新形勢下廣播電視大學圖書館創新服務特性探討

●劉 盈（上海電視大學 圖書館，上海 200433）

近年來，經過教育部對“中央廣播電視大學人才培養模式改革和開放教育試點”項目的兩次評估，電大系統在資金來源、人才配置、技術裝備、信息儲備等方面更加完善與充分，教學與管理模式持續深入的改革及學生人數的迅速擴充，帶來了對學生自主學習能力培養的進一步要求，對圖書館也提出了擴大范圍、拓展內容、深入層次、優化順序等一系列服務模式的新要求。本文試圖對新形勢下電大圖書館創新服務的特性做一探討，以期對資源建設與服務提供更有針對意義的指導。

1 方式和對象的復雜性

1.1 滿足方式的遠程性

開放遠程教育學習者受教育與查閱信息主要以業余時間為主，且因其居住相對分散，不方便到館閱覽，因此他們希望圖書館服務能夠不受時間與空間的局限；同時成人學生的知識基礎相對較薄弱，獲取信息的能力整體較差，這就使得成人學生對圖書館的需求多以能提供其課程、考試、論文、實習等所需各種具體的、實用的知識為主（如電子書刊、試卷庫等）；相對而言，對傳統紙質印刷型書刊的借閱率相對較低，更希望比較直觀形象的視聽資料、網上信息等。［1］因此，圖書館在資源建設時要虛實結合、以虛為主，即在繼續做好傳統書刊等文獻的收集、整理和提供利用工作的基礎上，通過購買、自建等方式建設有針對性的數據庫資源；加強網絡等基礎設施建設，滿足讀者任何時間、任何地點（特別是校外）訪問圖書館資源的需求。

1.2 滿足對象的多重性

從電大開放遠程教育的特點來看，圖書館的服務對象既有教師又有學員，教師中分專職與兼職；在學員中既有本科、專科，也有社區民眾或部分研究生。近年來，很多省級電大已成為所在地的學習型社會建設的主力軍，“數字化學習港”“學習型社會建設指導中心”等應運而生，而圖書館也相應地成為“學習港”或“學習中心”資源庫的承建者。因此，我們必須重新分析與界定圖書館服務對象與范圍。

電大圖書館不僅有服務于自主學習的責任，也有服務于教學科研的義務，兩者是不可或缺的重要組成部分。此外，圖書館還有服務于基層電大、社區教育的職能，后者的重要性也越來越顯現出來。

2 資源建設的適用性

2.1 資源數量的適度性

電大開放教育專業設置易受市場需求等因素的影響，專業調整比較頻繁，學科的穩定性相對普通高校而言較差：一方面難以保證原有文獻學科的連貫性和系統性；另一方面新增專業一時難以有足夠的文獻信息保障，使圖書館總是陷入館藏資源不足、文獻資源保障體系不完善的困境，結果是效率低下、服務難如人意。因此，圖書館在文獻信息資源建設中需要特別注重規劃與評估，特別是要抓住核心資源建設，即重視對服務對象的研究，分析本館收藏文獻的學科范圍、深度、類型、語種等，保障資源建設的針對性，將有限資金用于建設有主要需求傾向、可大量重復使用的那部分文獻信息。

2.2 資源形式的多樣性

（1）數字資源與實體資源結合。目前，有些學校出于經費原因，數字資源基本沒有購買，享用或擬享用所在地或中央電大共享資源；而另一些學校則認為網絡環境下實體資源使用率低，擬取消實體資源。筆者以為，數字資源具有建設周期快、使用便利、服務面廣的優點，但不符合人們的閱讀習慣，因此用于科研查新、掌握學科動態；實體館藏更符合人們閱讀習慣，在館閱讀更利于產生人文氣氛，且對于數字資源未能實現與紙質書刊同步出版時更為有用。所以，電大圖書館應堅持數字資源與傳統書刊相結合的原則，建設一體化的、相互取長補短的、滿足多種需要的文獻資源體系。

（2）自建與購買結合。電大系統由于人員、經費等方面原因，數字化建設主要采取購買商用數據庫的形式，部分館自建了一些符合需要的特色資源庫，如試卷庫、畢業論文庫等。在通過購買完成初步數字化建設后，必須逐步把特色資源建設納入計劃范疇，如教學輔助參考書、師生論文、教材樣本、視聽資料、CAI課件及電子光盤出版物、各種電子文稿等。在中央電大數字圖書館建設方案中，把自建資源作為重點之一，這也是體現電大系統特色的一項重大工程。

（3）共建與共享結合。在電大圖書館系統的建設中，應強調樹立動態的、系統的觀點，即縱向上立足整個電大體系，橫向依靠本地區、全國乃至世界范圍內的文獻資源網絡，充分享受網絡帶來的各種便利條件，實現文獻資源共建共享。在這種體系建設中，除共建與共享資源外，更多的要共享人才與服務，即通過文獻傳遞、合作式數字參考咨詢等，達到培訓人才、提升服務水準的目的，最終促進電大圖書館持續、穩定、長遠的發展。

