虛擬社區的交互式信息服務

〔摘 要〕虛擬社區是網絡環境下出現的一種網絡社會現象，它將不同的用戶聚集成為有機的網絡共同體。本文先介紹了虛擬社區的形成，然后論述了虛擬社區的信息交互過程、信息組織方式及其特點，最后提出圖書館虛擬社區的構建。

〔關鍵詞〕虛擬社區；交互式信息服務；Web2.0

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０１９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７３ 〔文獻標識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－００７４－０４

Interactive Information Service of Virtual CommunitySi Miaomiao１ Jia Erpeng２

（１．Library，Hubei Vocational College of Bio-Technology，Wuhan 430070，China；

２．Library，Xian University of Technology，Xian 710048，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Virtual community，a kind of network social phenomenon，gathers some different users and becomes an organic network community.Firstly，this article described the formation of virtual community，then discussed the process of information communication，information organization and its characteristics.Finally，the authors proposed the construction of library virtual community.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕virtual community;interactive information service;Web2.0

隨著網絡信息技術的發展，數字化信息資源大量涌現，人們更趨向于利用網絡進行交易、娛樂、學習及獲取各種信息，網絡縮短了人與人之間的物理距離。網絡環境下各種數字化信息以網站、網頁、數據庫等形式存儲和展現，成幾何級數大量產生，整個互聯網實質上就是一個內容豐富的信息資源庫。網絡功能的不斷完善，互聯網朝著社會化方向發展，尤其是在Web2.0互聯網模式下，各種交互式工具、網站平臺的廣泛應用，突出了社會化網絡的特點。虛擬社區，是網絡環境 下出現的一種網絡社會現象，對虛擬社區信息交流、知識共享、成員社會關系、信息組織等的研究開始成為研究者關注的熱點。

１ 虛擬社區的形成

１.１ 交互式信息服務需求

網絡信息在數量上增長的同時也給用戶獲取有用信息帶來了困難，為了解決信息獲取的問題各種網絡信息組織工具迅速發展，包括：分類式的搜索引擎（也稱網絡資源指南），如Yahoo！、搜狐、新浪、雅虎中國等；主題搜索引擎，如Google、Baidu等；以及面向學術信息資源整合的各種學科信息門戶、數字圖書館等。對于用戶，不斷要通過各種檢索工具獲取信息資源，還有擴展自己人脈、進行信息交流的需求，而前期各種網絡信息服務交互性比較差。

１.２ 各種社會性軟件興起

網絡是虛擬空間，各種社會性軟件（social software）為人們提供了發展人際關系的互動交流平臺，我們常用的有各種校園論壇或主題式的BBS；實現文字、音視頻交互，擁有文件傳輸、遠程協助等功能的IM（即時通訊工具），如我們熟悉的QQ；將實際社會關系延伸至網絡的各種交互性網站，如QQ空間、校友錄、校內網（人人網）、開心網等。Web2.0是新一代的互聯網模式，它的實質是社會化的網絡。Web2.0環境下，各種交互工具發展更加迅速，如博客（Blog）、維基（Wiki）、社會性書簽以及各種社會性網站，使人與人之間的關系更加緊密、交流更加通暢。

各種平臺通過提供社區化的服務，聚集了一群彼此間相互熟悉的人，或者是有著共同興趣愛好的人，或者是相同學科領域的專業人士，通過這些平臺，用戶自發地形成了一個個網絡群體，成員之間溝通交流、分享信息，形成比較穩定的群體關系，通過成員間的互動來維系群體的發展，這樣的群體我們稱之為虛擬社區。

２ 虛擬社區的交互式活動

２.１ 虛擬社區互動交流的驅動

從信息不對稱和知識轉移的角度來看，信息交流活動的開展是由于信息交流雙方（信息傳播者、信息接受者）之間存在著知識信息勢能，交流的過程就是知識信息從高勢能的一方流向低勢能的一方。當然，知識勢能的高低是相對的，也是動態、臨時性的，在成員之間的互動過程中，信息傳遞的雙方角色在不斷地轉換，一個用戶可能既是信息發布者又是信息消費者。

２.２ 虛擬社區互動交流的實現

從傳播學的角度看，各種虛擬社區的信息交流就是信息傳播的過程。我們分析虛擬社區的信息交流過程，一方面，從微觀角度來看，虛擬社區的活動是用戶個體之間信息交流傳遞、分享利用的過程；另一方面，將虛擬社區看作是一個整體，從宏觀的角度來看，虛擬社區的活動是成員和社區之間的交互過程，成員將自己的觀點、文章發表在社區平臺上，通過各種功能模塊實現信息的整合，形成社區的信息資源庫，而有信息需求的用戶個體又從信息資源庫里檢索到自己所需的信息［１］。虛擬社區內部成員之間的互動交流，產生大量零散、無序的信息，有些是有一定價值的，尤其是在各種專業學術虛擬社區內部。對虛擬社區中的這些零散信息知識進行分類整合、存儲，有利于其他用戶的再利用，增強用戶的依附型，促進社區健康發展。

