高校圖書館學科服務的新模式

[摘要]本文通過對近幾年來國內外興起的一種全新服務方式與理念“living library”的介紹與闡述，分析闡述了國內外“living library”的發展現狀及其社會效應，從中得到啟示，提出應將“living library”的服務模式，充分應用到高校圖書館學科服務中去，以更加開放的形式與資源，加強讀者之間的溝通與交流，開創學科服務模式的新亮點。

[關鍵詞]高校圖書館；學科服務；創新

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2011)02-0077-04

高校圖書館學科服務是一項開拓性的主動參與式的服務模式。由學科團隊完成，它要求學科團隊中的學科館員，以某一專業學科為主，深入到用戶的科學研究與教育教學活動中，幫助他們發現和提供更多的專業資源與信息導航，為用戶的研究與教學工作提供具有較強針對性的信息服務，是圖書館個性化服務的具體體現。隨著圖書館資源、品種、數量的急劇增長，人們獲取信息的方式在不斷發生著變化，讀者用戶不但要求在服務方式上圖書館能根據個人的愛好和習慣提供一對一的服務，而且在服務內容上，也希望獲得與其個性需求相適應的信息內容。鮮活“living library”的悄然興起，無疑是圖書館學科知識創新服務的新亮點，在服務內容及服務方式的廣度和深度上都進行了拓展和延伸。筆者在網上查詢了許多相關資料，現就這種服務模式談一些筆者的看法和認識。

1. 什么是“living library”

從筆者在網上查到的資料來看，對于“living library”起源有兩種看法：一種認為是起源于1993年；一種看法認為起源于2000年。筆者認為還是應追溯到1993年，當時一位名叫Ronni Abergel的丹麥青年在一次晚會后被人刺成重傷。他康復以后，與4位友人建立了一個非營利組織“停止暴力”，通過教育同輩的方式勸阻青年人攜帶刀具，先后有4萬青年人加入了該組織。Ronni Abergel認為：每個人都有暴力傾向，但如果有機會與敵人面對面的交流，將使沖突得到遏制。如果人們彼此交流，他們將更好地相互理解，伴隨理解而來的將是容忍。“living library”由此而生。

“living library”是一種全新的服務模式，它的服務理念就是將人做為一本值得學習的圖書，任何人不需要交納費用，通過登記姓名就可以交談。它以借閱“活人”的方式，為讀者用戶提供幫助。在這里讀者用戶所借閱的“圖書”，已經不是傳統意義上的“圖書”，而是“人”，這些“人”由一些具有代表性的志愿者充當，允許讀者用戶借閱，在一定時間、一定環境范圍內，相互溝通，相互理解，以幫助讀者用戶解決各種問題。因為這些“圖書”都是有生命的，是鮮活的，因此在我們國家也有人稱之為“活體圖書”、“活體圖書館”、“圖書館借人活動”。

2. 國內外“living library”發展狀況

2.1 國外“living library”發展狀況

筆者通過對網上公布資料的查詢，以歐美等幾個國家為主，從國別、興起時間、活動發展等方面進行統計(具體見表1)，可以看出國外“living library”的發展呈以下幾個特點：

“living library”是在20世紀剛開始發起的一種全新的服務方式，一經發起，傳播的非常迅速。在“stop The Vio-lence”(丹麥哥本哈根的非政府青年組織)的推廣和宣傳下，其獨特的組織理念及靈活的服務方式受到了熱烈歡迎，在全世界范圍內得到了迅速發展。至今，“living library”已在25個國家實踐該活動。特別是在澳大利亞，政府不但支持而且資助開展為期3年的全國推廣計劃，旨在刺激更多地區及更多國民參與此活動中來。“living library”的迅速發展，說明開展此活動的巨大潛力和價值，它形式簡單卻意義深遠。

“living library”在國外的活動方式主要在于通過對話減少偏見、促成容忍與理解，以積極、合諧的方式，達到社會和諧。參加人員大都是有特殊興趣、信仰或在某一方面有經驗的人，可以是教師、學生、退休人員、殘疾人、宗教人士、難民、社區工作者、同性戀者。他們可以不受拘束地根據自己的想法索取需要的閱讀內容，以親身感受進行交流與溝通，以不平凡的經歷達到文獻資源所達不到的親和力、說服力和感染力。瑞典圖書管理員凱瑟琳娜·諾倫說：“也許訪客本身將要屬于某一類型，比如失明人士；或者他剛發現女兒是同性戀；也有人只是想發泄怒火。出借者做好了迎接任何事的準備。”“它被設想為放松的、人對人的(活動)”“人們對這項活動興趣濃厚，而圖書館以先到先得為原則。”

