試談圖書館現(xiàn)刊閱覽室的人本管理

〔摘 要〕針對目前圖書館現(xiàn)刊閱覽室在管理服務(wù)中的一些現(xiàn)狀問題，闡明人本管理的必要性，并結(jié)合工作實踐提出如何搞好現(xiàn)刊閱覽室人本管理的設(shè)想。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；現(xiàn)刊閱覽室；人本管理

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．０３１

〔中圖分類號〕Ｇ２５６ 〔文獻標識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－０１２３－０４

On Humanistic Management in Periodical Reading Room of LibraryLin Junzhuang

（Library，F(xiàn)uqing Branch of Fujian Normal University，F(xiàn)uqing 350300，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the current management situation of the periodical reading room of library，the thesis focused on the problems found at this stage and put forward some feasible suggestions on humanistic management in periodical reading room of library.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;periodical reading room;humanistic management

隨著我國文化事業(yè)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，許多圖書館中的現(xiàn)刊閱覽室為了拓展讀者服務(wù)范圍，都加強了管理和建設(shè)，但有些現(xiàn)刊閱覽室在實際工作中卻存在著種種與人本精神相悖的現(xiàn)象。如片面追求室內(nèi)的紀律管理，而忽視了讀者服務(wù)的公益性和靈活性；片面追求讀者數(shù)量的增加，而忽視了服務(wù)質(zhì)量的提高；片面追求數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，而忽視了對讀者，尤其是弱勢群體的關(guān)愛。這種重管理、輕服務(wù)，重數(shù)量、輕質(zhì)量，重技術(shù)、輕人本的現(xiàn)象，無形中拉開了館員與讀者之間的距離。為了盡快改變這種現(xiàn)象，使現(xiàn)刊閱覽室的讀者服務(wù)工作既有量的拓展也有質(zhì)的提高，我們應(yīng)該對其人本管理進行深入探討研究。

１ 圖書館現(xiàn)刊閱覽室搞好人本管理的必要性

現(xiàn)刊閱覽室是圖書館中的重要組成部分，也是學(xué)術(shù)與文化組織中的不可缺少的一個職能部門，它通過對現(xiàn)在科學(xué)文化知識和信息的歸納、保存、整序、傳播和創(chuàng)新，為學(xué)校及社會的文化建設(shè)和人才培養(yǎng)服務(wù)。如何充分發(fā)揮現(xiàn)刊閱覽室這一特殊功能作用，努力把它辦成讀者之家、育人之所，其中搞好人本管理是非常必要的，其必要性主要體現(xiàn)在如下幾點：

１.１ 搞好人本管理是圖書館本質(zhì)屬性在現(xiàn)刊閱覽室中的體現(xiàn)圖書館的本質(zhì)屬性歸根結(jié)底就是服務(wù)性，就是為讀者服務(wù)，滿足讀者對圖書館的一切需要。這正如謝拉所說：“圖書館學(xué)的實質(zhì)是人文主義，圖書館事業(yè)是人文事業(yè)。［１］”要使圖書館這個本質(zhì)屬性在現(xiàn)刊閱覽室中得到充分體現(xiàn)，我們作為現(xiàn)刊閱覽室中的館員就必須堅持以人為本的宗旨，開展人本管理工作，在讀者服務(wù)過程中，改變過去那種通過種種規(guī)章制度和工作規(guī)范實施服務(wù)的方式為以讀者為中心的富于人情味的服務(wù)方式，與讀者建立一種親切、平等、互動友愛的關(guān)系，給讀者營造一個寧靜、典雅、寬松的服務(wù)環(huán)境，讓讀者感受到現(xiàn)刊閱覽室如同自己的精神家園，能夠自由自在地選取自己所需要的學(xué)習(xí)資料。如果現(xiàn)刊閱覽室不實施人本管理，館員不熱情接待讀者，對讀者態(tài)度生硬冷漠，那么什么讀者第一、服務(wù)至上也就談不上了，圖書館的本質(zhì)屬性也就難以體現(xiàn)。

