基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的構(gòu)建
——以廈門理工學(xué)院經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心為例

孫曉娟 隋 濤

(廈門理工學(xué)院，福建廈門361024)

基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的構(gòu)建
——以廈門理工學(xué)院經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心為例

孫曉娟 隋 濤

(廈門理工學(xué)院，福建廈門361024)

如何全面發(fā)揮綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)功能，面向各相關(guān)學(xué)科提供教學(xué)、科研服務(wù)，是經(jīng)管實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心建設(shè)中面臨的重要課題。為了滿足完整電子商務(wù)活動(dòng)所包含的信息流、資金流、物流、商流的實(shí)踐教學(xué)需求，結(jié)合“BUC”的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)新模式，通過對(duì)廈門理工學(xué)院已有經(jīng)管實(shí)驗(yàn)條件的整合，提出構(gòu)建基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)思路。

完整商務(wù)鏈;電子商務(wù);實(shí)驗(yàn)平臺(tái);經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心

廈門理工學(xué)院作為快速發(fā)展中的教學(xué)型新建本科院校，這幾年，經(jīng)濟(jì)、管理類各專業(yè)的教學(xué)取得了長足發(fā)展。按照“開放式、應(yīng)用型、地方性、國際化”的辦學(xué)定位方針和各專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，為切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)經(jīng)管類學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，學(xué)校整合原管科系、商學(xué)系的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，于2009年6月成立經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心。中心成立的目的在于，通過整合經(jīng)濟(jì)管理類電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、信息管理與信息系統(tǒng)、國際商務(wù)、財(cái)務(wù)管理、投資學(xué)等專業(yè)(方向)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，優(yōu)化學(xué)校對(duì)同類性質(zhì)實(shí)驗(yàn)室的資源配置，使整個(gè)實(shí)驗(yàn)中心面向經(jīng)管類學(xué)科各相關(guān)專業(yè)，全面發(fā)揮其綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)功能，避免各系之間進(jìn)行小而全的重復(fù)建設(shè)，提高資金使用效率，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)于教學(xué)、科研、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新以及開展社會(huì)服務(wù)的各項(xiàng)功能。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心確定了自身的建設(shè)思路，即構(gòu)建“基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”。

該平臺(tái)主要包括“電子商務(wù)交易與支付綜合情景實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”“金融投資實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”“智能化信息采集處理實(shí)驗(yàn)室”三大部分。依托該實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，能通過對(duì)“BUC”的實(shí)踐，為電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供一個(gè)新的模式、為電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的發(fā)展及變革提供依據(jù)、為電子商務(wù)研究中心的各項(xiàng)研究提供一個(gè)完整商務(wù)鏈的研究條件，還能夠通過研究中心的橫向合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能，為地方帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，拉動(dòng)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)增長奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目背景。電子商務(wù)作為一種商務(wù)模式，主要內(nèi)涵是指買賣雙方以IT技術(shù)為基礎(chǔ)從事的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)作為一門具有交叉性、邊緣性且應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，強(qiáng)調(diào)的是信息流、物流、資金流等“三流”的協(xié)同，因此，電子商務(wù)綜合平臺(tái)電子商務(wù)是一種創(chuàng)新的虛擬經(jīng)濟(jì)形態(tài)，要完善該學(xué)科的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)、管理、法律等理論去支撐。因此，經(jīng)濟(jì)管理類的高校教師和學(xué)生在從事電子商務(wù)方面的教學(xué)時(shí)，需要借助一個(gè)具有應(yīng)用性的、包含信息流、資金流、物流三流的綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，其中應(yīng)包括信息采集與傳輸、物流配送以及金融、支付等各項(xiàng)內(nèi)容。該平臺(tái)通過對(duì)信息獲取、物流配送及電子支付等完整商務(wù)鏈各環(huán)節(jié)的模擬，使電子商務(wù)學(xué)科的理論教學(xué)與企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)良好契合。并在此基礎(chǔ)上，用新理論去指導(dǎo)、拓展新的教學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)酥疗髽I(yè)的實(shí)際商務(wù)活動(dòng)。

我國著名電子商務(wù)專家李琪教授新近提出“BUC”(Business University Custom)這個(gè)全新的電子商務(wù)模式，即企業(yè)—大學(xué)—企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)行模式。教師和學(xué)生作為“BUC”模式的核心因素，對(duì)于電子商務(wù)傳統(tǒng)模式的變革及其未來發(fā)展將產(chǎn)生巨大作用。而教師與學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)和研究時(shí)，需要借助一個(gè)綜合性的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，去實(shí)踐、完善“BUC”等電子商務(wù)學(xué)科新理論。

