試論圖書館文化與核心競爭力的關系＊

李嚴

(湖南工業大學圖書館，湖南株洲412008)

試論圖書館文化與核心競爭力的關系＊

李嚴

(湖南工業大學圖書館，湖南株洲412008)

圖書館文化與圖書館核心競爭力的關系，大體可以概括為相互交融、相互依存和相互促進三個方面，三者之間是一種辯證關系。應在理清這三者關系的基礎上，不斷豐富和創新圖書館物質文化、制度文化和精神文化，努力提升圖書館的核心競爭力，讓二者相互影響，同步增強，持續發展。

圖書館;圖書館文化;核心競爭力

圖書館文化與圖書館核心競爭力，二者之間關系十分密切。圖書館學界無論是論述圖書館文化還是圖書館核心競爭力，都取得了豐碩的成果。相對而言，探討二者雙向關系的文章卻不多見。因此，筆者試圖就此作一些嘗試。

一 相互交融

圖書館文化與圖書館核心競爭力是兩個不同的概念。但二者在多處相互交融、相互滲透，常表現為“你中有我，我中有你”。主要有:

1．內涵的相互交融。關于圖書館核心競爭力，有“精神觀”、“人力觀”、“資源觀”、“能力觀”、“知識服務觀”等多種說法:

(1)“精神觀”。“精神觀”是把圖書館精神作為圖書館核心競爭力之一。范并思認為，圖書館精神對于當前的圖書館事業和圖書館員而言，本身就是一種核心能力(競爭力)。金珠的看法是，館員的職業精神是構成圖書館核心競爭力的靈魂。

(2)“人力觀”。“人力觀”是把高素質的人力資源作為圖書館的核心競爭力。李健康等人提出，核心競爭力的關鍵是人，是各類專門人才匯集的隊伍。擁有高素質的圖書館員工隊伍是構建圖書館核心競爭力的關鍵。

(3)“資源觀”。閆月香認為，圖書館的核心競爭力是建立在圖書館核心資源基礎上的。所謂核心資源，既包括上面提到的人力資源，也包括館藏的圖書、信息資源等。

(4)“能力觀”。“能力觀”視核心競爭力為一種或幾種能力。詹衍玲把圖書館核心競爭力概括為獲得持續競爭優勢的能力，是維持圖書館存在和保障其發展的獨特的、外界不易掌握的能力。李爽認為，圖書館的核心能力是指某一圖書館比較其它圖書館，能夠從社會獲得更多資源的能力。王宗義提出，形成快速、準確地選擇和獲取文獻的專業能力，是當前圖書館業務發展中亟需提高、強化的核心能力之一。

(5)“知識服務觀”。“知識服務觀”將“知識服務”列為核心競爭力之一。張曉林的意見是，應將核心競爭力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。［1］14

圖書館文化與核心競爭力的內涵相對應，同樣也可以概括為“精神觀”等“五觀”:

(1)“精神觀”。“圖書館精神是圖書館文化的核心和基石”。［2］

(2)“人力觀”。“文化的建設和傳播最終要靠人來實施，人的素質高低左右著文化傳播質量的高低”。［3］“圖書館工作人員的認同感、自豪感是圖書館文化的基礎，以圖書館館長為主要力量的領導群體，對圖書館文化的關注和認識程度是一個圖書館形成一種優秀圖書館文化的關鍵，領導干部的作風是圖書館文化的靈魂”。［2］

(3)“資源觀”。圖書館館藏資源是文化的載體，這些載體豐富的文化內涵營造了濃厚的文化氛圍。

(4)“能力觀”。圖書館一旦建立起符合圖書館需要的管理文化，就能增強圖書館管理能力。現代圖書館管理文化，人的能力占有越來越重要的地位。而其中的“以能為本”管理，就是通過有效的方法，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化。［4］

(5)“知識服務觀”。“知識服務”的過程就是培育圖書館文化的過程。“知識服務”是充分運用現代信息技術，尤其是網絡技術和數字技術，不斷重塑圖書館知識服務機構，將大量的、分散的、雜亂的信息經過篩選、整序、優化，培育成持續發展的文化。［5］