虛擬社區的信息交流包括信息獲取、信息共享兩種方式［２］。（1）信息獲取活動。社區成員要從社區中檢索獲取到自己所需的信息資源，這要以其他成員貢獻信息資源為基礎。它是一種被動參與交互活動的方式，不是主動貢獻信息而是因為需要才進行的。（2）信息共享。Web2.0的發展使得信息發布主體草根化，任何用戶都可以生成、發布自己的原創信息，這些信息是以一些微內容（microcontent）的形式表現的，借助于各種工具平臺，Web2.0環境下的用戶生成內容（user-generated content）數量、速度大大增強了。虛擬社區成員通過上傳資料、發帖討論、回答提問等方式在社區中創造信息、共享信息，通過信息交流共享實現了社區成員隱性知識與顯性知識的相互轉換，信息共享是虛擬社區發展的基礎。

２０年１月第３１卷第１期虛擬社區的交互式信息服務Ｊａｎ.，２０Ｖｏｌ.３１ Ｎｏ.１３ 虛擬社區的信息組織

３.１ 虛擬社區的信息資源

Web2.0環境下各種社會性軟件、社會性網站的應用，為用戶構建了一個表達、交流溝通的交互式的信息空間，用戶通過Blog、Wiki、社會性書簽等生成自己的信息或組織獲取的信息，用戶既是信息內容的生產者和傳播者，又是信息內容的接收者，既是信源又是新宿。用戶作為信息生產者，通過各種工具，產生了大量的信息，稱之為“用戶生成內容”［３］。用戶生成內容（User-Generated Content，UGC／User-Created Content（UCC）／Consumer Generated Media）是網絡上公開的、具有一定創新性，通過博客、播客、Wiki、RSS等平臺發布的文學作品、圖片、音視頻以及各種標簽聚合、評論等。從信息產生來看，創建者是分散的、草根性的，任何用戶都可以通過各種平臺產生信息、發布信息；從信息的構成來看，信息主要是由微內容（microcontent）組成的；從信息的活動來看，是以用戶為中心的活動模式，用戶之間具有社會性。每一個虛擬社區內時時都在產生眾多的微內容。微內容引發了信息組織、獲取、呈現的變革，對其進行規范控制仍是Web2.0環境下信息組織的重要任務。

３.２ 虛擬社區信息組織及其特點

３.２.１ 社會化信息組織方法——大眾分類法

大眾分類法實質上是一個內嵌于網絡信息系統的社會化標簽系統，也是一個基于自然語言的松散的元數據發布共享系統。這里的網絡信息系統可以是社區網絡、Wiki系統、博客系統等［４］。大眾分類法是由用戶自定義的標簽進行協作分類的工具，眾多人使用標簽使得自由標簽有了社會性，成為社會性標簽。從群體用戶使用的標簽中，會出現對標注目標資源使用最多的、比較適合的標簽分類，這些使用頻率高的標簽的產生是一個“涌現”［５］的過程，是社群使用tag過程中集體智慧創造出的結果。

３.２.２ 基于博客、維基的信息組織

Blog是一個簡單的內容管理系統（CMS：Content Management System），它的內容主要是基于微內容理念而產生的網絡日志。博客以時間為縱軸對知識進行縱向管理，以分類為橫軸對知識進行橫向管理。對于博客資源的獲取，有博客內嵌搜索引擎、專門的博客搜索引擎、綜合型搜索引擎的博客搜索功能，以及RSS聚合工具等。

Wiki系統是一個多人協作工具平臺，通過詞條、知識點之間的相互鏈接，將知識單元之間構建成知識網絡，使得知識網絡化。每一個用戶都可以在Wiki平臺上創建新的詞條，或者對原有的詞條進行修改，系統會保存每一次的版本。系統平臺內部不同的詞條之間，可以建立內部鏈接；同時還可以建立詞條與外部參考信息的外部鏈接。Wiki平臺有自己的分類體系，將詞條根據內容分成不同的類別。Wiki系統具有對詞條知識聚合的功能，如互動百科的“知識云”功能模塊［６］。Wiki系統內部具有檢索功能，可以對詞條以及內容進行檢索。

