關(guān)注弱勢群體 服務(wù)盲人讀者——淺談公共圖書館為盲人讀者服務(wù)的幾點體會

劉蔚冰

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

1 圖書館為盲人讀者服務(wù)的必要性

1.1 有利于更好地發(fā)揮其社會職能

圖書館是一所沒有圍墻的大學(xué)，是知識的寶庫，是為社會讀者服務(wù)的公益性科學(xué)文化教育機構(gòu)。讀者是圖書館的上帝，全心全意為讀者服務(wù)是每個圖書館和圖書館工作者的職責(zé)。弱勢群體要克服工作和生活中遇到的種種困難，適應(yīng)快速發(fā)展的信息時代，需要補充精神食糧、豐富文化生活、提高知識水平和認知能力。搞好弱勢群體服務(wù)工作，特別是盲人讀者的服務(wù)工作，使其充分發(fā)揮公共圖書館社會教育職能。

1.2 為弱勢群體服務(wù)是公共圖書館的神圣使命

盲人讀者是殘疾人中的特殊群體。《中華人民共和國殘疾人保障法》指出，殘疾人在政治、經(jīng)濟、文化、社會和家庭等方面享有與其他公民平等的權(quán)利。縮小社會差距，均衡社會利益取向是黨和政府關(guān)注民生、關(guān)注社會的一貫理念，圖書館是公益性的社會文化事業(yè)機構(gòu)，承載著保存人類文化成果、開展社會教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力資源的基本職能，服務(wù)和幫助弱勢群體是其神圣的使命。人人都有享有公共圖書館提供服務(wù)的權(quán)利，因此公共圖書館在貫徹《殘疾人保障法》方面有著義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，為大眾提供學(xué)習(xí)場所和各種文化資源是圖書館的重要使命，但盲人讀者由于特殊原因在享受公共圖書館服務(wù)中存在許多困難，作為特殊群體，他們需要圖書館提供特殊的關(guān)懷和服務(wù)，使盲人讀者能夠在圖書館里享受閱讀帶來的快樂。

2 人文關(guān)懷 打造無障礙閱讀環(huán)境

為盲人讀者提供行動方便和安全空間，創(chuàng)造一個“平等參與”的外部環(huán)境，構(gòu)筑無障礙圖書館是當(dāng)今各級公共圖書館建設(shè)的發(fā)展方向，公共圖書館無障礙設(shè)施的建設(shè)不僅反映著一個國家、一個民族對弱勢群體的關(guān)愛程度，也體現(xiàn)了一個國家、一座城市政治文明、物質(zhì)文明和精神文明水平的高低。公共圖書館的無障礙設(shè)施可以讓更多的盲人讀者走進圖書館、利用圖書館，享受圖書館“無障礙閱讀”的快樂。營口市圖書館的盲文及盲人有聲讀物閱覽室面積百余平方米，采用人性化設(shè)計，分成圖書閱覽區(qū)、網(wǎng)上沖浪區(qū)、生活服務(wù)區(qū)。工作區(qū)配有瑞典進口盲文刻印機，以滿足盲人讀者對有價值資料索取的需求；沖浪區(qū)配備了盲人讀者專用電腦，德國進口盲文點字顯示器、多功能數(shù)碼助視器、陽光讀書機和有聲讀物設(shè)備；服務(wù)區(qū)為盲人設(shè)置了休閑沙發(fā)、盲杖、盲文撲克、盲文象棋等設(shè)施，讓盲人讀者感受人性化的關(guān)懷。同時，充分考慮盲人讀者無障礙通行的需求， 把閱覽室設(shè)置在一樓，在室內(nèi)、走廊鋪設(shè)有盲道，設(shè)置了感應(yīng)門、紅外線語音提示、專門衛(wèi)生間等，使盲人讀者能像正常人一樣充分享受圖書館豐富的信息資源。

3 愛心關(guān)懷 為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館應(yīng)該把盲人讀者需求放在首位，建立主動服務(wù)、個性化服務(wù)及電話預(yù)約、免費咨詢、送書上門等多元化服務(wù)體系。營口市圖書館自盲文及盲人有聲讀物閱覽室成立以來，圖書館的工作人員深入社區(qū)了解盲人讀者的居住、職業(yè)、視障的程度等情況，熟悉他們的分布情況，對情況特殊出行不便的盲人讀者建立讀者檔案，根據(jù)不同讀者的需求，開展了通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約等方式為盲人讀者送書上門服務(wù)， 工作人員利用為盲人讀者送書上門的機會及時地與盲人讀者交流，溝通、了解他們的閱讀需要，有針對性采購盲文圖書及盲人有聲讀物， 極大地滿足盲人讀者的精神文化需求。 通過在有盲人集中居住的社區(qū)開展招募自愿者活動， 將盲人讀者通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約的圖書、音像資料等送書上門，使盲人讀者真正享受到圖書外借，直接到家的服務(wù)。

