青少年團體輔導中領導者的有效溝通技巧

青少年需要有功能良好的溝通模式和行之有效的學習體驗，而團體輔導對青少年的人生發展與社會適應具有重要影響。團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我，探討自我，接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，激發個體潛能，增強適應能力的助人過程。羅杰斯認為，團體可以為參與者提供一個獨特的機會，參與者可以坦誠、開放地互動。領導者鼓勵成員表達當前的內心體驗和情感，在自由和親密的氣氛中將自己藏在外表后面的想法表達出來，并分享各自的愿望。要實現團體的這一功能，就離不開團體輔導的領導者高超精妙的引領技巧和以身示范的溝通作用。在青少年成長團體輔導中，領導者要引導青少年做好“心”的溝通，在團體輔導的不同階段，根據需要采取不同的溝通策略。

一、團體開始階段，采用支持性溝通方式讓成員“動心”并可以“放心”

團體輔導開始階段一般包括相互介紹，討論團體目標、任務、基本規則等內容。任何團體輔導的開始會面階段通常都是最重要也是最難領導的。因為正是在開始階段，青少年對領導者形成印象，并評估所參加的團體是否對自己有所幫助，以此決定是否加入并全身心投入。因此，領導者必須十分關注開始階段的熱身活動，講究啟動方法。

1．設定積極的基調

團體輔導基調的設定是指領導者為所帶領的團體建立的一種心情和團體氛圍。Trotzer(1989)認為，領導者必須考慮為團體設定什么性質的基調，這對整個團體的氣氛和態度來說是很微妙的和很重要的。如果領導者很有攻擊性，他就會造成一種阻抗和緊張的氛圍；如果領導者鼓勵交流和關懷，就會建立一種更為積極的氛圍。領導者應通過自身的熱情、信任與投入，引導成員吐露真情，將大家的注意力保持在感興趣的話題上。所以，在開始階段，領導者要完成的一項重要任務就是為團體設定一個積極的基調。

例1：這是一個由初中二年級學生組成的輔導團體，他們都是學習后進生，在第一次會面時領導者應該設定支持性基調。

領導者：我希望這個團體對你們每個人都有價值。我也相信你們馬上就能意識到這一點。這個團體的目的對我們是有幫助的，我希望你們可以通過傾聽、交流和充滿希望的相互幫助，收獲進步、快樂和成長！

例2：這是一個單親家庭的青少年組成的團體，我們可以先從簡短陳述開始，然后進行自我介紹練習。

領導者：我非常高興你們來到這里。據我所知，你們每個人都在過去的歲月里經歷了父母的分離，不同的只是時間長短不一樣。父母分離會導致不同類型的情感，你們的情感體驗一定比別的同學多而且深刻。來到這里，你會發現，其實你并不是唯一擁有那些感受的人。現在，我想請你們每個人自我介紹，告訴大家，你的父母已離異多久了，現在你和誰在一起。接下來我們將在團體中一塊來探討這些情感問題。誰先來？

2.提供積極的支持

在青少年成長團體輔導中，學生們有時害怕自己會透露出一些令他們感到后悔的情況。對此，領導者必須在開始階段提供支持和關懷，幫助青少年適應新的環境，排除與他人交流思想、表達情感所造成的焦慮感，使青少年“放心”。

例3：領導者給輔導團體說一段鼓勵和支持的話，給全體成員傳遞一種保護信息，尤其是對膽怯并且有顧慮的成員，更應該給予特別的關照。

領導者：在團體開始階段中，我們通常會感到有一些緊張。可是當我們對彼此有了更多的了解之后，這種感覺就會消失了。鄭小芳，你剛才自我介紹時告訴了我們一些你家庭的情況，你似乎有些被這個私人化的話題嚇著了，這是很正常的。我想你也知道，我們大家都會嚴格遵守保密原則的。你也會發現，我們將不帶任何批判性地傾聽你的發言，而且我們到這里來并不是來批評任何人的，我們都在試著給予大家積極的支持和更多的幫助。