2．特征的相互交融。圖書館核心競爭力與圖書館文化都具有獨特性、服務性、公益性、可持續性等特征。

(1)獨特性。指的是圖書館所特有的，競爭對手(包括新進入的商業化信息服務機構)難以模仿、難以取代的綜合實力。圖書館文化同樣難以模仿、不可替代。以圖書館文獻管理為例，這一職能所體現出來的管理文化具有鮮明的獨特性，其蘊含的歷史經驗、文化積淀是其它機構的文化無法模仿和取代的。

(2)服務性。圖書館核心競爭力主要體現在為讀者服務的能力和力度。讀者對服務滿意度的高低，是衡量圖書館核心競爭力大小的重要標準。而“以讀者至上，以服務為天職的人本服務理念就構成了圖書館文化的核心”。［3］

(3)公益性。圖書館的公益性具有其他以贏利為目的的信息服務機構所無法相比的競爭優勢。而公益性中所遵循的把社會效益放在第一位的原則，正是圖書館文化的應有之義。

(4)可持續性。圖書館核心競爭力與圖書館文化都把創新作為靈魂與動力。正是因為具有創新精神和創新能力，二者就都能保持持續發展的勢頭。

3．功能的相互交融。圖書館文化與圖書館核心競爭力在功能上是相通的，甚至是相同的。它們都具有學習功能、導向功能、激勵功能、凝聚功能等。只不過前者重在功能目標的選擇與確立，后者重在對這些目標實施的力度。

(1)學習功能。一座圖書館就是一座文化知識寶庫，能讓讀者從中學習到自己所需要的知識，提高知識水平和文化素養。

(2)導向功能。圖書館館藏中，作為我國優秀傳統文化載體的古籍，能引導讀者繼承和發揚中華民族的優秀傳統道德。作為社會主義先進文化載體的現代圖書，則可以引導我們學習和堅持社會主義先進文化。

(3)激勵功能。激勵功能來自于圖書館的管理文化。“管理既是一門科學，又是一門藝術，激勵則稱得上是‘藝術的藝術’。沒有激勵的管理是沒有藝術的管理，管理就是一個不斷激勵員工的過程”。［6］115圖書館管理中的激勵方式主要有物質獎勵和精神獎勵。而在精神獎勵中，館長等領導成員，必須懂得對員工的尊重和欣賞。“欣賞的本質是熱愛”，“領導欣賞下屬，就像欣賞優秀的兄弟，收獲的是盡心竭力”。［6］147

(4)凝聚功能。凡是優秀的、具有創新精神的管理文化都具有凝聚功能。2011年2月19日胡錦濤總書記在省部級專題研討班開班式上發表的重要講話中強調要“加強和創新社會管理”。這樣，就能為促進社會和諧，實現“十二五”時期經濟社會發展目標任務凝聚強大力量。圖書館是社會的一個“細胞”，總書記的講話精神指引了我們全體圖書館人為加強和創新圖書館管理而努力奮斗的目標和方向。使我們認識到，堅持“以人為本”，在思想上尊重、在感情上貼近、在工作上依靠全體館員和廣大讀者，把他們的滿意不滿意作為加強和創新圖書館管理的出發點和落腳點，就會最大限度增加和諧因素，最大限度發揮圖書館的凝聚功能。

二 相互依存

圖書館文化與圖書館核心競爭力相互依存，“你離不開我，我離不開你”。如果說，前者是“靈魂”，后者則是附有“靈魂”的“軀體”;前者是“樹根”，后者則是“樹干、樹枝”;前者是“水之源”，后者則是“水之流”;前者是“思想、理念、價值觀”，后者則是在其指導下將其化為行動的力量。正如“靈魂”與“軀體”，“樹根”與“樹干、樹枝”、“水源”與“水流”等相互依存一樣，圖書館文化與圖書館核心競爭力也是相互依存的。一個圖書館，沒有圖書館文化，就不可能有核心競爭力。而缺少核心競爭力的圖書館文化必將是蒼白無力的，甚至是逐漸萎縮、沒有活力的。

