當代大學生信息搜索行為的變化及圖書館的應對策略

〔摘 要〕隨著學術交流模式的變化和CMC工具的廣泛運用，大學生信息搜索行為受到了極大影響。與此同時，圖書館的地位與作用也面臨著嚴峻的挑戰。本文通過網絡，選取國內外極具代表性的調查實例，分析了當前大學生信息搜索行為的變化和特點，并據此提出圖書館的應對策略。

〔關鍵詞〕大學生；信息搜索行為；圖書館；應對策略

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３４

〔中圖分類號〕Ｇ２５９.７１２ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－０１３３－０４

Changes on Information Search Behavior of Contemporary

University Students and Strategies of LibrariesHan Li

（Library，Qujing Normal University，Qujing 6550，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Information search behavior of university students is influenced with change of the academic communication environment and the widely used CMC.Meanwhile，the status and function of the libraries face the severe challenge.Based on the network，this paper selected the representative examples investigation at home and abroad and analyzed the changes and characteristics on information search behavior of current university students.Hereby，strategies of libraries were proposed.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university students;information search behavior;libraries;strategies

近年來，隨著學術交流模式的變化和即時通訊、web2.0站點等CMC（computer-Mediated Communication）工具的廣泛應用，信息搜索環境在急劇改變。在這樣的信息環境下，大學生信息搜索行為受到了極大的影響。同時，圖書館的地位和作用也面臨著前所未有的挑戰。因此，分析和把握當代大學生信息搜索行為的變化及特點，對于圖書館適時轉換服務思路，調整服務策略，提高自身服務能力等具有極其重要的現實意義。本文通過網絡調查，分析當前大學生信息行為的變化及特點，并在此基礎上提出圖書館創新性的應對策略。

１ 當代大學生信息搜索行為的變化及特點

數字環境下，當代大學生迅速成為圖書館信息的主要消費者，他們在商業搜索引擎、社會網絡站點、wiki及圖書館提供的圖書資源和電子服務間任意選擇，其信息搜索行為表現出橫向性、跳躍性、檢查式和瀏覽式等特質。筆者從網上選取國內外部分極具代表性的調查作分析，力求對當前大學生的信息搜索行為的變化及特點有一個全面的認識。

據OCLC 2006年一項全球調查顯示［１］：①89%的大學生搜索信息時從搜索引擎開始，2%的大學生則從圖書館網站開始搜索；②93%的大學生對他們使用搜索引擎的過程和經歷感覺滿意或非常滿意（84%的大學生在圖書館員的幫助下檢索信息）；③大學生仍然在使用圖書館，但自從他們開始使用互聯網作為研究工具后，他們使用圖書館的次數就開始減少，閱讀也較少；④“紙質文獻”仍然是圖書館的主要標志，盡管圖書館對數字資源進行了大量投資，然而學生對這些資源并不十分了解。

2006年，學者王益明等人對北京地區高校學生完成學位論文期間的信息搜索行為進行了研究，結果發現［２］：①電子形式的信息已經成為高校畢業生搜索信息的首選；②互聯網已成為畢業生獲取信息的重要渠道；③畢業生對上網條件普遍獲得滿意，他們訪問最為頻繁的是網絡數據庫網站；④搜索引擎是畢業生在互聯網上查尋信息時最常用的工具；⑤大學生認為使用圖書館紙質資源的主要困難和障礙是館藏資源少且查找困難。

近期有學者對南京航空大學在校大學生的信息搜索行為作了調查研究，結論如下：①互聯網已成為在校大學生信息查詢和獲取的主流方式。尤其在出現重大新聞事件時，有2/3的大學生選擇通過網絡查找信息，而傳統的報紙、電視等媒體卻被遠拋其后。②在校大學生在完成作業之余，娛樂已成為其信息需求的主要動機之一。搜集和關注娛樂信息已成為他們調劑生活的主要途徑；③在校大學生廣泛使用搜索引擎。他們認為，通過搜索引擎獲取信息，不僅信息來源廣泛、信息量巨大，而且形式多樣，獲取速度快，無需檢索技巧。④隨著互聯網設施的完善，越來越多的大學生習慣于通過訪問圖書館主頁獲取圖書館的服務。在專業信息資源獲取方面，大學生日益傾向于使用電子資源。⑤大學生信息交流方式日趨網絡化、虛擬化。他們比較喜歡QQ、MSN、BBS等網絡信息交流方式。

