加快企業信息化建設 提高市場競爭力

中國航空工業集團公司 袁 俊

加快企業信息化建設 提高市場競爭力

Expedite Construction of Informatization and Promote Competence of M arketing

中國航空工業集團公司 袁 俊

當前，企業信息化建設面臨的嚴峻形勢，高度重視企業信息化建設是帶動各項工作創新和升級的突破口，是增強市場競爭力的客觀需要，是實現制度創新、管理創新和技術創新的重要內容和途徑。構建集成化信息管理系統，實施信息化建設與企業體制改革、管理創新協調推進的一體化戰略，對增強企業市場競爭力，具有重要意義。本文綜述企業信息化建設的基本內容和要求，針對企業信息化建設存在的問題，提出相應對策和建議

信息化 信息管理 市場競爭力

信息技術的突飛猛進是工業經濟轉變為知識經濟的直接推動力，信息化正成為人類社會發展和變更的重要力量。經濟發展模式的演進和社會進步的新要求，使市場競爭力的構成要素發生變化，信息技術成為競爭力發展的新動向，越來越多的國家把信息化作為促進經濟社會發展的主導戰略。

信息技術使知識本身正在成為一種更加市場化的產品，其擴散不僅提高了其它產品與服務的質量，降低了價格，同時也創造著新的產品市場，不斷擴張的信息產業與不斷深化的企業信息化進程相互結合，促進了新經濟時代的進步。

信息革命將遠距離通訊的價格幾乎抹得一干二凈，實際的信息傳輸成本變得微不足道，而且還深刻影響和改變著國際采用現有分工格局，這為發展中國家實現生產力的跨越式發展帶來新的機遇。

黨的十六大明確提出，信息化是當今世界經濟發展和社會發展的大趨勢。推進國民經濟和社會信息化是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措，是實現我國經濟結構戰略性調整的關鍵。我們要站在時代發展的前沿，與時俱進，抓住信息技術成果和機遇，大力推進企業信息化建設，提高企業整體素質，切實增強企業的市場競爭力。

一、加強企業信息化建設的重要性和緊迫性

信息化是參與全球競爭的重要手段，是應對加入世界貿易組織的迫切需要。當今世界的競爭，說穿了就是跨國公司的競爭，隨著經濟全球化趨勢的加快，企業將直接面對跨國公司，管理落后的問題將越來越突出。企業即使能夠生產出和跨國公司同樣質量的產品，在信息化方面的差距也會使我們在競爭中處于被動。因此，信息化建設是帶動各項工作創新和升級的突破口，是增強國際競爭力的客觀需要，是實現企業變革和創新的重要途徑。

信息化是企業管理概念、管理過程、管理模式的變革，是企業從粗放式經營向集約化經營的必由之路，也是適應經濟全球化的必然選擇。在競爭條件情況下，企業能否用最快的速度、最低的成本、最大限度地滿足客戶的個性化需求，已成為企業能否生存和可持續發展的關鍵。企業管理落后是影響市場競爭力的重要因素，而管理落后的主要標志是業務流程不規范和信息管理不系統。

信息化將對企業人力資源開發和管理具有深入影響，它不僅使員工教育培訓成為成本低廉的活動，而且使監督與管理成本急劇下降，客觀上提高了企業員工整體素質。信息化打破了企業內部的壁壘，促進信息資源單純從技術擴大到經營管理方面，進一步深化信息資源管理 （IRM）。對于傳統企業而言，信息化是更新管理的契機。

信息化可使企業將不可移動的生產要素，例如，技術管理和經營管理等變得可移動，擁有在全球配置資本、技術、知識和人力資源的可能和機會，這是信息化給企業帶來的根本性變化。在因特網技術環境下，企業的信息化有效打破行政的、地理的隔離，與全球市場保持直接聯系，直接面對數字化全球市場，進行跨國產品交易活動，并長期保持對國際價格波動的敏感性。在經濟全球化背景下，越來越多的企業要進入國際市場，客觀上也要求企業提高信息化水平。

