我國涉海高校圖書館學科館員服務模式研究

〔摘 要〕學科館員服務既是一種新的服務模式，也是高校圖書館管理上的一種創新。本文對我國八所涉海高校圖書館的學科館員服務模式進行了調查分析，發現涉海高校圖書館學科服務水平參差不齊；學科館員在為對口學院或學科進行學科服務時的信息咨詢方式、工作模式以及服務內容與國內多數大學圖書館基本相似，但從提供服務的廣度和深度及專業性來說還是不夠理想，迄待提高。

〔關鍵詞〕高校圖書館；學科館員；服務模式

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０２８

〔中圖分類號〕Ｇ２５１.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－０３－０４

A Preliminary Study on Subject Librarian Service Model in

Chinese University Library about Marine and FisheriesLiu Jinli

（Library，Shanghai Ocean University，Shanghai 201306，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Subject Librarian Service is a new service model，and also is a university library management innovation.This article analysed the subject librarian service model in Chinese university library about marine and fisheries.It found that the level of subject service was irregularity，the consulting reference service mode，working mode and the content of subject service were also the same as the most university libraries subject librarian.But the breadth and depth of subject service and professionalism was still not ideal.So it should be improvement.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library;subject librarian;service model

伴隨著我國現代海洋事業的興起，我國相繼成立了中國海洋大學、廣東海洋大學、浙江海洋學院以及上海海洋大學等一批以海洋和水產學科為特色的綜合性大學，成為國家現代海洋產業高層次人才培養以及科學研究的重要基地［１］，隨著海洋類高校的教學與科研能力的不斷提升，要求這些高校圖書館能為之提供高水平的服務能力，同時也應推出相應的學科館員服務模式，以便更好地為高校的教學與科研服務。因此，本文對我國大陸幾所涉海高校圖書館學科館員服務模式進行調查研究，以期待探索更好的學科館員服務模式。本文所考察的我國大陸涉海高校有：中國海洋大學、上海海洋大學、廣東海洋大學、上海海事大學、大連海事大學、大連海洋大學、集美大學、浙江海洋學院等8所高校。

１ 我國涉海高校圖書館學科館員服務模式

１.１ 中國海洋大學圖書館

中國海洋大學圖書館為了加強與各院系間的緊密聯系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助師生全面了解、充分利用圖書館的文獻信息資源，發揮好圖書館在學校教學水平提高、科技事業發展中的支撐作用；鼓勵圖書館職工更好地發揮個人的學科背景優勢與智慧潛能，為學校的事業發展多做貢獻。因此，2007年在圖書館設置了學科館員，其崗位職責有：①主動與相關院系的教師和資料室工作人員聯系，了解教師、學生對書刊、電子文獻資源的需求情況；②不定期地為教師、研究生開展培訓和輔導講座，幫助他們掌握網上數據庫的檢索方法與技巧等使用方法，并結合學科的需要，提出各種文獻資源的采購建議；③及時追蹤本館的館藏文獻資源變化，包括書刊、工具書、文獻數據庫等的變化情況，主動提出新增文獻信息資源的推介與服務措施；④根據學科特色制作專用網頁，按學科人才培養和學科發展需要，進行網絡資源的整合與鏈接，定期在網上發布新的文獻信息；⑤根據相關院系科研課題的研究需要，有針對性地為重點課題提供便捷的、個性化的文獻信息服務［２］。

１.２ 上海海洋大學圖書館

學科館員制度是上海海洋大學圖書館為開展深層次的學科服務而推出的一項新舉措，根據圖書館現有人力資源，針對不同學院，安排具有不同專業背景的圖書館咨詢館員負責，按學科開展全方位的服務。2010年首先在水產與生命學院、海洋學院、食品學院、經管學院、人文學院和外國語學院展開，為學院師生提供優質的文獻資源和信息知識服務，全面滿足學校建設“高水平特色大學”的發展戰略需求。學科服務網頁上給出了不同學院學科館員的姓名、地址、電話、Email等聯系方式，并指出不同學科館員的擅長領域，便于師生與之聯系［３］。學科館員的主要服務內容有：①深入了解對口院系的教學科研情況和發展動態，熟悉相關學科的文獻資源分布；②參與對口學科的資源建設，提供參考意見；③承擔對口學院“圖書館資源利用”培訓工作，逐步提高對口院系師生的信息素養；④編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等；⑤宣傳推廣圖書館的資源與服務，以提高文獻資源利用效率；⑥搜集相關學科的文獻資源；⑦為對口院系的重大課題提供定題服務并與其學術帶頭人建立聯系。

