創新2.0:升級我們的圖書館服務

摘 要：創新2.0是一種適應知識社會、用戶廣泛參與的創新形態，是技術進步與應用創新共同演進的社會產物，具有“用戶體驗是核心”、“用戶創新是源泉”“用戶滿意是標準”等理念。創新2.0的典范實踐是Living Lab模式、Fab Lab模式和AIP模式，其大眾創新、共同創新、開放創新等特點可為圖書館服務提供很好的借鑒，構建面向知識社會的圖書館創新2.0服務模式，提升我們的圖書館服務。

關鍵詞：創新1.0 創新2.0 創新模式 圖書館服務

中圖分類號： G250.7文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０11）０2－0069-03

Innovation 2.0：Upgrade Our Library Services

ZhangZhengrong （Library of Northeast Forestry University， Harbin， Heilongjiang， 150040）

Abstract：Innovation2.0 is a knowledge society to adapt to the user a wide range if innovative form of participation， technical progress and application of innovation and co-evolution of the social product， has a “user experience is the core”“Innovation is the source of the user，”“customer satisfaction is the standard”and other concepts. Innovative model of practice is 2.0 Living Lab model， Fab Lab mode and AIP model， and its mass innovation， co-innovation， open innovation and so can provide a good reference library services， building a library for the knowledge society Service Innovation 2.0 Model， improve our library services.

Key words：Innovation 1.0； Innovation 2.0； Innovation model； library services

ＣＬＣ number： G250.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）02-0069-03

現代信息技術的發展在影響著人們工作生活方式和社會形態的同時，也推動著知識社會的形成和創新模式的嬗變，隨著以用戶為中心、以社會為舞臺的面向知識社會、以人為本的創新2.0模式在歐美等發達國家地區深入研究與開展，創新2.0也必將在知識社會的多個領域行業催生一系列極具價值的理論探索和實踐活動，在此背景下，我們圖書館人有必要通過對國內外各種創新2.0相關理論探索與實踐模式的總結與認識，進一步對創新2.0的概念、理念以及與圖書館結合創新應用進行凝練和探索，以為圖書館利用創新2.0進行服務的后續深入研究奠定基礎。

1 知識社會與創新2.0

現代信息通訊技術的融合、發展為普適計算、隨時隨地在線聯接、即時通訊、信息交換與信息共享提供了可能與方便，也進一步推動了知識社會的形成和發展。在過去的數十年來，經濟全球一體化和信息通訊技術攜手并進，迅猛發展，信息通訊技術的應用更為人們提供了新的工作方式以及新的交流手段，同時也為改善產品進入新市場以及表達、傳播見解和觀點提供了諸多新機會，［1 ］信息普適、知識普適不再遙遠，更是成為當今知識社會最顯著的特征，每個人都是社會的主體，用戶真正擁有最終的發言權與參與權，于是，以知識為基礎的創新活動也普適于民眾之中，以生產者為中心的創新模式也正在向以用戶為中心的創新模式轉變，創新正在經歷從生產范式向服務范式轉變的過程，［2 ］以技術發展為導向、科研人員為主體、實驗室為載體的科技創新活動即創新1.0模式面臨著挑戰，以用戶為中心、以社會為舞臺的面向知識社會、以人為本的下一代創新模式，即創新2.0（Innovation 2.0）模式正逐步顯現其生命力和潛在價值。

互聯網的廣泛推廣應用特別是Web2.0、營銷2.0、企業2.0等2.0的實踐將“全民參與”“草根創新”“用戶為中心”等理念帶入了大眾視野。在這種視角下，人們容易將創新2.0與大眾的2.0來加以等同認識，其實，創新2.0遠不止上述這些2.0的單一等同，而Web2.0等也最多只是創新2.0模式在互聯網領域的典型案例而已，其它典型案例還包括開放源代碼、自由軟件以及Fab Lab等。［3 ］ 在概念認識上，如果說創新1.0是以生產為導向、以技術為出發點，創新2.0則是以人為本、以服務為導向、以應用和價值實現為核心的創新，強調公眾參與，倡導利用各種技術手段，讓知識進行創新、共享和擴散，是一種適應知識社會，以用戶為中心，以社會實踐為舞臺，具有大眾創新、共同創新、開放創新等特點的用戶參與創新形態。