2009年12月，華盛頓大學信息學院的“信息素質計劃”小組通過對大學生進行訪談和網絡訪問后，在發表的報告中指出：①網絡正日益成為大學生最重要的信息源。幾乎所有被調查的大學生在課程搜索和日常搜索中都使用Google等搜索引擎；②大學生們偏愛Google和專業數據庫，主要是因其簡單易用，web2.0的界面極具親和力。另外，大學生們還認為Google能快速返回大量信息以滿足其信息需求，而且專業數據庫比較易于獲取。③大學生們在信息搜索過程中常有挫敗感：搜索引擎返回太多的資源，使他們無法判斷每一種資源的有用性和權威性。

從上述調查結果可以看出，當代大學生的信息搜索行為已呈網絡化、多樣化的發展趨勢。但同時，我們也看到：圖書館現有館藏結構、服務結構、運行結構和隊伍結構已無法滿足其信息搜索的需求。因此，為適應當代大學生信息搜索行為的發展變化，圖書館應力圖通過資源、服務、隊伍的優化建設，以應對現實的挑戰。

２.１.１ 加強整合

現階段，圖書館擁有的資源大多是分散的、異構的，且標準不統一。而當前大學生信息搜索習慣是直接使用搜索引擎，他們很少從圖書館網頁進行搜索，他們對圖書館的資源不了解，對系統也不熟悉。因此，圖書館需要通過整合分散的資源以實現統一平臺的檢索、一次用戶認證以及不同系統間的無縫鏈接，從而為學生提供一站式的自助服務。資源的整合可分為：①圖書館館內的整合。例如北京大學圖書館新版主頁暨北京大學數字圖書館門戶自2007年1月建立以來，一直以一站式、集成化的網絡服務為特色，整合了一系列圖書館業務軟件，如Sirsi圖書館管理系統、電子資源統一檢索系統、統一認證系統、資源調度系統、館際互借系統及虛擬參考系統等。并通過此種整合方式，實現了統一認證單點登錄、知識導航、資源統一檢索、一站式全文獲取等服務功能，從而為學生提供了更加便利的服務。②圖書館各成員館的資源整合。如美國世界科學網站為用戶提供強大的跨庫檢索功能，目前可檢索到的數據庫已超過60個。除此之外，還有來自巴西、印度、中國等發展中國家的數據庫，甚至越南的在線期刊。韓國的科技信息搜索門戶主要是提供面向其國內用戶的服務，以檢索常規的期刊、圖書、專利標準等信息和韓國科研人員人力資源信息、產業發展趨勢報告等信息。而德國VASCODA科學信息門戶則提供強勢的跨庫檢索，還有日本的CiNii文獻搜索門戶和法國的法語文獻搜索網站等等［３］。通過以上圖書館及圖書館間資源的整合，可提升圖書館為大學生提供信息搜索的能力。

２.１.２ 建立圖書館聯盟

對于大學生，Google等搜索引擎最大的優勢在于其龐大的信息量。而這是任何一個圖書館都無法比擬的。但是如果各個圖書館或圖書館與其他機構間能夠聯合起來，互通有無，構建不同層次、不同規模的圖書館聯盟，那么圖書館就完全可以在資源上取得優勢。