１.３ 廣東海洋大學圖書館

2008年，廣東海洋大學圖書館為加強與院系師生的聯系，提高為教學科研及學科建設服務的主動性，使院系師生及時獲得最新文獻信息，圖書館推出學科館員制度。根據院系的學科設置情況，圖書館配置相應的學科館員，由學科館員負責對口院系的服務；同時圖書館在各院系聘請1～2名特約館員，配合開展工作。學科館員服務對象主要是教師和研究生。學科館員服務主要內容有：①密切關注院系的學科建設動態，及時將師生對文獻的需求反饋給圖書館的相關部門，并及時跟蹤提供相關的服務；②積極宣傳推廣圖書館的文獻資源和服務項目，為師生提供資源使用幫助；③開展深層次參考咨詢工作，如課題查新，課題檢索等服務；④搜集和整理相關學科的網絡信息資源，建立學科網絡導航；⑤為院系師生提供個性化、一站式服務。同時還提供英文摘要翻譯、投稿指南、學位論文抄襲查證等信息及其它服務。圖書館在學科館員網頁上給出了對口院系學科館員的姓名、地址、電話、E-mail等聯系方式，便于師生與之聯系［４］。

２０年１月第３１卷第１期我國涉海高校圖書館學科館員服務模式研究Ｊａｎ.，２０１.４ 上海海事大學圖書館

上海海事大學圖書館是實施學科館員制度較早的涉海高校，于2005年開始實施，目前共有15位學科館員，在其學科咨詢網頁中有他們的簡介及其聯系方式［５］，如姓名、電話以及擅長的領域等，他們各自負責相應學科或專業的服務。其學科館員服務內容有：①數字資源使用導航；②為本校教師免費提供原文檢索與傳遞服務。

表１ 4所涉海高校圖書館學科館員配置情況統計表

高校圖書館設立學科館員時間學科館員人數對應服務學院或學科中國海洋大學20079海洋環境學院、信息科學與工程學院、化學化工學院、海洋地球科學學院、海洋生命學院、水產學院、食品科學與工程學院、醫藥學院、工程學院等全校所有學院上海海洋大學20105海洋科學學院、水產與生命學院、食品學院、經管學院、人文學院和外國語學院廣東海洋大學20086水產學院、食品科技學院、農學院、工程學院、政治與行政學院、經濟管理學院上海海事大學200515法學專業；航海技術專業；經濟學；輪機工程、航運安全；環境工程；港航物流；電子商務、信息技術；供應鏈與物流管理等相關學科或專業方向

１.５ 其余4所涉海高校圖書館

大連海事大學圖書館為師生提供參考咨詢服務，其數字資源與報刊部負責解答讀者在使用圖書館以及文獻利用方面的咨詢，以協助讀者更好地利用本館館藏及各種電子文獻；通過本館館藏、電子文獻及Internet網上資源，為讀者提供檢索咨詢服務；同時設有專職的咨詢人員，為本校師生提供信息開發及課題跟蹤服務。主要提供的信息咨詢服務有：①數據庫訂購；②數據庫檢索；③報刊訂購及咨詢；④定題跟蹤與檢索服務［６］。

集美大學圖書館設立了參考咨詢部［７］，為讀者提供關于使用圖書館的信息咨詢，設有5種咨詢方式：①總咨詢臺；②電話咨詢；③網上在線答疑；④BBS咨詢；⑤電子郵件咨詢。

浙江海洋學院設立了參考咨詢部［８］：它承擔圖書館數字圖書館建設任務及其相關理論、技術、方法研究工作；以數字圖書館實驗項目的建設為先導，對各類型的數字資源進行集成、組織、制作、管理并提供服務，促進圖書館有效、合理地向資源數字化、服務網絡化轉型，從而更好地服務于學校教學、科研活動；管理全館印刷型檢索工具、參考工具書以及開展相應的參考咨詢、信息調研、定題服務等。同時設有4種咨詢方式：①當面咨詢；②電話咨詢；③留言本咨詢；④在線實時咨詢（QQ）。大連海洋大學圖書館僅設立了期刊咨詢部［９］，為校內外讀者提供相關的信息咨詢。