2 創新2.0模式的理念

創新2.0的概念是從Web2.0引申過來的，是各創新主體、創新要素交互復雜作用下的一種復雜涌現現象，是技術進步與應用創新“雙螺旋結構”共同演進的產物，不管是歐洲的Living Lab創新模式，美國的Fab Lab創新模式，還是中國的AIP創新模式，它所倡導的都是面向需求、用戶參與、應用創新拉動的全新模式，強調以人為本，以應用為本，是有區別于以技術為出發點的創新1.0的開放創新、共同創新、以用戶為中心的應用創新。

在2010年11月~21日的2010IT兩會物聯網分論壇上，結合北京市城市管理與公共服務創新， “以用戶體驗為核心”等創新2.0理念思想［4 ］得到與會專家廣泛認可，認為創新2.0的理念主要有：

（1）用戶體驗是核心。創新2.0是面向知識社會的下一代創新，是一種應對日益移動泛在化信息通信技術，以用戶為中心、以用戶體驗為核心、以社會實踐為舞臺的創新形態，使用戶創新、大眾創新、協同創新、開放創新成為可能。移動泛在環境下的創新2.0將推動整個經濟社會形態從生產范式向服務范式轉變，從以研發生產為中心到以服務為中心轉變。

（2）用戶創新是源泉。全社會創新2.0模式的構建離不開政府、市場、社會各方的參與，其中，政府是創新基礎設施的重要引導和推動者，比如歐盟通過政府搭臺、PPP公私合作伙伴關系構建創新基礎設施來服務用戶，激發市場及社會的活力。各個領域、行業的創新2.0應用則離不開主體（建設者）與客體（用戶）的創新參與，因此，用戶是創新2.0模式的關鍵，是創新2.0的創新源泉。

（3）用戶滿意是標準。創新2.0的應用必須以用戶體驗為核心來推動，創新2.0的發展關鍵是如何設計與延伸出讓用戶更貼心、更滿意的用戶需求，提升服務水平，用戶對創新2.0的應用滿意度是檢驗創新的最終標準，也只有通過這樣的應用創新驅動，才能真正推動創新2.0的發展。

3 創新2.0的典型模式應用

3.1 歐盟：Living Lab創新模式

2006年11月20日，歐盟立足于本地區的工作和生活環境，建立了以科研機構為紐帶，建立以政府、廣泛的企業網絡以及各種科研機構為主體的網格體系Living Labs。Living Labs是創新2.0通往歐盟創新系統的關鍵一步，其核心價值是改善和增加研發轉移的洞察力和新的科技成果轉化為現實世界的應用和解決方案的動力，強調以人為本、以用戶為中心的共同創新理念，強調運用新工具和新方法以及先進的信息、通訊技術等，強調“集體的智慧和創造力”，被認為是一種致力于培養以用戶為中心的、面向未來的科技創新模式和創新體制的全新研究開發環境。［5 ］

3.2 美國：Fab Lab創新模式

Fab Lab（Fabrication Laboratory，微觀裝配實驗室）是美國麻省理工學院（Massachusettes Institute of Technology， MIT）比特和原子研究中心（Center for Bits and Atoms， CBA）發起的一項新穎實驗——一個擁有幾乎可以制造任何產品和工具的小型工廠，它提供硬件設施以及材料、開放源代碼軟件和由MIT研究人員開發的程序，這個小型工廠即是用戶可以快速建立原型的平臺，利用工程的設置、材料及電子工具來實現他們想象中產品的設計和制造，目前組建一個Fab Lab大約需要2.5~5萬美元的硬件設施和0.5~1萬美元的維護/材料支出費用。而每個Fab Lab的開發過程、創新成果也并非是獨立的，而是在整個Fab Lab網絡中通過各種手段（如視頻會議）進行共享，基于對從個人通訊到個人計算，再到個人制造的社會技術發展脈絡，構建以用戶為中心的，面向應用的融合從設計、制造，到調試、分析及文檔管理各個環節的用戶創新制造環境。［6 ］

