聲音

舍“瑕疵”以贏未來

文 Article_杜放光

美國蘭登書屋曾出版一本名為《女子專用陶瓷炊具的日常烹飪方法》的食譜，頗受讀者歡迎，一個星期就賣出了一萬多冊。美中不足的是，在介紹如何制作拔絲焦糖時，因為校對粗心，漏掉了“水”這一關鍵成分，從而有可能發生濃縮牛奶爆炸的后果。為此，蘭登書屋立即發表聲明，將此書下架封存，停止銷售。

僅因一個小瑕疵就舍棄大好的賺錢機會，蘭登書屋的做法未免有點傻。然而，蘭登書屋卻以“大舍”之氣度，最終贏得了顧客的信任。此舉在時下“創先爭優為民服務”活動全面開展之際顯得尤為可貴，舍什么，怎么舍，都值得供電企業學習與探討。

可舍陳舊工作模式，實行“彈性服務”。譬如，在停電告知方面，不妨舍棄電視通知等已經不合時宜的模式，花些時間統計客戶信息，再借助短信平臺，讓客戶享受到快捷的停電通知、周到體貼的服務；營業大廳應充分考慮客戶的多樣化需求，適當調整工作時間，讓客戶得到更多的便利。

可舍不必要的中間環節，提供“即時服務”。隨著業務發展和系統不斷升級，會因程序煩瑣、協調不暢給客戶帶來不便，若能開動腦筋，簡化流程，便能有效節約業務辦理時間。一直以來，客戶故障報修要撥打95598，之后，由95598聯系相關部門直至轄區負責人，再由轄區負責人聯系客戶……如果條件許可，相關負責人不妨將自己的聯系方式提前告知客戶，如此，工作效率勢必更高。

可舍已有的分散機構，實現“中心服務”。如今，95598、應急指揮中心、調度運行中心、無功監控室等多樣值班各負其責。然而，當電網故障發生時，調度運行中心瞬間成為忙碌焦點，要挨個通知各值班中心，重復敘述故障原因，既耗時費力，又延誤搶修時間。若能將各值班單位整合為一個大中心，合理配置人員，一旦出現異常情形，便能同步展開工作，輕松實現快速調度、快速搶修。

樹舍燦爛夏花，得秋實。蘭登書屋的智慧便在于舍小而求大。企業亦應如此，唯有認真審視自我，勇于舍棄，才能獲得更長遠的發展。

（作者單位：商水縣電業局）

檢查還是暗訪好

文 Article_王 艷

時下，正是各供電單位秋季安全大檢查的時候，面對秋檢，如何才能真正克服形式主義的弊端，讓秋季安全大檢查真正發揮應有的作用？筆者認為，檢查還是暗訪好。

以往搞檢查，不少上級單位總是習慣提前幾天向被檢查單位發出通知，詳細地告之檢查的時間、內容、方式和地點。檢查時，常常由被檢查單位領導陪同，每到一處，檢查人員先是去被檢查單位事先安排好的地點了解情況，然后再聽聽被檢查單位領導的情況匯報。如此檢查，看似面面俱到，事實上效果并不理想。這種提前打招呼的檢查讓前來檢查的領導聽的、看的都是精心準備好的“曲子”和“盆景”，既動聽悅耳，又賞心悅目，檢查人員除了大加贊賞外，很難再說出別的來。再就是被檢查單位通過臨時突擊，在匯報材料里多加一些“水分”，現場多搭一些“花架子”，檢查就能蒙混過關。暗訪則不然，一方面，暗訪以突然性和隱蔽性，能夠一竿子插到底，直接深入到被檢查單位基層去聽、去問、去看，使那些習慣于做表面文章、弄虛作假的單位來不及“化妝”，就地現出“原形”，能真正看到基層的“原版”，聽到基層員工的呼聲，從而能夠保證檢查結果的客觀真實；另一方面，暗訪不僅避免檢查時的興師動眾，減輕基層單位的負擔，而且還促使基層單位從迎接檢查的“突擊性”工作向“日常性”工作轉變，真正做到求真務實。

因此，筆者認為，為了使檢查真正起到總結經驗、查找不足、促進工作的積極作用，達到應有的檢查目的和效果，檢查還是暗訪好。

（作者單位：鄢陵縣電業局）

老實人更值得學習

文 Article_韓曉紅

能稱得上人才的人，應該是既有本領，又有優良作風，用自己的智慧和能力竭盡全力為他人和社會服務的人。一句話，德才兼備的人，才稱得上人才。在德與才之間，德是才之魂，才是德之力。一個人如果僅僅具有較高的才智但做人做事不老實，就不算人才。

何謂老實人？就是實實在在做人、兢兢業業干事的人。

人才需要老實人所具有的高尚品格，而老實人做事的態度、做事的品德、做事的忘我精神，也正是人才不可或缺的特征。

老實人不會跑門子、拉關系、挖空心思，不擇手段。他們可信、可敬、可愛，只講奉獻，不講索取，具有很高的威信和親和力，這不是靠耍小聰明騙出來的，而是靠真心實意，堅持不懈地做老實人、說老實話、辦老實事逐步樹立起來的。

我們只有更好地營造尊重老實人、信賴老實人、呵護老實人、重用老實人的良好氛圍，并從人才的高度充分認識老實人的寶貴價值，積極發現老實人，主動關心老實人，熱情支持老實人，才能在全社會、組織內部創造出正確的價值導向。