數字時代高校圖書館如何開展網絡信息服務

龍斌

(黃岡師范學院圖書館,湖北 黃岡 438000)

1 高校圖書館開展網絡信息服務的途徑

1.1 圖書館網站、網頁的開發和建設

圖書館開發建設自己的網站是網絡信息服務的必要條件。高校圖書館可以利用自己的網站向用戶提供本館的最新動態、讀者指南、館藏分布情況及檢索、新書內容介紹、電子資源服務、特色資源、網絡導航、讀者論壇等內容。網站是由一個個網頁組成的，進入圖書館的起始網頁是圖書館的主頁。圖書館主業設計與制作的優劣關系到網絡信息服務的“臉面”，所以應調動各種網頁設計工具來把圖書館的資源和服務突顯出來。

1.2 積極開展電子郵件服務

很多圖書館都已經開始利用電子郵件來開展業務服務，把各個部門的電子郵件地址通過本館主頁上的“聯系我們”向用戶公開。這樣，采訪工作可以利用郵箱收集書刊信息、同書商加強聯系；流通管理工作利用郵箱通知讀者預約到書、逾期及催還；還可以利用電子郵件完成讀者咨詢問題的答復、交互式實時咨詢、館際互借、信息定制、電子文獻傳遞等其他服務，來滿足和方便用戶對圖書館網絡信息資源的需求。

1.3 BBS服務

BBS(Bulletin Board System)即電子公告系統，是網絡用戶用來交換信息的場所，也是用戶自由發表觀點的論壇。如今許多圖書館都開展了BBS服務，方便了用戶同圖書館的交流及用戶之間的交流，這也是圖書館服務“以人為本”的最好體現。通過這種新型的信息發布和傳播手段，讀者可以向BBS上載信息、交流思想、反映問題，館員可以在上面為讀者解答問題，提供回復。

1.4 FTP文件傳遞服務

FTP(File Transfer Protocol)文件傳遞服務能夠幫助用戶在兩個聯網的計算機之間傳輸文件，是互聯網傳遞文件的最主要方法。FTP文件具有傳輸不受容量和文件大小限制的優點，很多電子郵件發送不了的文件通過FTP傳遞非常方便和快捷，因此，對于高校圖書館來說，應掌握和開展這一網絡信息服務方法，為用戶提供文獻資料的中轉服務。

2 高校圖書館開展網絡信息服務的形式

2.1 網絡信息檢索服務

用戶可以通過網絡檢索圖書館的館藏書目、多個圖書館的聯合目錄，還可以檢索各種電子資源數據庫、特色資源庫等，包括書目信息和全文信息。

2.2 網絡資源導航服務

面對海量的網絡資源，圖書館可以有針對性地收集、整理網絡信息資源提供給用戶，為用戶編制導航系統。

2.3 網絡信息咨詢服務

可以采取電子郵件咨詢、在線實時咨詢、聯合數字化參考咨詢等不同方式，利用網絡對讀者開展信息咨詢服務。

2.4 網絡信息傳遞服務

用戶可以利用圖書館的文獻傳遞系統獲得所需文摘信息、書目信息和全文信息等；同時網絡參考咨詢服務也可以采用把咨詢結果通過電子文本的形式傳遞給用戶的方法。

2.5 網絡用戶教育服務

圖書館通過網絡開展用戶教育的形式和內容是多種多樣的，如入館指南、新書導讀、在線培訓課程等[1].

2.6 信息流通管理服務

在圖書館網絡平臺上，用戶憑個人借書證密碼能夠以聯機的方式辦理預約、借閱、續借等手續，也可以了解個人當前的借書情況，實現館藏流通服務的網絡化。流通部門通過網絡可以發布新書通告，通知用戶預借書已到、逾期還書、過期罰款等事項。

3 高校圖書館開展網絡信息服務的制約因素

3.1 網絡信息服務需要的基礎配套設施薄弱

當前的高校圖書館的網絡化建設存在嚴重的不平衡問題，很多不發達地區的圖書館由于規模小、資金不足等原因，造成本館網絡基礎設施不健全，還沒有普遍實現網絡接入，即使開通了網絡服務，由于設備落后，網絡速度、網絡的穩定性和可靠性難以得到保障，極大地影響著網絡信息服務的實際效果。

3.2 館藏信息資源匱乏

網絡信息資源建設還沒有引起高校圖書館的普遍重視，網絡信息資源的開發和利用率偏低，網絡信息組織和加工能力差，信息資源利用率低，缺乏特色網絡信息數據庫，信息資源共享范圍小，對傳統館藏與虛擬館藏投入的資金比例失調，導致網絡信息服務無法更好地開展[2]。

3.3 師生獲取網絡信息的能力較低，信息利用率偏低

雖然高校圖書館有一定的網絡信息資源，但由于大多師生利用計算機和網絡獲取信息資源的能力有限，妨礙了他們使用圖書館提供的網絡信息服務。老師和學生來圖書館咨詢的都是簡單的一般性問題，檢索大多帶有盲目性，選擇網絡信息服務的機會較少，造成網絡信息資源浪費[3]。

