試論信息時(shí)代圖書(shū)館的管理創(chuàng)新

□宋曉蓉

(中共山西省委黨校圖書(shū)館，山西 太原 030006)

信息時(shí)代圖書(shū)館要想求得更好的生存和發(fā)展，就必須變革舊有的管理方式，建立新的、更適合時(shí)代特點(diǎn)的管理運(yùn)行機(jī)制，使得圖書(shū)館更具有競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力，獲得更加健康、持續(xù)的發(fā)展。

一、圖書(shū)館管理創(chuàng)新的含義

圖書(shū)館管理創(chuàng)新的概念。圖書(shū)館的管理創(chuàng)新就是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者采用新的管理思想、管理方法、管理機(jī)制、管理技術(shù)、管理手段等，通過(guò)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各種辦法，對(duì)現(xiàn)有的人、財(cái)、物、信息等資源重新進(jìn)行優(yōu)化配置、改組、整合，進(jìn)而不斷提升圖書(shū)館的綜合效益，為讀者提供滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作人員的自身價(jià)值。

創(chuàng)新是圖書(shū)館管理的本質(zhì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊著舊有的管理思想，創(chuàng)新已成為不可阻擋的、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。社會(huì)正在經(jīng)歷著劇烈的變革，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，知識(shí)爆炸、信息量劇增，只有敏捷、快速、當(dāng)機(jī)立斷地?fù)屜茸プr(shí)機(jī)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝、在社會(huì)上立足。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理體系已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代，只有解放思想，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，建立新的適應(yīng)時(shí)代需求的管理機(jī)制，才能使圖書(shū)館適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的要求。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理，往往是通過(guò)一系列的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法，規(guī)范、制約著人的行為，通過(guò)一系列的檢查、考核、評(píng)比來(lái)確保預(yù)定目標(biāo)的完成，這種嚴(yán)格細(xì)致的管理，使人們的思想更加機(jī)械化，制約了創(chuàng)新思想的產(chǎn)生和發(fā)展。而信息時(shí)代是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為代表的時(shí)代，擁有了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新思想的人力資源，就擁有了巨大的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。新的時(shí)期孕育著巨大的社會(huì)變革，圖書(shū)館的管理方式必將隨之發(fā)生改變，才能適應(yīng)社會(huì)的飛速發(fā)展。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，建立新的管理運(yùn)行機(jī)制，才能確保圖書(shū)館良性運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展。

二、圖書(shū)館管理創(chuàng)新的措施

轉(zhuǎn)變觀念，建立以人為本的管理機(jī)制。管理創(chuàng)新就是采用新的管理理念，不斷優(yōu)化管理體系，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，使系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)始終保持在最佳水平。在任何時(shí)候，人的因素都是最主要的因素。因此，圖書(shū)館的管理創(chuàng)新工作也要將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、合理使用人的能力上來(lái)。首先，要“以館員為中心”，建立健全合理、完善、有效的激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立館員全新的為讀者服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。其次，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)是所有人都可以利用的場(chǎng)所，要“以讀者為中心”，一切為讀者著想，隨時(shí)隨地滿足讀者明確及隱含的需求，了解讀者的愿望，為讀者提供一切方便、有效、快捷的服務(wù)，使讀者能夠隨時(shí)隨地、方便自由地獲取和利用各種信息資源。

營(yíng)建良好的環(huán)境，構(gòu)建新的合理的管理機(jī)制。圖書(shū)館的管理創(chuàng)新工作需要具備一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新精神、富有創(chuàng)造力的良好環(huán)境，一個(gè)良好的環(huán)境能夠保證管理創(chuàng)新健康、有效地開(kāi)展；能夠推動(dòng)、激發(fā)人們大膽的改革、創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理中部門(mén)之間、上下級(jí)之間缺乏情感交流，人們的需求、創(chuàng)意不被重視，優(yōu)秀的人才、新的思路、新的理念常常遭受打壓，這種種弊端嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館健康、良性的發(fā)展。圖書(shū)館是一個(gè)面向社會(huì)、為社會(huì)服務(wù)的極其重要的部門(mén)，要想立足于新世紀(jì)，就必須營(yíng)造一種健康有序、積極向上、寬松和諧、富有創(chuàng)新精神的良好環(huán)境，構(gòu)建一套新的、合理的、適合時(shí)代發(fā)展的管理機(jī)制。改革舊有的管理體制，重視員工的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)部門(mén)之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，與廣大員工共同分享獲取的信息與取得的成果，加大對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度及資金方面的投入力度，把對(duì)具有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才的培養(yǎng)放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)、使用人才，建立一種新的現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理模式，為培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的、富于創(chuàng)新精神的人才打下良好的基礎(chǔ)。