近年來，圖書館聯盟的建設已引起了國內外圖書館界的極大關注。據估計，全球圖書館聯盟已有500之多。通過圖書館聯盟的建立，各圖書館及圖書館與其他機構間不僅增進了合作，而且還可以協作體的方式為各成員館用戶提供更全面的服務。如韓國建立了名為KFSLI的圖書館聯盟，共同負責采購電子資源，目前韓國國內已有352家圖書館加入了該聯盟，國外有來自12個國家的92家出版機構向該聯盟提供了數字資源。印度的DELNET圖書館聯盟已成為南亞地區最大的圖書館合作體，已有1 600余家圖書館加入了DELNET［４］。意大利的NILDE圖書館聯盟，則擁有650余家成員館，年傳遞文獻63萬余件。在國內，由山東省立中山圖書館牽頭，聯合福建、廣西、天津、山東等12個省市的30個公共圖書館建立的“聯合參考咨詢網”，積極利用計算機和互聯網為全國用戶服務，至今共解答各類咨詢22萬余例，免費遠程傳遞文獻100萬余篇［５］。還有較為有名的CALiS“十五”導航庫項目。該項目由54家高校圖書館聯合建設，項目資源覆蓋77個一級學科，包含14萬余條記錄，可為用戶提供可靠的、值得信賴的高質量因特網資源等等。可見，圖書館聯盟的建立對于豐富圖書館資源，為大學生提供方便快捷的信息搜索有著重要的意義。

２.１.３ 建立區域機構典藏集群

大學生鐘情于Google等搜索引擎，而千人一面的搜索結果，往往令其倍感困惑，他們難以確認每種資源的可用性和權威性。復雜的數字信息環境和豐富的數字資源使他們迷失在網絡之中。較之搜索引擎，圖書館具有的公益性、學術性、權威性等特性，使其在信息資源的可靠性、有序性和相關度等方面有著明顯的優勢，尤其是近年來，機構典藏的興起及機構典藏集群的建立使圖書館提供的信息資源更具針對性、專業性和權威性。

在我國臺灣地區，由臺灣大學圖書館牽頭實施的“建制機構學術”“成果典藏計劃”，自2006年6月實施以來，已建立機構典藏90所之多，其中包括43所一般大學、42所職業技術院校和5所其他院校。并形成以“分散建置，集中呈現”為原則的“臺灣機構典藏”（簡稱TAIR）。TAIR收藏了臺灣地區所有的機構典藏資源，并提供一站式檢索服務，實現了以臺灣大學——種子學校——周邊機構的全地區機構典藏集群的建設目標［６］。在大陸地區，目前在ROAR上注冊的機構典藏有9家，其中可正常訪問的有奇跡文庫、廈門大學學術典藏庫及中國科學院國家科學圖書館3家，但還沒有建立起大陸機構典藏集群。盡管如此，以中國科學院國家科學圖書館成熟的軟件平臺建設和資料征集手段，以及CALiS成功的運作經驗，在大陸地區完全可以建置一個由中國科學院國家科學圖書館或CALiS牽頭的機構典藏集群，進而與臺灣地區機構典藏集群攜手，共建國內最大的機構典藏集群，以為大學生提供海量而權威的搜索資源。

２.１.４ 加強與搜索引擎合作

大學生通過Google等搜索引擎，能夠十分快捷和便利地獲取大量的信息資源。圖書館所提供的信息資源雖更加精細，但卻需要消耗其更多的時間（學生們在判斷需要檢索的相關數據庫后，往往還須檢索聯機目錄和每個可能感興趣的數據庫）。而這是學生們所不愿的，他們需要的是圖書館系統的快速響應和對其信息需求的完全滿足。因此，加強與Google等搜索引擎的合作，把服務資源根置于搜索引擎之下，已成為圖書館走出困境的必由之路。

