。［5］“泛在圖書館”生動形象地揭示了圖書館的現(xiàn)在和未來的內(nèi)在特征。

1.2 泛在圖書館的特征

Ubiquitous（泛在） 一詞來源于拉丁文Ubique（到處、處處），簡明英語辭典網(wǎng)絡(luò)版解釋為“處處呈現(xiàn)、出現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)”之意。［4］泛在圖書館是全新的圖書館理念，國外也有人稱之為滲透性圖書館（Pervasive library） 或彌散式圖書館（Diffuse library）。其基本特點是“無所不在”，即用戶無論在任何時間、任何地點都可獲得圖書館的服務(wù)，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化。目前，國外圖書館學(xué)情報學(xué)領(lǐng)域還沒有建立一個清晰的完整的“泛在圖書館”概念體系。然而，“泛在圖書館”的意義不在于提出了一個新概念，而是揭示了圖書館存在的本質(zhì)和發(fā)展前景，其意義是深遠而非同尋常的。［6］

2 泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)的關(guān)系

2.1 學(xué)科化服務(wù)是泛在圖書館服務(wù)理念的拓展和深化

學(xué)科化服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境，以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新的服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式，而是按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化、服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)對象個性化。學(xué)科化服務(wù)不僅是圖書館服務(wù)“泛在化”的體現(xiàn)，更是泛在圖書館的“一切以用戶需求為中心”理念的體現(xiàn)。［7］在某種意義上，學(xué)科化服務(wù)就是在創(chuàng)建泛在圖書館，是泛在圖書館功能的更高層次的體現(xiàn)。

2.2 泛在圖書館的服務(wù)理念堅定了學(xué)科化服務(wù)的方向

泛在圖書館的出現(xiàn)正是在物理圖書館和數(shù)字圖書館的共存模式下，對未來圖書館存在方式和職能定位的一次重組與趨勢預(yù)測，是站在全球化視野下對圖書館服務(wù)模式和發(fā)展方向的一次再思考。飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)是泛在圖書館理念提出的基礎(chǔ)與土壤，而學(xué)科化服務(wù)正是以現(xiàn)代技術(shù)手段作服務(wù)平臺和載體而出現(xiàn)的一種全新的圖書館服務(wù)模式。

學(xué)科化服務(wù)就是到用戶身邊的一線服務(wù)、主動服務(wù)。隨著學(xué)科化服務(wù)逐步深入與拓展，其服務(wù)層次已由單純的“服務(wù)一線、資源推介、信息傳遞、參考咨詢、定題服務(wù)”逐步發(fā)展到“融入一線，嵌入過程”。這既是學(xué)科化服務(wù)在形式上和內(nèi)容上的根本性轉(zhuǎn)變，也是借助高技術(shù)手段和泛在圖書館的服務(wù)理念；既是圖書館服務(wù)“泛在化”的體現(xiàn)，更是圖書館服務(wù)內(nèi)容在“精、專、深”上的升華。泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)的理念有異曲同工之妙，只是學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)人群和地點相對固定，服務(wù)層次更加專指和深入。

3 泛在圖書館環(huán)境下解放軍醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)的思考

3.1 發(fā)揮學(xué)科館員的專業(yè)優(yōu)勢，挖掘?qū)W科館員的核心潛能

學(xué)科館員是圖書館學(xué)科化服務(wù)的靈魂和紐帶，探討學(xué)科化服務(wù)必然要研究學(xué)科館員是否具備學(xué)科化服務(wù)的能力，這是一切學(xué)科化服務(wù)的前提。

學(xué)科館員要具備一定的專業(yè)能力，這不僅是圖書館情報人員開展服務(wù)的基礎(chǔ)，更是學(xué)科館員為用戶開展個性化、知識化服務(wù)的必然要求。解放軍醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科館員的專業(yè)能力不僅包括圖書情報、信息檢索，計算機應(yīng)用及外語等知識運用的能力，還要具備一定的醫(yī)學(xué)知識背景，以及與專家、學(xué)者溝通的能力，只有這樣，才能實現(xiàn)深層次學(xué)科服務(wù)，也才能使學(xué)科館員由信息“中介員”成為科研上的“合作伙伴”。

3.2 學(xué)科化服務(wù)層次的新變化必然要求參考咨詢館員向?qū)W科化館員的角色轉(zhuǎn)換

在泛在圖書館服務(wù)理念的指引下，在復(fù)合圖書館共存的發(fā)展時期，解放軍醫(yī)學(xué)圖書館參考咨詢館員正在向?qū)W科館員的方向邁進。

目前的參考咨詢服務(wù)（第一代學(xué)科館員的雛形）正逐漸向信息挖掘、全程跟進、知識管理、前瞻性知識服務(wù)過渡。這就需要學(xué)科館員能充當(dāng)用戶的信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問（CIO/CKO），為用戶分析、設(shè)計、規(guī)劃所處的信息環(huán)境，幫助用戶處變不亂，舉重若輕，條陳理析，從容應(yīng)對。［8］