這一新的電子商務(wù)模式概念的提出，對(duì)于電子商務(wù)傳統(tǒng)教學(xué)模式的變革及發(fā)展具有重要的意義。現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系包括四個(gè)層次和一個(gè)核心，即認(rèn)知實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、應(yīng)用實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)四個(gè)層次和創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)一個(gè)核心。要實(shí)現(xiàn)“BUC”這一概念，就急需一個(gè)具備高度仿真和基于完整商務(wù)鏈的包括“三流”的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，以便為應(yīng)用實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)及創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)提供支持。建設(shè)基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的思路就是基于上述背景提出的。

廈門理工學(xué)院電子商務(wù)研究中心是福建省高校人文社會(huì)科學(xué)研究基地，該中心的建設(shè)也為廈門理工學(xué)院經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心建設(shè)“基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”提供了大量理論和實(shí)驗(yàn)依據(jù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)以電子商務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)的大商科各專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作，為經(jīng)濟(jì)和管理兩大門類各相關(guān)學(xué)科、專業(yè)的學(xué)生提供有效實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件，促進(jìn)相關(guān)學(xué)科科研工作的開展，急需籌建一個(gè)以教學(xué)為主并且能夠服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的“基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)交易與支付綜合情景實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”。因此，提出“基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”的建設(shè)思路。

該實(shí)驗(yàn)平臺(tái)主要包括:電子商務(wù)交易與支付綜合情景實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、金融投資實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、智能化信息采集與處理實(shí)驗(yàn)室三大部分。

二、電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

我們希望能夠?qū)⒃搶?shí)驗(yàn)平臺(tái)建成為海峽西岸、廈門市提供社會(huì)服務(wù)，為服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)格局的升級(jí)，拉動(dòng)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并使我校電子商務(wù)及其相關(guān)學(xué)科建設(shè)在福建省內(nèi)同類高校中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

具體建設(shè)目標(biāo)如下:

1.該項(xiàng)目建設(shè)完成后，“基于完整商務(wù)鏈的電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”的設(shè)備檔次、規(guī)模、臺(tái)套數(shù)能夠滿足質(zhì)量工程的要求，能夠開設(shè)設(shè)計(jì)性、綜合性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)等實(shí)踐教學(xué)及科研方面的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。

2.具備高度場(chǎng)景沉浸性和可操作性，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)研究中心的領(lǐng)頭人李琪提出的“BUC”(Business University Custom)理論提供合適的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。并且，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中，可以通過航空機(jī)票銷售、書籍銷售及服務(wù)咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的開展，直接服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)。

3.逐步完善開放型實(shí)驗(yàn)室的資源優(yōu)化配置、運(yùn)行機(jī)制和管理模式，并在實(shí)踐中形成綜合、開放、高效、可持續(xù)發(fā)展的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行機(jī)制和管理模式，由向校內(nèi)物流管理、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、國際商務(wù)、空間信息與數(shù)字技術(shù)等學(xué)科專業(yè)開放，逐步過渡到向周邊學(xué)校開放，并進(jìn)一步服務(wù)社會(huì)。

三、項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)

(一)第一模塊:電子商務(wù)交易與支付綜合情景實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。電子商務(wù)交易與支付綜合情景實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)是以三流的互動(dòng)協(xié)同建設(shè)為目標(biāo)的。信息流是企業(yè)商務(wù)過程中所有的交互信息(包括各種單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程)，信息流在商務(wù)活動(dòng)的伙伴關(guān)系之間的雙向傳遞。在實(shí)驗(yàn)平臺(tái)中通過網(wǎng)站的搭建和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和傳遞。

在建設(shè)過程中，我們將設(shè)置航空售票、經(jīng)營書店、服務(wù)咨詢和BUC網(wǎng)上商城四個(gè)區(qū)域。售航空機(jī)票的服務(wù)對(duì)象主要是本校師生，進(jìn)而輻射到集美大學(xué)、華僑大學(xué)等附近學(xué)校的師生資源;銷售書籍主要是針對(duì)本校師生教學(xué)和學(xué)習(xí)使用;服務(wù)咨詢主要是提供一個(gè)企業(yè)與教師合作的一個(gè)平臺(tái)，給企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃分析、營銷方案設(shè)計(jì)等，為教師“走出去”為社會(huì)服務(wù)提供一個(gè)途徑;BUC網(wǎng)上商城是電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)前臺(tái)，通過在BUC平臺(tái)上銷售商品，實(shí)現(xiàn)區(qū)域商品交易的電子化，進(jìn)而向周邊地區(qū)擴(kuò)展。

