樹立“學生產品”理念全面提高育人質量＊

侯清麟

(湖南工業大學，湖南株洲412007)

樹立“學生產品”理念全面提高育人質量＊

侯清麟

(湖南工業大學，湖南株洲412007)

“學生產品”與企業產品具有很大的相似性，也有自身的特殊性。學生產品質量規格的共性是促進學生的全面發展，其特殊性是促進學生的個性發展。樹立把學生作為“產品”經營的理念，目的是借鑒企業視產品為生命，全員為產品質量服務的做法，以提高學生產品的質量為中心，以全體師生共同參與為基礎，培養出優秀的學生并且使學校和社會長期受益。

學生產品;質量規格;經營理念;全員育人

產品是企業的“上帝”，是“衣食父母”，是企業生存和發展的生命線。企業的一切管理活動都是圍繞產品質量展開的，質量是企業的生命。學校的職能是培養學生，我們不妨將學生看成學校的“產品”，學校的一切工作都是為培養品學兼優的學生而服務。當然，學生“產品”具有自身的特性，和企業產品存在顯著的差別。樹立把學生作為“產品”經營的理念，關鍵是要借鑒企業“視產品為生命，全員為產品質量服務”的做法，以提高學生培養質量為中心，以全體師生共同參與為基礎，培養出優秀的學生，進而讓學校和社會長期受益。

一 學生與“學生產品”

學生是否是產品，理論界和教育界眾說紛紜，如有學者認為，“學生不是產品，把學生當作產品來塑造的教育是反人性、反科學的行為，是不人道的。”［1］“學生產品觀以滿足高等教育產品(學生)的社會需要作為教育的出發點，忽視了教育的本質功能。”［2］我們認為，學生可以是產品，是我們教育的產品。首先，學生的成長與發展過程與產品生產過程一樣，需要有大量的投入。其次，學生畢業后最終要走向社會。學生從學校走向社會后，在社會中社會化的直接表現形式是被社會接納的程度，而被社會接納程度的判定標準就是社會的滿意度，社會滿意度是判定學生質量的重要標準。可見，學生質量具有可測量性。就像企業產品一樣，滿意程度高，意味著質量比較好。否則，就意味著質量可能不太好。再次，學生同產品一樣具有可召回性。產品的策劃設計一開始就是根據市場的要求和標準進行的。顧客對產品不滿意，可以退貨，廠家可根據顧客的意見改進產品，最終設計生產出顧客滿意的產品。學生走向社會后，對于合格人才，社會會予以錄用。否則，就不予錄用或降級使用。從而促使教育部門改進和完善學生的培養方案，繼續教育于是應運而生。把學生塑造成合格且優秀的產品并推向社會，這是大學真正的使命。

從產品的角度來認識學生，類似于企業生產，學校培養學生實際上也就是一個生產過程。產品是指“過程的結果”，即“一組將輸入轉化為輸出或相互作用的活動。”［3］企業的一切生產及質量改進活動都圍繞著產品進行，學校教學的目的、過程和結果也都是圍繞學生展開的。從被關注的程度看，學生和企業產品的地位一樣重要。合格的產品要在市場上流通，學生最終也是滿足社會發展需要，發揮自身價值。而且，就學生發展過程來看，政府和家長為培養學生在各個方面都做了很大投資，教師所教授的內容內化為學生的能力，學生是所有這些結果的承載體，學生和產品都有一個被加工塑造的過程。

學生是學校的終極產出，是學校的品牌，學校的辦學成果最終體現在學生身上。當然，與工廠生產出來的產品相比，“學生產品”具有自己的特性:一是有生命，二是具有可塑性，三是有創造性。樹立把學生作為“產品”經營的理念，我們必須根據學生產品的特點，把握學生產品培養質量的規格。

(一)學生產品質量規格的共性——學生的全面發展

學生產品質量的一個核心指標就是使學生的素質不斷提高，身心得到全面發展。學生作為發展中的人有其自身的發展特點和規律，把學生看作是一種產品，對于培養什么樣質量規格的產品，我們需要以馬克思主義關于人的全面發展理論作為思想基礎。馬克思主義認為，人的全面發展是人的勞動能力，精神面貌和人的社會關系得到全面發展，同時，個性也得到充分而自由的發展，最終實現個體和社會協調統一和全面發展。人的全面發展是歷史發展的必然規律，是一定社會經濟和政治的客觀要求，是生產力發展的需要，而且也是人的發展和完善的必然要求。個人全面發展是馬克思和恩格斯對未來社會人的生存與發展狀態的愿景，是每個人都擺脫和超越各種內在和外在的限制和束縛，從而在各方面獲得普遍提高與協調發展的境界。

