看病掛號，電話預約

看病掛號，電話預約

普通門診掛號既費時又費力，早上天沒亮就去排隊，卻發現自己趕了個晚集，還是沒掛上號。這樣的場景在全國各地知名醫院的掛號處前幾乎天天都在上演。

使用電話掛號，可以合理安排醫生和合理配置資源，即可以使患者少抱怨，又可以使醫院在低投入的情況下改善各科室之間的工作安排和信息共享，還能提升醫院在民眾眼中的形象。

4月，北京市的預約診療服務開始在公立三級醫院全面推進。北京的所有三級甲等醫院均可進行電話或網絡提前預約掛號，為全國的病人提供了方便。那么，如何電話掛號，需要提供什么信息，收費是多少呢？

本刊記者為您詳解全國醫院集約式預約診療服務平臺。

醫院電話預約掛號系統（簡稱電話掛號系統）是一種新型的掛號系統，是衛生信息化建設的最基礎項目之一。系統的功能主要是使用戶可以方便的通過電話進行預約掛號。

預約流程：

人工預約掛號服務時間為8:00~21:00，國內拔打4006120115均按市話費收取，請注意不要加區號。 預約掛號高峰時段，系統可能會提示忙線狀態，您可以多試幾次或通過網站www. guahaoe.com(24小時)預約。

電話預約一律采用“實名制”，須提供患者的真實姓名及身份證號、年齡、性別、醫院就診卡號（初診患者不需提供）和一個可用于支付3元信息服務費手機號（目前僅限于中國移動手機用戶）等信息。

用戶就診當天取號時出示的患者姓名、證件號必須與預約時提供的一致，否則醫院不予辦理掛號業務。醫院可預約的專家號或普通號，以服務電話查詢或網站公示為準。

成功預約須經“預留號源”、“填寫和確認患者信息”和“手機短信確認”過程，不作短信確認無法成功預約。用戶通過服務人員預留號源后，系統會自動下發短信到手機上，并將為用戶保留20分鐘。請在20分鐘內使用手機回復短信數字“1”進行確認，收到成功預約短信，預約方可成功，否則號源將失效，用戶需重新預約。

就診當天，請用戶根據手機短信提示，在醫院規定的取號時間內，前往醫院門診預約掛號窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號或家長身份證）掛號，并繳納醫院規定的掛號費、診療費等費用，超過取號時間預約自動作廢。患者就診順序取決于當天取號的時間，先取號者先就診。

其他注意事項：

預約之后能否改號？

用戶應在預約前確定好自己想掛的科室或專家，已成功預約的訂單不可更改，如更改需重新預約。

預約后無法就診怎么辦？

如無法按時就診，請您務必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預約掛號服務。

發生醫生停診的情況怎么處理？

醫生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請諒解。醫生臨時停診，服務人員電話通知已預約的用戶，請配合更改就診日期或更換其他醫生（本項服務不再另外收費）。

預約費用如何支付？

預約掛號成功從手機資費中收取3元信息服務費，以用戶回復短信確認為準。不確認，本次預約無效，不付資費。預約成功后，因個人原因不能到醫院取號就診，信息服務費不予退還。預約掛號信息服務費中不包括醫院的掛號費等相關費用。

預約次數是否有限制？

用戶一天在同一醫院的同一個科室只限預約1次，每次限約1個號。用戶預約次數每天不能超過2次。

（本刊記者陳萌綜合整理）

□ 編輯 潘 陽 □ 美編 王 迪