省級公共圖書館可持續發展的策略探討

陳海燕

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

省級圖書館作為我國公共圖書館的重要主體，是普及科學文化知識、活躍城鄉人民群眾精神文化生活的重要機構，對當地經濟、政治、文化的發展有著不可忽視的作用。經過幾十年來不斷發展，我國省級公共圖書館服務工作中借助多年來累積而成的傳統資源優勢，充分利用現代科技手段，在為政府決策、科研生產、文化教育和社會公眾的參考咨詢服務中展示著自身優勢與特點，發揮著其公共文化服務的重要社會職能。與此同時，在社會日益信息化的今天，我國省級公共圖書館發展同樣面臨著文獻資源不能滿足大眾需求、網站建設不完善、共建共享程度偏低及人員素質不高等一系列問題。因此，分析我國省級公共圖書館服務工作存在的不足，并探討其可持續發展策略對促進我國公共文化傳播事業發展具有重要的意義。

1 省級公共圖書館發展中存在的問題

1.1 圖書館文獻資源不能滿足大眾需求

省級公共圖書館是面向社會和大眾開發的。隨著社會的進步，大眾的情報意識增強，人們的生活、工作和學習需要更多的信息。群眾對圖書館的要求再也不滿足于借幾本書，而是希望能從圖書館得到多方面的信息，以滿足自己的需要。然而，自五十年代以來，省級館一直把為生產科研服務作為信息咨詢服務的重點。但近年來，隨著科學技術的發展，學科劃分和分工越來越細，省級館卻出現了“找上門來的少，走出門去尋也難”的局面，文獻資源匱乏，信息加工力量薄弱，無法滿足大眾需求。另外，省級館為領導決策需求服務，已經成為較穩定且有成效的一面。而目前多數省級圖書館不具有這種優勢。因此，省級館的信息咨詢服務應由主要面向科研需求市場轉向大眾需求市場，努力開發信息資源。

1.2 圖書館網站建設不完善

通過對省級公共圖書館網站建設現狀的分析可以看出，我國省級公共圖書館網站的信息內容日趨豐富、信息檢索與檢索功能比較完善、合作性越來越強。同時，由于我國省級公共圖書館網上信息咨詢服務處于起步階段，無論是從規模、服務形式還是相關的技術等都與國外水平相差很遠。即使有些省級圖書館在這方面做得不錯，其開展的深度也不夠。具體分析如下：

一是特色數據庫資源少。大多圖書館只是購買了中國期刊數據庫、重慶維普等很少幾種常見的數據庫，且更新慢，有待于進一步的深度開發。

二是網上信息咨詢服務功能不到位。好多省級圖書館有實時在線咨詢，郵箱回復承諾24小時回復，但是只能夠滿足一般問題咨詢、原文傳遞，深層次咨詢水平有待提高。同時，圖書館與讀者的交互性不夠，為讀者提供多向實時交流平臺的網站極為稀少。

三是檢索復雜，使用不方便。有些圖書館建設了多個資源數據庫，但使用不方便，需進行多重檢索，才能查看原文；有些數據庫只提供文獻目錄檢索，沒有全文閱讀；有些數據庫建成以后，只能在局域網或本館電子閱覽室可以提供閱覽，這也為讀者的利用帶來了不方便。

1.3 圖書館共建共享程度偏低

由于我國省級圖書館缺乏統籌統建原則，已建立的省級圖書館也受到建設主體和其他各方面因素影響，多數各自為政，相互獨立，各系統之間信息封閉，信息資源互不相通，導致各省級圖書館之間無法進行正常的信息交流與共享，圖書館共建共享程度偏低，使得服務體系和運行成本增加。