3.3 中國：AIP創新模式

在當今科技創新是經濟發展主要動力的知識社會，我國政府也和歐美等國一樣致力于通過以用戶為中心的大眾創新、共同創新、開放創新平臺的構建，推動以用戶為中心、需求為驅動的應用創新，以通過應用創新制度和技術進步制度的互補與互動，形成創新雙螺旋動態作用下的創新涌現，AIP（Application Innovation Park，應用創新園區）便是我國對信息社會條件下新一代科技創新制度——創新2.0的首次探索與典型代表。AIP是于2008年5月揭牌，由北京市市政管理委員會、北京市科學技術委員會共同發起并領導，北京市相關政府機構支持，各區縣市政管委等機構參與，北京城市管理科技協會承辦，相關企業、科研機構、行業協會等協辦的開放式、公益性、非盈利機構。園區的核心理念即構建以用戶為中心、以需求為引導、以技術為推動、需求與技術充分互動的應用創新平臺，貫徹“最終用戶參與產品、技術研發、設計過程”的應用創新理念，推動以“三驗”（即“體驗、試驗、檢驗”，其中“用戶體驗”是核心）為機制的技術應用創新與試點示范活動。經多年籌劃與試運行后，已有一批創新技術得到了不同程度的完善和推廣，應用創新園區建設也積累了一定的實踐經驗，并正在通過“三驗”應用創新園區的建設不斷完善“三驗”應用創新模式。［7 ］

4 創新2.0模式與圖書館服務

在當前我國政府致力構建以用戶為中心的大眾創新、共同創新、開放創新的新一代創新平臺與建設上下一體、多方參與、全民保障的公共文化服務體系下，圖書館作為社會信息資源的存放、研究與利用中心，盡管有著其它機構難以比擬的資源與服務及體系等優勢，但由于存在圖書館信息存貯不全、商業競爭信息服務機構涌現、信息資源獲取不便等原因，圖書館不可避免的遇到了用戶流失現象，如何贏回讀者，圖書館面臨挑戰，構建以用戶為中心、用戶開放創新的圖書館創新2.0模式服務平臺便顯得可取與有效。

4.1 圖書館創新2.0模式服務平臺體系構建

圖書館創新2.0模式服務平臺就是在服務中引入創新2.0的模式與理念，推進圖書館資源整合利用、圖書館服務管理體系完善與圖書館服務表現多樣有效，筆者根據創新2.0模式的理念，結合圖書館服務工作，設計構建了圖書館創新2.0模式服務平臺體系（見圖1），從體系中可以看出，圖書館創新2.0模式服務平臺體系結構包含三層，即：服務資源層、服務支持層和服務表現層。

（1）服務資源層。從創新平臺體系圖中可看到，資源層位于整體結構的最底層，包含了文獻資源、計算資源、存儲資源、網絡資源及其它資源，創新2.0模式的引入就是要讓圖書館從資源層開始注重用戶的創新建議，最終達到整合資源，增加或提高知識存儲與數據計算等能力，適應知識社會用戶對于資源的快速、高效與專業化要求。通過整合，還可以大大減少硬件支出成本，將異構資源同構化，將更使得創新模式下的資源與服務協同具有協同的基礎。

（2）服務支持層。作為圖書館創新2.0模式服務平臺的服務支持層，其實也是圖書館資源與用戶服務表現的協調連接管理層，主要包括用戶管理、資源管理、任務管理、工作流管理等。主要功能就是根據分工，合理、高效和完整地分配、協調與管理信息及資源等，為圖書館服務提供后臺支持，隨著創新2.0的引入，服務支持層的功能變得繁重與重要，不斷升級服務支持能力，保證資源的合理分配與支持功能的強大高效，保證用戶在服務中的“三驗”，同時須對用戶提出的標準要求整合底層的資源。

