學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)*

陳 英

（湖南商學(xué)院圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、全球化進(jìn)程的逐步深化，特別是網(wǎng)絡(luò)所帶來的巨大的信息流量，信息在社會(huì)發(fā)展中越來越起到舉足輕重的作用。對(duì)于企業(yè)而言，獲取了信息就意味著獲得了商機(jī)，因此企業(yè)越來越重視信息的獲取，信息需求量正在迅速增加。與此同時(shí)，隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高，高校圖書館作為社會(huì)教育中心、知識(shí)傳播中心、信息存儲(chǔ)和利用中心，也在逐步改變長(zhǎng)期局限于以教學(xué)、科研為主的單一服務(wù)模式，從社會(huì)信息化服務(wù)需求出發(fā)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，將為企業(yè)提供信息納入服務(wù)范圍[1]。這樣企業(yè)和社會(huì)的信息需求得到了滿足，高校圖書館學(xué)科館員也能充分利用文獻(xiàn)價(jià)值，發(fā)揮其服務(wù)的職能，從而達(dá)到雙贏。

1 當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息需求分析

1.1 信息在企業(yè)發(fā)展中的重要性

在經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)新型工業(yè)化進(jìn)程中，我國(guó)企業(yè)管理者已越來越意識(shí)到信息在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值。更重要的是企業(yè)管理者已經(jīng)懂得利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。決策的正確與否將直接決定企業(yè)的興衰成敗。決策是靠信息來支持的，任何科學(xué)的決策都必須以全面反映決策對(duì)象的信息資料為依據(jù)。信息作為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源之一，已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的支柱[2]。

1.2 企業(yè)需要的信息內(nèi)容

企業(yè)發(fā)展壯大涉及到的相關(guān)因素很多，需要的信息內(nèi)容也很多。下面將從管理信息、市場(chǎng)信息、科技信息、政策法律信息、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息幾個(gè)方面入手進(jìn)行系統(tǒng)分析，具體見表1。

表1 企業(yè)信息需求內(nèi)容

①管理信息，一個(gè)企業(yè)管理水平的好壞直接關(guān)系到該企業(yè)的效益和興衰。

②市場(chǎng)信息，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)機(jī)制是資源配置的基本方式，企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)行為都要以市場(chǎng)為風(fēng)向標(biāo)。

③科技信息，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展需要不斷地吸收、發(fā)展新的科技。

④政策法規(guī)信息，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依托于國(guó)家的國(guó)情國(guó)力和政策等大環(huán)境，尤其是國(guó)家政策的改變和調(diào)整，直接影響企業(yè)的相關(guān)活動(dòng)。

⑤社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息是企業(yè)決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，編制生產(chǎn)計(jì)劃和投資計(jì)劃的依據(jù)。

1.3 企業(yè)獲取所需信息的障礙

目前，企業(yè)獲取所需信息的渠道分兩種：

第一，企業(yè)通過自身獲得，即企業(yè)自己從事信息服務(wù)，有些企業(yè)設(shè)立有專門的信息部門或者叫情報(bào)中心。企業(yè)作為某些信息的最直接接觸者，以這種渠道來獲取信息可能是有效的，如對(duì)于市場(chǎng)信息，可通過實(shí)地調(diào)查或問卷調(diào)查獲得，但是對(duì)于其他方面的信息，這種渠道不盡理想，而且設(shè)立專門部門成本過大，不符合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

第二，通過第三方獲得，即企業(yè)向其他單位或組織等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括信息公司或咨詢公司）獲取。筆者認(rèn)為這種方式對(duì)于企業(yè)在當(dāng)前是比較適用的，但企業(yè)要從繁多的單位和機(jī)構(gòu)中選取值得信任的一家或幾家是相當(dāng)費(fèi)力的，這其中也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)的單位和機(jī)構(gòu)其信息資源集中在企業(yè)信息需求內(nèi)容5個(gè)方面的某一個(gè)或幾個(gè)方面，從經(jīng)費(fèi)和能力上他們是不可能全面涉及的。如對(duì)于市場(chǎng)信息，可委托專門的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，但該調(diào)研公司對(duì)其他方面可能就無能為力了。因此，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢去反復(fù)選擇信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外為了使對(duì)方明白企業(yè)自身的真實(shí)信息需求，使第三方提供的信息服務(wù)是有效的，企業(yè)也需要與不同情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息人員溝通協(xié)調(diào)，這中間的損耗也是不容忽視的。

由上面的分析可知，信息于企業(yè)的作用是顯著的，企業(yè)自身對(duì)信息的需求也是迫切的。同時(shí)，企業(yè)想要以一種較經(jīng)濟(jì)的方式獲取全面的信息，通過第三方來提供信息服務(wù)在理論上也是可行的，但這種模式在實(shí)際操作中可能存在一些障礙。因此，對(duì)企業(yè)而言，目前需要選擇一個(gè)更加切實(shí)可行的模式和渠道。筆者認(rèn)為，在新的形勢(shì)下，隨著高校圖書館的發(fā)展以及學(xué)科館員的出現(xiàn)，由高校圖書館的學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)正是新時(shí)期企業(yè)可以獲取信息服務(wù)的新途徑。