以上4所涉海高校圖書館沒有設立學科服務相關的學科館員制度，而是用傳統的參考咨詢或期刊咨詢等方式來為其讀者提供相應的信息服務。

２ 討論與分析

２.１ 我國涉海高校圖書館學科服務水平分析

在所調查的8所涉海高校中，僅有中國海洋大學、上海海洋大學、廣東海洋大學以及上海海事大學等4所大學建立了學科館員制度，這些高校學科館員制度的建立，使圖書館的服務方式也出現了根本的改變：由以文獻資源服務為中心轉變為以用戶和用戶教育為中心；由被動服務走向主動服務；由普遍性服務走向個性化服務；由全學科服務轉變為個別學科專題服務；由在圖書館的個別咨詢到走進教室為學生主動授課。學科館員制度的建立，使圖書館員的教學和教育職能大大地加強，高校圖書館與各院系之間的聯系越來越緊密，并將圖書館的服務領域提高到一個更高和更深的層次［１０］。學科館員在為院系或學科提供信息服務時，利用自己所掌握的專業知識，能與對口院系師生進行很好的溝通和學術交流，并利用所具備的圖書情報知識，為對口院系師生提供專業性的快速、精確、高效的信息服務。而其余4所高校仍然維持著傳統的參考咨詢或期刊咨詢等方式來為學校師生提供服務，他們沒有建立學科館員制度，其館員盡管熟練掌握圖書館學及現代信息技術知識，熟悉圖書館提供的各種服務項目，熟悉網絡、數據庫資源分布及其檢索知識，但是卻可能缺乏作為學科館員所具備的專業學科知識背景，不能很好地為對口院系師生提供專業性的信息服務。因此，我國涉海高校圖書館學科服務水平參差不齊，學科服務水平有待提高，特別是尚未設立學科館員制度的涉海類高校圖書館。

２.２ 我國涉海高校學科館員服務模式分析

２.２.１ 咨詢方式

我國涉海高校圖書館學科館員服務模式中的咨詢方式大致為電子郵件咨詢、電話咨詢、在線實時咨詢、網頁表單咨詢以及BBS咨詢，并且學科館員的咨詢服務以電話咨詢、電子郵件咨詢、在線實時咨詢為主。目前，國內高校圖書館都注重在線咨詢服務，并著手建立虛擬咨詢臺，借助網上虛擬咨詢臺開展信息咨詢工作，同時注重對讀者或用戶信息能力的培養，“授人以漁”［］；在服務方式上是根據本館條件將幾種咨詢方式結合起來為讀者或用戶提供服務。

２.２.２ 工作模式

由于學科館員的工作對人員素質有很高的要求，既要有對口學科背景、又要有圖書情報專業背景，既要有能力，又要有資歷，既要熟練掌握計算機及網絡知識，又要熟練掌握外語，這樣的復合型人才在我國高校的圖書館中很難找到，因此，我國部分高校圖書館的學科館員制度采取了“學科館員——圖情教授”相結合的工作模式［１２］，在對口院系聘請1～2名圖情教授來協助學科館員的工作，圖情教授一般為對口學院的教授、主管教學和圖書資料工作的負責人等，他們熟悉本學科的相關情況和發展動態，能彌補學科館員專業性不足的缺陷，能幫助學科館員順利開展工作。我國涉海類高校圖書館是選擇只具備上述要求的一個或幾個條件的人員來擔任學科館員的角色，在建立了學科館員制度的4所高校中，他們的學科館員都是由具有不同專業背景的圖書館情報館員來擔任的，他們的學歷大多是碩士研究生且職稱均為中級及以上職稱，如中國海洋大學圖書館的學科館員是由9位參考咨詢部的咨詢館員擔任，每名學科館員負責學校的兩個學院的學科服務；上海海洋大學圖書館所聘任的5位學科館員都是由有生命學科、海洋學科、食品學科以及經濟管理學科等學科背景的研究生且具有一定圖書館情報學專業知識的館員來擔任；廣東海洋大學是采用學科館員——圖情教授”相結合的工作模式；上海海事大學圖書館所聘任的15位學科館員也都是有相關專業背景且具有研究生學歷的圖書館館員來擔任，有的學院配備了幾位學科館員，如商船學院，每位學科館員負責幾個學科，有的學院只配備一位學科館員，如法學院等。

