信息科技在知識遷移過程中的角色定位

楊 婭

（河南職業技術學院圖書館,河南 鄭州 450046）

1 知識遷移

在知識管理程序中，知識遷移屬于知識共享中的一個議題，針對知識共享的部份延伸，涉及效能的部分，效能即是衡量遷移到接收者身上的知識量。知識遷移與知識共享的概念相當接近，但知識遷移比較強調須具備由組織主導、較正式、有明確知識標的及提供者與接受者、有明確的流動方向類型的知識流動。對于知識遷移的定義，諸多學者各持不同意見。卡拉·歐德爾提出以動態循環流程來解釋知識遷移，這個流程可以通過創造、確認、搜集與組織最佳實務與內部知識等活動，了解組織現有的知識與找到所需的知識位在何處。但光是了解并不足夠保證一定能夠遷移知識，所以還要進行后續的活動，去分享、修正、與使用這些最佳實務或知識于新的情境，甚至創新知識，如此知識遷移才能真正發揮作用。美國國家創業投資協會理事狄克森·多爾提出知識遷移是指將存在組織內某一部分的知識，應用到組織內另外一部分，而組織成員需通過各種工具與程序來進行知識共享，這些工具可以是知識資庫、最佳實務研討會、科技博覽會、虛擬社群、電子郵件與群組軟件等。

綜合學者對知識遷移的觀點，筆者認為知識遷移為知識提供者與知識接收者之間的互動，接收者在知識接受過程中進行內化吸收并且能夠加以善用。如果知識沒有經接收者吸收，就不算是真的遷移成功，單純把知識變得容易取用，并不是遷移，而是分享，因為取得知識的管道是必要的，但是無法保證這些知識確實遷移到接收者的身上(如圖1所示)。

圖1 知識遷移過程

2 信息科技

2.1 信息科技的定義

資深管理學家李維特和惠斯勒在其發表在1958年《哈佛商業評論》中經典性、創造性的論文《八十年代的管理》中首先提出信息科技（Information Technology，以下簡稱IT）的概念，他們把IT定義為一種可以快速處理信息的技術，其包含運算快速的電腦、輔助制定決策的數學式、統計、作業研究等學科，并依上述知識所建立的系統及依據這些技術所撰寫而成的應用程序，預測IT將會對未來的管理工作造成重大的影響。其主要功能包括：

(1)實行高速且大量的數字運算；

(2)提供組織之間與組織內部快速、準確的溝通；

(3)在很小的空間里，儲存大量易于取得的信息；

(4)可快速且便宜地獲得大量世界性信息；

(5)不論群體中的人是單一地點或數個不同地方，皆可增進群體中某些人的工作效率；

(6)將容易令人混淆的信息，生動清晰地表現出來；

(7)將半自動化的企業流程或人工的工作全部都自動化；

(8)加速打字及編輯；

(9)完成上述事項皆比全用手動高效得多。

2.2 信息科技與知識遷移

Lotus公司總裁杰夫帕伯斯曾指出，知識遷移有下列三個主要步驟，分別是知識的傳遞、吸收與利用。而知識遷移的過程可以通過適當的信息科技輔助進行知識提供者傳遞、知識接收者吸收與利用。支援知識共享傳遞的IT工具有Internet、企業內部網絡、工作流程系統、電子視訊會議、電子廣播系統、聊天室與群組決策支援系統，此外包括知識社群、在線學習(e-learning)與人工智能。臺灣學者林東清曾也提出，支援知識利用的IT工具有企業入口網站，此外還包括專家系統、工作流程系統、個案推理、虛擬實境、電腦輔助設計、人工智能、模式模擬、決策支援系統。

知識遷移是一種認知流程，包含編輯與解譯兩個流程。而在知識遷移中行動者的認知特征是未知的。Cookies技術可以被認為是調查使用者認知特征的一種方法，支援解譯流程的技術是自動代理人(autonomous agents)。

(1)Cookies：由web server所產生的片斷信息并且被儲存在可存取的電腦，傳統上，cookies紀錄使用者拜訪網站的偏好，這種知識對市場研究相當有用。事實上，cookies在調查上特別有效，因為可以避免由于觀察者的在場或被觀察者的特殊心情所造成的扭曲(distortion)。它可用于轉換瀏覽者的認知過程，借此瀏覽者的行為知識轉至資料庫，再經處理以了解其行為軌跡，用于決策。

(2)自動代理：是一種軟件，基于使用者所定義的規則收集信息或執行服務，但不需使用者直接控制。自動代理會為使用者組織信息，知識可以不用顧慮使用者偏好進行編輯。一個自動代理準許使用者選擇依照自己特定某些規則的信息，所以知識可以有效能地從來源處遷移到使用者身上。

Hypertext與入口網站(portals)可以支援編輯與解譯流程，事實上，他們對選擇與組織來自知識來源的信息有助益。Hypertext提供使用者已建構好的信息，因此驅使解譯的流程，使用者可以通過點選超鏈接獲得新的信息，對說明復雜概念的意義是有用的。入口網站也可以支援解譯，并能提供使用者相關主題和管道所要建構的信息。如果一個入口網站放置在組織內部網絡環境，組織可以根據入口網站的特征編輯知識，使得遷移更可靠。相同地，組織可以使用hypertext組織與豐富將被遷移的信息。

(1)Hypertext：是一個可以建構信息的先進技術，其基本觀念是參考其它文件，為了提供額外的信息，是一種即時前后參考(cross-reference)的方法。

(2)入口網站：以Hypertext技術為基礎，一個入口網站對使用者來說，是一個鏈接到web sites的起始網站，而web典型地呈現web site有關特定信息，如新聞、氣候與財經等目錄。使用一個入口網站意味采用一種特別方式去觀察世界，也就是在知識網絡中可取得信息的選擇與組織的一套特別標準。

一項支援編輯的技術，對刺激與支援進一步認知流程，如建立模型或證明資料之間的關系是有用的。關聯式資料庫(relational database)產生一個模型或可見與可更改的關系，因此延伸使用者的認知能力。它是最普遍的一種資料庫形態，資料被限定在一個表格內，可以以不同的方式重組或存放，而不用重新更改整個資料庫。根據過去研究結果顯示，信息科技顯然在知識遷移的過程扮演一個支援性的角色，當然可以說信息科技是促進知識遷移的一個催化劑，遷移的效能也有賴于使用最適當的信息科技。

3 結語及展望

近年來，知識已經成為企業競爭性的武器，知識管理也成為企業最熱門的管理議題。知識共享是知識管理程序中不可缺少的程序，隱性知識遷移又是知識共享實行中最重要的一個議題，包括認知系統、知識外顯化、知識物件及知識解譯。而知識遷移可能受不同的因素所影響，遷移成效有賴于適當信息科技的輔助。雖然信息科技扮演著相當重要的支援性角色，然而，能夠協助遷移的信息科技種類繁多，無明確的適化特質。因此，未來相關研究可致力于影響知識遷移的因素與知識遷移流程的量化信息科技因子。

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