提高館員的綜合素質(zhì)，形成圖書(shū)館特有的文化。館員是圖書(shū)館重要的智慧源泉，館員綜合素質(zhì)的提高是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的動(dòng)力與關(guān)鍵。只有培養(yǎng)館員積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、鼓勵(lì)員工相互之間的學(xué)習(xí)、交流以及良好的互助合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)及館際之間的知識(shí)共享，有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工開(kāi)展崗位培訓(xùn)、技能訓(xùn)練，不斷拓寬和更新員工的知識(shí)面，提高員工的知識(shí)素養(yǎng)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、參觀考察和學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)交流等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，才能滿足信息時(shí)代圖書(shū)館向網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化發(fā)展的需求。只有大力提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)、服務(wù)水平、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力，才能使圖書(shū)館更具應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量就是生命，是圖書(shū)館的立足之本。追求高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，確立高標(biāo)準(zhǔn)的充分滿足讀者需求的服務(wù)目標(biāo)，是圖書(shū)館工作的首要任務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)以能否為讀者提供準(zhǔn)確可靠的服務(wù)；能否滿足讀者明確及隱含的需求并提供及時(shí)的高水平的服務(wù)；能否讓讀者對(duì)圖書(shū)館充滿信心；是否具備吸引讀者的能力；是否具備應(yīng)有的知識(shí)素養(yǎng)以及服務(wù)過(guò)程中必備的親和力、同情心、關(guān)注心等，作為衡量讀者期望值與滿意度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

立足全球，與國(guó)際接軌，進(jìn)一步開(kāi)拓圖書(shū)館事業(yè)。圖書(shū)館的管理模式、運(yùn)行機(jī)制如何與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)資源共享的國(guó)際化等，是圖書(shū)館將面臨的巨大挑戰(zhàn)。及時(shí)把握這一機(jī)遇，適應(yīng)日益明朗的全球化經(jīng)濟(jì)，變革圖書(shū)館管理方式，適應(yīng)新形勢(shì)下新科技、新技術(shù)不斷發(fā)展所引發(fā)的結(jié)構(gòu)性變化，使圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)上、管理上實(shí)現(xiàn)全球化，是圖書(shū)館生存、發(fā)展的立足點(diǎn)。

三、 圖書(shū)館管理創(chuàng)新中應(yīng)注意的問(wèn)題

轉(zhuǎn)變觀念，正確區(qū)分圖書(shū)館的“管理者”與“領(lǐng)導(dǎo)者”。傳統(tǒng)管理者的任務(wù)以監(jiān)督部下的工作為主，使用的是考核、考勤、檢查、考評(píng)等高壓手段，這種管理方式使得員工不思進(jìn)取、人心渙散。而現(xiàn)代意義上的領(lǐng)導(dǎo)者則是組織與協(xié)調(diào)館內(nèi)的各種工作與人際關(guān)系，制定符合時(shí)代精神的、具有創(chuàng)新意識(shí)的組織標(biāo)準(zhǔn)，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工正當(dāng)、積極的競(jìng)爭(zhēng)，給予員工更高、更充分的自主權(quán)，最大限度地發(fā)揮他們的潛能。在全球信息化、自動(dòng)化日益成熟的今天，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，變“管理者”為“領(lǐng)導(dǎo)者”。實(shí)事求是，走群眾路線，實(shí)行開(kāi)放式管理。創(chuàng)新不是為了出風(fēng)頭、擺花樣。一切要從實(shí)際出發(fā)、尊重客觀事實(shí)、從群眾利益出發(fā)，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，將圖書(shū)館的創(chuàng)新思路與館內(nèi)的具體情況相結(jié)合，使廣大員工接受并自覺(jué)主動(dòng)的執(zhí)行，有效地推動(dòng)圖書(shū)館的健康發(fā)展。

圖書(shū)館工作人員素質(zhì)偏低，缺乏創(chuàng)新型人才。目前，圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)、知識(shí)層面普遍偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡如人意，專業(yè)知識(shí)亟待提高，嚴(yán)重缺乏掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的人才，而更高層次的創(chuàng)新人才則更加談不上了。在圖書(shū)館管理上所投入的人、財(cái)、物力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不僅低于發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至與某些發(fā)展中國(guó)家也無(wú)法相比。因此，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的全面網(wǎng)絡(luò)化還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)艱難的過(guò)程。

加快民主化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變決策方式。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理體制中，主要依靠的是館內(nèi)幾個(gè)上層領(lǐng)導(dǎo)人做決策，這樣很容易因?yàn)榭紤]不周、不細(xì)、不全面而造成決策上的失誤，造成群眾不理解與不支持。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)日新月異、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)決策方式的弊端已越來(lái)越明顯，也越來(lái)越不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。因此，圖書(shū)館的決策方式必須順應(yīng)時(shí)代，作出改變。應(yīng)當(dāng)建立一支由具有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才組成的決策小組，在決策時(shí)，要廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)，吸取、保留過(guò)去的成果，借鑒、發(fā)揚(yáng)其他單位的經(jīng)驗(yàn)，批判地吸取他人的長(zhǎng)處，按照科學(xué)的方法，通過(guò)技術(shù)手段，做出正確的分析、預(yù)測(cè)、判斷后，再做出決策。使圖書(shū)館真正達(dá)到管理創(chuàng)新目的。

創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題。圖書(shū)館的管理創(chuàng)新則顯得更加急迫、更加必要。只有順應(yīng)時(shí)代、改變觀念，具備創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)施創(chuàng)新措施，改善管理方式、完善管理機(jī)制，才能更具有競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)變力，才能更好地適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)時(shí)代。

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