對我校大學生優質護理的認知調查

張 慧,王秀霞

隨著社會的發展和醫療體制改革的深入,醫院必須提高自身競爭力才能適應企業化和市場化的發展方向。醫院核心競爭力的關鍵是醫療護理服務質量的提高。護理工作質量的高低成為影響醫療質量重要因素,所以實施優質護理勢在必行。本院是所高校醫院,承擔著近4萬多在校大學生和教職工及家屬的醫療保健工作。在校大學生是就醫病人的主要部分。大學生群體的特點是年輕、思維靈活、觀念超前,但也由于年輕從而個性比較強,遇事容易情緒化、容易沖動。所以高校醫院實施優質護理必須考慮到大學生的這些特點。為了解在校大學生對優質護理的認知程度,通過調查大學生對優質護理內涵的認知,對高校醫院制定優質護理標準、開展優質護理服務提供參考和指導。

1 對象與方法

1.1 調查對象 采用隨機采樣和重點收集的方法,從我校在校大學生中抽取500人進行問卷調查。年齡20歲～24歲,平均22歲,男女生各占50%。

1.2 調查方法 研究小組設計優質護理認知調查問卷,將可以代表優質護理的表征選項分為5個主題,共19個選項。在調查之前,首先向研究對象講解此次研究的目的和意義。研究小組成員向研究對象逐個發放問卷,由研究對象自行填寫。共發放問卷500份,回收500份。研究小組成員對收回的問卷進行整理分析。

2 結果(見表1)

3 討論

3.1 在校大學生認為優質護理首先要有良好的服務意識態度

從表1的結果來看,良好的服務意識與服務態度是優質護理最重要的指證之一。在校大學生年輕、富有朝氣,他們頭腦靈活、思維敏捷,接受信息的渠道多,接受新生事物能力較強。在他們看來,醫院應該為病人提供一個具有現代服務意識的環境。從走進醫院的時刻起,病人就應該享受到與其他服務行業一樣甚至超越其他行業服務水平的醫療和護理服務。在校大學生最關心的就是護理過程中的服務意識和服務態度。他們認為,病人接受護理過程就是享受服務的過程。在此過程中,護士首先應該表現出對病人顯示積極的態度,這種積極的態度可以讓病人感受到他們是受重視、被關心的,他們的疾病在這里將會被認真對待并得到最好的治療。積極主動熱情這一項在調查學生中的認可度最高,達90.4%。其次,在護理過程中,護士還應該注重形象和禮儀,包括得體的衣著打扮、文明大方的言談舉止和飽滿的精神狀態。得體的衣著打扮和文明大方的言談舉止可以使護患之間可能出現的抵觸或沖突消失在萌芽狀態,可以帶給病人美的享受和愉悅的心情。飽滿的精神狀態可以給人積極向上的感受,這種飽滿的富有朝氣的情緒將會傳染給病人,使他們消除緊張、疑慮和恐懼,增強戰勝疾病的信心。從調查結果可以看出,在校大學生迫切希望高校醫院能夠轉變服務意識、改善服務態度。

表1 在校大學生對優質護理的認知正確情況

3.2 專業素質是優質護理的保證 基礎護理質量的好壞,直接影響護理的好壞以及整個醫療質量的水平[1]。而基礎護理質量的好壞是以護士專業素質為基礎的。護士的專業素質主要包括護理的知識與技能等方面內容,豐富的專業知識與嫻熟的專業技能是做好優質護理的保證。在高校醫院就醫大多是較為常見的疾病,如感冒、發燒、腹瀉等,由運動導致的外傷、扭傷也較為常見。這些疾病大多不需要住院,或者住院時間較短。他們面臨的主要護理就是肌肉注射和靜脈輸液。在他們看來,護士的專業素質主要體現在靜脈穿刺技術好、主動及時更換液體、定時巡視、隨叫隨到、注射輸液配藥安全和正確解答病人疑問幾個方面。本調查中專業素質這主題居第2位,其中靜脈穿刺技術好這項在此主題中占第1位,達70.4%。對在校大學生來說,業務素質好,水平高的護士更容易得到病人的認可。他們認為,護士具有豐富的知識和熟練的技術,具有良好的專業素質是優質護理的重要指證之一。

3.3 在校大學生認為得到關愛和良好的溝通是優質護理的重要內容之一 在校大學生普遍遠離家鄉和親人。在校期間如果生病,他們可能會感到無助和孤單,甚至會變得意志消沉,戰勝疾病的信心不足,此時他們得到關愛和鼓勵的愿望就會更加迫切。本次調查中專業素質這一主題居第3位,在他們看來,護理過程中關愛病人,主動與病人交流,滿足病人合理需求,消除病人緊張顧慮等項是優質護理不可缺少的內容。其中主動與病人交流一項在此主題中占第1位,達58.0%。在校大學生希望在護理過程中護士能主動了解病人的心理并給予正確引導,注射和輸液過程中能及時詢問病人感受,依據病人具體情況對其病情進行合理解釋,提前告知藥物的名稱、功效和不良反應的表現等,使病人能夠感受到關愛,體現一種新型的人文精神護理理念[2,3]。

3.4 注重病人感受 這一主題在此次調查中位居第4,其中得到體貼關心一項為54.0%,占據此主題中第1位。這一結果表明,在校大學生遠離家人,他們在生病時特別希望得到護理人員的體貼和關心,希望護士能像對待親人、好朋友一樣照顧他們,為他們提供盡可能的幫助和支持。他們希望在診療過程中能夠得到尊重,心情愉快完成就診和治療。

3.5 對在校大學生的健康教育和指導很重要 調查結果顯示,健康教育在5個主題中位居最后,這表明在校大學生群體對健康教育的要求程度與健康教育和指導的實際需求之間存在一定的偏差。由于年輕,他們的健康意識比較淡薄,健康知識也比較欠缺,對進行健康教育知識的重要性認識不足。健康教育是公共行為,是提高中華民族健康水平、觀念意識行為,是社會系統工程[4,5]。世界衛生組織對健康提出了一個明確和全面的定義:“健康是指在身體、心理和社會各方面都完美的狀態,而不僅是沒有疾病和虛弱。”由此可見,一個人只有在身體和心理上保持健康的狀態,并具有良好的社會適應能力,才算得上真正的健康。在校大學生缺乏健康知識將是自身發展的“隱形殺手”。護理人員對大學生病人進行護理過程中,應該有意識地主動向他們輸送適當的健康知識,應該對他們提出的健康方面的問題進行耐心、細致正確的解答。這也是進行優質護理必不可少的指征之一。

[1]朱月梅.基礎護理是實現優質護理的關鍵[J].臨床合理用藥,2009,2(10):91-92.

[2]段凌,和來芳.探討輸液病人對優質護理指征要求的研究[J].護理實踐與研究,2009,6(3):18-20.

[3]唐小涵.人文關懷在眼科優質護理服務工作中的應用[J].全科護理,2011,9(5A):1188-1171.

[4]安秀艷,馬彩娟.社區人群對優質護理的認知調查[J].護理研究,2009,23(9B):2436-2437.

[5]許毅.推進社區健康教育提升公共健康意識[J].全科護理,2011,9(4C):1121-1122.