關注弱勢群體 服務盲人讀者——淺談公共圖書館為盲人讀者服務的幾點體會

劉蔚冰

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

1 圖書館為盲人讀者服務的必要性

1.1 有利于更好地發揮其社會職能

圖書館是一所沒有圍墻的大學，是知識的寶庫，是為社會讀者服務的公益性科學文化教育機構。讀者是圖書館的上帝，全心全意為讀者服務是每個圖書館和圖書館工作者的職責。弱勢群體要克服工作和生活中遇到的種種困難，適應快速發展的信息時代，需要補充精神食糧、豐富文化生活、提高知識水平和認知能力。搞好弱勢群體服務工作，特別是盲人讀者的服務工作，使其充分發揮公共圖書館社會教育職能。

1.2 為弱勢群體服務是公共圖書館的神圣使命

盲人讀者是殘疾人中的特殊群體。《中華人民共和國殘疾人保障法》指出，殘疾人在政治、經濟、文化、社會和家庭等方面享有與其他公民平等的權利。縮小社會差距，均衡社會利益取向是黨和政府關注民生、關注社會的一貫理念，圖書館是公益性的社會文化事業機構，承載著保存人類文化成果、開展社會教育、傳遞科技信息、開發智力資源的基本職能，服務和幫助弱勢群體是其神圣的使命。人人都有享有公共圖書館提供服務的權利，因此公共圖書館在貫徹《殘疾人保障法》方面有著義不容辭的責任和義務，為大眾提供學習場所和各種文化資源是圖書館的重要使命，但盲人讀者由于特殊原因在享受公共圖書館服務中存在許多困難，作為特殊群體，他們需要圖書館提供特殊的關懷和服務，使盲人讀者能夠在圖書館里享受閱讀帶來的快樂。

2 人文關懷 打造無障礙閱讀環境

為盲人讀者提供行動方便和安全空間，創造一個“平等參與”的外部環境，構筑無障礙圖書館是當今各級公共圖書館建設的發展方向，公共圖書館無障礙設施的建設不僅反映著一個國家、一個民族對弱勢群體的關愛程度，也體現了一個國家、一座城市政治文明、物質文明和精神文明水平的高低。公共圖書館的無障礙設施可以讓更多的盲人讀者走進圖書館、利用圖書館，享受圖書館“無障礙閱讀”的快樂。營口市圖書館的盲文及盲人有聲讀物閱覽室面積百余平方米，采用人性化設計，分成圖書閱覽區、網上沖浪區、生活服務區。工作區配有瑞典進口盲文刻印機，以滿足盲人讀者對有價值資料索取的需求；沖浪區配備了盲人讀者專用電腦，德國進口盲文點字顯示器、多功能數碼助視器、陽光讀書機和有聲讀物設備；服務區為盲人設置了休閑沙發、盲杖、盲文撲克、盲文象棋等設施，讓盲人讀者感受人性化的關懷。同時，充分考慮盲人讀者無障礙通行的需求， 把閱覽室設置在一樓，在室內、走廊鋪設有盲道，設置了感應門、紅外線語音提示、專門衛生間等，使盲人讀者能像正常人一樣充分享受圖書館豐富的信息資源。

3 愛心關懷 為盲人讀者提供優質服務

3.1 創新服務方式

圖書館應該把盲人讀者需求放在首位，建立主動服務、個性化服務及電話預約、免費咨詢、送書上門等多元化服務體系。營口市圖書館自盲文及盲人有聲讀物閱覽室成立以來，圖書館的工作人員深入社區了解盲人讀者的居住、職業、視障的程度等情況，熟悉他們的分布情況，對情況特殊出行不便的盲人讀者建立讀者檔案，根據不同讀者的需求，開展了通過網絡或電話預約等方式為盲人讀者送書上門服務， 工作人員利用為盲人讀者送書上門的機會及時地與盲人讀者交流，溝通、了解他們的閱讀需要，有針對性采購盲文圖書及盲人有聲讀物， 極大地滿足盲人讀者的精神文化需求。 通過在有盲人集中居住的社區開展招募自愿者活動， 將盲人讀者通過網絡或電話預約的圖書、音像資料等送書上門，使盲人讀者真正享受到圖書外借，直接到家的服務。

