三院科研生產物資供應流程再造研究

王漢貴（中國航天科工飛航技術研究院物資供應站，北京 100074）

流程，牛津詞典給出的定義是“指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現”。

業務流程再造工程是對企業的業務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著改善，使得企業能最大限度地適應以客戶、競爭、變化為特征的現代企業競爭環境。

從2002年4月，三院開始試行科研生產物資集中采購，至今已經走過了9個年頭，集中采購確保了科研生產物資保障。集中采購已經成為大中型企業的一種發展趨勢，其中的優勢毋庸置疑。但在三院推行集中采購期間物資供應速度和供應成本的優勢并沒有體現出來，到底是哪里出了問題？分析之后，有采購集中度低的原因，特別是元器件的集中采購度；有集中采購流程問題，這里重點論述流程問題。解決流程問題就要進行物資供應流程再造。21世紀的市場競爭將不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，誰的供應鏈總成本最低、反應速度最快，誰就能立于不敗之地。

1 三院目前物資供應流程分析

1.1 目前物資供應流程

（1）采購計劃形成。三院根據用戶合同下達專項生產計劃→三院物資需求計劃管理平臺→廠所依據BOM表編制采購計劃→通過ERP系統傳遞到物資部。

（2）采購計劃的執行。物資部接到采購計劃→計劃員分解到業務員→業務員與廠所溝通確認→與供方簽訂訂貨合同。

（3）采購物資的到貨、配送。物資供方完成生產、發貨→三院元器件篩選中心（理化中心）檢驗、物資部自檢→物資部入庫、倉儲、出庫→配送到廠所。

（4）廠所接收采購物資的管理。接收物資部配送采購物資→檢驗員對物資進行檢驗→物資辦理入庫、倉儲、出庫→下料配送到生產線。

物資供應基本流程見圖1。

1.2 流程分析

（1）以上流程給人第一印象就是“物資部是三院各部廠所的物資供應商”，集中采購的優勢沒有體現出來，降低物流成本、提高采購工作效率也很難實現。

（2）采購信息提交、確認，實施采購，檢驗、倉儲、下料、配送的流程過長，溝通環節多，必然導致成本升高、效率低下。實物流流轉的越長，需要設立的崗位和人員就越多，實物損壞的風險就越大，質量就越難控制，流程管理就越難。各種成本增加、風險增多就成為必然。例如：物資存儲資源無限占用；庫存積壓物資不斷增多，無法有效盤活庫存；供貨周期無法有效縮短等。

（3）物資部沒有進入到科研生產物資選用流程中，而是各部廠所自行提交采購信息。為了降低科研生產自身缺貨和處理需求不確定等風險，各單位都會保有更多的安全庫存量，這樣做到結果必然導致整個供應鏈上的庫存量過高，造成資源浪費。

（4）流程中明顯存在重復、低效的環節。采購物資經物資部出庫產品是合格產品，但到廠所后還要經過檢驗、入庫、出庫環節，明顯重復。重復工作必然導致重復設立保管、檢驗崗位，實物流程明顯延長，反應速度降低。同時，由于目前自檢標準沒有統一，各廠所的檢驗要求和尺度不統一，存在扯皮的現象。

2 業務流程再造的基本原則、步驟

2.1 基本原則

（1）以顧客滿意為宗旨。現代企業正處于一個顧客主導、競爭激烈、變化快速的經營環境，市場已從賣方市場向買方市場轉移。因此，應從滿足生產進度的計劃推動模式轉向專注用戶需求的市場拉動模式。

（2）以快速反應策略適應多變市場環境。在目前市場競爭中，同質性產品若想只以質量和服務的競爭取勝難度很大，競爭的關鍵在于誰的產品能快速地響應顧客的需求，并以最短的時間到達市場。因此，物資供應必須尋求構成快速反應競爭優勢的途徑。

