云計算環境下高校圖書館用戶服務模式發展研究

●郭紅英

（寧夏大學 體育學院，銀川 750021）

1 云計算概述

云計算是IT界繼個人計算機與因特網之后的第三次重大變革，它能夠結合IT技術和互聯網實現超級計算和存儲，目的是實現任何人在任何時間、任何地點可以訪問任何形式的IT資源。具體說來，云計算是對分布式處理（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing） 和網格計算 （Grid Computing） 及分布式數據庫的改進處理，其前身是利用并行計算解決大型問題的網格計算和將計算資源作為可計量的服務提供的公用計算。而推動云計算興起的動力是高速互聯網和虛擬化技術的發展、更加廉價且功能強勁的芯片及硬盤以及數據中心的發展。

2 高校圖書館用戶服務模式現狀分析

圖書館的職責就是為讀者用戶服務，圖書館員根據用戶的信息需求，在力所能及的范圍內收集各種信息，并對信息內容整序、分析和處理，利用一定的技術手段和方式提供給用戶，以滿足用戶的信息需求。隨著社會發展，現代圖書館管理的任務就是使文獻、知識和信息與讀者需求最恰當地、有序地結合，全方位、多層次地為讀者提供優質服務，最大限度地滿足讀者的需求。現有的圖書館用戶服務模式概括起來主要有WWW服務模式、FTP服務模式、BBS和E-mail服務模式。

2.1 WWW服務

WWW是目前因特網上最為廣泛的信息服務類型，也是當前各類圖書館網絡信息服務的主要類型。高校圖書館WWW類型的信息服務的形式主要有：檢索查詢、在線圖書館、網上教學、網絡導航、交互信息以及傳統信息服務的Web形式和定題服務、參考咨詢、原文傳遞等。

2.2 FTP服務

FTP由支持因特網文件傳輸的各種規則組成，這些規則使網絡用戶可以把文件從一個主機復制到另一個主機上。它的使用方法很簡單，先啟動FTP客戶端程序與遠程主機建立連接，然后向遠程主機發出文件傳輸命令，遠程主機在收到命令后就給予響應，并執行正確的操作。

高校圖書館的FTP系統可以要求用戶將Email地址作為口令，這樣便能更好地對用戶訪問進行跟蹤。

2.3 BBS、E-mail服務

BBS是因特網上的一種電子信息服務系統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息或提出看法。而E-mail是因特網上的另外一種重要的信息服務方式。它為世界各地的Internet用戶提供了一種極為快速、簡單和經濟的通訊方式。

通過BBS，圖書館用戶可以隨時向館員提問和咨詢，并且能在很短的時間里得到答復，館員和用戶之間可以一對多地任意進行交流。圖書館通過BBS還可以開辦各種講座、用戶交易、發布公告、與用戶進行實時交流、提供在線幫助等。通過E-mail，用戶就可以簡單、經濟、快速地獲取所需信息、知識，而不再需要費時費力地親臨圖書館查詢。

3 高校圖書館用戶服務模式改進

上述用戶服務模式雖然在一定程度上節約了用戶時間，方便了用戶使用圖書館資源，但是面對圖書館的資金短缺、圖書館員不足等等問題，還是不能夠提供有效的解決方案，不能夠在更大程度上優化圖書館服務。

而在云計算技術的推動下，各高校通過聯合建立一個共享“云端”，在資源高度共享的基礎上，就可以改進現今的用戶服務模式，將用戶服務模式逐步轉變成“統一檢索”“集成咨詢”“實時獲取”“知識服務”和“全民服務”等模式，大大提高高校圖書館的資源利用率及用戶滿意度。

3.1 統一檢索服務

在WWW發展的推動下，圖書館界早已建立了OPAC（Online Public Access Catalog） 即聯機書目公共查詢系統，高校圖書館通過聯機模式的OPAC服務，供用戶查詢本館的館藏文獻信息和本人的借閱、歸還信息，或者進行圖書的續借、預約等服務，而且隨著數字圖書館的發展，部分高校圖書館間已經能夠整合部分資源，可以進行館際互借等服務。但是，由于各高校圖書館間的訪問平臺沒有整合，用戶需要登陸不同的平臺來檢索，這給用戶帶來極大的不便。而云計算的出現，使用戶通過瀏覽網頁便可進入聯合的圖書館資源庫，能夠更好地利用圖書館豐富的信息資源。

3.2 集成咨詢服務

高校圖書館雖然可以利用BBS、E-mail等為用戶提供網絡參考咨詢，為用戶帶來極大便利，但是網絡和數字環境給參考咨詢服務帶來了極大的挑戰，而由此產生的數字參考咨詢服務也難以解決用戶日益增長的綜合化、知識化、深層次和社會化需求，于是集成化的數字參考咨詢服務應運而生。在云計算技術的推動之下，各高校圖書館通過協同合作的方式開展合作數字參考咨詢服務（CDRS），利用實時交互技術，實現了技術、資源、專家和服務的共享。

3.3 實時獲取服務

在網絡時代下，圖書館用戶的注意力更多的是集中在了電子期刊、電子數據庫上，這給不少的高校圖書館帶來很大的挑戰。而“云端”的建立集成了眾多的服務機、存儲器等設備，其存儲能力和計算能力在理論上是可以無限增大的。在云環境中，各高校圖書館一方面不必再考慮硬件費用問題，另一方面還可以共享資源，減少電子數據庫資源的重復購買。同時，隨著網絡技術的發展，用戶能夠使用各種便攜的終端設備（如3G手機、PDA等）直接通過瀏覽器訪問云里的圖書館來獲取所需信息。

3.4 知識服務

知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來并傳送出去的過程。高校圖書館作為知識存儲、加工和傳播利用的主要部門，不僅應關注信息資源的搜集與獲取、知識信息的組織與開發，而且要重視知識的需求與應用，開展基于高速信息網絡的知識服務。在云環境下，共享“云端”的建立使得各高校圖書館不再需要專門人員獨自維護自己的設備、獨自編目、獨自提供咨詢，圖書館員擁有了更多的時間和精力為用戶提供知識服務。

3.5 全民服務

我們查看國外的高校圖書館網站，會發現他們的服務對象除了學校的教師和學生，社會上任何人只要辦理相關證件都可以使用圖書館的資源，而且還允許跨校辦理，使用多個圖書館的資源。云環境允許任何人通過瀏覽器來訪問共享的圖書館資源，前提只需要通過合法的網絡身份認證獲得共享云端的訪問權即可。可以說，如今高校圖書館的發展將更趨向于提供全民圖書館服務。

4 結語

在新的信息環境下，為用戶服務、以用戶需求為出發點、一切為了用戶仍是圖書館亙古不變的宗旨。云計算技術的運用，將在不同高校之間建立起一個共享“云端”，可以進一步改進圖書館的用戶服務模式，為用戶提供更加滿意的服務。

雖然云計算技術目前還處于起步階段，但給我們的社會所帶來的影響已經非常明顯。隨著云計算技術的不斷成熟，我們堅信圖書館界一定會利用新技術來進一步提高效率，節約資源，更好地為社會創造更多的知識效益。

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