e城網 靠服務賺錢

在真維斯實體店，消費滿500元才能辦打折卡，而在e城網，會員可免費獲得。e城網憑啥這么牛？

“別看汪源腿腳不好，真爭氣，考上了長春工大！金融專業，多好！”身邊的人都佩服不已。2008年入學后，他就賺錢養活自己。他從批發市場進服裝，發傳單、貼宣傳畫，在寢室賣。他至今還記得賣的第一件衣服：賣50元，賺了25元。大二時，他加入了學院大學生創業中心，掌握了大量的創業知識。

成功申請到了大學生創業中心的天使基金40萬元，汪源看好實體電子商務類網站。他說：“我們創辦‘e城網’的原因很簡單：一是，社會與學校的大環境比較優越，倡導低碳節約不僅僅是我們網站的宗旨也是社會的需要；二是，電子商務是學院的專業方向所在，汪源和團隊成員專業為電子商務、金融等，這些專業知識，為項目發展增添很大動力；三是，電子商務行業人力成本與固定資產成本投入相對較低，符合大學生客觀自身因素需要，更有助于大學生創業。

汪源從2010年5月構思，與指導老師共同分析了項目的前景，做出了可行性分析，經過兩個月的調研，考察了行業趨勢，成功、失敗案例，競爭對手等等資料。他們通過各種調查、考證，了解相關網站的運營方式，掌握當下同學們關注的商家店鋪、熱衷的商品類目，進而搭建起了系統平臺、服務網站。網站建起來后，遇到了三個難題：

一是沒資金。創業初期，最難的就是與商戶簽約。正是冬天，汪源沒錢沒人，很多老板把他們當成騙子。他們每天都要在外面跑三四個小時，身體被凍僵了，卻一點收獲也沒有。慢慢地，一些老板為他們的執著所感動，接受了項目，開始深入了解。

二是招人難。創業項目沒有固定的薪金標準，這讓很多人望而止步。這時候，汪源經常喜歡用一句話：欲享成功之幸福，必經成功之痛苦，這痛苦，就是堅持不懈。

三是引導難，培養消費者從我們這里獲取消費信息的習慣是最難的。

為了給商戶帶來真正的收入，前期e城網與商家完全免費合作。

汪源的主要工作分兩大塊：市場運營和簽約商戶。e城網要做的是一種持續性優惠服務，將信息生產、收集、獲取、傳播一體化，實現為消費者量身定做的消費引導服務，從而降低了消費者選擇過程中的時間和消費金額。讓消費者出門進行本地化電子商務消費，為商戶提供穩定客源，當然這樣也有助于商戶自身提高產品、環境、服務的質量，網站會及時將會員反饋信息收集，加以整理，提交到商戶，促進商戶提升服務、增加效益。

合作模式為：

1.簽約合作，將商戶信息進行整理分析；

2.工作人員采集信息，包括拍照、整理可公開產品價格、收集活動信息；

3.在e城網開通商戶專有店鋪，在網頁上顯示商戶折扣優惠信息、活動信息、商戶環境圖片、特色產品圖片供會員瀏覽；

4.會員上門消費，按合作協議給予會員相應折扣優惠；

5.定期回收會員消費信息，幫助商戶分析反饋，制訂營銷方案；

6.為商戶提供地面傳單宣傳、網站宣傳、短信宣傳。

例如，一家藥店老板開始并不信任汪源。2010年12月，天寒地凍時，汪源一連拜訪了4次，終于打動了老板。今年春季，藥店的效益顯著增加，3月份會員消費了500元，4月份就增加到了1000元，值得一提的是，當時的會員僅有300人左右。

2010年8月成立至今，e城網的團隊已近40人，e城網的會員有5000多人，會員以每月2000人的速度增長，優秀商戶數量已達到300家，成功處理多次消費糾紛。汪源主要負責市場運營和決策。

“我們本可以發展到2萬人，因為運營管理能力有限，怕投訴多，也怕商家大規模離開，我們很謹慎，沒有急于擴張。最難的還是在服務上。例如，有些員工不知道老板的打折信息，會員付賬時就產生了沖突，這時就需要我們調節。為了避免這種情況，我們印制了大量的網站標牌，貼在商戶的店內，提醒商家和會員注意。最棘手的是，有些商家做到一半破產或暫停營業了，e城網不知道，會員們往往白跑一趟。我們只好定期打電話回訪、實地考察。”汪源說。

此外，e城網還及時收集會員的反饋信息，報給商戶，幫助商戶提升服務、完善管理。比如，顧客更愿意吃某一特色的菜品、不滿意飯店的椅子等等，商家知道后會及時調整。

e城網的會員越來越多，平均每月增長2000人，商戶有300多家，2011年8月，真維斯老總楊勛來演講，汪源抓住機會，成功與真維斯簽訂了合同，真維斯的商標、服裝樣本都可以放到網站上去。

對于大學生創業，汪源有幾點建議：“首先，要問問自己‘你到底想不想創業’。然后，要沉得住氣，不要看別人怎么做，重點是自己要堅定目標。最后，要堅持到底，既然選擇了這條路，就要堅持不懈。”

未來，項目組還要從以下三個方面來完善e城網：

1.服務。主要從接觸式服務與系統服務兩個方面考慮，既要做好人與人之間的服務，又要做到網站系統功能健全完善；

2.信用。任何電子商務網站做的都是信用，只有建立穩定永久的信用體系才能促進商戶與我們的更良好的發展，同時也會給會員帶來優質的消費體驗；

3.人力。建立相關部門，各部門分工明確，做到細致化，吸納有志向有才華的創業伙伴。

相關鏈接：

e城網會員卡包括三種，第一種是體驗卡：限量在活動期間免費發放的；第二種的是時尚卡：每張5元，第三種的是水滴卡：每張18元。兌換積分比例的區別：1.體驗卡500積分，可申請換取時尚卡，原卡剩余積分自動劃轉為時尚卡積分。2.體驗卡2000積分或時尚卡1500積分，可申請換取水滴卡，原卡剩余積分自動劃轉為水滴卡積分。

體驗卡積分兌換比例是150積分兌換1元人民幣產品；時尚卡是80積分兌換1元人民幣產品；水滴卡是30積分兌換1元人民幣產品。

積分是會員到e城網商戶消費后得到的。比如兩個會員一個用體驗卡，一個用水滴卡，同時在一家店鋪消費了300元積300分，那么體驗卡會員可以兌換2元人民幣產品，而水滴卡會員可以兌換10元的人民幣產品。

e城網目前只提供虛擬產品兌換，比如話費、Q幣等。卡片實名制，但是任何人都可以使用，不過積分只能往本卡中積分，兌換的話費也是往本卡會員的電話中核實充值的。

（責編：凌海燕）