信息化是企業制度創新、管理創新和技術創新的重要內容和途徑。在資金密集和技術密集的行業，還缺乏優勢的企業，一定要進行信息化建設，提高競爭優勢。目前，大多數企業的管理仍然很粗放，在成本、資金、采購、銷售和庫存等薄弱環節上與國際水平有很大差距。庫存產品占銷售額的比率，美國、德國、日本等制造企業平均為1.3%～1.5%，我國制造企業高達8.2%。

在全球化市場上，競爭不僅是產品，更重要的是品牌、營銷渠道、服務質量、市場準入等，面對用信息技術武裝到牙齒的跨國公司，能否在段時間縮小差距，信息化是一條有效途徑。信息技術與企業管理的融合，是企業進入國際市場競爭的 “入場卷”，因此，企業必須從戰略高度認識加強企業信息化建設的重要性和緊迫性。

信息化是解決企業發展過程中問題與矛盾的重要手段，如果拒絕信息化，就會面臨更多、更大的問題。對于中型以上和規模不斷擴展的企業，運營環節不斷增多，資源支配權力的細化和下放，等等。運營管理如何進行掌控制，如何協調和制衡部門之間的關系，內部管理的負擔相當沉重。

企業信息的透明化對于企業內部管理能否在監督和制衡方面發揮有效的作用至關重要。信息化要徹底解決信息的透明化問題，要以透明的流程重組資源和權力的制衡關系，即各個業務流程的不同環節，其人、財、物的權力和運作都是透明的。使企業在運營過程中，通過一個機制和平臺向管理者反饋真實的信息。

解決信息的透明化需要機制保障，企業信息化是構建這一機制的基礎。信息化使企業變成一個透明的魚缸，運營信息不再是紛亂龐雜，而是有條理的、透明的，人員活動都處在透明的環境中，企業的決策者能夠在這個嶄新的平臺上獲得對企業的整體掌握，簡化管理過程中的控制難度。同時，也在平臺上構建更為清晰和有效的制衡關系。

信息化要通過科學決策，規范業務流程，優化員工的行為，實現結構、知識和決策優化的有機結合，實現資源的優化配置，提高勞動生產率，把人、財、物等資源結合起來，產生新的效率，提高企業管理水平、市場競爭力和經濟效益。同時，會出現某種 “數字化辦公”狀態，體現新型企業文化。毫無疑問，信息化是不可抗拒的，信息現已成為重要資源，其開發與利用已成為提高企業市場競爭力的重要推動力。

二、 信息化能夠增強企業的市場競爭力

信息化的實質究竟是什么？信息化的實質是市場競爭力，能夠有效抵御市場風險，以最快的速度響應市場需求，最終使企業利潤最大化。世界上一流的跨國公司都具備很高的信息化水平，世界500強排名第二的美國沃爾馬公司的成功經驗之一，就是建立了世界上最先進的信息管理系統，包括最先進的電腦系統、GPS系統和電視調度系統等，沃爾瑪公司還和休斯公司合作，發射了專用衛星，用于全球店鋪的信息傳遞和運輸車輛的定位和聯絡。沃爾瑪的信息管理系統，實時管理著全球4000多個店鋪的銷售、采購、庫存等情況。美國波音公司的777飛機和737飛機全部實現無紙化設計技術，研制周期從10年縮短到4.5年。德國寶馬公司的焊裝廠5000多個焊點，全部是機器人操作，其總裝廠是柔性生產，一條生產線可裝配所有車型。

信息化擴大了競爭領域，改變傳統競爭模式。因特網、電子商務競爭日趨激烈，推動著企業之間、企業中間商之間的競爭，逐步改變為直接面向客戶的競爭；使企業從以產品設計為中心的競爭，轉變為以服務營銷為中心的競爭由以產品質量與價格的有形競爭轉變為爭取客戶信心的無形競爭，競爭模式變得日趨隱蔽和變化多端。