（4）教參資源與素質教育資源結合。由于電大圖書館資金、人力的局限，常常過多地將注意力放在教參資源，而忽視素質教育資源，即過多地考慮學生對與課程相關資源的實用性需求，而忽略了圖書館在提升學生文化素質方面的作用。一些輔助性視頻資源，因其與課程學習沒有直接聯系，且價格較高，很多上級領導不同意購買。筆者以為，要解決上述問題，首先應明確圖書館定位，并以此為基礎做好資源建設，同時在這個過程中培養人才、完善服務。

2.3 資源使用的有效性

資源使用的有效性需從以下幾個方面考慮：

① 資源方面。資源的針對性和科學性、數據的準確性、內容的完備性以及更新頻率與時滯、標準化與規范化程度、數據庫間重復度、資源收錄年限等。② 檢索工具。獲得的方便性、繁簡度等。③ 讀者情況。因學習者的文化背景、語言等知識結構的差異，而導致不會用圖書館資源，或因讀者閱讀習慣、課時量過大、文化氛圍不夠濃、學習目的不端正等導致不肯用，或是讀者無法清楚表達自己需求、不清楚圖書館資源而造成的無法用等。④ 技術手段。網絡寬帶、服務器配置件，IP限制，一站式、跨庫、校外訪問等。⑤ 服務的主動性與針對性。如參考咨詢、用戶培訓、定題服務、信息推送、資源組織與揭示等服務。⑥ 資源使用效率與效果：數字資源的下載次數、實體館藏的借閱次數等。

3 建設過程的協作性

3.1 建設主體的多元性

目前，電大資源建設的主體主要集中在技術部門，教學或非技術部門往往只是素材提供者，并且一直以來居于邊緣角色。這種技術部門先入為主的人為設置帶來了較大弊端：資源數量層出不窮，總體質量卻不能保證；資源管理無法貫通，服務利用也是怨聲載道。究其原因，多與資源建設的主體與職能劃分不清有關。筆者以為，資源建設的主體包括：教師（素材建設主體）、技術部門（技術支持主體）、圖書館（管理和服務主體）、學員（利用與反饋主體）。4個主體之間是合作共建、相輔相承的關系，共同將資源建設組成一個有機整體，有效地實現資源從教師（提供）、技術開發（教師參與）、管理（教學平臺）、服務（圖書館與圖書館員）到利用（學生）的整個流轉過程。［2］

由此可見，圖書館作為電大資源建設不可或缺的主體之一，其主體地位不應被忽略，圖書館和圖書館員所從事的資源收藏、整序、發布、管理、服務、利用等業務環節能夠成為資源從教師到學員流轉的重要傳送紐帶。圖書館始終成為電大資源建設的一大主體，不僅是電大圖書館自身發展與教學平臺的整合的必然，更是電大遠程開放教育事業不斷擺脫發展瓶頸的選擇。

3.2 建設目標的二元性

長期以來，電大開放教育的人才培養目標始終定位于“為我國經濟建設和社會發展培養大批高質量、適應地方和基層需要的應用性高等專門人才”，由此決定了其以適應社會需要為方向、以培養技術應用能力為主線來設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案，以應用為主旨和特征來構建課程和教學內容體系，學校中幾乎所有的教育、教學活動都圍繞著增加學生科學知識和提高操作技能。不少學校不重視圖書館，不少學生也從未用過圖書館，他們人文素養極其淡化，不知如何有效學習，不會有效應用所學知識，也缺少適應能力與創新能力，這已成為制約電大形成核心競爭力的致命傷。

因此，隨著開放遠程教育的發展與壯大，圖書館作為一所沒有圍墻的大學，其所發揮的第二課堂作用，對于學生適應能力、創新能力培養的功能越來越明顯。

3.3 建設環境的融合性

數字圖書館作為數字校園下的一個子系統，既有自己的相對獨立性，又與校園信息化系統進行全方位的融合，一方面，數字圖書館涉及面更廣，在資源建設的思路和技術方面都相對成熟，已形成了高質量、結構化的海量資源，也初步完成了文獻數字化、資源整合、聯合檢索、統一身份認證等的前期工作。因此，可以在這些方面先行建設，完成或部分完成數字校園的功能模塊，同時為數字化校園建設積累經驗，做好示范與準備。另一方面，數字校園自身要有整合平臺和基礎。它把課程模塊（網上教學職能）與資源模塊（數字圖書館職能）整合在一起，來實現為所有學習者（包括普通用戶）提供基于深度整合的一站式、一鍵式平臺，降低數字門檻和技術壁壘，減少信息孤島的目標。［3］