物流是商品的轉(zhuǎn)移過程，基于此四個(gè)項(xiàng)目，機(jī)票、書籍和BUC網(wǎng)上商城主要針對(duì)集美區(qū)高校師生，物流問題易解決，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢的產(chǎn)品是數(shù)字化的，所以物流通過網(wǎng)絡(luò)即可解決。

資金流是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，通過與銀聯(lián)合作并購置POS機(jī)來解決資金流問題。

服務(wù)始終是電子商務(wù)行業(yè)生存的基礎(chǔ)，因此在情景實(shí)驗(yàn)室中提供了呼叫中心。服務(wù)中心是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的窗口，它體現(xiàn)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵職能。呼叫中心支持電子商務(wù)中市場(chǎng)營銷、售前/售中/售后服務(wù)、物流規(guī)劃等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

因此，實(shí)驗(yàn)平臺(tái)從功能上將主要?jiǎng)澐譃榱鶄€(gè)部分:即航空機(jī)票銷售、書籍銷售、呼叫中心、C2C網(wǎng)上商城和物流工程控制。

1.電子商務(wù)呼叫中心的建設(shè)內(nèi)容。呼叫中心(Call Center)是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式主要存在重電子而輕商務(wù)、重信息而輕客戶的問題，缺乏與客戶的溝通，呼叫中心恰好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子商務(wù)的“短處”。電子商務(wù)與呼叫中心相結(jié)合構(gòu)建了獨(dú)特的營銷及服務(wù)體系，利用呼叫中心進(jìn)行客戶信息的挖掘與收集，提高了商品成交的成功率，給客戶一定的體驗(yàn)以及自由的選擇。

2.物流工程管理實(shí)驗(yàn)室建設(shè)內(nèi)容。物流工程管理實(shí)驗(yàn)室將以計(jì)算機(jī)控制和仿真為技術(shù)平臺(tái)，以港口物流系統(tǒng)與裝備為仿真對(duì)象，集實(shí)驗(yàn)教學(xué)、模擬仿真、技術(shù)開發(fā)與人才培訓(xùn)為一體，建成開放性港口物流綜合實(shí)驗(yàn)基地，面向廈門市開展港口物流領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)交流、物流專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)等工作。同時(shí)貨物管理配送平臺(tái)將作為BUC業(yè)務(wù)的接入組成部分直接服務(wù)于區(qū)域性的電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

在建設(shè)智能化、自動(dòng)化港口物流作業(yè)仿真系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃港口物流的第三方網(wǎng)上交易中心與第三方物流配送中心的協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)港口物流的電子商務(wù)化，體現(xiàn)第三方物流的理念和技術(shù)發(fā)展要求，進(jìn)而再將港口物流提升到第四方物流，即“虛擬物流鏈控制中心”的理念和技術(shù)層次。

該自動(dòng)化仿真系統(tǒng)中的多媒體大型投影系統(tǒng)能將港口中的各個(gè)自動(dòng)化設(shè)備，如岸邊集裝箱裝卸橋、場(chǎng)地龍門吊、港口堆場(chǎng)等的作業(yè)情況、工作狀態(tài)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息等，通過計(jì)算機(jī)仿真進(jìn)行實(shí)時(shí)投影顯示。實(shí)現(xiàn)集裝箱港口大型裝卸設(shè)備運(yùn)行演示仿真、遠(yuǎn)程監(jiān)控仿真;集裝箱港口裝卸作業(yè)仿真;散貨港口裝卸運(yùn)輸控制系統(tǒng)仿真等。將來該系統(tǒng)可用于各種相關(guān)課題(設(shè)備仿真、遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘等)的研究與試驗(yàn)。

3.BUC業(yè)務(wù)及電子商務(wù)支付情景室建設(shè)內(nèi)容。BUC業(yè)務(wù)及電子商務(wù)支付情景室主要包含了航空機(jī)票的銷售和支付、書籍銷售和支付、服務(wù)咨詢以及C2C網(wǎng)上商城四大業(yè)務(wù)功能模塊。

圍繞科研和社會(huì)服務(wù)目標(biāo)，情景室將支持電子商務(wù)環(huán)境下的銷售商品、服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品營銷支持、訂單/支付/物流運(yùn)作等多種情景的操作。