３.２.３ 虛擬社區信息組織的創新

（1）圍繞用戶的信息組織模式

以用戶為中心是Web2.0環境下網絡信息服務的主要特點。以前的服務模式中，普通用戶主要是信息的獲取者、消費者，信息的發布主要是通過少數人來完成的。Web2.0調動了普通用戶參與信息資源建設的積極性，轉變了用戶在網絡信息服務中的角色，是信息生產者、發布者、消費者的集合體，每一個虛擬社區內，用戶是信息交流的主體，每一個用戶都有自己的信息空間。

（2）動態的信息組織方法

自由標簽是類似于關鍵詞的信息組織方法，相對于關鍵詞，它更加靈活，可以是有關主題的詞語，也可以是跟主題無關的詞語，從多個角度描述和揭示信息對象的屬性。多個人描述同一個信息對象，或者運用相同的標簽標注不同的對象，這樣自由標簽就有了社會性，成為社會性標簽。美味書簽（Delicious）［７］就是典型的社會性標簽系統，與瀏覽器自帶的收藏夾相比，它是一種網絡環境下的、動態的信息組織系統。它對網絡信息的組織是通過個體用戶的協同實現的，當系統中的用戶、標簽數量達到一定程度后，整個系統的信息就會呈現出有序化的特點。

４ 虛擬社區的應用：以高校圖書館為例

４.１ 高校圖書館虛擬社區的功能模塊

我們一般的圖書館網站，主要是以信息資源建設、檢索為主的信息檢索平臺，用戶使用頻率比較低，將SNS（social networking service）的理念引入圖書館的網站設計，通過Web2.0各種系統工具的應用，增強網站的交互性、社會性，調動圖書館用戶的參與積極性，促進知識交流。司莉、石若瑤［８］對“2”工程院校排名前30位學校圖書館主頁進行了調查統計，其中大部分運用了其中個別工具。如圖１是設計的圖書館網站功能模塊。

圖１ 圖書館信息資源管理平臺框架

４.１.１ 博客系統模塊

博客是個性化、開放的信息資源管理平臺，用戶可以是個人或者團體。在高校里，用戶個體主要是教師、學生和科研人員，博客內容更體現出學術性的特點，從科學網博客內容就能充分顯示出來，內容涉及到教學、科研、生活、對社會事件的觀察等。團體博客，可用于會議信息發布、課題組人員交流、圖書館發布書評等。上圖中的博客模塊，主要包括兩個部分：

（1）外部博客聚合，是對各學科領域分散的博客進行聚合顯示，如運用RSS工具訂閱博客，使得分散的學術性博客資源得到有效整合。整合系統除了要具備瀏覽功能外，還要提供標題、標簽、全文的檢索途徑。目前關于圖書情報領域的博客聚合比較多，例如廈門大學的圖林網志聚合，E線圖情博客聚合等。上海大學圖書館采用Web2.0技術，集成了博客空間、網摘系統、論壇系統的功能，構建了“學科建設服務門戶”。博客日志模塊劃分為“人文類社科類、理化類、工程類、材料科學類、文學世界、法學園地、經濟學科、管理學科、影視傳媒、圖情檔案、生物醫藥、語言文字、科學技術、電腦網、綜合類”16個類目，目前只有“圖情檔案”類目有添加的信息內容，其它類目下基本還沒有內容。這主要是因為圖書館人員比較熟悉本學科的網絡資源，要對其他學科博客信息進行整理，還需要有學科館員或相關學科人員的協助才能完成。

（2）圖書館虛擬社區平臺自身的博客功能。圖書館用戶通過注冊就可以擁有自己的信息空間，提供博客的功能，通過博客間的相互訪問、評論回復、留言功能，實現校內用戶間的互動交流。博客信息的利用還需要進行質量的評價，學術性的信息對于我們有很大價值，萬方數據庫已經將博客文章整合到數據庫資源中。用戶每檢索到一篇文獻，除了該文獻對象的一些元數據資料外，系統自動提供了“相關檢索詞”、“相關專家”、“相關機構”、“參考文獻”、“相似文獻”、“引證文獻”、“相關博文”的鏈接，這樣使知識點之間關聯起來，形成全方位的知識網絡。

４.１.２ 維基系統模塊

Wiki系統是一種社會協作平臺，用戶可以創建新的條目，對已存在的條目進行編輯修改使其完善，系統具有版本對比的功能，保存每個條目的各個歷史版本，具有彈性分類、自動索引的特點。目前圖書館構建的學科知識庫存在交互性差、信息更新慢等缺點，知識庫信息資源的采集、分類、組織過程用戶參與度比較低，最后利用率也不高，借助Wiki的特點，有利于學科知識庫的構建［９］。將Wiki系統內容按照學校院系進行分類，以院系為單位來進行信息資源建設、管理維護各自的知識庫模塊，各分類模塊由相應的管理員對創建的內容進行權威性控制。Wiki系統允許在校用戶參與詞條的編輯、修改，詞條編輯實現結構化，通過各學科教師、學生的共同協作，來構建學科知識庫。

