人本主義視角下學習心理支持服務的思考與探索

□陳春勉，周朝霞

(溫州廣播電視大學繼續教育學院，浙江 溫州 325000)

學習支持服務是現代遠程教育“以學生為中心”思想的重要保證，也是現代遠程教育順利、有效開展的重要因素。早在1978年，英國開放大學校本部地區中心辦公室主任戴維·西沃特就認為學習支持服務系統具有交互作用，并能激發學生的學習動力。遠程教育應對學生有更多的持續關心，提供更好的學習支持服務和其他各類服務以保證教學質量。2002年我國著名的學者丁興富指出，學習支助服務是“遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果”。

學習，是指“求得知識與技能”。但學習不是單純、機械地接受外在的知識與技能的過程，而是通過準備、接受、適應、變化等復雜的心理活動，將知識、技能內化為自身素養的過程。健康、愉悅的學習心理對于學生主動、順利、有效地學習有著至關重要的作用，因此在學習過程中，為學生提供學習心理支持服務是十分重要的。但綜觀現代遠程教育學習支持服務領域，人們往往把目光聚集在人員支持服務、信息支持服務、學習資源支持服務、技術設施支持服務、管理制度支持服務等領域，其中雖然意識到師生情感交流、人際交互的重要性，但并沒有過多地關注學習者學習心理及學習心理支持服務問題。

一、現代遠程學習者學習心理障礙分析

(一)時空準分離性帶來孤獨感。時空上的準分離狀態是現代遠程教育的一個基本特征。由于現代網絡技術的支持, 現代遠程教育活動得到了極大的延伸和擴展，任何人、可在任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程。教學活動既可以同步進行,也可以異步進行；既可以實時進行,也可以非實時進行。時空上準分離的狀態，造成學生遠離教師、遠離同學，遠離親密的學習群體，缺少實時的人際交往與濃厚的學習氛圍，因此學生在學習過程中難以產生如歸屬感、認同感等群體心理效應，也難以獲取群體支持力量，學生在學習過程中會不可避免地產生孤獨感。

(二)學習自主性導致無助感?，F代遠程教育提倡以學生為中心，實行自主學習。主要表現在：第一，孤立的個體學習取代了傳統的集體學習，機械的人機交互取代了生動的師生、生生之間的交流。第二，學生要自主規劃學習計劃，科學管理學習時間，自主落實各學習環節。第三，學生可以通過網絡末端下載或直接點播學習資源，個體學習變得更為自主、靈活、便利。在這種情況下，集體學習活動中產生的感染行為與競爭努力，通過集體的協作解決難題、獲取正確答案的學情以及在困難產生時互相鼓勵、及時得到幫助的情境難以產生，學生在學習過程中存在著不同程度的無援、無助感。

(三)學習資源豐富帶來迷茫感?，F代遠程教育的主要傳播載體——因特網將整個地球的信息資源連接起來,學生可以在網上獲得大量的信息。同時隨著現代遠程教育內涵建設的深入，遠程教育機構所提供的課程資源也越來越優質、豐富。如何理清思路，如何獲取有用的資源，如何甄別良莠，如何把握重點等是擺在學生面前的難題。在還沒有足夠的心理準備與熟練的學習技能時，學生往往有一種強烈的迷茫感。

(四)學習經驗不足造成沮喪、自卑感?！斑h程學習的學生不是天生就會自主學習的。學生的自學能力、自治能力、對信息資源的選擇能力和對學習過程的控制能力都需要在院校和教師的指導與幫助下逐步培養與發展起來”。大多數現代遠程教育學生是在以教師為中心的教育環境中取得前置學歷的，普遍存在著知識基礎差、遠程學習經驗不足等問題，既屬于弱勢學習群體，又屬于不成熟的獨立學習者。學生在學習過程中會產生許多學習障礙：如不能順利獲取課程資源，難以理解、消化課程知識，無法順利完成離、在線作業等等。系列的障礙會挫敗部分學生的學習信心，他們會對自身的學習選擇、學習能力以及學習成效產生悲觀性的判斷，最終可能產生沮喪甚至自卑情緒。