信息技術的 “時空壓縮”效應，使企業信息交流變得直接和簡單，其 “時空放大”效應，將使企業之間的聯合和競爭，可通過信息管理系統來實現，為企業提供了新的競爭空間，減少了企業與客戶之間的環節，縮短經營路徑，降低交易成本。

信息化能構成企業壁壘，阻止新的競爭者進入。因特網技術使全球的知識進行前所未有的流動，在創造無限商機的同時，也培育出許多新知識。由于信息轉化為創新的新知識，使企業技術創新變得更加頻繁和積極。

政府是需要監督的，不受約束的權力會產生腐敗。企業也一樣，如果一個企業有幾十個獨立核算的下屬單位，怎樣監督它不做假帳？答案是企業信息化，信息的數字化、透明化能夠杜絕腐敗和幕后操作。企業建成信息管理系統后，任何一個下屬單位，包括在國外的單位，每一筆收支都會在信息網絡上記錄下來，并且在總部同時生成，它是透明和不可更改的，如果更改，就會留下痕跡。信息化將使財務帳目、原材料采購、銷售等活動顯形化、數字化、透明化，從而減少 “暗箱操作”。

信息化要去掉企業的不當習慣和做法。從企業管理看，除了業務流程的簡化、規范，有效監督、提高效率、便于溝通外，更重要的是業務的集成和信息的共享。信息化極大地提高了企業獲取新技術、新工藝、新思想的效率，使企業獲得競爭優勢，及時改變和調整經營戰略，向市場提供差異產品或服務，形成不易于被其它競爭對手的產品或服務替代的產品或服務優勢。

由于信息靈敏、準確，使企業研發、生產、銷售、服務環節的運轉加快。信息化將使原材料與零部件庫存、運輸、銷售等環節更加合理，縮短周期，提高效率，降低運營成本。信息化是加強溝通的好方式，不但因為信息傳遞快捷而方便溝通，還因為溝通方式的改革而改變著企業文化。

三、企業信息化建設的基本內容和要求

信息化說得通俗一點，就是用電腦和網絡把企業需要的信息記錄下來，經過處理，形成一個高速運轉和流動的信息流，為企業決策、研發、生產、銷售、服務、市場調研、資本運作等環節服務。

市場調研、經營戰略決策等復雜管理，則是信息技術一展伸手的舞臺。建立健全企業核心業務的信息化管理平臺，在這個平臺上，對產品設計、生產、倉儲、運輸、營銷、服務等涉及的人力、資金、物流、信息資源統一規劃、配置、管理和協調，用信息技術提升企業的市場開發、設計、生產、倉儲、運輸、營銷、服務等的能力，通過對業務流程的再造，提升企業的效率和效益，對原材料、零部件在因特網上招標采購，進行產品交易，降低采購和銷售成本，提高企業的市場競爭力。

現在眾多知名信息技術企業紛紛把業務重點從產品銷售轉向服務，說明信息技術已經不僅僅是技術，而變成一整套的綜合解決方案。事實上，信息系統本身就包含著豐富的現代經營管理理念，例如，ERP、CRM、SCM、PLM、OA系統……包括了企業采購、設計、生產、資本、市場營銷、物流、人力資源等方面的管理理論。它給企業帶來的不僅是技術革新，還有先進的管理理念。通過信息系統的實施，完善產品成本結構，大幅度提高企業管理水平，促進企業變革。

信息化是應用信息技術實現企業管理的過程，包括業務流程的改造；企業制度創新、管理創新和技術創新的變革；調整產品結構、改造傳統產業。

用信息技術加快業務流程重組，對流程、資源、環節進行重新梳理。因特網技術提供了一種嶄新的信息傳遞手段，使企業能在更大范圍內配置資源，組織協作以及使生產組織方式的精細化成為可能。通過信息管理平臺將企業的生產經營活動、客戶和合作伙伴聯系起來，實時交換信息，使市場開發、設計、生產、營銷、服務、供應商管理等有機地融為一體。