人的全面發展理論告訴了我們教育發展的目標與方向，也回答了對學生產品的質量規格之設計即教育應該培養什么樣的人的問題，它是學生產品觀的理論基礎。學生作為學校的產品是學校各項工作和教師辛勤勞動的結晶，把學生培養成什么樣的產品是學校所有教職員工最關心的問題，也是社會和家長十分關注的問題。

學生產品觀為人才培養提出了全方位的要求，即對人的素質的全面性，包括德、智、體、美等方面的全面性要求。企業和顧客都要求產品的各方面性能都是高質量的，對于學校教學來說，學生產品觀立足于學生各種素質的全面提高。片面發展的學生是不合格的產品，因為他們不符合合格產品的標準規格——全面發展，這是學生產品的統一規格，是學生產品的共性標準。人的智能是多元的，人的發展不是單純的知識接受和智能訓練，而是多方面的學習過程，是伴隨著各種素質同時發展的綜合過程。教育培養學生德、智、體、美全面發展就是要把學生當作完整的人看待，給學生完整的生活世界，摒棄傳統教育中唯智型的知識傳遞。現行的教育體制下，很多學校及教師重視智育輕視其它各育，就智育本身也是偏重知識學習，以學生成績為核心，造成人的片面發展，這種發展不利于學生今后的可持續發展，是一種功利性的非健康的教育。

以馬克思主義人的全面發展為指導思想的學生產品觀，應該將全體學生培養成德、智、體、美全面發展且個性自由的“產品”作為我們不斷追求的目標。教師在整個教學過程之前就要樹立學生產品觀，并且將其貫穿于整個教學過程之中，從教學的點點滴滴做起，在教學中滲透人的全面發展思想。

(二)學生產品質量規格的特殊性——學生的個性發展

產品高質量并且擁有個性已成為企業界的共識，同樣，合格的學生產品要求學生在德、智、體、美全面發展的基礎上還要具有獨特性。工業生產中

二 學生產品質量規格的特殊性

產品質量追求一般經過四個階段:追求規模——追求質量——追求品牌——追求個性化。學校要從工業生產的規律中獲得啟示，強調人才培養的個性化。可以說，沒有個性，便沒有獨立個人，沒有個性發展，便沒有人的全面發展。

由于遺傳因素造成的先天稟賦和家庭社會環境的后天影響，使每個學生形成獨特的心理世界和智力結構，他們在興趣、愛好、需要、氣質和性格等方面各不相同，智能及特長等各有側重，使得他們在生活中獲得不同體驗和經驗，進而形成與眾不同的個性。所謂全面發展并不是學生的各方面素質的均衡發展，而是將各自的特點表現出來自由發展，沒有全面發展就不會顯示出獨特的個性，德、智、體、美在個體身上的和諧發展正是個性充分發展的表現，個性發展是全面發展的升華。雖然許多學生在成長過程中有一些相同或相似的地方，但絕不能因此而抹殺了學生的個性，學生這種產品是個性與共性的統一體。

企業希望每個產品都是優質的，樹立把學生作為“產品”經營的理念，也要求學校樹立并努力實現將每個學生都培養成優秀人才的目標。人成長的過程是一個智力不斷被開發、挖掘的過程，也是一個創造力不斷被激發的過程。學生是發展中的人，他們正處于身心發展的旺盛時期，認知、品德和行為都在形成中，正經歷由不成熟到成熟的變化，具有巨大的發展潛能。我們應該樹立每個學生都值得培養的學生產品觀。關注每一個學生，堅信每個學生都是有培養前途的，每一個學生都可以獲得成功。

學生是一種可塑性極強的產品，在教師教學中不斷成型。每個學生來到學校，不僅有學知識的愿望，還帶來豐富多彩的情感世界，教師不能像企業加工產品時毫無情感因素。教師不能忽視學生作為人的身心發展規律，關心學生，愛護學生是教師必備的素質，關注本身就是最好的教育。對學生充滿熱情和關心，愛所有的學生就像愛自己的孩子一樣，用“心”去施教。有了這種崇高無私的愛，教師才會有強烈的責任感。

