真情有義的生意才長久

文清輝 榮繼寧

廣西三江侗族自治縣是有名的少數民族聚居的小縣，崇山峻嶺，道路崎嶇，經濟和交通都相對落后。但就是在這個大深山處，柳州石油分公司三江片區不僅把油品銷售的蛋糕越做越大，而且還貼心地為顧客服務，譜寫了一曲曲為民服務的歡歌。

一張便民卡 連著顧客心

“走南闖北修鐵路二十多年，從沒見過像陳國雄經理和三江片區員工這么好打交道，服務這么周到。”這是途經三江縣內修建某高速鐵路一個標段負責人老王的肺腑之言。開工不久的一天，老王要去柳州辦事，途中遇到山間小路因久雨后塌方被亂石攔住，不能通行。在人生地不熟的地方碰到了困難，怎么辦？老王急中想起陳經理來聯系業務時贈送的“便民聯系卡”，抱著試試看的一線希望，撥通了陳經理的求援電話。陳國雄立即帶上幾名員工，驅車直奔事發地點。員工累得滿頭大汗，很快就清理了亂石。當老王又上路時，握著陳經理的手說：“你們誠實守信，太感謝你們了！”陳經理卻說：“顧客的事就是我們的事，我們愿為你們服務。”初次登門還未達成供油協議的三江片區，一次幫顧客排除路障就成了生意場上的好伙伴，這就是這張便民卡的魅力所在。

俗話說：“天有不測風云。”顧客來加油或辦事，時有遇上路況不好、車輛故障和油料耗盡而拋錨是常有的事。為了幫助顧客破解難題，陳經理設計了一張“便民聯系卡”，印有聯系方式和電話號碼，背面還印有“真誠服務、誠實守信”字樣，對來加油的顧客和跑市場結交的客戶都能以誠相待贈送便民卡，一視同仁，做成生意的是伙伴，沒有做成的也是朋友，把大大小小幾百個客戶信息牢牢握在手中，體現三江片區得客戶者得市場的經營之道。顧客手中有了便民聯系卡，外出遇上難事，不論是遇到路險、油盡，還是車輛故障，打出的第一個求援電話就是打給陳國雄。陳經理總是做到有求必應，要么親自去，要么派員工去，按照顧客的需求，開著自己的舊微型車，帶上鐵鏟，送去油品、配件和快餐，排憂解難。像這樣的好事，不知做了多少回，使多少顧客深受感動。

一個大夜班 方便讓顧客

三江片區坐落在崇山峻嶺中的兩座小加油站，夜間銷量很小，一般情況下，晚上不營業。但一到農忙時，侗鄉群眾白天忙于上山、下地干農活，只能利用晚上來加油站買油，加油站怎么辦？片區領導體諒農民翻山越嶺幾十里買油的辛苦，不忍心讓他們空手而歸。在人員緊張的情況下，加油站的員工寧愿自己辛苦點，仍安排員工值大夜班，等候農民朋友來買油。在晚上只賣幾十升油、值不值得的討論會上，員工認為：把方便讓給了當地老百姓，經濟效益雖甚微，卻得到了好的社會效益，值得！當地老百姓見到加油站晚上有人值班賣油，也再不因農忙時買不到油發愁了。

一間小茶房 油茶情意濃

“你們的服務好，條件又那么艱苦，為了表示謝意，請收下這臺空調吧！”這是一位經常來加油站小茶房品嘗油茶的顧客把一臺空調送給陳經理時說的一番深情話語。陳經理思量許久，還是收下了，他認為收到的不是一臺簡單的空調，而是顧客對中國石化的信賴。

三江有名的“油茶”，是侗族同胞招待客人的最佳土特產。三江片區在稻香加油站專門布置了一間小茶房，員工在這里煮上熱騰騰的油茶，泡上陰米，撒上香蔥和花生米，顧客來加油辦事，喝上香噴噴的油茶，很是高興。真是“侗鄉油茶香在人情，油站油茶暖在人心”！有的顧客喝上油茶，才真正有到“家”的感覺。員工面對取得油品銷售越做越大的經濟效益，深有體會地說：“為民服務爭先進，油茶飄香情意濃，真情有義的生意才是長久的生意。”