用信息技術改造企業組織、物流和資金管理，創造新的管理概念和管理體系；降低管理成本；利用信息共享機制，將企業組織垂直一體化管理模式向扁平化矩陣管理模式轉化，提高企業管理的水平和效率。信息化必須與管理規范化同步推進，規范管理行為必須以信息系統的流程化來保證。

用信息技術改造傳統產業。要提高因特網的普及程度，加強信息資源開發和利用，改造生產過程，使企業技術開發、產品研制與生產準備集成化，實現同步工程，推行集成制造技術，滿足客戶的多樣化需求。我國許多大中型企業是大而全、小而全的全能型整機廠，而且大多數以生產某一特定目標產品為主，在市場經濟條件下，企業面臨按定單組織均衡生產、壓縮庫存、加快資金周轉率等諸多問題。按精益生產原則，精簡一切不產生價值的環節，把資源浪費減少到最低限度就成為企業管理的主要目標。

四、企業信息化建設存在問題

目前，一些企業在信息化建設上還存在一些問題：

（1）貪大求洋，對信息化建設的風險認識不足。盲目引進不適用的信息管理軟件和網絡技術，浪費資金。網絡歸根結底是信息交流的工具，其優勢在于 “更廣、更快、更豐富、更互動、更低成本”地傳遞信息。然而。再好的工具也是工具，離開了需求、資源、應用、環境，網絡沒有任何意義。只有從 “工具”出發，從與傳統的結合和對傳統的改造出發，網絡才能找到自己的位置。

（2）信息化建設的規劃與企業戰略脫節。

（3）對信息化建設的期望不合理。

（4）對信息化帶來的變革和權力、利益沖突準備不足，駕馭不了，導致信息化建設半途而廢。

（5）信息化建設的人力資源準備不足。

5．加快企業信息化建設的步伐

企業信息化建設需要有一個良好的信用環境。企業搞信息化，首先要提高認識。

如果企業的領導人沒有從內心認識到信息化的重要性和緊迫性，就不會投入助資金和精力去搞信息化，從世界經濟發展的大趨勢看，這步棋是非走不可。企業信息化建設應注意解決好以下問題：

（1）信息化涉及企業深層次改造，必須和管理創新和機制轉變有機結合。

信息化絕不是簡單地用計算機代替手工勞動，將傳統的管理搬到網絡中去，而是要對落后的經營觀念、僵化臃腫的組織結構、反應遲鈍的業務流程、人浮于事的管理體制等進行深刻的變更。信息化是建立在企業管理創新和機制轉變基礎之上的。

（2）信息化要緊密結合企業實際，著力解決制約市場競爭力的關鍵問題和薄弱環節。

對大多數缺乏基礎的企業來說，在信息化起步階段就要找切入點，圍繞市場競爭力做文章。衡量一個企業信息化水平，不在于它應用了多少先進的信息技術手段和軟件，而在于它是否有效解決了企業管理、生產經營中面臨的現實問題，顯著改善了企業各項主要經濟指標，在產品、服務、交貨期等方面更加適應市場和客戶的需求。

（3）統籌規劃，突出重點，量力而行。

信息化建設要從實際出發，需要資金投入，要提供必要的物質和技術條件，對于經濟效益還不好的企業、對于剛剛脫困的企業，在信息化方面大投入、大制作不太現實，經濟的辦法，一是爭取少花錢多辦事；二是多渠道籌集資金，多擠出一些錢，用于企業信息化建設。

