基于RFID的企業全程信息管理模式研究

●羅賢春，袁冰潔

（1.廣西民族大學 管理學院，南寧 530006；2.寧波大學 商學院，浙江 寧波 315211）

1 引言

隨著企業信息化的推進和信息資源生產要素的成分增多，不同類型的企業先后在實踐中摸索了多種信息管理模式，取得了一定效果。如由部門決定信息傳遞方向和內容的分散模式；建立中心數據庫和成立信息管理中心的集中模式；各企業采用集中管理，企業與供應鏈中其他企業的信息傳遞由部門外的信息中心負責控制的兩級協調模式；在供應鏈之外建立一個獨立信息集成中心，供應鏈中各節點信息都集中在中心，形成共享信息源的供應鏈集成模式等。這些模式都各有利弊，如分散模式能靈活掌握信息需求及信息傳播時間、地點和方式，但不能從整體上把握信息的流向和內容，缺乏宏觀調控能力；集中模式利于實現數據共享，減少數據冗余，維護數據完整性和一致性，但信息流動缺乏靈活性；兩級協調模式，具有一定的分散靈活性，同時又具有集中的協調能力，但核心企業可能出于自身利益考慮，使供應鏈信息風險增加；供應鏈集成模式能夠實現信息實時共享，提供了各企業進行信息交流的場所，但日常維護卻相對困難。

RFID（Radio Frequency Identification） 是利用無線電通信和二次雷達進行非接觸雙向通信，達到自動識別和數據交換的信息技術。RFID系統由閱讀器、電子標簽、RFID中間件和應用系統軟件4個部分構成。具有讀取方便快捷、識別速度快、數據容量大、使用壽命長、應用范圍廣、標簽數據可動態更改、安全性高、動態實時通信等技術優勢。［1］利用RFID技術建立企業全程信息管理使信息快速、準確地流動，從而使供應商、生產商、銷售商、顧客每一方都獲得最大效益。

2 基于RFID的企業信息管理優勢

利用RFID技術的企業信息管理使企業生產運營過程精確化、透明化，使企業生產和管理信息流能全程得以引導和監控。

可實現生產與管理信息采錄自動化，提供良好的跨部門信息共享平臺。在一個復雜的生產工藝之中，大量的數據自動收集、管理、應用對生產現場管理和物流都具有時間和費用成本上的意義。RFID的高彈性、資料內存大、自動化采集程度高的特點可整合已有的業務系統，并能夠支持新的業務流程和功能，實現數據共享。［2］

可實現產品的全程跟蹤。通過在產品上的RFID標簽，給每個產品置入唯一識別信息，從而實現對其生產、裝配、存儲、運輸全過程監控和管理。物品上的RFID標簽，配合聯成網絡的RFID閱讀器每一次識別就意味著對物品的追蹤，企業可以主動跟蹤產品的信息，對問題產品進行有效召回，降低產品的退回率，既提高了自己的客服水平，同時也提高了消費者的信心。

可實現過程全方位監控。企業信息化管理的系統化、專業化、集成化、信息化、柔性化及全全球化發展趨勢，要求企業能對生產、裝配、運輸及零售等供應鏈環節的管理對象進行追溯。［3］RFID網絡架構可實現信息跟蹤的功能，根據產品的標識碼就能將產品的全部信息及各個流動點的信息列出，保證跟蹤信息完整而且可實時查詢信息鏈，提供信息鏈備份，即使有一點間斷，也可以查出跟蹤信息。

可形成有效配置企業資源的信息流。RFID的定位把原先串聯的工作流轉轉變成并行的、立體網狀系統的信息流，提高工作效率。在訂單簽訂、生產流程、倉庫管理、物流運輸等方面實現資源的最佳配置。使決策者能夠比過去更加方便和有效地協調人員、設備資源和流程配置，可以更加準確地了解和滿足市場需求。

可提高競爭鏈的效率。隨著市場競爭的加劇，企業為增強自身的核心競爭力，把非核心業務外包給其他企業，使企業的整個業務流程由多個企業共同參與。上一業務流程為下一流程提供物料或服務，形成休戚相關的競爭鏈。通過RFID實現競爭鏈上各企業的高效良性協同，使供應商、分銷商、零售商等上下游企業互通有無，緊密合作，共同參與競爭。