４.１.３ 社會性標簽系統（Social Tagging System）

社會性標簽的基本單位是自由標簽（tag），是一種新的組織和管理在線信息的方式。社會化標簽系統是用戶對互聯網信息資源的組織管理，通過將不同用戶收藏的資源進行匯聚整合，實現其有序化組織、共享，有利于知識積累、知識體系形成。現在有研究將Web2.0的理念和技術應用于圖書館聯機公共目錄查詢系統（簡稱OPAC）中，具有提交標簽、封面、目錄、述評的功能，如重慶大學圖書館OPAC［１０］。學科導航庫是圖書館建設的一項信息服務，是圍繞特定學科，將其相關的重要網絡資源的網址進行組織、排列，便于用戶利用，但由于其更新緩慢常出現鏈接錯誤現象。社會性標簽系統可以發揮眾多用戶的個體力量，通過對個人收藏資源的組織整合實現資源的序化，可以借此來進行學科信息導航庫的構建。

４.２ 圖書館虛擬社區的空間

圖書館虛擬社區是在圖書館網絡基礎之上，引入SNS的理念，形成的交流互動空間，整個虛擬社區就是一個虛擬的空間。整個互動空間可以劃分為三類子空間：個性空間、社交空間、知識空間［］。

４.２.１ 個性空間

個性空間是用戶個人的一個信息界面或平臺，用來展示自我的虛擬形象。比如我們所使用的各種社會性軟件或平臺一樣，通過注冊成為其用戶，隨即用戶了一個自己的信息空間，包括自己的個人資料、頭像、網絡名稱、個人心情、空間模塊設置、相冊、社區活動記錄，等等。

４.２.２ 社交空間

虛擬社區的運行實質上就是用戶之間信息交流互動的過程。社交空間，主要是社區成員互動交流的范圍。BBS論壇中，用戶發表一個主題帖，其他用戶通過跟帖來完成一個完整的對話；博客系統中，其他用戶通過對博主日志文章的留言評論實現互動交流；WIKI平臺中，不同的用戶圍繞一個詞條或任務來實現相互之間的交流。

４.２.３ 知識空間

社區參與者發表的各種日志、或者保存的各種網絡信息，以及用戶之間的留言評論，都是虛擬社區的信息資源。對這些信息進行有效的組織存儲，有助于其他用戶檢索利用。如各種學科性的博客、論壇、WIKI，都是重要的信息源。

５ 結 語

虛擬社區是網絡環境下的一個信息源，社區的運行中實現了信息生產、交流、獲取、共享的過程。虛擬社區有多種構建工具，有BBS論壇、QQ工具（如建立QQ群、QQ空間）、Blog工具（如構建博客圈）、Wiki系統平臺（共同協作的創作者構建成為一個社群），還有各種提供社會化服務（Social Networking Services，SNS）的網站。對虛擬社區活動規律、信息組織的研究，能夠促使虛擬社區的信息資源管理，對整個互聯網環境下提高網絡服務效率、開展新的服務系統都有重要的作用。

參考文獻

［１］孔德超.虛擬社區的知識共享模式研究［Ｊ］.圖書館學研究，2009，（10）：95－97．

［２］張岌秋.虛擬社區中的信息交流初探［Ｊ］.圖書館學刊，2009，（10）：78－80．

［３］趙慶翔，朱慶華.Web2.0環境下影響用戶生成內容的主要動因研究［Ｊ］.中國圖書館學報，2009，（9）：107－6．

［４］劉春茂，趙彥如.“播客”信息生成模式分析［Ｊ］.情報科學，2009，（）：1612－1618．

［５］張樹人.從社會性軟件、Web2.0到復雜適應信息系統研究［Ｄ］：［博士學位論文］．北京：中國人民大學，2006：27－46．

［６］互動百科［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥yun.hudong.com，2010-10-19.

［７］Delicious social bookmarking［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.delicious.com，2010-10-19.

［８］司莉，石若瑤.Web2.0在我國30所“2”高校圖書館應用的調查與分析［Ｊ］.圖書情報知識，2009，（5）：52－57．

［９］武琳，羅曉濤，劉頡頏，等.基于Wiki寫作系統的學科知識庫構建［Ｊ］.圖書館理論與實踐，2009，（3）：59－61．

［１０］重慶大學圖書館OPAC［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥lib.cqu.edu.cn/webopac/queryBookListByStore.htm，2010-09-01.

［］蘇建華，蘇貴民.高校圖書館虛擬學習社區構建初探［Ｊ］.圖書館學研究：理論版，2010，（7）：31－33