2 學(xué)科館員為企業(yè)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

雖然高校圖書館的主要工作任務(wù)是做好本校師生教學(xué)和科研的服務(wù)工作[3]，但作為重要的社會(huì)信息資源匯集與流通中心，無論從理論上還是從實(shí)踐上講，高校圖書館在信息服務(wù)中都應(yīng)該占有重要的地位，同時(shí)圖書館也有能力并應(yīng)該為企業(yè)提供服務(wù)。而在這項(xiàng)服務(wù)中學(xué)科館員具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2.1 學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)的硬件優(yōu)勢(shì)

第一，信息資源上的優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)高等教育幾十年的發(fā)展歷程中，高校圖書館有針對(duì)性地采購(gòu)了大量文獻(xiàn)，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)在各高校基本上都已經(jīng)達(dá)到一定的館藏規(guī)模。圖書館的圖書為企業(yè)提供了理論支持；連續(xù)收藏各年的統(tǒng)計(jì)年鑒，可以為企業(yè)提供國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)；種類齊全的期刊、報(bào)紙，內(nèi)容廣、快、精、準(zhǔn)；一些專業(yè)報(bào)紙更能及時(shí)反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)行情等。此外，隨著數(shù)字化圖書館的建立，各高校圖書館大量購(gòu)進(jìn)了電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如：中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書館、法律類數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)信息資源、EBSCO-ASP學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等。有的圖書館為適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)需求，建立了特色數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，隨著中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系的建成，文獻(xiàn)傳遞、公共檢索、館際互借、國(guó)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)與共享成為現(xiàn)實(shí)。通過圖書館自身的文獻(xiàn)資源建設(shè)，目前各館的文獻(xiàn)資源涵蓋到了國(guó)內(nèi)外各方面的信息資源，完全能夠滿足企業(yè)管理信息、市場(chǎng)信息、科技信息、政策法規(guī)信息、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息5個(gè)方面的需求。

第二，現(xiàn)代技術(shù)手段上的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)，大都擁有豐富的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微復(fù)制技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)得到普及。技術(shù)手段上的優(yōu)勢(shì)大大提升了學(xué)科館員的信息服務(wù)水平。

2.2 學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)的軟件優(yōu)勢(shì)

學(xué)科館員為企業(yè)提供信息服務(wù)的軟件優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在學(xué)科館員自身素質(zhì)方面。我國(guó)自1998年清華大學(xué)圖書館率先設(shè)立學(xué)科館員制度之后，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、東南大學(xué)等高校圖書館陸續(xù)實(shí)施了這一制度。到2008底，我國(guó)大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)或正在嘗試建立這一制度[4]。隨著學(xué)科館員制度的建立，大批具有研究生學(xué)歷的專業(yè)人才被充實(shí)到圖書館隊(duì)伍中來，高校圖書館擁有一批訓(xùn)練有素的既具有專業(yè)知識(shí)又具有信息檢索和加工能力的復(fù)合型人才。這些學(xué)科館員有相關(guān)學(xué)科背景，具有豐富的搜集、整理、加工、分析、檢索信息的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在提供信息服務(wù)方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)前文已經(jīng)分析了企業(yè)所需信息內(nèi)容主要集中在管理信息、市場(chǎng)信息、科技信息、政策法規(guī)信息、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息5個(gè)方面，下面將就這5個(gè)方面逐一分析學(xué)科館員提供信息服務(wù)的能力，具體見表2（表中的分析已認(rèn)定學(xué)科館員具有較強(qiáng)的信息檢索能力）。從表2分析中我們可知，學(xué)科館員在提供企業(yè)信息服務(wù)方面具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)科館員完全有能力為企業(yè)提供高質(zhì)量的管理信息、市場(chǎng)信息、科技信息、政策法規(guī)信息、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息。

表2 學(xué)科館員提供信息服務(wù)的能力分析

此外，就企業(yè)和學(xué)科館員之間的溝通協(xié)調(diào)來說，由于高校學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)于其他信息機(jī)構(gòu)更加穩(wěn)定，而且其中不乏企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷的佼佼者，他們能較快、較準(zhǔn)地了解到企業(yè)的真實(shí)信息需求，并與企業(yè)管理者在信息質(zhì)量方面達(dá)成共識(shí)，大大縮短了溝通成本。而且高校圖書館本身不以營(yíng)利為目的，學(xué)科館員的企業(yè)信息服務(wù)費(fèi)用對(duì)企業(yè)而言一定也是樂于接受的。

[1]呂江濤.為企業(yè)提供情報(bào)信息——高校圖書館為社會(huì)服務(wù)的新舉措[J].價(jià)值工程，2007（4）.

[2] 徐志明，李鵬，楊紅玲.高科技企業(yè)信息需求特征分析[J].圖書館，2006（3）.

[3] 樓健群.數(shù)字信息服務(wù)：高校圖書館社會(huì)服務(wù)的可普遍開展模式[J].圖書館建設(shè)，2007（3）.

[4] 陳英.論我國(guó)學(xué)科館員制度發(fā)展與高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)[J].圖書館工作與研究，2009（1）.