（3）服務表現層。服務表現層是圖書館服務與用戶的接口層，也是用戶對圖書館服務進行“三驗”（試驗、體驗與檢驗）的直接接觸層，現代圖書館與現代技術的發展已使圖書館服務表現呈現技術化特征，因此，服務表現層的表現手段主要以技術應用為主，如IC、手機圖書館、Web2.0、微博客、DRS等，與用戶的服務接口除傳統的物理接口如借閱服務外，還有網絡接口、虛擬接口及其它一些接口，創新2.0模式的引入就是要讓圖書館服務以用戶為中心，用戶能對服務表現層的服務手段、方式等參與創新建設，通過用戶的參與建設，延伸服務方式與渠道，提升圖書館服務。

4.2 圖書館創新服務平臺中的創新2.0

創新2.0模式強調以用戶為中心，為社會為舞臺，強調用戶的廣泛參與開放創新，因此，在圖書館創新2.0模式服務平臺構建中，不管是底層的資源層，中層的支持層還是上層的表現層，都強調圖書館用戶即讀者的參與，用戶試驗、體檢與檢驗圖書館服務后對圖書館的資源整合、管理與服務手段創新建議將被真正采納與接受，從圖書館最基礎的資源建設就真正的體現用戶話語權與參與權。在服務表現層的服務手段與形式上，創新平臺也強調互動、參與、開放的服務方式，因此，用戶能夠廣泛參與交互的IC、Web2.0、手機圖書館、微博客等得到了推崇與應用，這些技術的應用使得用戶對圖書館的創新建議會被及時發現與挖掘，一改以前圖書館建設用戶不參與、服務單向不反饋、話語評論自己說的局面，可以說，圖書館創新2.0模式服務平臺體系就是以用戶為中心、需求為導向的圖書館創新服務體系，通過搭建共同創新、開放創新的應用服務平臺，通過讀者用戶的參與和共同創新，有利于推動圖書館各項創新要素的整合與協同，有利于涌現和推動新的圖書館服務體系，是知識社會條件下用戶參與圖書館創新的服務新模式。

5 結語

目前，網絡信息資源服務和傳統圖書館服務仍是用戶使用的主流信息服務，盡管在信息獲取方式方面，圖書館開始用Web2.0、IC等進行服務，并開始注重用戶的參與，但在圖書館建設方面，用戶的話語權和參與權沒有真正實現，用戶的需求仍未得到解決，簡單的技術創新并不能解決目前用戶的訴求，如何整合資源，如何揭示和挖掘資源，如何提高提供給用戶使用的接口是否簡單、有效，則是提升圖書館信息服務質量的保障。創新2.0模式以用戶為中心的思想給了圖書館很大的啟示，本文所構建的圖書創新2.0模式服務平臺只是圖書館應用創新2.0的一次探索，體系完善與實踐應用還需要深入的探尋。

參考文獻：

［1］宋剛等.復雜性科學視野下的科技創新［Ｊ］.科學對社會的影響，2008，（2）：28-33.

［2］Song G， Zhang N. and Meng Q. Innovation 2. 0 as A Paradigm Shift： Comparative Analysis of Three Innovation Modes［C］.in Proceedings of the 2009 International Conference on Engineering Management and Service Sciences， Beijing， China，2009.

［3］宋剛，孫楠.創新2.0：知識社會環境下的創新民主化［Ｊ］.中國軟科學，2009，（10）：60-61.

［4］許泳.創新2.0推動物聯網健康發展［N］.計算機世界，2010-12-13：（25）.

［5］宋剛等.Living Lab創新模式及其啟示［Ｊ］.科學管理研究，2008，26（3）：4-7.

［6］What is a Fab Lab?［EB/OL］.［2011-02-08］.http：//www.fablabmanchester.org/.

［7］應用創新園區［EB/OL］．［2011-02-12］．http：//baike.baidu.com/view/2185500.htm.2011-02-16.

作者簡介：張崢嶸（1970-），女，東北林業大學圖書館館員。