“living library”的組織者多半是公共圖書館，也有一些學校、社區圖書館等。主辦者通過招募“活人圖書”志愿者，根據對方提供的特長及經歷為其編目，并標注適當的標簽，以引起讀者的注意。然后按照圖書館的流通規則，允許讀者根據自己的需求來借閱，時間大概為20～45分鐘，讀書的方式就是在相對私密的空間內自由交流。

2.2 國內“living library”發展狀況

我國對“living library”概念的引進比較晚，目前的發展也僅僅處于起步階段，許多圖書館界人士對此活動尚處于不了解狀態，開展此項活動的圖書館也比較少，還未能進行更多的宣傳與普及。目前國內圖書館在該活動的開展及嘗試中，與國外有所不同：國內讀者所能借閱的“livingbook”大多都是在某一專業領域有一定專長的人，讀者的咨詢也大多更側重于其感興趣的相關專業領域的咨詢。涉及的內容大多側重于熟識的專題或專業信息，對于交流所需要的場所沒有要求，相對來說方式與方法還不是十分靈活(具體見表2)。

總之，“living library'’是讀者閱讀與交流的新形式，它改變了傳統對傳統文字、信息的閱讀模式，節省了信息出版、發布的過程，通過面對面的交流與溝通，幫助人們認識自我。解決日常生活中的各類清華大學率先開始實行學科館員制度問題，一經發起，便得到社會參與者的認可，發展程度與參與面越來越高、越來越廣。

3. 高校圖書館學科服務現存問題分析

我國高校圖書館嘗試開展學科服務，最早始于1998年清華大學率先開始實行的學科館員制度，10多年過去了，我國高校圖書館的學科服務發展比較緩慢，主要的運作模式是“學科館員——圖情教授”。2008年中南民族大學龔主杰對我國105所“211工程”高校圖書館進行調研，發現只有22所圖書館設立了學科館員；學科服務的效果和影響力也不如人意，特別是在“融入教學和科研”方面，得到的認同度并不高。那么影響和制約學科服務的因素有哪些呢?筆者認為主要為以下幾個方面：

3.1 服務模式缺乏科學管理

傳統的高校圖書館服務是一種以圖書館為中心，被動的、坐等讀者上門的服務模式，雖然近幾年高校圖書館開展學科化服務的推廣程度在不斷提高，但是仍然還是有不少圖書館缺乏科學的管理，沒有以讀者需求為中心去發現資源、組織資源，并提供創新學科服務的意識和能力，只：是盲目效仿一些大館的做法，脫離本館實際。如制度不完善、計劃不周詳、執行過程無據可依，對讀者深層次的關注和調研不夠。至使學科服務的效果不盡人意。

3.2 讀者需求缺少深入探究

高校圖書館讀者群體多種多樣，讀者信息需求的類型也呈多樣性，最大限度地滿足讀者需求是圖書館的服務宗旨，圖書館的服務方式如果不根據讀者需求的新特點及時做出調整。必然會逐漸喪失讀者，最終導致圖書館的利用率以及圖書館在知識信息獲取中的地位降低。在我們的日常工作中，絕大多數館員都深有體會：在信息來源和獲取手段很多的大環境下，讀者對被動接受圖書館通報與宣傳難有興趣，對于圖書館服務只是他們有需求時才會真正關注。所以圖書館開展讀者活動，積極響應的讀者并不是很多，有時甚至只能依靠讀者協會，使活動流于形式，收效甚微。究其原因，就是沒有充分地對讀者需求進行調查與探究，沒有把讀者的客觀需求作為行為盡度，結果就會出現“供需不對路”，“剃頭挑子一頭熱”的局面。如何深層次的探究讀者需求，確實是值得深入研究的問題。

3.3 用戶交流存在溝通障礙

高校圖書館的學科服務要滿足適用原則，用戶交流在學科服務中起著至關重要的作用，溝通交流的效果和效率，直接決定著學科服務整體的效果與效率。但長期以來，高校圖書館的學科服務在與用戶進行溝通時，不能完全獲取用戶信息，并據之主動響應、給予滿足，用戶交流存在著溝通上的障礙。其影響原因既有外界噪聲，也有內部各因素的影響，主要有：雙方在語言能力、知識素養、興趣愛好、社會經歷等到方面存在差異引起溝通障礙；雙方在服務過程中人際交往方面引起的溝通障礙；雙方在學科知識和學科地位方面引起的溝通障礙；以及雙方在溝通環境及時空距離等方面引起的溝通障礙。