4 信息服務的系統性

4.1 服務需求的簡化性

讀者希望通過登錄一個平臺，一次性地輸入賬號、關鍵詞等，找到相關的全部信息資源。同時，讀者還希望對于所搜尋到的資源，可以進行重新組合，建構成新的知識模塊。當前在數字圖書館建設中，重點要解決一站式、跨平臺、異構性、推送型、顆粒化等問題，最大限度地提高讀者使用的便捷度。

4.2 服務平臺的集成性

（1）技術集成。即數字圖書館全面運用各種最新技術，將各種資源、服務、教學信息等整合成集成化、網格化、可雙向互動的平臺或系統，為讀者提供直接、有效的應用，吸引眾多學科專家參與到學科資源建設與服務之中，也為主動式學科服務提供了更多便利。常用的有：① Lib2.0技術。現代信息技術為圖書館參與教學提供了技術支撐，以交流與互動為核心的Lib 2.0技術更為深化圖書館教學支持服務提供了展示平臺。② 異構跨庫檢索平臺。整合各類數據庫資源，為用戶提供統一的檢索界面和語言，實現用戶對本地和異地各種資源系統的同時檢索。③ 學科導航。以學科為單元對相關網絡學術資源進行搜集、評價、分類、組織和有序整理，并對其進行簡要的內容提示。

（2）資源配置結構化。采用統一的元數據結構、詞表、本體、異構檢索等，加強數據的可控程度，從而使資源高度結構化。在平臺建設中，目前常用的是按照知識分類表模塊化方式來配置、組織資源的作法，如將各種資源按照學科——課程體系劃分，按照教學業務流程等來組織網頁、欄目和進程，在教學層面按照教學設計和交互來設置教學資源的模式（實際上是傳統教學過程的網絡版）。但是，這種方式表現出比較典型的靜態性（適合自建資源、信息量少的情況）、局限性（受教師個人視野限制、缺乏學科代表性）、分散性（資源分散、瀏覽隨意，不支持有目標的學習，無法實現一鍵式，不能根據個人不同檢索詞跨庫、跨平臺檢索，不支持高級學習和教改，不支持海量信息處理）。

為了解決上述問題，提出了對資源進行整合的要求，即采取基于知識組織、動態整合的新途徑，如典型的亞歷山大數字圖書館的“可重用的數字學習黃金模塊化資源”項目，作為“教室里的數字圖書館計劃”項目的組成部分，其主要目的是同時實現多個教育目標，把數字圖書館技術直接整合到課程單元中。

4.3 服務提供的個體性

（1）協助分校、系部、學校其他部門進行資源建設。協助技術力量薄弱、財力物力有限的分校（工作站）進行資源乃至圖書館（室）全面建設，是中央與省級電大圖書館的重要職責。

（2）課題服務。為學科帶頭人、教研骨干等重點讀者提供有針對性的專門服務，如課題先進性檢索、課題現狀與未來趨勢報告；或編制專題索引、跟蹤國內外發展動態，編撰高水平、集成化的專題資料，為領導決策或科研立項、成果驗收與鑒定等提供全面、科學的文獻依據，這是圖書館服務提升、領域拓展的有效途徑。

（3）信息推送。通過RSS技術，為讀者提供信息訂閱功能，將其所需的信息資源內容聚合到一起，直接推送到讀者面前。

（4）電子教參服務。電子教參服務系統是一個多功能平臺，包括授課教師信息、大綱、進度、要求、指定教學參考書、課程相關的學習網站等，資源來自圖書、期刊、論文、學科資源、統計數據、研究報告、圖片、視頻剪輯等多個方面。教師可方便地備課和上傳各種類型的文件，學生可不拘時間、地點獲取與課程有關的參考資料，進行網上課程學習與交流。

（5）學科導航。圖書館依照學校的重點學科建設要求、建設目的及其學科發展方向，從教學科研的需要出發，構建具有本校特色的重點學科導航數據庫，以及可覆蓋國內外本學科權威專業信息資源的規范性的導航系統。

（6）學科信息服務平臺。將分散于不同平臺、圖書館網站不同區域的教學支持服務內容（如學科館員、學科團隊、交互空間、信息及知識庫等核心元素）整合起來，同時學科館員與各成員之間可通過此服務平臺，實現在線實時交流與異步交流、共同創作與建立相關學科類目，對收集、整理、組織與聚合的信息分析與評價后進行推薦。

［1］劉盈.網絡環境下電大圖書館的發展思路［J］.圖書情報知識，2003（3）：83-84.

［2］程本強.教育現存瓶頸與圖書館發展定位［J］.長春理工大學學報（高教版）,2009（10）：189－190.

［3］袁昱明，等.網絡教育資源平臺的業務功能創新［J］.中國遠程教育，2008（11）：20－27.