論新環(huán)境下少兒圖書館服務創(chuàng)新

楊 琳

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450053）

目前，全社會都愈來愈關注少兒全方位的發(fā)展，素質(zhì)教育也提到教育系統(tǒng)的工作日程上來，作為少兒圖書館，如何利用其在社會文化教育機構(gòu)中所占的重要地位，如何利用其自身的特殊性，充分發(fā)揮其教育功能，提高少兒整體素質(zhì)是我們每一個圖書館工作者應關注的問題。

1 少兒讀者的閱讀特點

少兒圖書館的讀者一般為3-17歲的少年兒童，其分為幼兒、兒童、少年三個層次。少兒正處于身心快速發(fā)展的重要的階段，他們利用圖書館的目的比較單純：一是獲取知識，二是滿足閱讀需求。

1.1 幼兒時期

幼兒的年齡大約在3-6歲，是個性傾向開始萌芽的時期。他們的感知還處在逐漸完善的過程中，往往不能由自己選擇閱讀內(nèi)容，而是由家長進行啟蒙教育。由于注意力很不穩(wěn)定，這個時期的幼兒閱讀主要是感官上的需要，可愛的動物、有趣的物品、色彩鮮艷的畫面及與自己生活經(jīng)驗相似的內(nèi)容對他們無疑是一種難以抗拒的誘惑，會大大激發(fā)他們閱讀的興趣。

1.2 兒童時期

兒童的年齡大約在7-12歲，是激發(fā)自我實現(xiàn)趨向的關鍵時期，是一個有自主權(quán)和選擇能力的閱讀高峰，也是培養(yǎng)興趣、發(fā)掘潛能、建立自信的最好時機。他們的情感交流最純真、直率，由于受自身心理特點的制約，個性傾向性還不夠穩(wěn)定。他們的模仿性強而欠持久，興趣易發(fā)生而很少專注，易于感知而難于抽象。這個時期是智力開發(fā)的最佳時期，多元智能包括：音樂智能、語言智能、數(shù)學邏輯智能、人際關系智能等。

1.3 少年時期

少年的年齡大約在13-17歲，他們感情豐富，富于想象，充滿好奇心，求知欲強，這種心理特點在閱讀興趣上的表現(xiàn)就是愛好文學。少年的閱讀動機表現(xiàn)為：好奇心理、主動心理、自覺心理。男生喜看魔幻類書籍，女生喜看青春言情類書籍。對不同年齡層次的讀者要開展不同的讀者服務工作，滿足少年兒童對于圖書館的不同需求，是圖書館工作者的責任與義務。

2 少兒圖書館服務創(chuàng)新

當今全媒體時代，高度發(fā)達的網(wǎng)絡與令人眼花繚亂的各種傳媒，在很大程度上吸引了少兒的注意力，各種網(wǎng)絡游戲、電視卡通劇和漫畫書正與少兒圖書館爭奪廣大少兒讀者。少兒圖書館要求生存、圖發(fā)展，就必須加強創(chuàng)新。

在新環(huán)境下，少兒圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，這就要求其服務也要不斷創(chuàng)新，與讀者的需求保持一致。因此，少兒圖書館的服務手段應該是從“被動服務”轉(zhuǎn)向“服務創(chuàng)新”。因此，“服務創(chuàng)新”是新環(huán)境下少兒圖書館的重中之重。服務創(chuàng)新不是對傳統(tǒng)服務的拋棄，而是在傳統(tǒng)服務基礎上的升華。其具體形式多種多樣，如擴大服務范圍、拓寬服務領域，擴展資源類型、增加服務方式，改革服務格局、開展特色，改善服務態(tài)度、實行服務監(jiān)督等。

2.1 創(chuàng)新服務理念

圖書館服務理念是圖書館服務工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的主要組成部分，是圖書館讀者工作原則、服務態(tài)度、服務方式的集中體現(xiàn)。它是在長期圖書館服務工作實踐的基礎上總結(jié)出來的，反映了圖書館服務的客觀發(fā)展規(guī)律，是圖書館服務工作的前進方向、奮斗目標、理論依據(jù)和行動準則。

服務創(chuàng)新離不開理念的創(chuàng)新。在紙質(zhì)文獻日益受到數(shù)字文獻和互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時代，少兒圖書館要想生存和發(fā)展，就必須適應新時代的特點，就必須適應讀者需求的變化，就必須創(chuàng)新辦館理念和發(fā)展模式。少兒圖書館理念創(chuàng)新，首先是辦館理念的創(chuàng)新，如從以“藏書”為中心到以“服務”為中心，再到以“用戶”為中心的理念；建立與讀者平等和諧關系的理念；樹立教育服務的理念等。