三 樹立把學生作為“產品”經營的理念，全面提高育人質量

樹立把學生作為“產品”經營的理念，其核心思想是以質量為綱，全體師生員工都要為提高學生“產品”的質量服務，營造“學生產品”全方位成長成才的環境，學校一切活動都要圍繞著追求質量來進行。樹立把學生作為“產品”經營的理念，是和諧校園建設的重要指導思想，是高水平教學型大學建設目標實現的重要保障。

(一)全員參與，層層落實，對學生產品質量負責

從校領導班子到各級干部到教師和學生都要參與質量管理工作，把學校制定的人才培養目標，層層分解落實，讓全體員工都參與到質量管理的過程中去，將質量管理落實到學校的各部門、各崗位中的每一個人。這意味著質量控制由少數領導人擴展到學校的所有人員，質量管理不再是少數領導人的責任，每個人都應關心教學工作及學生的質量。全員參與還意味著教育要面向全體學生而不是集中力量培養部分尖子學生，對每一個學生都盡到責任，不放棄任何一個學生。學校人文環境和校園環境的建設要營造和諧的氛圍，人人為學生的成長奉獻愛心和責任心，將學生塑造成合格且優秀的產品。

(二)全過程強化管理，確保學生產品培養質量

從制定培養目標，課程體系和內容的設置，實施教學到考核教學情況，教學全面質量管理要貫穿學校教學工作的全過程和各個環節，對整個教學過程和具體的教學環節及其可能影響教學質量的各種教學要素必須進行有效的質量控制，建立從招生到畢業整個過程的質量控制系統。

學校要堅持兩個層面的教學工作考核制度，學校每年對教學院部的教學工作逐項考評，教學院部要建立起適應本單位教學工作實際的質量標準，補充、完善學校的教學質量監控體系，對下屬系(教研室、實驗室)進行評估考核，對教師進行考核。學校要通過健全的教學評估長效機制，完善教學質量監控體系，學校和教學院部要經常進行自覺評估，不斷提高教育教學與人才培養質量。

修訂培養計劃是高等學校提高教學質量，實現人才培養目標的核心工作。人才培養方案的修訂，要注重知識、能力和素質協調發展，要體現教育創新，以現代教育思想為先導，以深化教學改革為動力，主動適應社會發展和經濟全球化對人才培養的要求，符合高等教育現代化、多樣化、個性化、大眾化和國際化的要求。課程體系的設置要建立以推行素質教育、擴大學生知識面為目的，適合文理交叉的人文素質選修課體系，加大公共基礎課程改革與人文素質類核心課程改革，豐富課程資源，促進優質課程的共享。要改革完善實踐教學體系，切實提高實踐教學效果。

(三)以市場為導向，確保學生產品“適銷對路”

目前，大學畢業生就業的問題日益突出。破解大學畢業生就業難題的關鍵在于把學生當高質量產品培養。高校畢業生找不到接收單位，用人單位尋不著滿意人才，這是人才招聘市場上一種司空見慣的現象。這種現象的背后是我國人才供需之間的錯位。解決錯位的邏輯十分簡單:讓它歸位。長期以來，高校習慣了按現有的師資力量、設施、模式設置專業，專業一旦設定，很少改變，學校和用人單位是平行線。要扭轉這種局面，學校應有這樣的意識:學生就是高校的產品，因為辦學校同樣要講“適銷對路”。學校各個工作環節都必須樹立為顧客服務的思想，顧客的滿意是衡量質量的最終標準，學校為社會培養大量人才，以適應建設需要，國家和社會作為一個大的顧客即外部顧客接收學校培養出來的學生。學校作為教育服務單位，學生和家長就是學校的重要內部顧客，內部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎。學校教學要從單純的傳授知識轉變為以顧客滿意為目標，一開始就要了解顧客的需要，最終滿足顧客的需要并超出顧客的期望。高校必須樹立市場觀念，遵循市場規律，追蹤社會發展趨勢，摸準市場需求，規劃辦學方向，調整師資結構，優化專業設置。把專業的前瞻性、人才培養的實用性、產學結合的獨創性以及實習內容的綜合性融為一體，培養出社會需要的人才。