近年來，一些圖書館已經開始與Google等搜索引擎的合作。如美國紐約公共圖書館率先為Google提供其館藏，OCLC將WordCat數據陸續加入Google、Yahoo工具欄。在國內，2006年5月北京大學圖書館首次與百度合作，將圖書編目數據授權予百度［７］。2個月后，中國科學院國家科學圖書館也與百度簽署合作協議，將其館藏書目提供給百度等等［８］。通過與搜索引擎不斷的合作，圖書館不僅可以擴展服務空間，創新服務手段，而且還可以極大地滿足大學生對其信息資源搜索的需求。

２.２ 服務上

面對大學生日益網絡化、多樣化的信息搜索行為，圖書館還應主動出擊，采取靈活多樣的服務方式，以適應大學生的信息搜索需求。

２.２.１ 嵌入式服務

嵌入式服務是圖書館為適應新的信息環境而開展的一種創新服務模式，是指圖書館員深入到用戶環境而提供的一種新型服務。通過嵌入式服務，圖書館員可以融入大學生信息搜索環境，為其提供與課程和日常搜索相關的信息服務。

在課程搜索中，圖書館員可以利用各種知識管理技術幫助學生解決學習過程和系統中出現的各種問題，以加強學生對知識的創新、獲取、加工和應用；可以通過提供檢索工具，幫助學生快速、方便地獲取所需學習材料，特別是E-learning系統之外的相關資料；可以通過知識發現機制和數據挖掘工具，幫助學生對搜索到的信息進一步分析，找到學習資源中隱含的知識或模式，以促進知識增值；可以幫助學生學會怎樣學習、如何搜索和復習以及進一步發展知識，促進隱性知識更好、更快地轉化為學生的顯性知識。

在日常生活搜索中，圖書館員通過提供檢索技術以幫助學生方便地搜索所需各種信息，如文本、圖片、音頻、視頻等，盡可能地為學生提供免費信息，并提供多媒體數據庫支持學生對多媒體信息的在線瀏覽和搜索，還可以通過智能標簽技術等支持學生按照自己的意愿對信息進行個性化分類，促進知識的共享。此外，還可以通過社會公告牌、wiki、blog等技術，提供與學生日常生活緊密相關的信息，以幫助學生了解專題信息、新聞和社區公共事物。

２.２.２ 個性化智能推送服務

網絡時代，大學生的信息搜索行為多種多樣，不同學生對同一信息對象的注意程度也存在著一定的差異。而“推送”技術恰好可以根據學生的不同信息搜索需求，將網絡信息搜索與搜集有機地結合起來，建立面向學生的信息搜索服務模塊和面向主題信息加工模塊的新型綜合性信息服務系統，有目的及時地為學生發送他們感興趣的信息。目前，在“推送”技術基礎上融入人工智能、知識發現技術及數據庫技術形成的“智能信息推送”（IIPP）技術，是將“推送”和“拉取”相結合的智能信息技術。它不僅是“Push-Pull”技術的一個發展方向，而且也將是未來網絡信息搜索技術發展的一個重要方面。利用IIPP技術，圖書館可以將信息搜索與搜集有機地結合起來，解決圖書館供需信息匹配，并將經過排序和過濾的信息推送給學生，使學生可以主動地搜集、處理信息并形成決策；可以將主動采集的信息進行深層加工處理，形成結論和報告；可以主動挖掘和積累新的知識。還可以將學生需求的內容或動態生成的結果一并推送給學生，以建立起學生與服務器相關數據庫的動態鏈接，使圖書館能夠積極主動地為學生提供知識搜索服務。

２.２.３ 游戲服務

娛樂是大學生信息搜索需求的一部分，游戲在大學生娛樂信息搜索中已較為普遍。一直以來，國內圖書館對待游戲的態度是不提倡，甚至反對、禁止。大學生在電子閱覽室玩游戲，雖明令禁止，卻又屢禁不絕，只有靠學生自覺。而近年來，國外大學圖書館悄然興起的游戲服務，為我們重新審視大學生的游戲行為，轉換服務思路，提供了一條佳徑。