辦館理念決定服務理念，除了堅持“以人為本”、“讀者至上”的理念外，在少兒圖書館的服務工作，還要貫穿許多先進的服務理念。如3A理念，即Anytime、Anywhere、Anyway（無論何時、何地、以何種方式），也就是說，無論小讀者在什么時間、什么地方、通過何種方式，都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻信息服務。其實這是對“以人為本”、“讀者至上”的另一解讀。那么，要實現(xiàn)這個理念，就要有“虛”、“實”兩個讀者服務系統(tǒng)作為依托。所謂“虛”，就是基于網(wǎng)絡的虛擬讀者服務系統(tǒng)，或稱虛擬參考咨詢系統(tǒng)。如以廣東中山圖書館為首開通的“網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)”，讀者隨時隨地通過電子郵件或電話取得聯(lián)系，獲取各種與文獻信息檢索相關的指導和幫助，獲取有關問題的答案。所謂“實”，就是基于流通、閱覽、聲像等業(yè)務部門以及遍布各個部門的實體參考咨詢臺。“虛”、“實”結(jié)合，使圖書館服務的時間、空間從有限變?yōu)闊o限，服務方式也由比較單一趨向多元化。

2.2 開展特色服務

從發(fā)展的軌跡看，特色服務是圖書館從傳統(tǒng)的常規(guī)服務中派生和發(fā)展起來的。表現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)”的與眾不同的特性，展現(xiàn)出各個圖書館的個性。少兒圖書館同樣需要特色服務。如鄭州圖書館少兒部，在為廣大少兒讀者服務方面開展了很多特色活動，引導少兒快樂讀書，快樂學習。

2.2.1 特色少兒活動

為更好地促進少兒身心健康發(fā)展，發(fā)掘少兒的天賦，培養(yǎng)少兒的學習興趣，鄭州圖書館少兒部先后開展了 “愛國主義系列講座”、“我最喜歡的一本書”、“讓讀書成為成長的翅膀”、“成語接龍”等一系列活動。讓少兒在形式多樣的活動中愉悅身心，提高能力，快樂學習。每到周末，少兒閱覽室就是孩子們的天堂，同時也為家長們搭建直觀地了解孩子在脫離了學校、脫離了課堂后是怎樣表現(xiàn)得很好的一個平臺。這些活動使少兒們在寒、暑假期間找到了樂趣，廣泛受到家長和孩子們的熱愛。特別是從2008年起連續(xù)三年舉辦的“少兒六一畫展”，累計展出作品2,368幅，觀看人數(shù)達58,600余人。連續(xù)三年舉辦的“暑期換物大會”，共計21次，參加換物人數(shù)達5,845余人次，這些活動受到社會各界及新聞媒體的廣泛關注和好評。也逐漸成為鄭州圖書館少兒部對外服務特色的亮點。

2.2.2 愛心服務

愛心服務是少兒圖書館的一種必要的服務。病殘少兒是少兒圖書館讀者群體中的一分子。對于病殘少兒，我們要花費比正常少兒的十倍、甚至更多的精力、物力來給他們提供服務。比如，設置無障礙通道，方便殘疾讀者；給盲、聾、啞讀者提供特殊的識讀設備；在少兒圖書館開展諸如“為殘疾孩子獻愛心”的互幫互助活動等。我們要讓殘疾少兒深刻地感受到：愛無處不在，他們并不孤單；讓健康少兒體會到：要付出愛，只有愛別人才會幸福。

2.3 強化網(wǎng)絡閱讀指導

網(wǎng)絡閱讀，亦稱“網(wǎng)上閱讀”，是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所帶來的新的閱讀方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，青少年群體正成為網(wǎng)絡閱讀的主體。據(jù)2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布第26次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2010年6月，總體網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了4億關口，較2009年底增加了3,600萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，19歲以下網(wǎng)民占有到總網(wǎng)民的30%。針對青少年網(wǎng)絡閱讀的特點與存在的問題，開展網(wǎng)絡閱讀指導服務，是少兒圖書館在網(wǎng)絡信息環(huán)境下開展閱讀指導工作的新領域，也是少兒圖書館加強少兒思想素質(zhì)教育的重要職責。文化部也在《關于進一步加強少年兒童圖書館建設工作的意見》中強調(diào)，少兒圖書館要大力開展各種閱讀指導活動，把思想道德建設內(nèi)容融于讀書之中，充分發(fā)揮圖書館的教育職能；要建設標準規(guī)范的公共電子閱覽室，免費對廣大未成年人開放，滿足未成年人健康的網(wǎng)絡文化需求。

少兒圖書館應針對小讀者的閱讀目的、閱讀內(nèi)容、閱讀技能等方面的特點，積極參與其中，引入新媒體等現(xiàn)代信息技術，積極開展圖書推介、講座、展覽等活動，精心設計和組織內(nèi)容鮮活、形式新穎、吸引力強的讀書活動，吸引未成年人走進圖書館、利用圖書館。要針對青少年網(wǎng)絡閱讀存在的問題，采取積極措施。為倡導閱讀、營造書香社會、提高青少年素質(zhì)作出貢獻。少兒圖書館應特別注重以下幾方面工作。