(五)工學矛盾產生焦慮感。心理學認為，在學習與生活中人們面臨著多重選擇。人們面對抉擇困難時，常常處于心理沖突的情境。這種沖突在很多情況下都會對個體的心理健康產生不良的影響，會使個體焦慮、失望、痛苦，甚至成為精神問題的直接原因?，F代遠程教育學生多數為在職人員，他們承擔著社會、工作、家庭三重責任。多重的社會角色使他們在時間管理、精力分配以及注意力的指向上難以科學安排，工學矛盾平衡點無法把握，因此他們經常處于選擇困難、心理沖突的情景之中。這種情境容易導致焦慮感。

以上五種學習心理障礙在不同的學習階段側重不同。在學習初期，由于多數學生沒有現代遠程學習的經驗和足夠的心理準備，主要呈現出迷茫、沮喪的心理。在學習初、中期，由于缺乏必要的人際交互、情感交流以及學習幫助，孤獨、無助情緒表現比較明顯。焦慮的情緒雖然貫穿于整個學習過程，但主要體現在學習年限即將終結前。這些學習障礙如不適時地予以調適、消減、克服，不但會影響學生的學習效果，還有可能導致學生喪失學習信心。

二、構建學習心理支持服務的人本主義理論簡述

(一)學習心理支持服務的內涵。綜上所述，學習心理支持服務的內涵應該是：現代遠程教育機構及學習支持服務者對學生在學習過程中存在的阻礙學習順利、有效進行的各種心理問題通過多種方式進行疏導、調適、克服，從而幫助學生構建安全、適應的心理環境，樹立起健康、積極、愉快、高效的學習心理?，F代遠程教育機構包括開展現代遠程教育的網絡學院與校外學習中心，學習服務支持者包括網絡學院與校外學習中心的學習支持服務人員，但主體是校外學習中心的學習支持服務人員。支持服務方式包括基于網絡交互和必要的人際面談交互。

(二)人本主義相關理論簡述。人本主義是20世紀50年代在美國興起的一種心理學流派，其主要代表人物是馬斯洛和羅杰斯。人本主義重視研究人的本性、動機、潛能、經驗以及價值，主張以人為本、以整體人(或全面人)為研究對象。它從人的直接經驗和內部感受來了解人的心理，強調人的本性、尊嚴、理想和興趣。在學習觀上，人本主義者特別關注學習者的個人知覺、情感、信念和意圖，認為它們是導致人與人差異的“內部行為”，強調要以學生為中心來構建學習情景。如羅杰斯認為，人類具有天生的學習愿望和潛能，這是一種值得依賴的心理傾向，它可以在合適的條件下釋放出來。當學生感到學習內容與自身需要相關時，學習的積極性最容易激發。在一種具有心理安全感的環境下可以更好地學習。教師的任務不是教學生知識，也不是教學生如何學習知識，而是要為學生提供學習手段。

三、人本主義視角下開展學習心理支持服務的對策與思考

從人本主義的思想中我們可以得知：學習是人類的愿望與潛能，是普遍存在的一種心理傾向。要發揮學生學習積極性、促使學生進行有效學習從而實現自我超越、自我價值，教育機構以及教師應以“學生為中心”，充分關注學生的需求，幫助學生營造一個輕松、愉快、積極的學習氛圍，促成學生生成一個有安全感的學習心理環境。借鑒“人本主義”的有關理論，遠程教育機構及學習支持服務者可以從以下幾方面為學生提供學習心理支持服務。

(一)強調以“學生為中心”，做好導學服務工作。人本主義以“學生為中心”的觀點認為教師的任務不是教學生學什么、如何學，而是為學生提供各種學習的資源，提供一種促進學習的氣氛，讓學生自己決定如何學習。這種觀點對現代遠程教育有著重要的啟示：現代遠程教育機構與學習支持服務者要注重導學服務，引導學生真正自主、有效地學習。導學習理念，轉變傳統的學習理念；導學習情結，激發學習力；導學習規劃，合理處理工學矛盾；導學習手段，培養自主學習能力；導學習內容，把握重點難點；導學習方法，理清學習思路；導學習技能，掌握計算機運用能力等等。通過系列導學服務工作，幫助學生樹立學習信心，消除可能產生或已存在的心理障礙。