3.4 服務形式欠缺感染說服力

在傳統的高校圖書館借閱過程中，讀者都是通過文字、圖像等文獻資料汲取所需要的信息與知識，雖然圖書能夠豐富讀者的知識層面、文化需求，開發讀者的想像能力及創造能力，但無法滿足讀者直接跟作者見面進行互動交流的愿望，既便是有學者或專家親臨現場，進行專場講座，但也是專家講授，讀者傾聽，現場交流的時間和內容是極為有限的，達不到面對面進行現身說教對讀者產生的感染力和說服力。

4. 高校圖書館學科服務的創新啟示

隨著當代信息社會的不斷發展，高校圖書館作為知識和信息搜集、整理、存儲、傳播的重要基地，已成為科學系統中的一個重要環節，也成為學科服務、知識創新的重要環境。因此圖書不僅需要開發人類長期積累起來的靜態文獻信息資源，更要注重收集、開發最新產生的即時性和跟蹤性的動態信息資源，提供靜態與動態相結合的服務，這樣才能滿足讀者特別是科研型、決策型用戶的信息需求。高校圖書館的學科服務惟有創新才有出路，“Living library'’就是新形勢下，圖書館開展學科服務創新活動的新亮點。

4.1 “living library”為學科服務提供了更加開放的資源

“living library”創建學科服務更大的信息空間與交流平臺，呈現出更為開放的特點。在以往的學科服務實踐中，大多數高校圖書館都能夠重視各專業學科的資源建設，深入院系征求讀者意見及信息需求，通過多種渠道宣傳圖書館資源與服務，但依然難以引起讀者主動參與的興趣。而“Living book”的出現，對于讀者來說卻具有著的巨大的吸引力。“Living book”做為一種活體資源，其特點更具有開放性、時代性，同時也具有更大的空間去與讀者交流各種在社會上、專業上、學科內容上存在的各種問題、各種不同的學術觀點及看法，讀者閱讀的不是一本本文字圖書，而是一個個具有生命體征、思維靈活的人，這種開放的交流互動方式，能給讀者留下深刻的印象，閱讀的效果也同樣得到很大的提高，對于讀者學習、科研、創新能力的開發與提高都會產生意想不到的效果。

4.2 “living library”為學科服務提供了最大的精神保障

“living library”將圖書館變成一個精神的雅園，為學科服務長期開展提供最大的保障。它依托圖書館在讀者中良好的信譽，積極為讀者提供獲取知識與信息的渠道，搭建專家、學者與普通讀者廣泛交流的平臺，營造學習與交流與溝通的環境，極大的吸引讀者的閱讀興趣，改變學校的學習風氣，起到了良好的文化倡導作用。“living library'’不但追求一種平易平和的風格，通俗大眾，同時也追求內容的學理性與權威性，更注重深入淺出，平等交流，力求做到雅俗共賞。這些鮮明的特點，在國外不但備受贊譽，受到高校師生的熱烈歡迎，同時也備受廣大市民的喜愛。

4.3 “Living library”為學科服務搭建了良好的交流平臺

“living library”是一場交流的沙龍。它依托高校圖書館的良好平臺，將學科服務強調為一種文化的全民參與性，它不僅為讀者提供了學習閱讀的機會，也為讀者發表自己的思想觀點搭建了平臺，讀者可以在一定的環境下面對面的、平等地探討問題，起到了“因時而異、因地而異、因人而異”的作用。這種開放式的風氣極大地促進了觀點的碰撞與文化的交流。由于它倡導大學圖書館用戶的志愿服務精神，力求形成良好的奉獻與互動的學習氛圍，因此，也可以說“Living library”創建了更加親和與活躍的大學校園文化，為創建新時期大學圖書館增添了一抹炫麗的色彩。

4.4 “living library”促進高校學科服務更加和諧的發展

傳統的閱讀方式是依靠圖書達到目的，閱讀者獲取信息是單方面的，“Living library”更多的是組織人與人之間的閱讀，將書與人的含義很好的融合在一起，閱讀者在交流中碰撞出的思想火花，在啟發、激勵著更多的“livingbook\"，它的分享是雙方的、互贏的，“Living library”不僅拓展了圖書館閱讀的內涵與社會功能，同時也達到了以人為本、和諧發展的目的。將“Living library”引進高校圖書館學科服務中，通過學科針對性的服務，促進溝通與交流，使讀者與館員有了即時的互動，立即體現服務效果，及時提高服務質量，對提供服務和接受服務的雙方都有互相促進、互相提升的效應，“Living library”人性化的服務理念與方式，不僅僅是高校圖書館服務創新的一個亮點，同時也促進了高校學科多元化文化的融合與發展。

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