3.2 豐富服務(wù)內(nèi)容

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展，越來越多的讀者傾向熱衷于從網(wǎng)絡(luò)上獲取有用信息，僅僅依賴于現(xiàn)有的館藏服務(wù)讀者已不能滿足廣大讀者的需求，營口市圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)的同時，加快了建設(shè)自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的步伐，先后創(chuàng)建了特色數(shù)據(jù)庫、電子期刊、文字信息和視頻點播等多種數(shù)據(jù)資源，通過先進的技術(shù)手段去實現(xiàn)更為便捷、更為新穎的服務(wù)才能滿足信息時代的廣大讀者。為了使盲人讀者同普通讀者一樣利用現(xiàn)代化設(shè)備享受豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，在盲文及盲人有聲讀物閱覽室配備了適合盲人使用的專用電腦、有聲讀物點讀機、讀屏軟件、盲文有聲讀物等，盲人讀者可以像正常人一樣輕松上網(wǎng)、瀏覽、聊天、收發(fā)電子郵件。為了豐富盲人讀者的閱讀資源，今后還將在圖書館自己的網(wǎng)站上推出有聲圖書，供盲人讀者下載到計算機數(shù)碼播放器上，可以輕松閱讀，享受閱讀的快樂。

3.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域

公共圖書館的延伸服務(wù)是在傳統(tǒng)的陣地服務(wù)基礎(chǔ)上，利用館藏文獻和先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務(wù)輻射能力，為社會公眾提供多樣化、個性化服務(wù)，使圖書館服務(wù)的廣度與深度得到延伸。營口市圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)觸角，在市特殊教育學(xué)校建立了遼寧省內(nèi)第一家“營口市圖書館特殊教育學(xué)校分館”。我們?yōu)閷W(xué)生們精心挑選愛國主義教育、兒童題材等無障礙電影光盤、盲人有聲讀物定期到學(xué)校為同學(xué)們播放。特殊教育學(xué)校分館的建立，使學(xué)生們足不出校就能夠從豐富的盲文書籍中了解社會、學(xué)習(xí)知識、開闊視野，豐富了學(xué)生們的心靈世界。

3.4 開展盲人讀者活動

盲人是一個特殊的弱勢群體，視覺的喪失，把他們關(guān)閉在自己的空間，彼此間難以聯(lián)系，與社會難以互動。營口市圖書館與市盲人協(xié)會等組織機構(gòu)合作，舉辦了盲人讀者迎新春聯(lián)歡會、盲人讀者才藝表演、評選優(yōu)秀盲人讀者等形式多樣、內(nèi)容豐富且適合盲人讀者的活動，增進了盲人之間相互交流、學(xué)習(xí)的機會，開拓了他們的視野、擴大了他們的生活領(lǐng)域。為了讓更多的盲人讀者熟練地使用盲人腦系統(tǒng)， 針對盲人讀者缺少學(xué)習(xí)計算機知識的條件， 該館開辦了盲人讀者普通電腦無障礙應(yīng)用學(xué)習(xí)班，并成功舉辦了“盲人電腦知識競賽”。通過電腦知識的普及促進盲人讀者熟練地掌握電腦操作能力， 使他們同健全人一樣使用電腦上網(wǎng)沖浪、更好地利用圖書館豐富的館藏資源，極大地豐富了盲人讀者的精神文化生活，促進信息無障礙交流。

4 公共圖書館完善盲人讀者服務(wù)的措施

4.1 加強宣傳工作，擴大社會影響

現(xiàn)在許多盲人讀者并不知曉當(dāng)?shù)毓矆D書館有盲文閱覽室，這是圖書館宣傳力度不夠所致。欲吸引盲人讀者走進圖書館,就要緊扣盲人的特點,廣泛宣傳圖書館的概況及服務(wù)內(nèi)容, 讓盲人讀者了解圖書館。要與有關(guān)組織、機構(gòu)協(xié)作,建立盲人讀者檔案,根據(jù)不同讀者的需求,提供最新文獻信息,實行跟蹤服務(wù)。圖書館要以自身的努力，吸納更多的盲人利用圖書館，以獲得政府和更多社會人士對盲人的關(guān)愛和支持。通過補充盲人圖書館、閱覽室的工作經(jīng)費，增加盲人圖書館特殊資料館藏的數(shù)量并提高其質(zhì)量。如果有條件， 還可以引進國外視覺障礙者圖書館的最新設(shè)備為盲人提供服務(wù)。

4.2 提升館員的綜合素養(yǎng)，為盲人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公共圖書館的開放性、公開性決定了公共圖書館是為盲人讀者提供服務(wù)的主力軍。盲人讀者群是一個特殊的弱勢群體，館員首先要為他們熱忱服務(wù)，從盲人讀者走進圖書館遇到的第一位館員，就應(yīng)給予盲人讀者熱情的指引，以親切又耐心的態(tài)度引導(dǎo)盲人讀者到他需要去的地點，積極協(xié)助他們查閱文獻資料。館員還要掌握一定的心理學(xué)知識，理解盲人讀者的特殊需要，避免無意中的失誤， 使我們的盲人讀者朋友的自尊心受到傷害，在言語稱呼上注意館員自己的言行。館員還要有豐富的知識修養(yǎng)，僅有熱情是不夠的，應(yīng)熟悉館藏，并能熟練地操作檢索工具，迅速幫助盲人讀者查找相關(guān)的文獻資料。館員應(yīng)是盲人讀者朋友的“導(dǎo)航員”。

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