三 相互促進

圖書館文化與圖書館核心競爭力相互促進，二者是“你幫我，我幫你”的關系。廣義的圖書館文化由物質文化、制度文化和精神文化三個層面構成。［4］物質文化可以為核心競爭力提供物質基礎。一個圖書館如果館舍、館藏都沒有達標，是不可能具有核心競爭力的。圖書館的制度文化的加強和創新，就能形成強大的凝聚力。圖書館的精神文化是以圖書館精神引導館員的文化，而圖書館精神又是圖書館具有競爭優勢的核心。

以上主要談了圖書館文化對核心競爭力的促進。現在，我們再來看看，圖書館核心競爭力對圖書館文化也是有所促進的。首先，圖書館核心競爭力是圖書館文化的組成部分，一個部分的增強，必然會促進整體的增強。其次，核心競爭力就是知識。普拉哈拉德和加里·哈默爾提出，核心競爭力是“在一個組織內部經過整合了的知識和技能”。［1］39－52“知識”與“文化”通常是不分家的一個共同體。我們可以說，核心競爭力愈強，其蘊含的知識質愈高、量愈大。而知識的質高量大也就意味著圖書館文化的豐富和增強。第三，核心競爭力是把圖書館精神文化外化為工作效率和服務效果的推動力和執行力。

不過，我們在了解圖書館文化與圖書館核心競爭力相互促進的同時，也應看到，二者相比較，前者是關鍵，是起主導作用的。

從物質、制度、精神三個層面看，圖書館的物質文化應包括圖書館建筑風格、內外環境、設施、文獻信息資源和人力資源等;圖書館的制度文化，最主要的則有激勵制度、職業資格認證制度等，它們是調動館員積極性和提高館員專業素養，規范圖書館活動及館員行為，提高圖書館服務效率，協調圖書館內外工作的重要保證;圖書館的精神文化是以圖書館精神引導館員的文化，館員的職業精神是構成圖書館核心競爭力的靈魂。圖書館文化與圖書館核心競爭力之間是一種辯證關系，我們應在理清這三個關系的基礎上，不斷豐富和創新圖書館物質文化、制度文化和精神文化，努力提升圖書館的核心競爭力，讓二者相互影響，同步增強，持續發展。

［1］李嚴．論圖書館核心競爭力［M］．北京:光明日報出版社，2010．

［2］戴龍基，關志英．構筑圖書館文化，提升圖書館軟實力［J］．大學圖書館學報，2008(5):8－10．

［3］穆祥望，董蓓，鄧克武．論館辦報刊在高校圖書館文化建設中的作用［J］．圖書館工作與研究，2008(10):78－80．

［4］柯平．圖書館管理文化三論［J］．圖書情報知識，2005(5):24－26．

［5］高曉燕．基于知識服務的圖書館核心競爭力思考［J］．圖書館研究與工作，2010(1):24－25．

［6］文征．管理中的金科玉律［M］．北京:企業管理出版社，2006．

Discussion on the Relationship between Library Culture and Library Core Competitiveness

LI Yan

(Library，Hunan University of Technology，Zhuzhou，Hunan，412008，China)

The relationship between the library culture and the library core competitiveness，which is a kind of dialectical relation，can be roughly summarized as interacting with each other，interdependence and promoting with each other．Base on the analysis of the relationships，we should enrich and innovate library material culture，institutional culture and spiritual culture in order to improve the core competitiveness the library．To make the library culture and library core competitiveness influence each other and develop together with a sustained growth．

library;library culture;core competence

G251

A

1674－117X(2011)03－0144－03

2011－03－24

李嚴(1965－)，女，湖北武漢人，湖南工業大學副教授，主要從事圖書館管理及研究。

責任編輯:駱曉會