看肢體 知內心

客戶輕揉著鼻子，代表著他還不信，認為你在花言巧語。

客戶輕拍手或捏手指，代表著他沒多大耐性了，可能你說的太多，該結束了。

客戶緊握著拳頭，這是種有權威的動作，客戶自認比你還靈敏，此時勿急著進入結束階段（或身體向前表示爭論）。

客戶撫摸著后腦，這是反對信號，不同意你的說法；輕拍或撫弄頭發時，這是同意信號，你可以進入結束階段。

客戶張大眼睛，這是同意的信號，結束時機已到了；閉縮眼睛，這是反對信號，此時尚勿強去結束。

客戶咬著指甲，代表不安猶疑，此時你要堅持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結束。

客戶摸耳朵或緊拉著耳朵，這情形表示著他不能作決定，你可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，你可能沒有向他解說很清楚，所以，你可以再重復說明，也可以立即代他決定了；緊捏鼻梁、撫著下巴，此時客戶正考慮下決定，那需要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的時間愈長，他下肯定的決心也可能愈大；揉著眼睛，這是反對的信號，他根本不接受你的說明。

客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對你時，這是反對信號，他根本不接受你的話。

客戶將手靜置在口袋，這個防御性的姿態，他對你感到畏懼，這時你可以用輕松的舉動消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環境等。

你說話時，他注視你的時間愈久，表示對你的話題有興趣。

（責編：楊珊珊）