76歲“QQ奶奶”:把每個孩子都當成好孩子

網齡6年、18個QQ號、4萬名好友，有木有?

每天上網4小時聊QQ，聊出無數錦旗，有木有？

網上自稱美女、帥哥的不計其數。但是，敢說“我是你奶奶”的，有木有？

頭發花白，卻穿一件鮮紅的絲綢長裙；房間狹窄，卻擺了一臺嶄新的寬屏液晶電腦；串門走親戚，到哪里都背一個裝著手提電腦的雙肩包……這就是被學生、鄰居和家人稱為“QQ奶奶”的張秀麗。6年來，張秀麗的最大興趣就是上網聊QQ。她電腦顯示器的桌面被18個QQ圖標占滿，QQ消息發出的“噠噠”聲不絕于耳。2011年8月底的一天傍晚，記者來到河南鄭州某簡易房間里，“QQ奶奶”的一天和過去6年間的許多天，似乎都沒有太大區別……

#8195;#8194;71歲的老太太

#8195;#8194;變成“17歲的小姑娘”

現年76歲的張秀麗，是河南鄭州的退休教師。自2005年開始接觸網絡起，她至今已擁有18個QQ號和1個企業號。QQ好友高達4萬人，而且大多都是朝氣蓬勃的青少年。

張秀麗曾做過23年中、小學教師，也在幼兒園工作多年。退休后，在家開了個輔導班，義務輔導下崗工人的子女。輔導班一開就是十幾年，班上的孩子也都聽話懂事，從不遲到早退，這讓張秀麗很欣慰。但是從2004年開始，她發現每天上課時，班上都會缺一兩個學生。跟家長一了解情況，張秀麗這才得知：“孩子是去網吧了！”

對于上網，張秀麗只知道一點。女兒剛買了臺電腦，外孫女沒事就上網。那認真勁兒，如果用到學習上肯定考第一名。問外孫女：“電腦里都有什么，讓你那么著迷？”外孫女答：“啥都有！不玩不知道，一玩就上癮！”

“上網吧能干啥？”張秀麗又好奇地問家長?！按蛴螒虬。　奔议L恨恨地答。家長還告訴她，網絡上有很多游戲，都是專門針對孩子的，在網絡游戲里，孩子們能忘記一切煩惱，當然包括學習的無趣和考試的壓力。

“游戲咋打？很好玩嗎？你們玩兒過嗎？”張秀麗這一問，家長都傻了：他們那么恨孩子玩游戲，怎么可能自己也去玩呢？張秀麗卻嘟囔：“自己沒玩過，怎么可能說得出來好玩在哪兒？”

既然孩子們喜歡，就一定有道理。這個道理到底是什么？張秀麗認為得親自去網吧看看才知道。想到這里，正在做晚飯的她，菜都顧不上洗了，摘掉圍裙就出了門。這是張秀麗第一次進網吧。不足40平方米的地方，昏暗的光線下坐滿了中小學生。張秀麗以找人為名，走近一看究竟，見有的“噼噼啪啪”打字聊天，有的轟轟隆隆地玩游戲。張秀麗雖然看不大懂，但從他們無比專注、興致盎然的神情看，就知道里面肯定有大人不知道的樂趣。

“要想了解迷戀網絡的孩子的內心，就該和他們一起走進網絡。而不是站在孩子的世界之外，一味地抱怨。”

張秀麗想明白這個道理后，第二天去買菜的路上，一拐彎就進了一家相熟的打印店，提出每天出10元錢，讓店里的女店員教自己打字、上網。女店員見她年過7旬還來學電腦很是好奇，當知道老太太的真實目的后，就答應教這個徒弟。

經過一個多月的學習，張秀麗終于學會了開機、關機，每分鐘打兩個字。一向節儉的張秀麗，拿出5000元，讓女兒幫她買了臺電腦。然后，她讓打印店女店員幫她申請了一個QQ號。張秀麗為自己取名為“助人為樂”，個人資料里也注明自己年逾花甲。女店員說，這個名字太土了。

