打造享受閱讀樂趣的完美空間——新加坡圖書館見聞

徐 敏

（蘇州工業職業技術學院，江蘇 蘇州 215104）

1 政府高度重視：國家發展戰略

《2000年的圖書館：為建設學習型國家而投資》的報告，培訓中多位老師一再提到，可見這份報告在新加坡圖書館建設中所起的舉足輕重的作用。這份報告由政府發起，100名圖書館員、NCB官員及私營機構人員參與，歷時1年多完成，于1998年3月提交政府后3個月內即獲批準，新加坡國家圖書館管理局應其建議于1995年9月成立。無論是NLB的成立還是其成立后的工作，基本上遵照這份綱領性的報告執行，政府給予人力、財政等方面的充分支持和保證。這個報告成為新加坡加強公共圖書館建設的指南。1996年，新加坡政府拿出10億新元發展公共圖書館事業，主要進行基礎設施建設、信息技術應用、館藏發展和人力資源開發等。經過十多年的努力，目前新加坡已建成1個國家圖書館、3個區域圖書館、23個社區圖書館、10個社區兒童圖書館、10個學校和學術館、14個政府和特別服務館。這些圖書館統一由國家圖書館負責日常管理，從而使全國的圖書館形成一個結構完整、布局合理、資源共享的整體。新建的國家圖書館新館建筑面積達60000m2，有充足的、高素質的人員配備，政府給予的充分的財政支持和一個優秀的領導團隊所對新加坡文化、經濟起了巨大的推動作用。

新加坡政府高度重視圖書館事業發展，重視其發展規劃的科學制定，2001年，在基本完成全國圖書館硬件基礎建設的前提下，新加坡又推出了圖書館發展新的十年規劃。在《圖書館2010年報告書》中，新加坡政府明確提出要為民眾提供一個“可信、便捷及連接全球的圖書館與信息咨詢系統”，激勵人民養成終身學習的習慣，把新加坡建設成為一個學習型國家。根據政府對圖書館的定位，圖書館在新加坡不是一般性的社會服務，而是國家構建知識型經濟的重要支撐。它并不單純地隸屬于文化事業，發揮歌舞升平時錦上添花的功能，用以提高島國公民文化素養，而是被提到了“國家構建知識型經濟的重要支撐”這一戰略高度，從宗旨、過程、人三個角度確定了圖書館事業的戰略定位，新加坡政府明確提出要為民眾提供一個“可信、便捷及連接全球的圖書館與信息咨詢系統”，激勵人民養成終身學習的習慣，把新加坡建設成為一個學習型國家，整體提升國家競爭力。因此，新加坡政府將足夠的財政預算，扶持圖書館網絡建設，并等同于國家基礎設施建設。因為新加坡政府堅信：知識的積聚和交流將產生新的知識，新知識的運用必然創造新的價值，在當代知識經濟中分享知識收益，更實現知識套利獲取國家競爭優勢。

2 借助信息技術支持，“以人為本”的服務理念

新加坡圖書館的服務宗旨是為全民創造一個世界級的，便捷高效的圖書館服務體系。為此，處處體現“以人為本”方便讀者的服務理念，不斷改進服務水平，同時非常善于利用信息技術的支持，為國民打造一個完美的閱讀空間。

國內我們常常倡導讓公眾走進圖書館，新加坡則大力倡導讓圖書館來到家門。因而新加坡以每區域內10萬常駐人口為建社區圖書館的標準。事實上1992年，新加坡每20萬人擁有1座圖書館；而到2000年該指標已提高到每6萬人擁有1座圖書館?！叭绾挝x者到圖書館來”始終是新加坡圖書館重視并不斷改善的內容。他們把圖書館建在地鐵站附近、商業中心和鬧市區，讓讀者享受最大程度的方便。這些做法，完全顛覆傳統圖書館的辦館理念，為人們呈現了一種全新的圖書館模式。遍布新加坡城市各個區域的圖書館貼近讀者，邊購物邊借書，邊休閑游樂邊閱讀，圖書館的利用率提高了，市民閱讀方便了。為了在現代環境中吸引年輕讀者到圖書館來，很多圖書館采用了與傳統圖書館格局不盡相同的陳設和家具設計方式，取得了很大的效果。在義安理工學院圖書館未重新設計之前，圖書證未使用率達45%，而現在則減低為13%。其全新的“時尚的圖書館”設計理念深入到入口標識、指示牌的設計、豐富的色彩、小巧的布局和多種多樣的書架和座位設計。有的圖書館還設有咖啡廳，允許讀者攜帶飲料、食品。作為十分莊嚴的國家圖書館，專為孩子開辟了一方自由嬉戲的天地。那里有五顏六色的兒童書，供這些活潑潑的生命體任意挑選與翻閱。他們把書隨心所欲地擺在地上，或坐或臥，或說或讀，憑著兒童的天性與書中的孩子世界作心靈的碰撞。一些家長，并不用大人的行為規范束約他們的行為，而是為子女的放飛心靈竊笑不止。兒童的天真本性，在這家圖書館里也展露得淋漓盡致。諸如此類的創新做法，似乎違背了中國的傳統習慣“圖書館需要保護自己的藏書”以及圖書館的環境要求安靜、嚴肅。然而，正是這些獨具匠心的設計，突破了常規和定式，吸引了各個年齡層讀者的來到圖書館，使用圖書館，圖書館的傳統信息服務的中心地位更加穩固。這種大膽突破常規，別出心裁的創新舉措，在新加坡圖書館界，屢見不鮮，給我們高職院校圖書館建設帶來很大的啟示。

在新加坡，即使像借書還書這項普通的服務也倍受重視。為提高借還書的效率，節省讀者時間和精力，由自助借還書網絡系統支持新加坡圖書館采用“一卡通”，新加坡社區、商場、購物中心的各個圖書館實行通城借閱的外借服務體制。在新加坡，讀者辦理借書證全部免費，憑借這張免費的借書證讀者可以在任何一個圖書館借書，也可以在任何一個圖書館還書，除了按規定不外借的國家參考圖書館的文獻外。為了讀者還書方便，新加坡的地鐵車站、大型商場和銀行等人流量大的非圖書館地點設計了大量的自動還書窗口。讀者在等車閑暇、購物之余把書還掉，其便捷的服務自是不言而喻。

3 長效的培訓激勵機制，促進館員素質提高

長效的館員培訓是新加坡圖書館事業發展中非常重要的工作內容，既包括學歷教育，也包括內容豐富的各種在職培訓。僅1998年，NLB在館員在職培訓上的支出就高達1400萬新幣。新加坡圖書館專業圖書館館員一般具有大學以上學歷，但是新加坡本地大學中并不設立圖書館學專業，大學生畢業到圖書館工作后，一般都由館方出資送到國外大學進修圖書館學的相關課程。近年來，新加坡國家圖書館管理局與南洋理工大學合作辦學，開辦圖書館學碩士課程，因此，目前大多數館員在本土就能完成專業培訓，節省了培訓費用和時間。凡由館方資送的館員，一般每學習1年，相應地要為圖書館服務2年。有效的培訓機制為不僅激勵在職的青年人積極向上，而且成為吸引有志青年進入新加坡國家圖書館的有利條件。盡管該館人才流動十分頻繁，但流入和流出的人才能夠保持動態平衡。