二、團體運作階段，采用引導性溝通方式讓成員“上心”并能夠“用心”

中間階段是團體輔導最重要的階段，也是團體輔導的核心過程。它包含了交流討論、表達分享以及處理問題等多個環節。領導者在此階段，幫助成員們將注意力集中到團體目標上來，理解他們的溝通方式并進行良好的引導。一方面成員彼此表達自己或他人的內心感受和成長體驗，爭取他人的理解和支持；另一方面，成員可以利用團體內部人際互動的反應，發現問題和不足并加以改正與修復。正是在這個階段，成員們從團體活動的體驗中受益。因此，引導有意義的溝通交流便成為本階段最重要的任務。下面將討論這個階段領導者引導的幾種技巧和策略。

1.直接引導青少年表達

最直接的引導方法是問青少年是否愿意談談看法，或者他們對所發生的事情有何反應。

例4：這個輔導團體由中學生組成，他們正在討論“我所了解的父母”的信息。王宇平時是一個很健談的人，但在討論中卻一直沒說話。

領導者：王宇，我們已經討論了許多種親子溝通的新方法，又提出了幾種想法。你有什么愿意與同學分享的嗎？

王宇：是的，有一個想法我認為可能會有效，它的做法是……

例5：這個輔導團體由參加“成功心理訓練”的大學一年級學生組成，他們正在策劃周末的篝火晚會。領導者注意到程冬秀同學，這位學生分會主席一直在微笑點頭。

領導者：冬秀，看起來你對今天的這個策劃很贊同啊，想談談你的看法嗎？

程冬秀：我喜歡這個活動。我有一個建議，我認為我們……

2.巧妙引領青少年表達

有技巧的領導者能夠讓每位成員專心投入，表達感受而沒有壓力。

例6：這個輔導團體是由即將畢業的高中生組成，他們正在討論畢業后的打算，在這次輔導臨近結束時，其中的一個叫江煒的同學，還一直沒有開口說話。

領導者：（試探性地）江煒，我注意到這次活動你一直保持沉默，我不知道你是否愿意說點什么？如果你感覺可以，我們都愿意聽你說說。（領導者觀察江煒有無發言愿望，并用眼光掃視整個團體，接著問）誰愿意談談你正在想些什么？

在這里，領導者采取了試探的手段，沒讓江煒成為團體的焦點。領導者知道江煒沒有發過言，對他發出邀請，并尊重他的意愿，然后繼續進行。這樣，江煒就不會感到有太大的壓力。

例7：用兩人一組的方式，讓成員有一對一的說話機會，利于建立舒適的團體氣氛，使青少年更容易將注意力集中到團體活動中來。這是因為，面對一個人說話通常比面對一群人說話要舒服得多。

領導者：我們現在要開始一個新的話題，我想讓你們兩個人一組，彼此談幾分鐘。這種交流可以使你們相互更加了解，你們可以自由地分享各自的看法。我想讓你們說說關于……

例8：用輪流的方式引發成員談話，有利于所有成員都能參與其中，更深地挖掘自己的思想與感受。如果討論的是關于個人成長，大家正在彼此分享如何獲得自身價值時，建議領導者用下面的轉換方式讓每個成員表達。

領導者：我想讓大家花些時間想想，你認為什么人對你的個人成長影響最大？回答可以是父母、老師、同學或者其他人。我們將依次輪換，每個人都有機會發言。

另一種輪換的方式是，將需要引導發言的人定位為循環圈的最后一人。用這種方法，領導者可以更輕松地詢問這個成員一些問題。比如，領導者將關注選擇在王雯身上，使王雯成為依次輪換回答問題的最后一個人，通過問一些問題讓她說更多的話。

三、團體結束階段，采用鼓勵性溝通方式，讓成員“會心”并充滿“信心”