“就叫‘71歲的老奶奶’吧?！睆埿沱愓f。小姑娘“撲哧”一聲笑了：“這個名字更土，誰還敢跟您聊天？”結果真讓她說中了。張秀麗盼星星盼月亮，盼了好幾天，沒一個人加她為好友。這讓張秀麗很是失落。她把心一橫，索性將自己的年齡數字調了個個兒，網名改成了“17歲的小姑娘”，身份改成了“打工妹”。換了網名、改了資料，張秀麗的QQ很快熱鬧了起來。不少青少年開始主動找她聊天，對“17歲的小姑娘”訴說心事。

孩子們的心事大抵都是不喜歡學習、父母離婚了、喜歡誰但人家不喜歡自己。張秀麗想一一細心解答，但架不住打字太慢。她用兩只手的食指打字，速度慢得跟蝸牛似的。有些孩子就有意見了：“還17歲的小姑娘呢，打字怎么這么慢？”牢騷發完后，立馬把她拉進黑名單。這讓張秀麗很沮喪，倒不是因為被孩子寒磣了，而是恨自己打字速度慢，沒能挽留住孩子，從而失去跟他們好好溝通的機會。

#8195;#8194;奶奶也是女人，

#8195;#8194;你要相信奶奶的話

張秀麗至今還記得剛上網不久的一次聊天。對方是個男孩，加了她后第一句話就是：“咱倆談談吧，你喜不喜歡我？”乖乖，一上來就問這個，現在的孩子真猛！張秀麗不知道如何接話了。思忖再三，還是不敢得罪“客戶”。她把牙一咬，硬著頭皮說：“喜歡啊?！?/p>

對方迅速發來一個笑臉：“喜歡我啥？”這小子，還步步緊逼呢！張秀麗想了想，回復說：“喜歡你好好讀書，喜歡你好好做人，別的都不喜歡了?！焙貌蝗菀状蛄诉@么多字，對方卻沒動靜了。張秀麗后悔不迭，她想：自己板著面孔的“說教”語氣，沒準兒讓對方起了疑心。

果然，對方問張秀麗：“你到底多大了？是干什么的？”“我71了，是你奶奶。”張秀麗遲疑片刻，老老實實回答。沒想到對方一下子就被激怒了，馬上回復：“我還80了呢，是你爺爺！”

張秀麗沒辦法了，只好請求和對方視頻聊天。說了半天，對方才愿意視頻。結果，電腦上還真是個滿臉青春痘的愣小子，這邊真是個滿臉褶子的老奶奶，小男孩趕緊起身，拱手一個勁兒地跟張秀麗道歉。

張秀麗亮出了自己的真實身份，接下來的聊天反而順暢了許多。男孩一改剛才的魯莽，主動跟張秀麗說：“您打字慢我打字快，您就聽我說吧?！彼还赡X兒把自己心里話全說了：正上初二，沉迷上網，成績很不理想?！斑@會兒，媽媽正把我鎖在家里讓我好好讀書呢?？晌覍W習一點興趣都沒有，就愛上網怎么辦？”張秀麗給了他兩個建議：第一，一下子就不上網很難，而且也沒必要，但每一天把上網的時間減少一點點很容易做到；第二，省出來的時間，坐下來讀書。先挑自己特喜歡的書去讀，一天讀一點，今天比昨天多讀一點。這樣堅持一個月，看效果怎樣。

男孩不斷地發過來點頭、作揖等QQ表情。最后總結發言：“你這個奶奶說得有理，不像我媽媽，整天就知道批評人?！睆埿沱愑涀×诉@個小男孩的話，也打心眼里感謝他，是他讓自己明白了接近孩子們的第一法寶：不能劈頭蓋臉地批評人。

隨著對網絡的了解，敲字速度逐漸提高，張秀麗的網友越來越多。但林子大了，什么鳥都有，什么問題都有。有的時候，她發現不批評也不行。一天晚上10點多鐘，張秀麗正準備關電腦睡覺，一個女孩的QQ頭像在不斷閃動，張秀麗就想，孩子肯定有什么心事困擾，否則不會這么晚了還來找她。張秀麗邊想邊打開界面。

“奶奶，我想跟你說個事兒?！迸⒄f，“我喜歡上了一個男人。”

“為啥呀？”

“他愛我呀?！?/p>

“怎么愛?”