3.2 豐富服務內容

隨著網絡科技的高速發展，越來越多的讀者傾向熱衷于從網絡上獲取有用信息，僅僅依賴于現有的館藏服務讀者已不能滿足廣大讀者的需求，營口市圖書館在做好傳統服務的同時，加快了建設自動化、網絡化、數字化圖書館的步伐，先后創建了特色數據庫、電子期刊、文字信息和視頻點播等多種數據資源，通過先進的技術手段去實現更為便捷、更為新穎的服務才能滿足信息時代的廣大讀者。為了使盲人讀者同普通讀者一樣利用現代化設備享受豐富的網絡資源，在盲文及盲人有聲讀物閱覽室配備了適合盲人使用的專用電腦、有聲讀物點讀機、讀屏軟件、盲文有聲讀物等，盲人讀者可以像正常人一樣輕松上網、瀏覽、聊天、收發電子郵件。為了豐富盲人讀者的閱讀資源，今后還將在圖書館自己的網站上推出有聲圖書，供盲人讀者下載到計算機數碼播放器上，可以輕松閱讀，享受閱讀的快樂。

3.3 拓展服務領域

公共圖書館的延伸服務是在傳統的陣地服務基礎上，利用館藏文獻和先進的信息網絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度得到延伸。營口市圖書館充分發揮自身優勢，積極拓展服務空間，延伸服務觸角，在市特殊教育學校建立了遼寧省內第一家“營口市圖書館特殊教育學校分館”。我們為學生們精心挑選愛國主義教育、兒童題材等無障礙電影光盤、盲人有聲讀物定期到學校為同學們播放。特殊教育學校分館的建立，使學生們足不出校就能夠從豐富的盲文書籍中了解社會、學習知識、開闊視野，豐富了學生們的心靈世界。

3.4 開展盲人讀者活動

盲人是一個特殊的弱勢群體，視覺的喪失，把他們關閉在自己的空間，彼此間難以聯系，與社會難以互動。營口市圖書館與市盲人協會等組織機構合作，舉辦了盲人讀者迎新春聯歡會、盲人讀者才藝表演、評選優秀盲人讀者等形式多樣、內容豐富且適合盲人讀者的活動，增進了盲人之間相互交流、學習的機會，開拓了他們的視野、擴大了他們的生活領域。為了讓更多的盲人讀者熟練地使用盲人腦系統， 針對盲人讀者缺少學習計算機知識的條件， 該館開辦了盲人讀者普通電腦無障礙應用學習班，并成功舉辦了“盲人電腦知識競賽”。通過電腦知識的普及促進盲人讀者熟練地掌握電腦操作能力， 使他們同健全人一樣使用電腦上網沖浪、更好地利用圖書館豐富的館藏資源，極大地豐富了盲人讀者的精神文化生活，促進信息無障礙交流。

4 公共圖書館完善盲人讀者服務的措施

4.1 加強宣傳工作，擴大社會影響

現在許多盲人讀者并不知曉當地公共圖書館有盲文閱覽室，這是圖書館宣傳力度不夠所致。欲吸引盲人讀者走進圖書館,就要緊扣盲人的特點,廣泛宣傳圖書館的概況及服務內容, 讓盲人讀者了解圖書館。要與有關組織、機構協作,建立盲人讀者檔案,根據不同讀者的需求,提供最新文獻信息,實行跟蹤服務。圖書館要以自身的努力，吸納更多的盲人利用圖書館，以獲得政府和更多社會人士對盲人的關愛和支持。通過補充盲人圖書館、閱覽室的工作經費，增加盲人圖書館特殊資料館藏的數量并提高其質量。如果有條件， 還可以引進國外視覺障礙者圖書館的最新設備為盲人提供服務。

4.2 提升館員的綜合素養，為盲人讀者提供優質服務

公共圖書館的開放性、公開性決定了公共圖書館是為盲人讀者提供服務的主力軍。盲人讀者群是一個特殊的弱勢群體，館員首先要為他們熱忱服務，從盲人讀者走進圖書館遇到的第一位館員，就應給予盲人讀者熱情的指引，以親切又耐心的態度引導盲人讀者到他需要去的地點，積極協助他們查閱文獻資料。館員還要掌握一定的心理學知識，理解盲人讀者的特殊需要，避免無意中的失誤， 使我們的盲人讀者朋友的自尊心受到傷害，在言語稱呼上注意館員自己的言行。館員還要有豐富的知識修養，僅有熱情是不夠的，應熟悉館藏，并能熟練地操作檢索工具，迅速幫助盲人讀者查找相關的文獻資料。館員應是盲人讀者朋友的“導航員”。

［1］李海春.關愛弱勢群體 體現人文關懷［J］.圖書館學刊,2007(1):101—102.

［2］藺夢華.公共圖書館殘疾人服務研究綜述［J］.圖書館建設,2007(2):88—91.

［3］唐建華.公共圖書館與盲人服務［J］.圖書館理論與實踐,2005(6):75—78.

［4］楊新娟.為盲人讀者服務的實踐與思考［J］.圖書館雜志,2004(3).