把溫暖送到千家萬戶——記榮獲2010年度天津市勞動模范的天津市東麗區(qū)供熱站站長曲順弟

站長、書記

曲順弟同志現(xiàn)任天津市東麗區(qū)供熱站站長兼黨支部書記、副高級工程師。他在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，扎實苦干，以其樸實的工作作風(fēng)和勇于開拓進(jìn)取的精神，投入到發(fā)展天津市東麗區(qū)的供熱事業(yè)之中，在他的辛勤努力下，單位的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

創(chuàng)新思路 搶抓機遇

2006年，在他的帶領(lǐng)下，東麗區(qū)供熱站成為天津市東麗區(qū)第一個具有ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的單位。2009年他提出并實施了在供熱站采用光纖聯(lián)網(wǎng)形成局域網(wǎng)絡(luò)，由以往只有收費功能的收費廳調(diào)整為一站式服務(wù)營業(yè)廳，大大節(jié)省了用戶辦理各項業(yè)務(wù)的時間。2010年，他經(jīng)過多方請示，并多次深入居民區(qū)做百姓的思想工作，克服諸多困難，為福山里等老住宅區(qū)改造低溫片十余萬平方米，解決了55個樓常年低溫不熱的現(xiàn)象，博得領(lǐng)導(dǎo)的好評、百姓們的稱贊。同年，在他多方協(xié)調(diào)下，新增金鄉(xiāng)里4號樓 4618．74平方米、大畢莊分站新聯(lián)網(wǎng)10余萬平方米、華明分站新聯(lián)網(wǎng)80余萬平方米和無瑕分站新聯(lián)網(wǎng)20余萬平方米供熱區(qū)域，為該區(qū)域居民送去溫暖的福音。

狠抓經(jīng)營 強化服務(wù)

作為書記兼站長，他一直堅持情為民所系、利為民所謀的行業(yè)精神。為確保安全、穩(wěn)定供熱，他從管理入手，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，想用戶所想，幫用戶所需，為用戶辦實事、解難題。在熱線服務(wù)管理中，供熱站與中國聯(lián)通合作實現(xiàn)一部電話呼叫、多部電話接聽的網(wǎng)絡(luò)管理模式。供熱站所轄范圍內(nèi)用戶均可通過一個號碼實現(xiàn)維修、測溫和政策咨詢等服務(wù)。

加大科技投入和供熱宣傳力度

在他的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，對站屬6個供熱分站安裝了鍋爐運行遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，有力的保障了供熱安全生產(chǎn)運行；同時對5個營業(yè)廳也安裝了遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，保障了收款等工作的安全。在供熱宣傳工作中，針對供熱管理工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，供熱站加大全員職工培訓(xùn)，強化宣傳教育工作。利用各種媒體方式，向群眾宣傳供熱方面的政策、法規(guī)，使用戶 “依法用熱，自覺繳費”的法律意識大幅提高。曲順弟同志，為用戶提供了多項溫馨、便捷、周到的多項人性化服務(wù)，深受用戶的信賴和贊揚。同時，以自己的實際行動為廣大干部職工做出了表率。