結束階段是團體輔導的最后階段，也是輔導總結階段。它的目的是使團體經驗的影響擴展到最大效果。在這個階段，成員們共同討論他們學到了什么，發生了怎樣的改變，以及計劃怎樣運用所得去應對未來。盡管結束階段的長度取決于會談的時間和團體的類型，但針對青少年成長團體，領導者一般適宜采用鼓勵性溝通，用精練的語言，引導成員總結團體發展，分享體驗收獲，設定未來的行動期望，努力讓成員“會心”，并充滿“信心”告別一屆輔導團體。

1.以感言收獲結束會談

青少年成長團體輔導的基本目的是交流個人的成長與變化，把重要的理念、決定和成員在團體中體驗到的改變融合在一起，引發大家互相交流，并對這一經驗作出歸納與總結，這對于青少年團體來說，影響重大而且深遠。

例9：這是一個高中生成長團體輔導的最后一次會談。重要的任務之一就是回顧并總結各自在團體中的深刻體驗。

領導者：這是本屆輔導的最后一次會談了，我想讓大家回顧一下團體的經驗以及它是如何影響你們的。你們考慮一下會談中對你影響最大的三件事，回憶哪些討論、體驗或意見對你印象最深。

例10：當輔導團體結業時，成員們面臨的又一個問題是如何回到以前“消極”的生活當中去，領導者應當十分注意強調這個潛在的難題，并且強化他們的努力以維持積極的變化。這個目的可以通過成員評價他們發生哪些變化來達到。這種團體結束語，可以增強變化的持久性，鼓勵成員實現更上一層樓的成長和發展。

領導者：這是本屆輔導的最后一次會談，我覺得如果讓你們每個人用幾分鐘時間看看過去幾周所取得的變化很有意義。你們中的一些人已經意識到自己的價值和想要在生活中得到的東西。另外一些人通過團體解決了一些問題，打消了一些顧慮，等等。再用一分鐘想想你在小組中經歷過的重要變化。當你們準備好之后，我將請你們發言，與大家交流一下你們的總結。

2.以行動期望結束會談

引導成員對輔導團體的關注僅僅是第一步，進而實現對團體的投入、理解、認同，最終是要讓成員為實踐輔導團體的目標去行動，這才是關鍵。只要所期望的行動沒有達成，領導者的溝通責任就沒有完結。因此，在團體輔導結束階段，領導者要激發并強化成員的這種行動欲望，讓他們對自己的未來有所期待。這種期盼可以是成員自己設定的，也可以是成員互相希望的，還可以是領導者（輔導者、教師）期待的。

例11：這是一個青少年成長團體輔導的第三次會談，會談中成員們交流了一系列的心得。領導者希望明確目標，并且強化他們為達到目標所作的承諾。在這個例子中，領導者增加了成員們踐諾的可能性。

領導者：在今天的會談中，你們每個人都表達了想要改變時間管理的愿望。在下次會談前，我相信你們當中一定有不少人會努力履行你們的承諾。今天的會談即將結束，讓我們用幾分鐘的時間來聽聽你們每個人的目標吧。

例12：對于成長性團體輔導結束期，“互相提出希望”是很有效果的，這種行為有助于在成員間建立起積極的支持性情感。

領導者：我們已經總結得差不多了，有人要發表意見嗎？（停下來，沒有發言）現在讓我們來做件有意義的事，（慢慢地說）看看你周圍的伙伴，是否有人想給他一些祝愿，提一點希望。如果有，請你指著這位伙伴，由衷地說：“我希望你……”

總之，團體輔導過程中的溝通交流是連接師生、生生情感的橋梁，是團體輔導的一種重要技術。在青少年成長團體輔導中，領導者要引導青少年做好“心”的溝通，充分發揮領導者以身示范的溝通作用，使青少年在功能良好的溝通模式和行之有效的學習體驗中，改變問題行為，收獲成長快樂。

◆（作者單位：江西上饒師范學院）