學(xué)科化服務(wù)的新需求，必然要求學(xué)科館員要具有全球視野、戰(zhàn)略高度，要有強烈的時代感和使命感，才能不分彼此、不分時間、隨叫隨到，及時提供貼心服務(wù)。正如初景利教授所言：新一代的學(xué)科館員將演變成為信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”、排憂解難的“社區(qū)民警”、提供全方位呵護的“私人醫(yī)生”、善于推廣知識和技術(shù)的“農(nóng)業(yè)推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農(nóng)紅軍”、具有綜合管理能力的“圖書館館長”。［9］這為下一階段學(xué)科化服務(wù)的重新定位，對學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)換、職能定位、工作目標(biāo)提供了前瞻性的描述。

3.3 利用現(xiàn)代信息技術(shù)和服務(wù)手段提升學(xué)科化服務(wù)的層次

解放軍醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)宗旨是重點保障兩院（軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院和解放軍總醫(yī)院）、同時承擔(dān)面向全軍的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。由于用戶面臨的是一個分布式信息環(huán)境，這就需要解放軍醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)用戶需要建立起更加開放的結(jié)構(gòu)，開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化數(shù)字信息資源和服務(wù)系統(tǒng)，動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機制，才能滿足“服務(wù)一線，融入課題”“用戶有需求，館員就有應(yīng)答”的學(xué)科化服務(wù)要求，以及在學(xué)科館員嚴(yán)重匱乏的情況下，能有效保障分散在各地區(qū)的軍隊醫(yī)學(xué)院校的信息需求。為此，圖書館應(yīng)從服務(wù)地點、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容等方面提升學(xué)科化服務(wù)的層次和深度。

（1）學(xué)科化服務(wù)要從圖書館陣地重點融入到用戶的辦公室、實驗室以及用戶的 BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging等虛擬空間，成為學(xué)科館員2.0。［10］

（2）學(xué)科化服務(wù)要深入到用戶的科研課題之中，跟蹤用戶的服務(wù)需求，綜合運用各方面的資源和各種信息工具，面向用戶問題的解決提供方案和對策；深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協(xié)作，進行知識捕獲、分析、重組和應(yīng)用；要將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個學(xué)術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來，包括課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、研究過程、論文發(fā)表、成果評價、知識產(chǎn)權(quán)等等，為此提供全程式的信息服務(wù)。

（3） 學(xué)科館員要從文獻服務(wù)（librarian） 走向信息環(huán)境的構(gòu)建服務(wù)（informationarchitect），引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶學(xué)術(shù)信息流（課題信息、會議信息、同行信息、出版信息、自存儲、投稿信息、評價信息……），融入用戶的（虛擬）社區(qū)（Blog、BBS、MSN、QQ……）之中。

3.4 建立科學(xué)合理的考評機制，提高學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量和層次

學(xué)科館員的考核評價重在其服務(wù)用戶的數(shù)量和效果，而不是發(fā)表的論文數(shù)量和授課的時數(shù)。只有讓用戶滿意的服務(wù)，才是合格的學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科館員的服務(wù)代表著圖書館的服務(wù)，決定著用戶對圖書館的評價，也是圖書館整體實力的體現(xiàn)。

［1］韓麗.泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù) ［J］．圖書情報工作，2010，54（1）：71－74.

［2］ TiaOBrien．You thought librarywere Dull［EB/OL］.［2007－04－16］．http://www.stanfordalumni.org/news/magazine/1999/sepoct/articles/keller.html.

［3］ Kyung-Jae Bae,etc．The Ubiquitous Library for the Blind and Physically Handicapped-A Case Study of the LGSangnam Library,Korea［EB/OL］.［2007－03－21］．http://www.ifla.org/IV/papers/140-Bae-en.pdf.

［4］鄭永田．國外泛在圖書館理論與實踐研究進展［J］．圖書館雜志，2007，26（10）：3－6.

［5］LiLili．構(gòu)建21世紀(jì)的泛在圖書館［J］．圖書情報工作動態(tài)，2007（1）：23－26.

［6］張會田．泛在圖書館：如何從概念走向現(xiàn)實?［J］．圖書情報工作，2009，53 （19）：40－43.

［7］蔡冰．論圖書館泛在服務(wù)模式實現(xiàn)的路徑和方式［J］．圖書情報工作，2009，53 （13）：74－77.

［8］初景利，張冬榮．第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］．圖書情報工作，2008，52 （2）：6－10，68.

［9］初景利．試論新一代學(xué)科館員的角色定位［J］．圖書館理論與實踐，2007（3）：1－3.

［10］（美）道格拉斯·霍姆斯．電子政務(wù)［M］．詹俊峰等譯．北京：機械工業(yè)出版社，2003：212.