“術語”背后藏玄機

□林鳴

日前，一位老大姐面露難色地說：“我怎么覺得自己越來越笨，連買東西都不會了？”我對此深有同感。如今許多中老年人既想趕時髦，但又擔心露怯，尤其害怕在商場聽到一些刁鉆古怪的“術語”。不少中老年顧客反映，購買彩電時經常被賣場的促銷員“忽悠”。“對比度5000:1”、“極速×ms響應時間”、“××分辨率”諸如此類的技術名詞以及贈品規則的解釋，常常把消費者搞得一頭霧水。在家電賣場的彩電專區，每個品牌的各款液晶彩電介紹上都少不了這些技術名詞和數字。不僅如此，有的促銷員為了推銷成功不惜信口開河，其中一位在解釋自家品牌液晶彩電的響應速度為何比其他品牌慢時，很有創意地回答：“他們4毫秒指的是單程響應速度，而我們的8毫秒是指來回的響應速度，其實是一樣的。”然而經過調查，這些售貨員老實承認：實際上連他們自己也是“似懂非懂”。

電視購物是個賣弄嘴皮子的舞臺，主持人可以亢奮地連著二三十分鐘地介紹著某一產品。由于陷阱頗多，不少觀眾早已將其與“騙子”畫上等號。專家提醒，隨著藝術品市場的火暴，收藏品正成為電視直銷的“新寵”。電視直銷藏品往往濫用專業概念，虛張聲勢宣傳主題，模糊廣告規避追責，投資者需謹防其中陷阱。目前電視直銷收藏品的套路不過以下幾招：用發行量迷惑消費者，用專業術語包裝“大路貨”，用專家鑒定忽悠人——三管齊下，一個價值平平的“工藝品”就在電視中被渲染成令人仰視的“收藏品”了。

即便是在平時生活中，消費者也被各式“專業術語”弄得暈頭轉向，尤其是醫療化驗單、手機話費單、保險單等當中，“潛伏”著大量晦澀難懂的專業術語。各種條款、數據的紛繁復雜，讓這些單據變成了看不懂的“天書”，因此吃虧上當的更是大有人在。舉例來說，劉女士的手機使用將近兩年了，可是話費單子上的具體費用，她一直都不明白。“本月沖銷費用”“實時費用”“增值業務費”這些名稱讓她一頭霧水。和劉女士一樣，市民大都表示不清楚話費單明細是什么意思，只要實際產生的話費與臆測的差不多，他們也不會特意核查。另一位消費者徐女士稱，盡管購買了多種保險，但她對各種保險的條款、細則還是不太清楚，就說近日買的這個分紅，拿到的百分比跟當初業務員跟我說的完全不一樣。她不知道怎么看盈利，每次讓交錢就交，給她分紅她就拿著，也不知道人家算得對不對。那么，簡化這些“神乎其神”的單子真有那么難嗎？其實不見得，銀行就給儲戶做出了最好的表率，一張存折或存單內，僅有“支出”和“存入”兩項，這樣賬戶不就簡潔明了嗎？因而有消費專家呼吁，各種單據明細應讓老百姓看明白了，否則就失去了意義。而如何看懂這些單據，合理為自身維權，就成為消費者的當務之急。

不幸的是，“術語病”已經傳染到維修行業。有的維修工上門修空調時，滿口的“專業術語”，讓人聽上去稀里糊涂。鄭女士才買了3年的空調出了毛病，開機不久后壓縮機就“罷工”了。心急的鄭女士找了一家“野雞”維修公司。誰知，維修工如約上門簡單查看后，就判斷是“電磁四通閥壞了”，并開價700元。像鄭女士一樣，近來修空調時被專業術語“忽悠”的消費者真不少。業內人士透露，售后服務中頻繁使用專業術語，乃是“黑維修”故弄玄虛的慣用手段。我懷疑，有些企業故弄玄虛目的相當清楚，就是有意打掉消費者的自信，把他們唬暈，讓他們陷于茫然無知，然后乖乖地聽從“指令”——掏錢買單。這般“妙計”不光賺到了昧心錢，自己也儼然成為“專家”。對付這種伎倆并不難，遇到滿口“專業術語”的商家，咱們就用大白話請求他：“先生，還是請您使用我聽得懂的語言吧，否則我會立即走人。”