3 基于RFID的企業全程信息管理模式

利用RFID技術在產品信息分類、定位和反饋方面的獨特作用，可以構建以RFID為基礎的企業全程信息管理框架，并在企業和管理中發揮有效作用。見下圖。

圖 基于RFID的企業全程信息管理模式

分類。主要是產品信息分類。應用RFID強大儲存功能使產品信息分類科學化、效率化、多樣化、使產品統一的分類信息貫穿于產品采購、生產、裝配、倉管、運輸等整個流程中。

定位。利用RFID實現倉庫管理信息化，RFID的遠程控制結合GIS來實現追蹤定位，通過其識別與跟蹤功能實現對產品生產與物流監控管理。

反饋。RFID獨特的一碼一物的功能，使企業能及時獲取各種反饋信息。通過閱讀RFID標簽內的數據進行對產品客觀需求的全景分析，并推動銷售和實現售后服務跟蹤，及時對市場作出敏銳的反映。

4 基于RFID的企業全程信息管理實現

基于RFID的企業全程信息管理主要在初始的產品信息分類、生產和管理過程中的定位，產品售出后的效益跟蹤方面得以實現由信息控制完成的物到物的精確管理。

4.1 信息分類的實現

信息資源的特征是可再生的、無限的、可共享的。利用RFID的存儲的信息量大的特點，使產品信息標準化。主要體現在生產、出入庫和銷售環節。

在生產管理方面。通過詳細、科學的分類將各種生產要素分配到生產的各環節，從而提高企業的生產力，提升產量，增加利潤。在生產環節通過RFID技術識別電子標簽完成產品的分類，使其可以快速從品種繁多的庫存中準確找出所需的原材料和零部件，將產品送入正確的生產線，減少人工識別成本和出錯率，提高生產效率和效益。

在出入庫管理方面。利用RFID技術實現批次管理，快速出入庫。入庫時通過信息分類完成入庫單據的產品品種、數量核對。將批次、數量、生產日期等信息寫入產品標簽，同時后臺數據庫管理系統會搜索產品相應的倉位并提示，以更新倉庫標簽。將倉庫與產品標簽相關聯，完成入庫。出庫時由于讀卡器可以自動讀取箱內物品的信息，因此無需拆裝，避免了人工作業和人工損壞，提高了出庫速度和效率，方便了配送。大幅度減少了現有模式中查找貨位信息的時間，加快了出、入庫單的流轉速度。對出入物資進行自動化管理，大大提高了物資進出庫和物資分送的工作效率，減少了差錯，降低了人工成本。

在銷售管理方面。隨著目標市場的細分和用戶需求的多元化，信息分類的優勢逐漸凸顯出來，受到了越來越多商家的追捧。RFID分類信息能夠整合在售產品信息和客戶需求信息，并實現最佳匹配，滿足用戶個性化的需求。

4.2 產品定位實現

倉儲管理方面。主要在出入庫基礎上進行移庫和盤點。借助RFID技術使得生產技術管理人員能夠對其迅速定位，了解原材料的耗損情況。移庫時，RFID讀卡器讀取包裝箱上的信息后，根據品牌、型號的不同，用分揀設備進行分揀和機器作業，將成品送往指定位置存儲。盤點時，采用無線讀取方式，確定存放位置的對錯，讀卡器自動報警到倉庫管理中心，進行位置的校正?？梢?，RFID技術的采用可以節約大量的人力成本，減少繁瑣的檢驗、清點等人工作業，提高信息的準確性，避免人工作業過程中的物品損壞，提高成品庫的處理能力和作業效率，提升倉儲系統的整體性能。

過程監控方面。將RFID技術與監控設備結合，實現對貴重物品的實時控制，當貨物位置超出讀寫器讀取范圍，報警器會自動報警，從而實時掌握物品的動態。主要實現生產和物流兩個環節的監控。在生產環節，應用RFID技術將生產車間實時生產數據反饋到管理系統，通過管理系統監控每個車間、每個組、每個車位及工人的生產情況，及時發現任何生產環節出現的非正常狀態，并及時解決阻礙生產流水線的瓶頸；［4］適時定位實現生產線上原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤，保證自動化生產線運作，減少人工識別成本和出錯率，從整體上保障流水線的暢通，提高生產力。在物流方面，進行物流跟蹤，達成供應鏈的完全可視化。產品出廠時貼上RFID電子標簽，使該產品的原料、半成品、成品、運輸、倉儲、配送、上架、最終銷售等信息清晰明確，從而降低流通人工成本，確保產品質量，加快處理速度，避免流通貨物的品種、數量錯誤，以及被偷竊、損壞等。利用標簽上的代碼可以實現商品在整個物流上的跟蹤和自動化管理，增加管理的透明化程度，為自動獲取在儲、在途、在用物資可視化信息提供了方便靈活的解決方案。RFID系統可對整個物流過程進行監控和管理，保證物品在運輸中不會被誤送或丟失，降低物流成本，提高運輸的效率。