3.4 圖書館員的網絡信息服務技能有待提高

許多高校圖書館員對于計算機技術、數據庫技術、光盤技術、網絡資源管理和利用技術都是一知半解，知識結構單一，無法滿足現代化圖書館開展網絡信息服務的要求。同時圖書館員網絡信息服務意識淡薄、傳統的服務手段落后，導致網絡信息服務工作仍處于低層次階段。

4 高校圖書館網絡信息服務的發展策略

4.1 加強虛擬館藏建設，實現資源與服務的共享

數字時代，實體館藏和虛擬館藏共同構成了圖書館的信息資源，豐富的、有序的虛擬館藏是圖書館開展網絡信息服務的基本物質保證。虛擬館藏主要包括兩大類：①聯機檢索的數據庫，是圖書館通過簽約付費，可遠程登錄、在線利用的電子信息資源。②Internet信息資源。根據讀者的需要和館藏發展的需要，圖書館搜集、選擇、下載Internet上的信息資源，并保存到本館或本地網絡上，或者鏈接到圖書館的網頁上，供讀者檢索[4]。從實質上講，虛擬館藏是網絡環境中的一種電子信息資源，主要有以下幾種：

4.1.1 商業電子資源的選購

商業電子資源即商業電子出版物，購買電子資源是目前虛擬館藏建設最主要、最方便、最快捷的一條途徑，可以更好地滿足學校和科研的需求。對于高校圖書館來說，要想提高網絡信息服務質量，必須大力發展數字圖書館，根據本館館藏的發展現狀、發展目標、圖書館的任務、學校的專業設置、師生的實際需求、電子資源的自身特征等因素購買數據庫或建立鏡像站，受經費限制的圖書館可以參加集團采購。

4.1.2 特色數據庫的自建

高校圖書館在利用網絡信息資源為所有用戶提供服務的同時，還可以把依托本館館藏特色建立起來的信息資源數字化，傳到網上，供讀者利用，充分展示學校重點學科建設的特色資源。在建立專題文獻數據庫時要按標準化、規范化輸入，同時各高校圖書館應加強交流，分工明確，避免重復建庫，造成資源浪費。

4.1.3 網上學術信息資源的建設

網上信息資源的龐雜無序與用戶信息資源需求結構化之間的矛盾亟待圖書館來解決，高校圖書館可根據本院校的專業、教學的重點、難點以及教學、科研的發展方向，選擇下載網上的相關信息，加以專業化的整理和組織，建成教學、科研等各種專題數據庫和課件，供師生使用，建立學科導航體系，以便用戶能有針對性的檢索并利用網上學術資源信息。

4.2 提高館員的信息服務能力

網絡信息環境對圖書館員的從業技能提出了更高的要求，在從事信息服務工作時，圖書館員落后的服務理念、傳統的服務手段影響著網絡信息服務水平的提高。對于高校的諸多用戶來說想尋找某些特定的專業信息，難度較大，尤其是在網絡信息資源的檢索與利用方面，無論是普通的師生，還是專家和學者都需要得到幫助。Internet檢索提供者通常只就如何聯網給予指導和培訓，而合格的圖書館員卻能就如何查找關于某個特定主題的信息提供指導和幫助，因此圖書館員掌握計算機技術、數據庫技術、網絡資源管理和利用技術是開展網絡信息服務的前提。

4.3 提供個性化的網絡信息服務

網絡信息服務要為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶特定需要。網絡信息服務必須緊密圍繞特定用戶的具體信息需求開展，深入研究網絡用戶的信息需求特征和行為特征，開發適宜的個性化服務平臺，加強信息提供的可定制性。個性化網絡信息服務是高校圖書館服務工作的發展方向[5]。

4.4 加強網絡信息服務工作的安全和管理

網絡信息服務工作涉及網絡系統的規劃、服務設備的配備、服務人員的隊伍建設、服務標準的制定、網絡用戶的管理、與其他部門的協調合作等方面。這些內容必須引起圖書館管理部門的重視，在網絡服務硬件建設和軟件建設方面加大投入，大力推動資源共享，形成有規模的信息服務網絡

［1］ 周雪虹.高職院校圖書館信息服務探討［J］.高校圖書館工作,2005(3):75-77.

［2］ 張惠倩.圖書館網絡信息服務的障礙分析［J］.圖書館論壇,2003(6):94-96.

［3］ 鄭宏智.論高職院校圖書館的信息服務工作［J］.圖書館論壇,2005(8):179-181.

［4］ 代根興.數字時代的圖書館信息資源建設［M］.北京圖書館出版社,2006(11):23.

［5］ 張培鋒.信息服務的趨勢——網絡信息服務［J］.現代情報,2003(2):43-44.