(四)以人為本，注重對學生的人文關懷

教育比其他任何行業都強調人的作用，重視每一個人，不僅把學生作為工作的中心，還要關注教師的需求與發展，以學生和教師的成長、發展為本，這是教育的根本。在提高對學生關注的同時，我們也要調動教師的積極性和主動性，尊重師生的意愿，尊重他們成長和發展的規律，按教育教學規律辦事，如此才能促進教師和學生的更好發展。

把學生作為產品經營的理念是從全局、整體的角度來認識學生，把學生作為學校教學過程中的最重要、最關鍵的一環來看待。學校生產的“產品”是高素質的學生，這是一種特殊的產品，其特殊性主要表現在它不僅需要全面的生產保障體系，更需要一種人文的關懷，人性的尊重，因為學生是具有生命的個體，有主觀能動性、創造性，有不斷發展的潛能，能夠自我管理并能參與學校的質量管理。另外，學生本身也是這一生產過程中的顧客，關注顧客需要，做好服務是教學全面質量管理重要環節。因此，我們要不斷激發學生的學習動力，要通過各種激勵機制和管理制度強化學生管理，狠抓教學質量。學生管理和校園文化建設要突出學術學習與文化氛圍，形成良好的學風，為學生的學習提供一個不斷創新的空間，培養學生良好的自我學習的能力。

對學生的人文關懷，還體現在教師應該正確認識學生的個性差異，學會欣賞不同個性的學生，尊重學生在知識、特長、個性、興趣等方面的差異，高度重視學生的個性，善于發現個性，研究個性，培養具有獨特個性的人才。在全面發展與個性充分發展相結合的教育目的的指導下，根據學生特點，建立具體的教育目標體系，制訂教學計劃，選擇教育方式，對其發展加以引導。要摒棄那種試圖通過“標準化”的教學培養出千人一面的“標準體”的教學設想，創造條件，不斷發現學生的特長，使每個學生都學有專長，全面發展，真正實現個性的充分發展，實現個性與共性的統一。

(五)樹立品牌意識，提高學校知名度和美譽度

學生是學校的終極產出，是學校的品牌，學校的辦學成果最終體現在學生身上。學校在加強全面質量管理、提高學生產品質量的同時，還要形成自己獨特的辦學理念和風格。學生品牌是學校教育優勢的突出反映，成功的學校無一不把打造品牌、開發品牌視為學校的生命。學生品牌像其他一切商品的品牌一樣需要“經營”，需要教育者用心打造。樹立將學生當成產品經營的理念，在和諧的氛圍中將學生塑造成合格且優秀的產品，把學生推向社會，奉獻給國家和社會，同時也為學校爭光，提高學校的知名度和美譽度，從而實現由“校內開花校外香”到“校外開花校內香”的升華。

［1］何玉海．學生是產品嗎?［J］．現代教育科學，2005(1):59－61．

［2］馬萬民．高等教育服務質量管理的理論與應用研究［D］．南京:南京理工大學經濟管理學院，2004．

［3］國家質量技術監督局．中華人民共和國國家標準質量管理體系標準GB/T19000－2000［S］．北京:中國標準出版社，2001:10．

Establishing the Concept of Student as Product for Overall Improvement of Educational Quality

HOU Qinglin

(Hunan University of Technology，Zhuzhou Hunan 412007，China)

“Student as product”bears similarities to enterprise product and also carries its own individuality．The generality of quality specifications of“student as product”lies in promoting students all－round development and its individuality lies in encouraging students＇personality development．The management concept of treating students as“product”is established on the basis of the enterprise mode in which products are regarded as priority and the whole staff focus on products quality．Establishment of the management concept is to nurture outstanding students and benefit schools and society for a long time by laying emphasis on the improvement of quality of“student as product”and taking the joint participation of all teachers and students as base．

student as product;quality specifications;management concept;whole staff education

G40－058

A

1674－117X(2011)03－0131－04

2011－03－05

湖南省社科基金重點項目“高校合并背景下的和諧校園建設研究”(2010ZDB36)

侯清麟(1956－)，男，湖南安仁人，湖南工業大學教授，博士，博士生導師，主要從事高等教育管理研究。

責任編輯:黃聲波