“他給我花錢呀，我需要啥，他就給我買。但我擔心我是‘小三兒’?！?/p>

“他有老婆、孩子沒？”

小姑娘猶豫了一會兒說：“有?！睆埿沱惤z毫沒有猶豫，絲毫不帶客氣，“噼里啪啦”就打出一行字：“那你就是‘小三兒’啊?！迸⒊聊?。張秀麗有點后悔，會不會語氣太重了？轉念一想：這女孩才17歲，喜歡上已婚男人可是很嚴重的問題，口氣不重怎么行？再說了，這孩子能來找她，說明心里也在猶豫，那就還有救。

“孩子，不要再花他的錢，不要再理他。他在說謊，他愛的是他的妻子，他的家。要談，咱就找個沒妻子的！”

“這個世界充滿了誘惑，一不小心就會誤入歧途，害人害己?！睆埿沱惱^續開導她，“凡事一定多與父母溝通，與積極向上的朋友交流，多聽聽別人的建議，這樣才會少走彎路?！?/p>

一聊就是半個多小時。時間不早了，張秀麗覺得有點累，可手指就是停不下來，平時她打字不怎么快，那天手指卻像是在飛。她擔心稍有遲緩，女孩的心就跑了。或許是被張秀麗的熱情感動了，或許是本身就不想做“小三兒”，最后，女孩突然發了個“臉紅”的表情過來，告訴張秀麗：“奶奶，讓我好好想想?！?/p>

兩個多月后，張秀麗接到女孩打來的電話。她說，她已經和那個男人徹底分手了，自己可不想做沒名沒分的“小三兒”。張秀麗聽后，連連夸孩子做得好，囑咐女孩將來一定要過正常的婚姻生活?！耙驗椴徽５幕橐錾钪?，受傷害的永遠都是女人。奶奶也是女人，你要相信奶奶的話。”

#8195;#8194;把每個孩子

#8195;#8194;都當成好孩子去相信

隨著網友數量的激增，張秀麗有點招架不住了。和孩子們接觸得越多，張秀麗就越發現他們難對付，積累了一輩子的經驗，居然感覺不夠應付了。2007年，72歲的她去考了一個心理咨詢師的證書。因為長期跟孩子接觸，加上她沒日沒夜地準備了兩個多月，這個班上最老的學員，居然一次考試就通過了。

“心理咨詢師”的頭銜，吸引了更多青春期的孩子，他們帶著不少成長的煩惱，蜂擁而至。很快，張秀麗的QQ號從一個增加到7個，網友也破萬。一個男孩加她為好友后，第一句話就問張秀麗：“像我這個年齡的男人，生殖器究竟該有多長？”

老實說，張秀麗的第一反應是想狠狠地訓斥他一頓。不過稍一冷靜，還是把訓斥的話刪掉了。這孩子是故意搗蛋還是正經請教？她一時無法判斷。想起受過的心理咨詢培訓，她決定用“冷卻法”：如果是惡作劇，對方一定希望得到回應；如果沒有回應的話，他多數會認為自己已被識穿，或者心虛打住，或者無趣而退。

可這個孩子，一連問了五遍同樣的問題。張秀麗心里有底了：他一定是有什么難言之隱。果然，經過交流得知：男孩兒和同伴洗澡時，發現自己的生殖器比別人的短小，所以一直懷疑自己有毛病。后來聽電臺節目，有個男人說自己生殖器有15公分長，卻仍被“醫生”同情說“太短”?！八裕揖秃軗鷳n，但也不好意思跟爸媽說，整天恍恍惚惚的。聽同學說，您從來不批評人，就找您請教了！”男孩說完這句話，張秀麗語重心長地告訴他：“首先，不要害怕。盡管奶奶不是學醫的，但奶奶知道，這不一定是病。抽空到醫院看看，問問醫生，也順便了卻一樁心事。不過，一定要去正規醫院?！?/p>

“什么才叫正規醫院呢？”孩子問?！熬褪枪业尼t院。”張秀麗說，那些一天到晚打廣告的別去，那些叫什么“男科醫院”的也別去。一周后，張秀麗收到男孩兒的留言：“謝謝奶奶，檢查過了，很正常。耶！”