２.２.３ 工作內容

我國多數高校學科館員的工作內容基本相似，其主要內容都是：①加強圖書館與服務院系之間的溝通和聯系；②為服務院系提供文獻信息服務，如文獻檢索、定題服務、課題咨詢、圖書館資源的使用指導、用戶培訓、建立學科導航等；③提升圖書館的服務水平，使圖書館更好地為學校的科研活動服務，如獲得院系所需的書刊、電子資源目錄，使院系師生能最大化地使用圖書館的信息資源，滿足他們的信息需求。

我國涉海高校圖書館的學科館員基本上也是圍繞以上工作內容展開學科服務的。但從提供服務的學科數、人數和服務的深度、專業性來說，與我國著名的大學如清華大學、上海交通大學等還是有很大的差別。我國涉海類高校圖書館設置的學科館員人數不多，一般只有幾人到十幾人不等，每人需要負責多個學院或系，其服務的對象是以學院或學科大類為單位，而我們每所高校的院系最少的（大連海洋大學）也有10幾個，學科專業達40多個，如果一個學科館員負責一個院系，學科館員的工作很難顧及到每個學科，最多只能保證一些重點學科的服務。由于我國涉海類高校圖書館學科館員人員配備較少，因此，學科館員就很難真正能為所服務的學院或學科開展針對性強、更細致、更專業的信息服務。表２ 我國涉海高校學科館員的服務內容詳表

涉海高校圖書館服 務 內 容中國海洋大學①建立師生溝通渠道 ②查找資料 ③學科網絡導航 ④資源使用幫助 ⑤資源薦購 ⑥學科網絡導航 ⑦特色網頁制作 ⑧深度科研咨詢上海海洋大學同上①②③④⑤⑥⑧ ⑨資源動態郵件提醒廣東海洋大學同上①②③④⑤⑥⑧ ⑨投稿指南 ⑩學位論文抄襲查證上海海事大學服務內容未作明確規定３ 小 結

學科館員服務既是一種新的服務模式，也是高校圖書館管理上的一種創新。學科館員制度的建立和發展，使圖書館的信息服務得到了進一步的深入和拓寬，深化了服務層次，加快科學交流和信息傳播的速度，提高文獻信息資源的利用率，使圖書館的服務更直接、更有針對性，使教師、研究人員和學生能及時學習掌握到信息檢索的方法和技巧并準確地獲得所需要的信息資源［１０］。學科館員作為高校圖書館信息服務的核心，其服務質量將成為現代高校圖書館工作水平的重要標志。與國內著名大學圖書館相比，我國涉海高校圖書館在計算機設備、網絡條件、電子資源等“硬件”設施上的差距并不是非常大，落后的是在圖書館人員素質和管理水平等的“軟件”上，因此，涉海高校圖書館在學科館員的服務質量、服務水平以及學科服務的深度上，與國內著名高校圖書館相比還存在著很大的差距。高校圖書館作為學校學科建設和科學研究的重要輔助部門，圖書館建立學科館員制度、加強學科館員人才的培養顯得尤為迫切。涉海高校圖書館只有通過建立專門的學科館員制度，選拔、發展和培養高素質的學科館員人才，為他們提供物質和資源保障，讓學科館員全身心地投入到院系的學科建設中，為院系的學科發展和壯大提供優質的信息服務，才是建設我國具有特色的海洋類高校的高水平學科所必需的支撐。

參考文獻

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［２］http:∥library.ouc.edu.cn/asp/showinfo.asp?paperid=90［ＥＢ］.

［３］http:∥library.shou.edu.cn/servereader/xkfw.asp［ＥＢ］.

［４］http:∥210.38.128.66/service/xkgy.html［ＥＢ］.

［５］http:∥www.library.shmtu.edu.cn/reference/subject/［ＥＢ］.

［６］http:∥lib.dlmu.edu.cn/information/info.htm［ＥＢ］.

［７］http:∥lib.jmu.edu.cn/departments2/consult/consult.asp［ＥＢ］.

［８］http:∥61.153.216.1/tsg/html/xxfw/47.html［ＥＢ］.

［９］http:∥lib.dlou.edu.cn/s/42/t/491/p/22/c/956/list.htm［ＥＢ］.

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［］生荽荽，李蘭.網絡環境下高校圖書館的參考咨詢服務［Ｊ］.當代圖書館，2004，(2):29-31.

［１２］王俊俐，張建國.大學圖書館實行學科館員——圖情教授服務模式的思考［Ｊ］.現代情報，2007，(10):30-31，34.