1.4 圖書館人員素質有待提高

現代圖書館以網絡化、數字化、自動化為主要特征，即不再以館藏為中心，而是以讀者為中心，它的目的是為讀者提供以網絡為基礎、全方位的信息服務，如何為讀者提供有價值的信息，如何幫助讀者尋找他所需要的信息，館員的信息獲取能力是十分關鍵的。所以，要想真正為讀者提供高質量的信息產品和服務，滿足讀者不斷變化的信息需求，處于知識和文獻服務前沿的圖書館事業，必須對館員的文化素質和信息素質提出更高的要求。然而，目前大部分圖書館在隊伍結構上都存在一些問題，集中反映在結構單一、綜合素質低、知識更新速度慢等。因此，提高圖書館人員素質是省級公共圖書館可持續發展的重要環節。

2 省級公共圖書館可持續發展的策略

2.1 加強圖書館文獻資源建設

就目前我國省級的發展來看，前面已經談到圖書館可供閱讀文獻量相對也較低，不能使圖書館更好地起到文化傳播的作用。對此，筆者建議通過以下策略實現文獻資源轉移和共享，增加讀者的知識，擴展他們的視野：

一是建立省級區縣各個圖書館之間的資源交互平臺，實現網絡環境下文獻資源的共建共享。網絡環境下文獻資源的共建共享，可避免重復建設現象，優化各館藏書建設，協作建設各種文獻數據庫，共同開發文獻資源，采取多種辦法，如廣開收集渠道、強化整理開發、多種渠道籌集資金、合理調配經費問題等等，對于重點學科的建設，還有復制、交換、公開征集、主動索取、接受捐贈等方式。統籌規劃，合理配置各種載體、類型、學科、語種的文獻，使其相互依存、相互補充，建立一個科學、合理的文獻資源保障體系。

二是建立省級區縣各個圖書館之間的群體知識庫。館員通過個體間信息交互平臺，在底層生產大量個體交互信息。對這些海量信息進行整理、歸納、統計與分析，根據讀者需求導向，把其中有共性價值的部分抽取出來，提升為群體知識，并存入相應知識庫中，提高各館文獻資源的利用率。

三是關注文獻征集和交換。購買是主要的文獻收集方式。為了最大限度地收集文獻，保障重要文獻的完整收藏，應加強地方文獻征集，對于本省正式出版的文獻要確保收集全面完整，對于本省非正式出版物的征集應給予足夠的關注。重視交換工作，擴大國內交換的單位，同時也可采取措施與國外建立交換關系，以補充外文文獻。

四是加強圖書館文獻資源的開發。省級公共圖書館建設文獻資源開發是一項長期的系統性較強的工程。文獻資源既包含靜態的已成體系的文獻，也包括正在發展中的動態的未成體系的信息資源。因此，應對本館資源進行調查、摸底，依據本館的特點及本省當前讀者的實際需求，確定重點的開發內容，并重視多媒體等新技術的應用，以保證文獻資源開發的高質量、高效率。

2.2 加強圖書館網站建設

2.2.1 加大特色資源數據庫的開發。首先，深入資源調查。在建設圖書館特色數據庫前，應該進行科學論證、市場調查，以確定建設主題。最終選擇利用率比較高、用戶需求大的，更重要的是具有本館特色、地方特色的館藏信息資源進行數字化建設，選擇具有較高利用價值和學術價值的相關文獻信息資源進行數字化，以滿足經濟發展和科研需要。其次，統籌規范，保證質量。公共圖書館建設特色數據庫是一項長期的系統性較強的工程。特色信息資源既包含靜態的已成體系的文獻，也包括正在發展中的動態的未成體系的信息資源，應對本館資源進行調查、摸底，依據本館的特點及本省當前的實際需求，確定重點的建庫內容，以保證建庫的高質量、高效率。

2.2.2 完善網上信息咨詢服務功能。一方面可架構實時交流平臺，實現圖書館與讀者的互動交流。圖書館可以通過計算機等網絡傳播媒體接觸用戶，可在自己的Web主頁上設立“詢問圖書館工作人員”友情鏈接、咨詢欄或留言簿，將常見問題(FAQ)及解答放入圖書館信息咨詢主頁，使用戶可以自由訪問，定時解答咨詢問題。同時，利用互聯網上的Stumpers來解答咨詢難題，提問和答案均可用電子郵件發送：將咨詢問題回復、查新服務、原文傳遞申請等利用電子郵件提供給用戶。電子郵件信息咨詢服務可不受時間、空間限制，有助于圖書館建立讀者常見問題信息庫。另一方面，開展網站個性化信息服務。圖書館可建立統一的數據格式標準，對無序的、交叉的數字資源進行重組，對相同學科或專業的，來自不同數據開發商的數據庫建立統一的、智能化的用戶界面，一方面根據用戶需求提供相應的信息資源，生成用戶自己的數字圖書館，提供個性化信息服務。