實時追蹤方面。RFID定位系統的精確性取決于RFID閱讀器分布，用戶根據自身實際需要設置閱讀器分布，從而實現特定區域的定位。RFID標簽能在遠程被掃描。在產品運輸以及倉儲過程中，同時利用GPS技術，可以實時跟蹤貨物位置，合理安排車輛和貨物運輸，達到運輸效率的最大化。當貨物送上運輸車出發后，車上的閱讀器定時掃描車上商品，并連同運輸車所在位置一起通過無線網絡發給總部，總部就能及時調配、安排運量和路程等等。［5］

4.3 效益反饋實現

科學技術的發展，生產力的提高，使服務成為企業獲取競爭優勢的主要方式，銷售服務、售后服務、跟蹤服務等也已成為消費者購買商品時考慮的重要因素。

客觀全景分析方面。利用RFID技術實施數據挖掘，從大量的隨機數據中提取隱含的信息和知識，發現隱藏在表面的規律或數據間的關系，為企業決策提供知識支撐。應用RFID技術對最終銷售實時的監控，定位并分析產品的銷售數據，根據銷售數據的反饋信息，挖掘消費者的偏好和購買行為，對客戶的行為及市場趨勢進行有效的分析，了解不同客戶的愛好，從而為客戶提供有針對性的產品和服務，提高各類客戶對企業和產品的滿意度，并根據顧客個性化的需求和行為調整優化商品結構和生產流程。

推動銷售方面。顧客的消費行為都會記錄到RFID中去，隨著對消費者消費行為的長期記錄、積累和分析，企業可以憑借卡中信息，主動向客戶推銷適用商品，提高顧客滿意度和忠誠度。RFID在銷售進行時就將補充庫存信息發送到倉儲管理模塊，確保庫存的準確率和賣場現有商品的存貨充足，優化庫存管理。RFID庫存管理系統能夠加快賣場補貨速度，提高銷售人員的工作效率，從而提升客服水平。該系統還能指引補貨人員到達倉庫的準確位置，使他們可以快速找到商品，給賣場重新存貨，滿足客戶需求。美國APPAREL因為采用單品無線射頻識別獲得了99%的庫存準確率和14%的銷售增長。［6］

售后服務方面。一是實現產品驗證。將產品的出產日期、編號、型號、出產公司等相關信息輸入RFID芯片中，當消費者拿著產品到售后服務部維修時，RFID可以快速地認出產品是否是為該公司的正廠產品，能實現商品防偽的功能。［7］二是提供維修信息。RFID標簽內顯示了電器目前的數據記錄與出廠時的變化以及近期的維修歷史，維修人員可以迅速了解產品的出廠日期、型號等相關信息，便于維修。三是讓生產商方便地對商品質量進行追溯。根據RFID簽信息可以實時查詢到該產品生產制造信息，如生產時間、操作工、檢驗員、批次、系列號、質量數據、工藝數據、測試數據等。由于RFID系統的幫助，有了準確且及時的信息反饋，使得制造商能快速查詢問題產品的生產日期、合同號、原料來源、生產過程情況，甚至根據需要，精確到某個問題產品的信息。應用RFID使銷售商、維修企業和制造商三者之間職責清晰明朗，為他們之間開拓了一條良好的溝通渠道。

5 結語

RFID為企業信息管理提供了實施點對點的全程管理技術，宏觀上為企業的工業化和信息化融合提供了新的模式，微觀上實現了生產和管理過程“可視”，從而實現標準統一的產品信息分類，精確連續的物資定位和有效快捷的信息反饋，為企業精細化生產和客戶的個性化服務提供了有力支撐。

［1］ James Jungbae Roh，etc.Classification of RFID adoption:an expected benefitsapproach［J］.Information&Management，2009，46（6）：357－363.

［2］ Eric Ngai，Fred Riggins.RFID：Technology，applications，and impactonbusinessoperations［J］.International Journalof Production Economics，2008，112（2）：507－509.

［3］ May Tajima.Strategic value of RFID in supply chain management［J］.Journal of Purchasing and Supply Management，2007，13 （4）：261－273.

［4］ Robin GQiu.RFID-enabled automation in support of factoryintegration ［J］.Roboticsand Computer-Integrated Manufacturing，2007，23 （6）：677－683.

［5］ Shiou-Fen Tzeng，etc.Evaluatingthebusinessvalueof RFID：Evidencefromfivecasestudies［J］.International Journal of Production Economics，2008，112 （2）：601－613.

［6］ E Ngai，etc.Development of an RFID-based sushi managementsystem:Thecaseof aconveyor-belt sushi restaurant［J］.International Journal of Production Economics，2008，112 （2）：630－645.

［7］ Kirk Wong，etc.Cryptography and authentication on RFIDpassivetagsfor apparel products［J］.Computers in Industry，2006，57 （4）：342－349.