１.２ 搞好人本管理是促使現(xiàn)刊閱覽室的功能作用得到比較充分發(fā)揮的需要現(xiàn)在許多圖書館中的現(xiàn)刊閱覽室都秉承“傳承文明，服務(wù)讀者”的宗旨，加大改革開放力度，增加書刊品種數(shù)量，努力滿足各類讀者對各種文化信息的需求。但是，由于當(dāng)代文化知識日趨多元化，特別是近幾年來計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和電視旅游業(yè)等方面的蓬勃發(fā)展，一大部分讀者的學(xué)習(xí)時間被其占用了，因而到現(xiàn)刊閱覽室讀書學(xué)習(xí)的讀者并不隨著其圖書品種數(shù)量的增加而增加，反而相對地減少了，這樣就造成了室內(nèi)閑置著的書刊資料也就相應(yīng)地增加了。在這種時代背景下，如果現(xiàn)刊閱覽室不實施人本管理，只是守株待兔般地等著讀者上門找書學(xué)習(xí)，那么現(xiàn)刊閱覽室利用現(xiàn)有設(shè)備資源和技術(shù)手段存儲、開發(fā)、傳播和整序當(dāng)代科技文化知識為經(jīng)濟、社會、教育、科研等方面服務(wù)的功能作用就難以充分發(fā)揮。因此，我們作為現(xiàn)刊閱覽室的館員應(yīng)樹立“熱愛讀者、珍惜資源、傳播新知”的精神，在現(xiàn)刊閱覽室中積極開展人本管理服務(wù)工作，在做好日常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還要盤活長期閑置著的文獻資料，為書找人，為人找書，積極采用各種工具手段向廣大讀者群眾推介，使其文獻資料發(fā)揮潛在作用。只有這樣，圖書館現(xiàn)刊閱覽室的功能作用才能得到比較充分的發(fā)揮。

１.３ 搞好人本管理是推動社會和諧的精神動力

黨中央提出建設(shè)和諧社會的根本目的就是要用愛心和政策消除社會的各種矛盾和不平衡，促進我國經(jīng)濟、社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)這個目標是一項偉大的系統(tǒng)工程，需要全社會各階層、各部門共同為之努力奮斗，圖書館現(xiàn)刊閱覽室作為傳承當(dāng)代文明成果的文化信息服務(wù)部門更不例外，應(yīng)該肩負起推動和諧社會建設(shè)的重任，把人本管理作為服務(wù)育人的精神動力，積極在閱覽室內(nèi)開展“服務(wù)讀者獻愛心”活動。愛心，特別是對弱勢群體的關(guān)愛，是文明社會所不可缺少的，它體現(xiàn)了一種和諧友愛的人際關(guān)系。這種人際關(guān)系在歷史上有著悠久的傳統(tǒng)?！叭收?，愛人”，是提倡對人寬容、關(guān)愛；孫中山先生的“博愛”，則是關(guān)愛包括普通平民的所有的關(guān)愛；阮岡納贊著名的“五定律”，則是體現(xiàn)對所有讀者的平等關(guān)愛［２］。我們只有繼承和發(fā)揚這種優(yōu)良的傳統(tǒng)，在圖書館現(xiàn)刊閱覽室中實施人本管理，努力為讀者提供知識援助，才能促進圖書館乃至整個社會的和諧，不斷豐富人民群眾的精神文化生活。

中國教育報評論員指出：“教育是面向未來，立足長遠的百年大計。教書育人是潤物細無聲的日積月累，需要滴水穿石般的堅韌持久，來不得半點急功近利。教師必須樹立遠大的職業(yè)理想，靜下心來教書，潛下心來育人。［３］”我們作為現(xiàn)刊閱覽室中的館員，從一定意義上說是不上講臺的教師，應(yīng)為學(xué)校培養(yǎng)人才服務(wù)，應(yīng)以“潤物細無聲”的精神，認真細致地搞好現(xiàn)刊閱覽室的人本管理。

