開展護理績效考核的體會

趙雅琳,肖正安,楊艷芳 (荊州市傳染病院護理部,湖北荊州434100)

開展績效考核是提高醫(yī)院工作效率、促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、推動各項護理工作落實到位,把整體護理推向一個新高潮的重要環(huán)節(jié)。通過護士的績效考核,形成了良好的管理導(dǎo)向,規(guī)范了護理管理,提高了護理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意率,充分調(diào)動了護士的工作積極性[1],護理工作有了很大起色。現(xiàn)將我院開展護理績效考核的體會報道如下。

1 績效考核中應(yīng)重點突出 “四個更加注重”

近年來,醫(yī)院護理工作正蓬勃發(fā)展,各項基礎(chǔ)護理逐步落實,績效考核中重點突出“四個更加注重”。

1)更加注重落實。制定各項工作目標(biāo),細(xì)化了各班工作職責(zé),每個班次具體分解到個人,同時實行 “日落實,周評估,月上報,季總結(jié)”等措施。采取護士長和骨干跟蹤督查、專項督查等方式,加大督查力度,確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

2)更加注重量化。按其本職工作、工作創(chuàng)新、協(xié)作精神、工作質(zhì)量、工作效果、工作紀(jì)律等六個方面進行量化打分,各項基礎(chǔ)護理工作落實到位,營造積極向上、人人爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

3)更加注重創(chuàng)新。科室設(shè)立 “創(chuàng)新目標(biāo)”考核項目,把創(chuàng)新工作,出色完成任務(wù)作為考核的重要內(nèi)容,通過這一考核導(dǎo)向,激發(fā)護士去開動腦筋,對病人用心護理,對疾病知識也掌握得比較全面。用電教片來做健康教育、宣傳,創(chuàng)新了教學(xué)組織形式。著重打造 “專家論壇,護士長論壇,分層次論壇”三個論壇,受到了患者及家屬好評,取得了一定的社會效益。

4)更加注重激勵。為了更好發(fā)揮考核導(dǎo)向作用,科室建立了教學(xué)科研等一系列配套制度,并將考核結(jié)果同護士的職稱、晉升、評優(yōu)、評先掛鉤,極大激發(fā)了護士工作的積極性、主動性。

2 績效考核工作的成效

1)考核分類得到了進一步明確。一是考核內(nèi)容、項目設(shè)定等方面克服隨意性。二是崗位職責(zé)明確,考核對象分類清楚,使考核結(jié)果能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2)對每班工作量納入績效管理,使考核內(nèi)容能夠盡量客觀化、真實化。考核的目的是激發(fā)工作熱情,奮發(fā)進取,各項護理工作落實到實處。通過考核結(jié)果讓每位護士知道自己的工作狀況,哪些方面做的好,還存在什么不足,還需要如何去改進,相互之間有了良好的溝通,真正發(fā)揮其績效價值,使績效考核真正取得了激勵和推進工作的效果。

3 完善績效考核的建議

1)提高對績效考核重要性的認(rèn)識。在制定績效考核方案時,讓大家就具體考核程序、考核指標(biāo)進行充分的討論,為績效考核的實施創(chuàng)造良好的氛圍。績效考核是一個系統(tǒng)工程,在建立完善和實施過程中,護理部、科室領(lǐng)導(dǎo)及每位護理工作者都要廣泛參與、相互監(jiān)督績效考核的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出改進措施。

2)保持有效的績效溝通。績效溝通是績效考核的靈魂與核心,是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度地提高績效。管理者應(yīng)與被管理者保持溝通,不斷對現(xiàn)有的績效管理體系進行診斷,找出績效考核體系中存在的不足,并加以改進。

3)有效利用績效考核結(jié)果。績效考核結(jié)果引起了護士對護理質(zhì)量的高度重視,激發(fā)了護士的工作熱情與積極性[2],充分發(fā)揮了護理人員的工作主動性及個人潛能[3]。將績效考核結(jié)果作為調(diào)整人事效果、激勵措施的依據(jù)外,更重要的是將績效考核的重點放在對工作過程和工作能力的持續(xù)改進和增強上,將績效考核的短期效益與長期效益結(jié)合起來。

總之,有效利用績效考核結(jié)果,是把結(jié)果作為績效改進的重要依據(jù),把績效考核過程作為一個持續(xù)改進、波浪式推進和螺旋式上升的過程。績效考核結(jié)果的利用,是為了能夠充分地了解過去,認(rèn)識現(xiàn)在,更好地規(guī)劃未來,其核心是改善績效,而不是僅僅著眼于晉升和激勵等問題。只有及時地了解制約績效提升的問題,同時能夠采取適當(dāng)?shù)姆椒?突破績效障礙,最終才能達到績效目的。

[1]張悅,丁玉蘭.護士績效考核與獎金分配初探 [J].解放軍護理雜志,2007,24(7):69-70.

[2]何紅燕,毛春,張繼勤,等.運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法構(gòu)建護士績效考核體系 [J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(4):72-74.

[3]李莉,李文珍,孫亮.護士績效考核工作量表設(shè)計與應(yīng)用 [J].中國護理管理,2008,8(8):72-73.