“罵聲”蔓延惡化社會心態

結果提要：

★67%的受訪者認為動不動就“罵”反映了“壓抑”情緒

★64%的受訪者認為“官員貪腐”治理不好最容易導致“罵聲”傳染

★80%的受訪者認為培育社會心態要先治理好腐敗、貧富分化

調查說明

調查時間：6月3日至6月10日

調查人數：5420人（人民網、新浪網、人民論壇網網友4912人；隨機抽樣調查508人）

數據加權：網絡調查占權重75%；隨機問卷調查占權重25%

超過六成受訪者認為動不動就“罵”反映了“壓抑”情緒

當前，網絡上及生活中存在一種動不動就“罵”的現象，罵貪官、罵他人、罵體制，這反映了怎樣的公眾情緒與社會心態？67%的受調查者選擇“壓抑”，居首位，遠高于列第二、第三位的“功利”（36%）、“浮躁”（31%）。

在我國經濟高速發展、國力持續增強的今天，為何“罵聲”泛濫，“壓抑”等社會情緒不斷蔓延，甚至出現只為情緒宣泄的“怨恨式批評”？

專家指出，這一現象可以從正反兩個方面來看，從正面說，能夠罵這罵那，說明了社會的進步，社會主義民主取得了長足發展，每個人都有了表達的自由，這是不可忽視的積極因素；從消極方面來說，部分人動輒開罵，不分青紅皂白地“怨恨式批評”，會導致負面“輿論場”不斷擴散，怨氣集結，惡化社會心態，影響社會和諧。

不少受調查者表示，“壓抑”心態反映了當前他們在生存、發展中所面臨的困惑：因為上升渠道受阻，個人才華抱負得不到實現，所以壓抑；因為與別人相比較，覺得自己付出的多，得到的少，心理不平衡，所以壓抑；因為擔心自己的權益得不到保障，所以壓抑……情緒壓抑太久，怨恨自然會產生，而“罵”就是一種宣泄方式，雖然有時知道罵的不對，但看到其他人也在罵，就控制不住罵了出來。

有受訪專家指出，當前網絡輿論與民間輿論相互感染，“罵”的正面效應正不斷被消解，而負面效應卻越來越凸顯，值得高度重視與研究。具有憂患意識者特別指出，當前個別活躍于互聯網、特別是微博上的“意見領袖”，能言善辯，尤其擅長從具體的事件中總結出“制度的罪惡”或“政府的罪惡”，誤導社會輿論，從而在互聯網上推動了怨恨、以暴抗暴等情緒的傳播。如何化解這類負面心態，成為新時期執政者必須解決的課題。

超過六成受訪者認為“官員貪腐”、“貧富分化”最易傳染負面情緒

當前，以下哪類問題處理不好最容易導致負面心態傳染？有超過六成的受訪者分別選擇“官員貪腐”（64%）、“貧富分化”（61%），排在第三位的為“房價過高”（43%）。這一結果較為客觀地反映了當前中國的現實。在網絡及民間輿論中，一旦有了涉及這三個問題的新聞，跟帖、討論連篇累牘，“罵聲”迅速傳染，負面情緒隨之爆發。

近年來相繼出現的落馬高官和貪腐大案曝光之后，公眾在拍手稱快的同時，也常常伴有罵聲、批評聲。值得注意的是，公眾罵的不僅僅是當事官員，而是直指腐敗官員群體。超過六成受訪者認為“官員貪腐”最能誘發公眾“負面情緒”，說明盡管這些年我國反腐倡廉的力度在不斷加大，但官員貪腐依然是民眾最關注且最不滿意的社會問題之一，少數腐敗官員導致民眾對政府官員的信任度降低。