２.１ 本著“一切為了讀者”的精神，適時地變革各種規(guī)章制度馬克思主義哲學(xué)認為，世界上的一切事物都是在不斷地運動、變化和發(fā)展的，不可能是一成不變的。圖書館現(xiàn)刊閱覽室作為塵世上的一事物也不例外，它在服務(wù)和管理過程中，必須“本著一切為了讀者”的精神，根據(jù)不同時期的不同情況，對各種規(guī)章制度適時地進行變革，使之更加貼近讀者的需要?？墒怯行﹫D書館中的現(xiàn)刊閱覽室所訂的一些管理制度幾年來都沒有什么變化更新，與讀者的實際需求不大吻合。如有的閱覽室規(guī)定“除筆記本外，攜帶的書包、書籍等物品要放在門口的存包架上，請不要攜帶入內(nèi)。”筆者認為，讀者帶書入室閱讀各有利弊，不一定要一概否認。從弊的方面講，讀者帶書入室會占用閱覽室書桌面積、空間，增添閱覽室的擁擠，同時會給館員檢查工作增加麻煩。從利的方面講，帶書入室，讀者可以把自己的書和閱覽室中的書進行比較學(xué)習(xí)，從而加深對所讀之書的理解；同時便于讀者在比較學(xué)習(xí)的前提下，做好讀書筆記，從中發(fā)現(xiàn)問題答案的線索，從而減輕獨立思考問題的負擔(dān)。另一方面，在學(xué)生期末考試期間，因為絕大部分學(xué)生讀者都忙于復(fù)習(xí)迎考，到現(xiàn)刊閱覽室閱讀報刊的讀者會相應(yīng)減少，這時期現(xiàn)刊閱覽室中的空余座位會比較多，如果允許讀者帶書入室學(xué)習(xí)，那么因期末考試而缺少的讀者就會得到補充，從而提高現(xiàn)刊閱覽室設(shè)備圖書資源的利用率。因此，對于讀者帶書入室的問題，我們應(yīng)酌情考慮。不一定要作為一條規(guī)章制度加以禁止。同時，規(guī)定每個讀者只能借閱兩冊書也不一定妥當(dāng)，這還要視現(xiàn)刊閱覽室中的書刊種類數(shù)量和讀者入室人數(shù)等具體情況而定，如果室內(nèi)存書量比較多且入室讀者又不多的情況下，就可以允許讀者借閱兩冊以上，以便于讀者讀更多的書，獲得更多的知識信息?？傊F(xiàn)刊閱覽室中的管理制度應(yīng)綜合各個方面的因素，根據(jù)不同時期學(xué)校發(fā)展變化的具體情況，適時地進行變革創(chuàng)新，而不拘泥于陳規(guī)舊法。只有這樣，現(xiàn)刊閱覽室才能最大限度地滿足讀者的實際需要，不斷提高讀者的學(xué)習(xí)效益。

２.２ 圍繞為地方經(jīng)濟服務(wù)宗旨，努力激發(fā)學(xué)生讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)熱情溫家寶總理在第十一屆全國人民代表大會第三次會議上作的《政府工作報告》中指出：“以就業(yè)為目標，整合教育資源，改進教學(xué)方式，著力培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。［４］”要實現(xiàn)這個目標，不僅需要學(xué)校和廣大師生的艱苦奮斗，還需要我們館員給予知識信息方面的支持。而現(xiàn)刊閱覽室中的當(dāng)代知識信息卻相對比較集中，因此，我們作為現(xiàn)刊閱覽室中的館員應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢特點，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，強化育人意識和責(zé)任意識，把“讀者服務(wù)、育人為本”擺在各項工作的首位。要達到這個目的，首要的任務(wù)就是要提高讀者中的絕大多數(shù)學(xué)生讀書學(xué)習(xí)的積極性，加強對學(xué)生讀者的創(chuàng)業(yè)精神和就業(yè)能力等方面素質(zhì)的培養(yǎng)。尤其是目前隨著高等教育的發(fā)展，人才競爭更加激烈，就業(yè)壓力不斷加大的背景之下，圍繞為地方經(jīng)濟服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生成為能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和就業(yè)形勢的應(yīng)用型人才，這是擺在我們面前的一項緊迫而重要的任務(wù)，也是我們館員義不容辭的責(zé)任。因此，我們館員應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生去閱讀那些具有地方特色的、事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和企事業(yè)對人才需求狀況的文獻資料。譬如，根據(jù)黨中央國務(wù)院關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的精神，福建省委書記孫春蘭提出關(guān)于加快推進平潭島開放開發(fā)的號召，伴隨著這一號角的吹響，我們作為現(xiàn)刊閱覽室中的館員就應(yīng)該趁熱打鐵，引導(dǎo)學(xué)生讀者去閱讀那些有關(guān)建設(shè)“新平潭”的報道。福州地區(qū)的一些學(xué)生讀了《海峽都市報》中的《向國際旅游島進軍》這篇報道后，他們既感謝我們館員的導(dǎo)讀，又高興地奔走相告。因為按照這個規(guī)劃建設(shè)，平潭島將打造成為“我國東南沿海最具特色的海島運動休閑目的地，類似海南三亞亞龍灣的濱海休閑帶。［５］”這個旅游島的建設(shè)，必將帶動福州地區(qū)乃至整個福建沿海地區(qū)商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)、環(huán)保業(yè)和交通運輸業(yè)等事業(yè)的發(fā)展。這對于學(xué)習(xí)國際貿(mào)易、旅游、環(huán)保等專業(yè)的福建地區(qū)學(xué)生來說，將是一個很好的發(fā)展機遇。因此，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情，堅定了他們的專業(yè)思想。從理論到實踐都說明，只要我們館員堅持以人為本的服務(wù)理念，真心實意地為讀者服務(wù)，讀者就會更加尊重我們，閱覽室中的文獻資料也會得到比較充分的利用。