(二)借鑒“患者中心療法”，構建心理疏導渠道。人本主義的“患者中心療法”鼓勵患者自己敘述問題、自己解決問題，認為要使患者潛在的自我得到實現，必須具備三個基本條件：(1)無條件地積極關注：治療者對患者應表現出真誠的熱情、尊重、關心、喜歡和接納，即使當患者敘述某些可恥的感受時，也不表示冷漠或鄙視，即“無條件尊重”。(2)真誠一致：治療者想法與他對患者的態度和行為應該是相一致的，不能虛偽做作。(3)移情性理解：治療者要深入了解患者經驗到的感情和想法，設身處地了解和體會患者的內心世界。

從“患者中心療法”的觀點中可以看出，人本主義反對治療者憑自身的經驗去創造、評價患者的“潛能”，主張創造一定的條件，讓患者“自我實現的潛能”自由地釋放出來。這種理論對開展學習心理支持服務工作有著重要的指導意義：(1)重新定位師生角色，建立朋友、伙伴關系。要創造一種真誠的氛圍，解除學生的心理戒備，使學生的真實自我從面具后面走出來，大膽地表述自身的不足、顧慮及克服障礙的設想，使學生成為一個真正的學習新人。(2)尊重學生情感與意見，換位思考，體驗學生的內心感受。要無條件積極關注、及時理解、主動接納學生在學習過程中由于種種困難而產生的各種心理障礙。(3)建立心理疏導機制，尋找有效疏導方法。通過和風細雨式語言、切實有效的行動，鼓勵學生克服學習心理障礙，樹立學習信心。如利用網絡虛擬、匿名的優勢，建立心理咨詢站，針對典型的心理問題進行疏導，實現群體效應；利用心理熱線，實行個性化的心理支助；開展日常性的通訊訪問，主動提供學習心理服務；開展生生互動交流，實現自我調適；開展心理健康知識宣傳，增強心理衛生意識等等。通過心理疏導機制的建立與有效疏導方法的運用，幫助學生達到“自悟”的境界，從而有效地提升學習效能感。

(三)注重“人文情境”創設，開展校園文化活動。人本主義人性論強調人的內在本質，包括人的生物性和精神性，對人的認識強調堅持人的整體性與完整性，重視人格及其內在核心物質與次特質的關注，關注心與身的基本統一。這種思想啟發我們，現代遠程學習支持服務應關注學生的精神感受，關注學生深層情感需要。在服務支持工作中，要用心營造良好的“人文情境”，注重人文關懷，使整個學習過程充滿濃厚的“人情味”，從而幫助學生愉悅地完成學業。

在教育實踐中，校園文化活動是構建“人文情境”、發揮人文關懷的一條主要的途徑與有效的方式。它不僅以自己的核心價值觀來引領師生的思想與行為，更重要的是通過多種渠道、方式創設凝聚力、向心力，增強學生的歸屬感；通過感染、暗示、同化、激勵與心理調適等多種功能，改變不良情緒、培養積極情感、規范行為。

現代遠程教育校園的虛擬性與師生的準分離性，決定了校園文化活動的特殊性。現代遠程教育機構以及校外學習中心可以結合現代遠程教育的特點，搭建多種平臺、創設多種載體，開展多種活動。如創設學習中心網站，開辟校園文化專欄，宣傳試點高校的文化及學習中心的服務理念；建立學生虛擬活動社區，開展各種社團活動；舉辦開學典禮，進行校史校訓教育；依托班級，開展集體活動；召開表彰會，樹立典范作用；舉行小組活動或畢業典禮，增進集體歸屬感；組織文體或野外活動、愉悅身心等等。通過這些基于網絡或面對面的交互活動，創建充滿時代氣息的“人文情境”，增進師生、生生之間的感情，滿足學生人際交往、情感交流的需要，克服由空間距離而帶來的隔閡、冷漠、孤立的心境。

結束語

現代遠程學習是在網絡環境下依靠學習支持服務而開展的系統性、自主性、探索性的學習，其實質是在教與學的過程中充分發揮學生的學習能動性，從而完成認知活動、培養能力、提升學識的過程，因而在現代遠程教育系列學習支持服務活動中，學習心理支持服務是最為深層、最為有力的支持服務。人本主義思想對開展學習心理支持服務工作有著獨特的指導意義。運用、借鑒人本主義思想，對于促進現代遠程教育機構及學習支持服務工作者轉變服務理念，拓展、創新學習支持服務領域，對于促進我國現代遠程教育事業的發展有著不可低估的理論與實踐意義。

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