一是提供良好的網(wǎng)絡環(huán)境，確保閱讀效果。少兒圖書館要從完善規(guī)章制度，切實加強公共電子閱覽室的管理入手，努力為未成年人提供安全、綠色的公益性上網(wǎng)場所，營造有利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡環(huán)境。可以通過兒童圖書館特色網(wǎng)站，通過開設“新書推薦”、“資訊廣場”、“電子圖書資源”、“心理咨詢論壇”、“讀者專刊電子版”、“核心網(wǎng)站導航”以及自建特色數(shù)據(jù)庫等欄目。為青少年提供健康的閱讀內(nèi)容。運用防火墻和殺毒軟件，通過監(jiān)控、過濾、屏蔽等措施，對反動、黃色、封建迷信的信息內(nèi)容及黑客攻擊、病毒感染等進行攔截，為青少年營造一個安全的網(wǎng)上閱讀環(huán)境，確保青少年網(wǎng)絡閱讀的效果。

二是不斷豐富和充實未成年人喜聞樂見的數(shù)字資源，大力開展數(shù)字圖書館服務，著力提高未成年人的信息素養(yǎng)，引導廣大未成年人正確使用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在未成年人增長知識、了解世界、展示才華等方面的獨特作用。圖書館加強傳統(tǒng)文獻資源的基礎上，在網(wǎng)絡資源的采集、開發(fā)、編輯方面，也要充分考慮青少年心理和生理特點及網(wǎng)絡閱讀的需求，突出文化、教育、電腦及流行文學資源，選取思想性、知識性、趣味性、科學性強的數(shù)字資源。

三是加強信息導航，指引閱讀方向，培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡閱讀習慣。少兒圖書館要充分利用文獻資源、環(huán)境資源、人才資源、設施資源、技術資源等優(yōu)勢，把網(wǎng)絡閱讀與陣地閱讀相結(jié)合，激發(fā)青少年的閱讀興趣，培養(yǎng)青少年健康的閱讀習慣。可以通過讀書交流會、QQ群等形式，開展新書推薦、評價，肩負起新時代信息資源領航員的職責，引導青少年鑒別網(wǎng)上信息的是非、真?zhèn)巍?yōu)劣，提高青少年數(shù)字資源選擇和鑒賞水平，引導青少年讀好書。

3 提高少兒圖書館讀者服務水平

根據(jù)少兒圖書館事業(yè)發(fā)展的新形勢，加強少兒圖書館人才隊伍建設，全面提高少兒圖書館人才隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和知識水平，是少兒圖書館開展創(chuàng)新服務的重要保障。因此，必須加強理論研究和學術研討，促進圖書館員的知識更新，加強職業(yè)道德教育，進一步增強圖書館員服務意識，使他們成為合格的教育工作者。要適應信息化、網(wǎng)絡化的需要，著力培養(yǎng)一批熟練掌握計算機、網(wǎng)絡技術的專門人才。要在充實圖書館學專業(yè)人才隊伍的同時，積極吸納懂教育學、兒童心理學、兒童文學等專業(yè)的優(yōu)秀人才,形成學科比例協(xié)調(diào)的人才管理隊伍。要充分利用志愿者等社會人才資源，為少兒圖書館建設服務。

3.1 加強隊伍建設

復合型人才將成為少兒圖書館發(fā)展的主要因素。讀者服務工作人員不僅要掌握圖書館學專業(yè)知識，還要熟悉兒童心理學、教育學等基本知識；不僅要熟悉館藏、了解需求，還要熟練地使用各種工具書和數(shù)據(jù)庫解答不同讀者的疑難問題，滿足讀者檢索與咨詢的需要。只有具備綜合素質(zhì)的復合型人才，才能勝任少兒讀者服務工作。同時，還要為他們提供外出學習和參觀考察的機會。總之，通過多渠道、多途徑的培訓教育以提高個體素質(zhì)并達到整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3.2 給予讀者服務工作人員應有的地位

圖書館領導要帶頭走出觀念誤區(qū)，給予讀者服務工作人員應有的地位，在崗位定級、待遇分配、培訓教育、升遷晉級等方面給予傾斜，使少兒讀者服務工作人員安心本職工作，并吸引優(yōu)秀的專業(yè)人員加入讀者服務工作隊伍中。讀者服務工作與采編加工等工作相比，具有更多的創(chuàng)新性。為此，要加以引導鼓勵工作人員充分發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)新能力，積極開辟新的服務項目，努力開拓新的服務領域，通過工作人員成就感的滿足來促進讀者服務質(zhì)量的提高。

少兒的讀者服務工作是圖書館建設與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對少年兒童的成長、成才至關重要。只有認真研究不同年齡層次少年兒童的心理特征、閱讀習慣，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務理念，創(chuàng)新讀者服務方式，才能有針對性地開展特色讀者服務，充分地發(fā)揮少兒圖書館的教育職能，吸引少兒讀者到館閱讀，讓圖書館真正成為少兒喜愛的學習、娛樂場所。

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