2.2.3 優化檢索模式，方便讀者信息查詢。可在本館網站上建立跨庫檢索系統，對不同數據庫中相同學科專業的數字對象進行優化整合，提供統一的界面和共同的檢索方式。首先，建立學科導航系統，對某一學科相關的網絡信息資源進行收集、分類、整理，按專業化體系進行組織形成導航庫。然后，利用各類信息技術設備對信息進行設置，利用網絡進行信息咨詢項目的管理。最后，在本館主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統、網上信息指南、搜索引擎，鏈接相關的學術資源站點，使重點信息用戶在網上能迅速找到自己需要的信息。

2.3 優化圖書館共建共享工程

我國應結合實際國情，制定相應的法律法規和政策，以建立一種文獻資源共建共享利益平衡機制和組織協調機構，使文獻資源共建共享活動有法可依有章可循。同時，各館必須相互溝通，以地方基層圖書館為主體，組建聯合性圖書館；應以網絡技術手段為支撐，組建立體化圖書情報體系；應以跨館際人才交流為依托，組建成高素質、一體化的圖書館管理人員隊伍。并制定統一的文獻資源建設規則，共同搞好文獻資源建設，合理分配各自的任務，以便形成本地區的文獻資源網絡，達到資源共享的目的。

2.4 提高圖書館服務人員的綜合素質

新時期圖書館信息咨詢服務工作是一種以科學為依據，以信息為基礎、綜合利用現代科學技術和方法為解決人們所面臨的各類問題而進行的一系列智力勞動，是具有創造性的高智能的服務工作，要求信息咨詢服務人員具有良好的綜合素質。需要深厚的專業知識和嫻熟的咨詢技能外，還包括以下幾方面：（1）識別信息能力要準確、廣泛。高校圖書館從事咨詢工作的人員必須走出館門，深入系部，加強交流，了解廣大教師的教學、科研動態；走出校門，主動與其他行業聯姻，為企業決策、產品服務提供有價值的信息參考，提高對信息的敏銳的感受力、綜合的分析力。（2）熟練使用計算機技術。能運用電腦多媒體技術使圖、文、聲、像信息一體化；能運用現代通訊技術使咨詢服務網絡化、信息傳遞高速化。（3）加強自身學習。圖書館工作人員必須具備精深的圖書館專業知識，必要的外語知識，才可擔任起“信息導航員”、“網絡咨詢員”等新角色，因此，對館員進行繼續教育是圖書館發展的一項重要任務，使他們不斷加強對自身的學習完善，

2.5 開展公益活動，豐富服務內容，開拓服務領域

公共圖書館服務體系其實質就是面向社會大眾開展公益性服務的文獻信息服務系統，圖書館是文化傳播的重要陣地，應為讀者提供多元化免費服務。近年來流動公益講座活動蓬勃發展，公共圖書館可以在分館，社區、農村的集市、或者是大型的機關單位設立不同內容的講座點，突破傳統場所固定的局限，將豐富的內容向不同的地點、不同的讀者廣泛傳播。保證人民群眾共享文化發展成果，開拓服務范圍，使圖書館成為引導社會信息傳遞的領導者，充分發揮其文化服務功能推動服務工作廣泛、深入、持久開展。

3 結 語

省級公共圖書館的可持續發展，需要我們圖書員在實踐中不斷總結經驗，克服阻礙，積極完善，把省級公共圖書館服務體系打造為我國公共文化服務體系中最成功、最卓越的部分，為我國的圖書館事業的進步提供有價值的研究。

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