2008年月15日，美國圖書館協會（ALA）發起了第一個年度“國家游戲日@你的圖書館”活動，以進一步推動圖書館游戲服務的開展。據報道，活動中全美共有597所圖書館為14 184名用戶提供了游戲服務［９］。2009年3月美國圖書館協會又發布了游戲工具包——《館員的游戲指南：在你的圖書館建立游戲的在線工具包》，分享了全美圖書館提供游戲服務的經驗，其中包括很多大學圖書館開展游戲服務的生動案例［１０］。主要活動方式有：游戲資源借用服務，如與游戲相關的軟硬件設施、棋牌工具及紙本、多媒體資源等；舉辦游戲主題活動；開發信息素養游戲，以在線棋類游戲的方式回答信息素養的問題，其設計問題可包括資源選擇、數據庫使用、檢索規則等內容；將游戲融入信息素養教學，如Notre Dame大學在化學信息研究技能教學中，利用字謎游戲強化學生對課程內容的記憶，增強學生的參與性等。可見，圖書館通過提供游戲資源借用以及在圖書館開辟各類游戲空間，不僅可以寓教于樂，積極引導大學生自主學習，而且還可以拓寬圖書館資源建設與服務的領域，滿足大學生在游戲類信息方面的搜索需求。

２.３ 隊伍上

優秀的圖書館員隊伍是圖書館最重要的構成之一，是圖書館為廣大學生提供高質量服務的關鍵。隨著大學生信息搜索行為網絡多樣化發展趨勢，圖書館員應具備以下專業服務能力以適應當前大學生的信息搜索需求：①熟悉圖書館各類型信息資源，掌握數據庫檢索技巧，能夠提供相關信息搜索的參考咨詢服務；②了解當前大學生信息搜索需求與信息搜索行為；③針對大學生變化的信息搜索需求不斷提高服務水平；④開展圖書館利用和信息素質教育；⑤了解、分析和評估不同學生信息搜索需求的參考咨詢服務能力；⑥利用web2.0技術進行圖書館資源與服務的宣傳和推廣；⑦提供以學生為導向，符合成本效益的信息搜索服務等。總之，圖書館員只有不斷拓寬自身的知識面和增強自身的信息搜索服務能力，才能真正成為大學生信息搜索的“導航員”。

參考文獻

［１］Jason Frand.The information mindset:Changes in students and implications for higher education［Ｊ］.EDUCAUSE Review，2006，(3/4):15．

［２］王益明.北京地區高校學生完成學位論文期間信息查詢行為的調查與研究報告［Ｒ］∥中國人搜索行為研究實驗室年度報告2006.北京:北京大學，2006:49-84．

［３］彭偉.整合資源 融合服務［Ｊ］.圖書館雜志，2010，(5):12-15．

［４］Sangeeta Kaul，DELNET-The Functional Resource sharing Library Network:A Success Story from India［ＥＢ］．http:∥www.ilds 2009.eu/filradmin/uderupload/Fulltext/ILDS2009Sangeetakaul.pdf，2009--17．

［５］網上咨詢，“中國”領全國［ＥＢ／ＯＬ］．http:∥www.ycub.com/gb/content/2006-05/14/cont24357.htm，2007-08-04.

［６］臺灣機構典藏［ＥＢ］.http:∥tair.lib.ntu.edu.tw，2009-08-18.

［７］百度與北大圖書館合作 網民可搜數字圖書館［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥tech.sina.com.cn/i/2006-05-23/1428951592.shtml，2007-08-01.

［８］百度與中國科學院國家科學圖書館達成戰略合作［ＥＢ／ＯＬ］.http:∥www.tzjiulong.com/seachnews/200676164309.htm，2007-08-13.

［９］Why Gaming@the library?［ＥＢ］.http:∥libraryg amingtodkit.org/index.html，2009-04-18.

［１０］美國圖書館協會（ALA）發布游戲工具包［ＥＢ］．http:∥www.nlc.gov.cn/yjfw/2009/0316/article774.htm，2009-04-18.