２.３ 根據(jù)讀者實際需要等情況，合理調(diào)整制定書報訂購策略目前，有些圖書館現(xiàn)刊閱覽室的讀者還不夠多，書報的借閱率還比較低，甚至有的書報還長期蒙著灰塵無人問津。究其原因，除了近幾年來計算機網(wǎng)絡(luò)的沖擊和媒體多元化的影響外，另外一個主要原因就是我們在制定書報訂購策略時，未能充分考慮地方經(jīng)濟文化發(fā)展狀況，書報結(jié)構(gòu)合理化比例以及不同讀者群體對知識信息需求的不同等具體情況。為了貫徹落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，減少圖書資源積壓浪費，提高書報使用價值，促使圖書館現(xiàn)刊閱覽室在為讀者服務(wù)中能夠更好地發(fā)揮作用，我們必須以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，進行認真探討研究，找出最佳應(yīng)對策略。我國古代思想家魏征在《諫太宗十思疏》中說：“求木之長者，必固其根本，欲流之遠者，必俊其源泉?！边@就說明，凡事要求得長進，都必須從根本上，源頭上抓起。我們要求得現(xiàn)刊閱覽室讀者的增加，書報的有效利用，我們必須根據(jù)讀者實際需要等具體情況，合理地調(diào)整書報訂購策略。因此，我們在制定書報訂購策略時，應(yīng)該著重考慮以下幾個方面的問題。一要考慮讀者平時對各種書刊報紙的借閱情況，對于借閱率較高的、供不應(yīng)求的應(yīng)當(dāng)適當(dāng)多訂多購；對于借閱率較低的或是無人問津的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)少訂或不訂。二要考慮各部門、各學(xué)校、各學(xué)科教學(xué)科研的需要，根據(jù)他們所開展的科研項目，所開設(shè)的課程，所使用的教科書及其參考資料，給予訂購針對性強的、動態(tài)的、有較高參考價值的圖書資料。三要考慮藏書結(jié)構(gòu)的合理性，一般來說，現(xiàn)刊閱覽室是收藏與本地區(qū)本部門經(jīng)濟文化發(fā)展狀況和人才培養(yǎng)目標相對應(yīng)的、多種學(xué)科、多種語言、多種載體的文獻資料，它體現(xiàn)了知識信息的多元化、特色化和系統(tǒng)性。我們應(yīng)根據(jù)這個結(jié)構(gòu)特點，按照低復(fù)本、多品種、有特色、有重點、滿足不同地方、不同專業(yè)、不同文化程度的讀者需求原則，進行圖書報紙的訂購工作。只有綜合考慮各方面的因素，合理地調(diào)整制定書報訂購策略，才能做到現(xiàn)刊閱覽室所藏之書刊報紙既能滿足廣大讀者的需求，又符合當(dāng)代文化建設(shè)的需要；既符合人才培養(yǎng)目標，又體現(xiàn)地方文化特色；既符合館藏結(jié)構(gòu)體系，又突出書報收藏重點。