（3）由物流形成新的產業鏈和供應鏈。現代商務競爭將越來越多地表現為供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈管理追求的是整體的效益最佳，物資供應是三院生產供應鏈中的重要組成部分，由物資供應鏈可以形成產品、設備、輔助產品等的集中供應系統。

（4）變職能管理為過程管理。過程管理思想重視過程的輸出，它將過程與顧客滿意度直接聯系起來，吸收了“精益生產”和“價值工程”的價值內涵，用價值觀點剖析和調整過程，撤消一切對價值增值或主要目標毫無貢獻的部門，精簡一切不直接產生增值的環節和工作崗位，刪除一切不必要的審核、檢查、控制等不增值的活動。因此，物資供應也應將管理的焦點轉向于物流過程。

（5）用物流裝置和信息技術來改變和再造物流過程。現代物流追求生產流程間的無縫銜接，追求顧客的滿意度，追求物流過程的時效性，同時保證物流的總成本優勢，這必然要求物流企業用物流設備、裝置、技術與信息技術作為硬件支撐物流再造，以提高物流服務質量和快速反應能力，增強物流運作效益。三院目前已經推行ERP系統，并實現全院各部廠所的鏈接，物流中心的建立、電子商務平臺的試運行都奠定了流程再造的基礎。

2.2 業務流程再造的步驟

物資供應業務流程再造是對之前物資供應流程整體運作過程進行根本性的重新設計，強調對原有業務流程一次性和躍進式的全面變革，但也要重視業務流程再造過程中局部性、階段性和小范圍內作業流程的持續改善，在實踐中應遵循閉環式操作的技術路線，見圖2。

（1）流程分析與診斷。流程分析與診斷是對現有物資供應業務流程進行審查，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。按照滿足生產服務為主、快速響應的目標，流程分析與診斷應以價值鏈為依據、以提升物流反應速度為出發點來進行。

（2）業務流程再設計。物資供應流程的關鍵性價值是物流服務水平，而體現服務水平的關鍵性活動是供應服務、運輸、庫存管理、信息傳輸及處理等作業。業務流程再設計過程中必須針對上述分析診斷的結果重新設計這些活動的整體流程，使其在信息化規劃與建設的基礎上趨于合理化。

（3）流程再造方案的實施。對重新設計的流程再造方案應盡可能采取先模擬檢驗后實施運作的步驟。在難以模擬運作的情況下，應先在一定規模和范圍內試運行，之后對試行效果的有關數據反饋進行分析，并對業務流程再造方案進一步修正，由局部到整體，從而保障向再造后作業系統的平穩過渡。

（4）流程再造后的運作效果評估。建立一套適宜物流業務流程再造運作效果的評價指標體系，主要包括時間效率、成本效益、服務質量、業務流程與信息系統的適應性等方面的指標，來評估再造后的物資供應運作流程。從而找出流程中影響績效的作業環節，并將信息循環反饋到“流程分析與診斷”環節。

3 三院物資供應再造后流程及實施

3.1 再造后的物資供應流程

（1）采購計劃形成

三院根據用戶合同下達專項生產計劃→三院物資需求計劃管理平臺→廠所依據BOM表編制采購計劃→通過ERP系統傳遞到物資部。

此流程與目前現行流程一致。（后續可由物資部采購業務人員逐步參與到物資選用流程中，規避供應商、選用成本等風險，從而提高物資供應反映速度、降低物資供應成本。）

（2）采購計劃的執行

物資部接到采購計劃→計劃員分解到業務員→與供方簽訂訂貨合同。

此流程減少了與廠所業務員溝通確認采購計劃的環節，但要求提交的采購信息準確、可追溯。（如果實現物資部采購人員直接參與到研制生產前的物資選用流程中，則更可縮短確定采購物資品種的時間。）