“耶！”張秀麗也忍不住給男孩留言。她慶幸，當初沒有把這個孩子當成壞孩子劈頭蓋臉數落一頓，如果那樣，他的困惑可能就憋回去了。這樣一來，遲早會憋出事。

就在接受記者采訪的前幾天，張秀麗還遇著過這么一個孩子。那是2011年8月5日晚上，吃完晚飯、收拾好碗筷，張秀麗登錄了QQ。一個男孩子的頭像不斷跳動，她點開之后，蹦出一行字：

“滾！老不死的！”

張秀麗笑了。孩子不認識她，不可能是專門來罵她的。心理咨詢師的本能告訴她：孩子有煩心事，想用這種方式發泄內心的難受，吸引人的注意。想到這兒，張秀麗連忙問：“孩子，請講，你怎么了？為什么這么生氣？”

對方不吭聲，張秀麗就接著問。連續問了兩遍，孩子終于開口了：“難受！我爸我媽離婚了，我很煩……”

開口了就好。張秀麗開始跟他交流，最后還向男孩要了他父母的電話，就孩子的問題跟他們進行了溝通，勸他們在孩子面前維護對方的形象。

臨下線，孩子問：“奶奶，剛才我罵你，你咋不生氣呢？”張秀麗答：“因為奶奶相信你是個好孩子呀。”也許，這種善意的信任和期許，這種永遠不往壞處想孩子的原則，是她被孩子們追捧的秘訣之一。

他們心里種著一根刺，

拔出來就好了

有了多次和孩子們“唇槍舌劍”的經驗，張秀麗開始下意識地要求自己：把每個孩子都當成好孩子，把每一個問題都當成善意的求助。無論孩子說話多難聽，即使是罵她，她也不跟孩子計較。“孩子有時攻擊他人，是因為內心有刺。我想幫孩子把那些刺拔出來。都是些孩子，他們心里的刺能有多深呢。站在他們的角度，這刺輕易就拔出來了?！睆埿沱愓f。

怎么能站在孩子的角度，輕易拔掉他們的刺呢？做了一輩子老師的張秀麗說，她把電腦當成她的教室，打開電腦，就像站在教室門口一樣親切激動?！拔矣X得，我有著一顆17歲孩子的心?！睆埿沱愑悬c得意地說，一定要站在孩子們的立場上為他們著想。

張秀麗無論如何都想象不到：今天她能在這個容納十幾萬人、不用執教鞭、不用拿粉筆，甚至不用張口說話的教室里教書育人。聊QQ、刷微博、寫博客，辦網絡學堂，她自豪地說，她到死都不會“離開這個特殊講臺”。張秀麗珍藏著自己1960年參加工作以來的每一份“教師聘書”，在她看來，每個時代的孩子都不一樣，教師一定要學會“與孩子們溝通的方式”。

張秀麗不僅受到成千上萬個孩子的追捧，也了卻了無數家長的心事。許多孩子不遠千里來到鄭州看望張秀麗，還有家長千里迢迢地給她送去錦旗。騰訊公司還特地為她免費開通了一個企業QQ號，并贈送了5個工號。這樣一來，張秀麗的1個QQ號可容納25萬好友，想找她傾訴的網友數量也不受限制了。

當“QQ奶奶”這么多年，張秀麗幫助了成千上萬個“問題”孩子。而問到她印象最深的，張秀麗說是一個剛剛考上揚州大學的女孩。三年前，這個女孩給張秀麗留言：“到死也不會忘記奶奶，我走了，這是最后一次留言?！焙⒆釉陔娔X那邊哭，張秀麗在這邊哭得“稀里嘩啦”。經過了解，老人得知小女孩的父母剛離婚，她接受不了媽媽棄她而去。張秀麗告訴她：“媽媽肯定很愛你，她離開一定有迫不得已的原因。如果你‘恨’媽媽，那就好好學習，考個好大學，好好地經營自己的人生讓她瞧瞧！”小女孩答應了張秀麗，但她仍不放心，從那天開始，張秀麗每天都要給小姑娘發個短信，有時還會打電話。前不久，小女孩告訴張秀麗，她剛接到了大學錄取通知書。

張秀麗早已把“QQ聊天”當成了自己的終身職業，但越來越多的“求助”讓張秀麗有心無力，她期待著“有教育資格和經驗”的志愿者，能加入到這個“不用磚瓦、水泥、鋼筋”的網絡大學堂中來，群策群力，幫助更多的孩子走出網癮、青春期煩惱和各種各樣的泥沼。