一些民眾對自己的現狀不滿意，有相似感受的人就會產生相似的情緒，表現出共同的反應，這種負面情緒的傳染甚至在一定條件下會產生群體性怨恨，這也就解釋了為何受訪者認為“貧富分化”、“房價過高”容易導致負面情緒傳染。雖然改革開放30余年來，我國人民生活水平有了普遍提高，但是，隨著貧富差距有擴大的趨勢，特別是過高的房價成了大多數人的“不能承受之重”，公眾不滿情緒日益積累。這種相同的感受或者相似的情緒，如果不加以重視，勢必造成“井噴”，引發群體性抱怨，甚至會從網上走進現實，導致群體性事件。

此外，我們可以看到，在公眾對“官員貪腐”、“貧富分化”、“房價過高”的罵聲中，雖然夾雜著一些偏激、侮辱性言辭，但更多的是理性的探討、善意的建議及對未來的期望。這三個問題如同一面鏡子，映照出公眾對公平公正的訴求和對美好生活的期許。

“一味把心態問題歸咎于百姓”是社會管理的最大誤區

在引導社會心態方面，當下容易出現哪些誤區？排在前三位的分別為“一味把心態問題歸咎為百姓‘不理性’、‘不淡定’、‘不寬容’”（67%）、“出現矛盾，不納入法治軌道解決”（61%）、“有‘提法’沒‘想法’，僅停留在口號與姿態上”（51%）。由此可見，在引導社會心態方面，公眾對少數政府部門推卸責任、處理問題不納入法治軌道、善做表面功夫等種種誤區不滿，期望政府能夠擔當相應的職責，并要落到實處。

我們注意到，很多負面情緒之所以演變成怨恨心理，很多事件之所以由小事而一發不可收拾，愈演愈烈，與“一味把心態問題歸咎于百姓”、“出現矛盾不納入法治軌道解決”、“僅停留在口號與姿態上”不無關系。比如，當群體性事件爆發時，一些領導干部不去檢查工作疏漏，不去及時發布信息保持信息公開透明，而是把責任歸咎于“不明真相、別有用心的群眾煽動”；在處理強拆、上訪等事件時，一些領導干部不用法律維護百姓權益，而是采取截訪、控訪甚至非法拘禁等方式；還有一些領導干部，說起來一套一套的，但是在處理實際問題時，卻束手無策，坐等事態惡化。

凡此種種，表明當前一些領導干部在引導社會心態方面存在欠缺。

創新社會管理重在治理腐敗、貧富分化等“有形”難題

形成良好的社會心態，需要創新社會管理，您認為當前最重要的是什么？排在前三位的分別為“治理好腐敗、貧富分化等‘有形’難題”（80%）、“完善表達機制與利益維護機制，使社會公平、公正”（69%）、“提高社會個體的幸福感和對社會的認同感”（41%）。由此可見，“心病還需良藥治”，科學有效的矛盾調處機制、利益協調機制、訴求表達機制、權益保障機制，是形成良好的社會心態的最好解藥。

其實，社會心態問題早已引起黨中央高度重視。在2006年10月，《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》就提出，要塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。“十二五”規劃綱要中也明確提出要培育和引導社會心態。今年2月份，省部級主要領導干部社會管理及其創新專題研討班開班式在中央黨校舉行，胡錦濤主席發表重要講話，提出要“不斷提高社會管理科學化水平”。當前，全國各地已經掀起一股探索創新社會管理、培育健康社會心態的熱潮。

有專家表示，重視社會心態其實也是民生保障的重要體現，只不過是將保障的領域從物質和文化的層面，延伸到了精神的層面，進一步深化了對民生內涵的認識。要培育良好的社會心態，必須把解決思想問題同解決實際問題結合起來，加快解決突出的矛盾和問題，比如“官員貪腐”、“貧富分化”、“房價過高”等問題。另一方面，要在精神上加強對社會成員的心理疏導和引導，把個人價值取向和國家發展需要結合起來，提升社會個體對國家和社會的認同感。

（執筆：人民論壇記者杜鳳嬌）

■（責編/王慧 美編/李祥峰）