企業信息化要防止兩種傾向：一是不顧企業的實際需要和條件，一味貪大求全，急于求成，甚至花大錢圖虛名，把信息化作為展示企業實力和身價的 “標簽”；另一種是知難而退，裹足不前，不敢大膽觸動傳統的管理體制和既得利益，被各種各樣的困難所嚇倒。經濟效益是檢驗企業信息化成果的試金石。檢驗信息化的成效，不是看花了多少錢，干了多少年，而是看管理水平提高了多少，市場競爭力增強了多少，歸根結底是看經濟效益提高了多少。

（4）因地制宜，循序漸進，務求實效。

企業對信息化需求的程度與企業規模、業務流程的復雜程度成正比。大企業不搞信息化，會使信息傳遞嚴重遲緩和失真，影響市場競爭力，搞信息化則會在市場競爭中產生倍增效應。因此，企業信息化建設。要從大處著眼，小處著手，在繁難中尋找癥結，在薄弱處取得突破。一個餐館，最需要的是建立客戶網絡，如果非要它搞ERP，非把企業拖死不可。

信息化是緊迫的事情，同時也是一個漸近過程，企業應分階段實施。記住，只要能夠利用信息技術，加快對市場的反應能力，你就離信息化進了一步。

第一階段：建立網絡辦公系統，主要涉及企業研發、生產、銷售、服務環節上的數字化，以及生產自動化方面的硬件建設，這是信息化的基礎；

第二階段：建設高靈敏度的集成化信息管理系統，緊緊抓住財務這個核心，以財務信息化這根神經牽動全身。用信息技術手段把管理理念融入企業的業務流程和運營環節，提高透明度，使企業的決策和管理置于可控狀態。

企業信息化建設一定要避免 “重建設輕維護更新” “重網絡輕資源” “硬件輕軟件”“重建設輕管理”等傾向和誤區，要避免這種投資結構，保證信息管理系統的維護更新與信息資源開發、利用之間的協調發展，才不至于“有路沒車”或 “車多路少”的現象發生。

6．結束語

企業信息化的關鍵是改造傳統的組織結構、業務流程和管理體制，減少運營環節和層次，提高信息流的速度和質量，加快資金周轉，提高經濟效益。信息化建設必須和企業發展目標、制度創新、管理創新、技術創新、業務流程相適應，否則，既使投入幾千萬甚至上億元的資金，也會失敗。

企業信息化的難點，不是技術和資金，而是管理思想的轉變和管理理念的更新。信息化的過程是引進先進管理理念過程，信息管理許多成熟的軟件，不僅是管理手段，更體現了當代先進的管理思想和管理理念。

企業信息化建設需要制度保障，要與企業體制改革、管理創新協調推進。如果企業體制改革、管理創新沒有同步進行或進行的不徹底，那么將導致信息化形同虛設，不能發揮增強市場競爭力的作用。此外，企業內部產品編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一，會造成企業 “信息孤島”，使系統不能集成，資源不能共享，從而制約信息化的建設。

企業信息化是一個逐步推進和完善的過程，不能一蹴而就，對于信息化，既要有高瞻遠矚的戰略眼光，又要有腳踏實地的務實精神。要從企業的需要做起，注意處理好先進與實用、當前與長遠、局部與全局的關系，在硬件、軟件選用，網絡建設等方面，既考慮企業實際情況，也要為企業升級奠定基礎。

在經濟全球化環境下，沒有適應市場的信息管理系統，企業注定不能長盛不衰，能否利用信息化形成競爭優勢，已成為企業能否生存的關鍵。以信息革命為背景的新經濟已經走上產業化的道路，信息化是大勢所趨，企業應充分估計信息化帶來的歷史性機遇，把推進企業信息化放到優先位置，用信息技術武裝企業，促進產業升級。

企業信息化建設不是一朝一夕的事情，也不是少量投資便可完成的局部工程，而是大投入、大回報的企業基本建設項目。從企業長遠發展戰略上講，信息化建設比引進生產線更為重要。因此，企業目前需要的不是浮躁的鼓吹，而是扎扎實實地推進。