每月案例點(diǎn)評

爭議焦點(diǎn)：新空調(diào)反復(fù)修不好怎么辦？

案例回放：

消費(fèi)者沈先生在蘇寧電器（南橋店）購買了一臺型號為BLH16-230（2）的格蘭仕空調(diào)。使用不久就發(fā)現(xiàn)空調(diào)既不制冷也不制熱。沈先生多次聯(lián)系廠家上門維修檢測，但每次都只是加液處理，始終沒有解決根本問題。沈先生的太太正懷孕在身，空調(diào)被廠家拆下來后一直擱置在家里，還在不停地泄漏氟利昂，沈先生擔(dān)心泄漏的氟利昂會對孕婦及未出世的孩子帶來不利影響，故致電12365尋求幫助。

12365中心的工作人員得知情況后，隨即與商家取得聯(lián)系。最終，在工作人員的據(jù)理力爭下，商家表示愿意為消費(fèi)者更換一臺外機(jī)。

專家建議：

根據(jù)《部分商品修理退貨責(zé)任規(guī)定條文》第十一條：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者，供貨者追償或者按購銷合同辦理。本案中該消費(fèi)者的機(jī)器已被修理多次，廠家理應(yīng)為消費(fèi)者換機(jī)。

爭議焦點(diǎn)：缺少外包裝就不能退換貨？

案例回放：

消費(fèi)者阮小姐致電12365反映，她在今年的1月9日購買了一款型號為EeePC1201K的華碩上網(wǎng)本，剛使用兩天，就發(fā)現(xiàn)這臺上網(wǎng)本無法正常開機(jī)。于是，阮小姐聯(lián)系華碩電腦經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場開機(jī)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在無法正常開機(jī)的現(xiàn)象。但由于未完整保留外包裝盒，經(jīng)銷商就以此為由拒絕阮小姐提出的退換貨要求，阮小姐在百般無奈之下來電投訴。

經(jīng)過12365工作人員多番聯(lián)系和據(jù)理，經(jīng)銷商最終同意免費(fèi)為其更換一款新的上網(wǎng)本。

專家建議：

《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：自售出之日起7日內(nèi)，維修計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)性能故障時，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。當(dāng)產(chǎn)品符合三包可以進(jìn)行退換貨處理時，商家常常會以需要提供完整的包裝為由拒絕給用戶辦理手續(xù)。事實(shí)上，有關(guān)三包規(guī)定產(chǎn)品性能出現(xiàn)故障，就應(yīng)當(dāng)退換貨，企業(yè)提出需要完整的包裝是完全沒有法律依據(jù)的。