２.４ 按照應(yīng)用型人才的規(guī)格要求，注重培養(yǎng)學(xué)生讀者的創(chuàng)新思維和實際動手能力北京聯(lián)合大學(xué)孔繁敏在《建設(shè)應(yīng)用型大學(xué)之路》一書中指出，應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標主要體現(xiàn)為：“具有良好的人格、扎實的理論基礎(chǔ)、較強的實踐能力、組織管理和人際協(xié)調(diào)能力。［６］”要培養(yǎng)這樣規(guī)格的人才，也離不開當(dāng)代知識信息的傳播和我們館員的服務(wù)。因此，我們作為傳播當(dāng)代科學(xué)文化知識的現(xiàn)刊閱覽室中的館員，為學(xué)生讀者服務(wù)要有創(chuàng)意，不能墨守陳規(guī)，不僅要做到耐心服務(wù)，微笑服務(wù)等表面?zhèn)鹘y(tǒng)上的要求，還要有新的舉措，要從滿意服務(wù)向成功服務(wù)，從管理服務(wù)向育人服務(wù)方面轉(zhuǎn)變，注重培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和實際動手能力［７］。根據(jù)這個培養(yǎng)目標，我們館員應(yīng)在現(xiàn)刊閱覽室中著重開展兩項活動：一是針對學(xué)生讀者所閱讀的文獻資料，引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生思考相適應(yīng)的問題。如我們館員看到福州地區(qū)的學(xué)生讀者在閱讀海峽都市報《新平潭》這篇報道時，我們就啟發(fā)他們思考這樣的問題：平潭主要特點有哪些？黨中央國務(wù)院和福建省為何要把平潭列為福州綜合實驗區(qū)，加快開發(fā)開放建設(shè)步伐？建設(shè)新平潭對發(fā)展海西經(jīng)濟，實現(xiàn)祖國和平統(tǒng)一大業(yè)有何重大意義？我們作為福州地區(qū)的學(xué)生應(yīng)為新平潭建設(shè)做哪些貢獻？諸如此類問題對于啟迪學(xué)生讀者思考問題、探索平潭發(fā)展前景、增強投入海西建設(shè)熱情，無疑是起到了引導(dǎo)促進作用。二是結(jié)合工作實踐，培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力。全國人大代表、揚州大學(xué)校長郭榮意味深長地說：“實踐出真知。只有讓學(xué)生親自動手動腦去發(fā)現(xiàn)問題、探索真知，才能實實在在地提升他們的創(chuàng)新能力。［８］”因此，當(dāng)我們看到讀者到現(xiàn)刊閱覽室來讀書學(xué)習(xí)時，我們館員不僅要熱情接待他們，做好他們的導(dǎo)讀工作，還要注重培養(yǎng)他們的實際動手能力。尤其是對于那些來做“義務(wù)工”的讀者或是來做“勤工儉學(xué)”的學(xué)生，我們館員除了給他們講清讀者服務(wù)的目的和意義外，還要讓他們親自動手去做各項業(yè)務(wù)性的工作，讓他們掌握書刊報紙的分類、上架、整序、查詢、檢查以及新書宣傳、導(dǎo)讀書評、閱卷調(diào)查和社會情報收集歸納等方面的技能；同時，提醒他們在工作中應(yīng)注意的事項，以免發(fā)生人為的差錯，使他們一進入現(xiàn)刊閱覽室就能進入工作角色，順利完成館員所分配的工作任務(wù)。雖然館員做這么多工作要花費很多精力和時間，但是很有價值意義。因為這樣既提升了學(xué)生讀者的實踐能力，又有利于讀者的服務(wù)工作。

參考文獻

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［４］溫家寶.政府工作報告——2010年3月5日在第十一屆全國人民代表大會第三次會議上［Ｎ］.中國青年報，2010-03-16，（3）.

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［６］劉國買.關(guān)于應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式探索——應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)方案與課程設(shè)置［Ｃ］.福建師范大學(xué)福清分?！蛾P(guān)于應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式探索》專題報告，2008-06-20，（6）：24.

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［８］楊晨光.真正樹立以學(xué)生為本的教育觀——三位大學(xué)校長代表談人才培養(yǎng)體制改革［Ｎ］.中國教育報，2010-03-12，（2）．