情景室將圍繞兩個(gè)維度(科研和實(shí)際業(yè)務(wù))來設(shè)計(jì)情景劇本。教師根據(jù)教學(xué)和實(shí)訓(xùn)要求，選擇適當(dāng)?shù)那榫皠”荆M織學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，以達(dá)到教學(xué)研究和運(yùn)營的目的。

基于情景實(shí)驗(yàn)室的四個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，主要可提供以下三種服務(wù):第一，信息型:主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢和信息服務(wù)，輔助決策和購買。第二，服務(wù)型:主要為客戶提供售后支持和服務(wù)，提高產(chǎn)品忠誠度。第三，營銷型:主要為產(chǎn)品進(jìn)行推廣并挖掘新的商機(jī)，促成銷售。

情景室在場(chǎng)地布局上將借鑒企業(yè)的辦公模式，并結(jié)合高校的特點(diǎn)，努力構(gòu)造和諧、溫馨和充滿激情的場(chǎng)所。情景室將使用硅酸鈣板進(jìn)行墻面部分的隔斷，使用辦公屏風(fēng)進(jìn)行業(yè)務(wù)區(qū)域的劃分及隔斷。

(二)第二模塊:金融投資實(shí)驗(yàn)平臺(tái)

金融投資實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是以商務(wù)鏈上資金流的仿真和模擬為主要建設(shè)目標(biāo)的。配備了臺(tái)式計(jì)算機(jī)、LED大型顯示屏幕、銀行專用的相關(guān)設(shè)施;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè);購買股票、期貨、外匯等多種模擬操作軟件;商業(yè)銀行專業(yè)軟件、國際結(jié)算業(yè)務(wù)軟件、信貸及風(fēng)險(xiǎn)管理軟件等軟、硬件設(shè)備。

在功能上包括兩部分內(nèi)容:

1.投資學(xué)課程模擬。通過商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)、商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)及信貸風(fēng)險(xiǎn)管理模擬教學(xué)系統(tǒng)(系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來自銀行真實(shí)數(shù)據(jù))、國際結(jié)算模擬訓(xùn)練系統(tǒng)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練系統(tǒng)為商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)提供了模擬操作平臺(tái)。

2.投資仿真模擬。通過將整個(gè)證券與衍生性金融商品的交易導(dǎo)入證券交易仿真室，建設(shè)場(chǎng)景高度仿真的金融交易環(huán)境，使學(xué)生學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品交易的專業(yè)技能并整合財(cái)務(wù)金融交割及資金運(yùn)用與支付系統(tǒng)，每日下單模擬交易、案例模擬交易、互動(dòng)式技術(shù)分析教學(xué)，同時(shí)提供金融市場(chǎng)真實(shí)的交易資料，使理論與實(shí)際相結(jié)合，使情景與現(xiàn)實(shí)相類似，讓學(xué)生在仿真的環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)，盡早熟悉操作盤并積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將他們培養(yǎng)成金融E化人才。

［1］MENG Xiangping GAO Yan.Electric systems analysis［M］.Beijing:Higher Education Press，2004:3～21.

［2］Li Yu，Liu Jingsen.Mechanism and Improvement of Direct Anonymous Attestation Scheme［J］.Journal of Henan University，2007，37(2):195～197.

［3］李煜，劉景森.直接匿名證言方案的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與改進(jìn)思路［J］.河南大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，37(2):195～197.

Comprehensive Experimental Platform of the Electronic Business Based on the Whole Business Chain——Taking the Experimental Center of Economic Management of Xiamen Science and Technology College as an Example

Sun Xiaojuan，Sui Tao
(Xianmen Science and Technology College，Xiamen Fujian 361024)

It is an important task for the experimental center of economic management to provide relative disciplines with teaching and scientific research service.In order to meet the needs of completing electronic business activities including information flow，fund flow，logistics and business flow，the writer proposes to build the comprehensive experimental platform of the electronic business based on the whole business chain combining BUC teaching mode of electronic business and the existing conditions of the experimental center of economic management of Xiamen Science and Technology College.

complete business chain，electronic business，experimental platform，the experimental center of econmic management

G642.0

A

1672-3805(2011)06-0051-04

2011－04－10

孫曉娟(1964－)女，哈爾濱人，廈門理工學(xué)院經(jīng)管實(shí)驗(yàn)中心主任，教授;研究方向:經(jīng)濟(jì)學(xué)、信用管理