（3）采購物資的到貨、入庫

物資供方完成生產、發貨→三院元器件篩選中心（理化中心）檢驗、物資部自檢→物資部入庫、倉儲。

此流程將物流中心庫房作為全院各部廠所的二級庫房，各單位不再單獨設置二級庫房，可設置車間庫房。

（4）物資出庫、配送

各部廠所提交物資部生產物料需求→下料、出庫→配送到生產線工位上。

此流程取消了原部廠所接收物資后“進銷存”一整套流程，縮短了實物流，提高了效率。

再造后的流程縮短了實物流流程，提高了流程各環節的質量、進度，縮短了信息反饋時間，提高了供貨的反應速度，降低了庫房占用面積和管理成本，盤活了庫房積壓、閑置庫存，減少了崗位人員編制，降低了物流成本。

改造后物資供應基本流程見圖3。

3.2 再造流程實施

為了確保物資供應流程穩步改進，可對重新設計的流程進行部分采購實物流和信息流等試運行，之后對試行效果的有關數據反饋進行分析，并對業務流程再造方案進一步修正；再進一步，可在個別單位按改造后流程進行試行，同樣之后對試行效果的有關數據反饋進行分析，并對業務流程再造方案進一步修正；逐步擴大試行范圍直至在全院全面運行，由局部到整體，從而保障向再造后作業系統的平穩過渡。

4 流程再造的保證措施

（1）觀念再造是流程再造的根本思想保證。“觀念先行”是企業一切變革的客觀要求，只有首先樹立正確的觀念，才有可能做正確的事。

企業的決策層和管理層對強化物流管理的重要性要有充分的認識，對開展物流系統再造要下定決心推動。因為物流系統再造，一方面改變了企業長期習慣地工作模式，會給很多人帶來不適，給一些有利益的崗位工作人員的利益帶來沖擊，更為嚴重的是，物流系統再造可能使得一些崗位消失，使一些工作人員喪失工作崗位。因此，沒有企業高層的決心，這項工作的開展阻力是很大的。

（2）正確認識、處理流轉再造中的矛盾。流程再造會產生院屬部廠所利益與三院整體利益之間的矛盾、物資供應部門與物資使用部門新的矛盾、職工個人利益與集體利益之間的矛盾等，這些矛盾都屬于三院內部矛盾，可用討論、批評、說服教育的方法去解決。解決矛盾遵循“團結—批評—團結”的原則，即從團結的愿望出發，經過批評或者斗爭，使矛盾得到解決，從而在新的基礎上達到新的團結。

（3）制度再造是流程再造的信用環境建設保證。企業的發展需要有完善的市場制度作保證。因此，企業在制度層面上就需要做到加強以企業基本制度為基礎的各種規章制度的建設，完善企業的技術規范、業務規范和個人行為規范以及各種管理制度。

（4）文化再造是流程再造的軟環境保證。企業文化的再造是一種較高形式的流程再造，企業文化對企業具有巨大的軟約束力和驅動力。企業物流的文化再造能保證企業物流流程再造的順利完成。

（5）技術再造是流程再造的硬件。技術再造應以企業物流流程的需要為前提，主要考慮物流運作技術、信息技術和管理技術，依據企業物流技術設備水平、物流運作的特點和信息化的狀況及再造后的總體要求而進行。

5 結 論

三院物資供應流程再造是因為物資供應與科研生產之間的矛盾而引發，通過流程再造會解決當前一些矛盾，但可能也會帶來新的矛盾。可以肯定的是，我們進行物資供應流程再造的愿望是好的，是從推進三院又好又快發展的目的出發的。在流程再造中遵循“流程分析與診斷—業務流程再設計—流程再造方案的實施—再造后流程運作效果評價”循環模式進行，在解決流程再造中的矛盾遵循“團結—批評—團結”的原則。三院利用物流業務流程再造，從根本上重新思考并徹底地重新設計現有的物資供應業務流程，通過對物資供應流程資源的重新配置及物流組織、制度、技術、文化、信息以及知識技能的再造，來達到降低物流服務成本、提高物流服務效率和質量的目的，確保三院科研生產任務快速發展，成功實現三院發展戰略目標。