“免費”背后的貓膩

□ 胡立彪

“免費”背后的貓膩

□ 胡立彪

世間360行，行行有行規，而所有的行規，大抵均有逐利性。

有這樣一個案例。消費者楊先生以1 480元的價格購買了一臺空調，安裝人員上門安裝時告訴他，若按他要求的安裝位置進行安裝，空調連接管需要加長10米，加長管每米收費80元；另外，連接管加長后會影響制冷效果，需額外加氟兩個壓力，每個壓力60元。兩項加起來，總共收費920元。這個報價讓楊先生大為吃驚，他決定不再安裝，要求退貨。但商家回應說，產品質量沒問題，不能退貨。無奈之下，楊先生最終還是裝上了，一分不少地交了錢。

像楊先生這樣購買家電之后遭遇安裝麻煩的消費者還有很多。北京市消費者協會近日發布的一項消費者投訴分析公示顯示，一些家電企業承諾的“免費安裝”實際并不免費，且部分配件收費很高，引起不少消費者的不滿。近年來相關投訴不斷增多，已成熱點。

一些家電廠商解釋稱，所謂“免費安裝”，只是免去安裝人員上門服務的工時費，而實際安裝時若有超出產品市場標準配置的配件及材料，其費用則由客戶承擔，這是業內通行的行規。至于什么是“標準配置”以及超出該“標準”的配件和材料又要按什么標準收費，廠家給不出具體明晰的解釋，似乎只能是“各自為政”。而市場監管部門也表示，我國目前的法律法規尚無對安裝收費問題的具體規定，難以對家電業的這種“行規”進行規范管理，所能做的只是根據消費者的投訴，向有關商家發出提示，要求其在進行銷售時對于實際安裝可能出現的收費項目予以明示，以保障消費者的知情權。

表面看來，家電廠商所謂的“行規”是有一定道理的。我們知道，消費者的家庭居住條件和具體安裝使用情況千差萬別，家電廠商不可能對此面面俱到，提供符合所有人要求的配件和材料，只能根據一般情況為進入市場銷售的產品制定一個“標準配置”。超出“標準”部分另行收費，合情合理。問題是，既然這種“行規”顯得這么“合情合理”，可為什么大多數廠商在實際銷售過程中卻都不予明示呢？一位業內人士透露，一些家電廠商通過在安裝時加收配件和材料費用而獲得利潤，有時甚至比“標準配置”的家電產品本身還要高。

正所謂“無利不起早”。一些家電廠商打著“免費安裝”的幌子行收費之實，且收費標準又不予明示，目的就在于賺取高額利潤。在這種逐利目的的“行規”之下，廠家不僅可以將配件和材料的價格抬高，亦可以將“標準配置”的標準降低。反正也沒人管，進入“標準配置”的部件，當然是越少越好。于是，空調的連接管變短了，電視機的支架去掉了，熱水器的閥門沒有了。總之，家電產品的“標準配置”越來越精簡，一些廠商恨不得讓它們全部“裸體化”。

其實，世間360行，行行有行規，而所有的行規，大抵均有逐利性。通常來說，所謂行規，指的是行業內部奉行的一些規矩或原則，它們一般不具法律效力，其約束力也僅限于行業內部企業及人員，而行外對此既不清楚也無法干預。行規中，除了正當的從業規范和準則之外，還充斥著一些類似“安裝收費”這樣的見不得人的行業秘密。正所謂，外行看熱鬧，內行看門道。這些“門道”當然不足為外人道。不管是內部“背叛”還是外部揭穿，一旦行規“走光”，一則意味著行業群體利益受損，一則意味著行業整體形象受創。

企業堅守“行規”，雖說是對行業的“忠誠”，對行業利益的維護，但是，這同時也意味著對消費者知情權的蔑視、褻瀆，對企業良知的背叛和對社會責任的放棄，其最終結果是導致無法實現真正的公平和公正，使市場秩序陷于混亂。是時候對“行規”進行清理，把它們放在陽光下曬曬了。