電信服務質量提升 通信行業發展態勢良好

本報綜合報道 近日，工業和信息化部部長苗圩就工業和信息化系統窗口單位和服務行業開展“為民服務 創先爭優”活動發表講話。在這次活動中，工信部將履行服務協議、遵守收費標準，以及將消費提醒等問題作為重點，采取多種手段，對中國移動、中國電信、中國聯通三家基礎企業和500余家增值電信企業的近千項業務進行抽查，對違規嚴重的18家電信企業進行公開曝光，并對存在的問題及時問責督辦整改。

其中，中國電信推出了“五個一”服務承諾，將服務舉措細化并納入服務協議，實現33項用戶消費提醒；中國移動進一步優化資費服務，力求資費設計清晰易懂、客戶入網量身推薦、流量套餐實時提醒、推出“增值業務統一查詢和退訂”和“業務扣費主動提醒”兩項消費透明服務措施；中國聯通建設統一的國際數據漫游業務高額流量實時提醒平臺，實現全網用戶在國際漫游時能實時了解國際漫游數據流量，以及按天了解每日國際漫游流量和費用情況。

同時，在2011年通信行業三項活動總結推進大會上，工業和信息化部副部長劉利華指出，今年我國通信行業保持了較好的發展態勢，電信業務收入、用戶規模穩定增長，市場秩序進一步規范，服務質量不斷提升，企業轉型也取得了積極成效。