以精細文化助推物探海外項目發展

劉亞青

“人才國際化、用工當地化”是海外項目運作中最為成功的一條經驗和模式，其科學的理念、規范的運作、有效的控制為項目的創新發展立下了汗馬功勞。其中，基于項目管理實踐、梳理、提煉、優化的管理行為——企業文化的作用不可小視。對海外項目來說，現階段企業文化是立足于精細化管理之上的精細文化，它貫穿項目發展的全過程。

以有效溝通應對思想多元

2005年起，江蘇油田物探處海外項目進入快速發展階段。目前，江蘇物探海外項目基本集中在尼日利亞等北非、西非和中東地區，員工基本都有被殼牌、雪佛龍等石油巨頭公司聘用的經歷，他們思想更加趨向于多元和活躍。江蘇物探在國際物探市場上是新加入的成員，底子薄、資歷淺。外方員工，特別是高級員工經常會“先入為主”地擺“老資格”，心理不平衡狀態下，滋事、罷工等現象頻頻發生。因此，采用硬性對抗管理是行不通的，只有通過有效溝通來增進彼此交流，暢通信息傳遞，求大同存小異，激勵員工履行責任，提高績效。

尼日利亞野外采集高級工烏嘎技術好，能力強，有在殼牌公司工作多年的經驗。因此，他聽不進中方主管提出的每炮“增加藥量”的意見，傲慢而無理。鑒于他的能力和影響，項目組認為如果不解決他的問題勢必給管理帶來諸多麻煩。為此，公司多次和他進行溝通，采集主管汪濤在軍警的保護下親赴現場做藥量試驗，拿著對比鮮明的采集資料請烏嘎觀看。在事實面前，烏嘎無言以對，沉默兩天后向中方表示歉意，表示中國人的嚴謹和認真在以往大公司中不曾見到，非常佩服。在以后的工作中，烏嘎變得謙虛謹慎，他負責的資料采集質量保持了較高水平。

中外技術人員在工作中密切配合。仝江攝

“4C工作法”（交流communicate、協調 coordinate、協作 cooperate、可控controllable）是項目組開展工作中積累的一條寶貴經驗，在應對和解決員工罷工等突發事件中發揮了重大的作用。遇到罷工發生，項目組總是一方面設身處地為員工考慮，盡量滿足合理要求，一方面加強溝通交流。與此同時，公司要求中方員工和外籍員工真心交朋友，相互之間通過備忘錄的形式互通有無。這些做法得到了外籍員工的認可，90%的高級雇員并沒有因為待遇偏低而跳槽。他們說：“和中國人在一起很有成就感，很開心，中國人是最好的朋友！”

以規章制度抑制“本位主義”傾向

環境和文化決定了外籍員工的行為和個性。工作中他們大多“本位”傾向重、自我約束差，競爭意識強、時間意識差，動手能力強、完成質量差，缺少中方員工高尚的職業道德和敬業精神。為充分融合兩種不同的文化，并把中方的優秀品質根植到對方的文化范疇，公司以HSE管理、加強公共安全風險控制為立足點，多角度、多層次分析各工區、社區政治、經濟、法律、宗教等情況，綜合風險分析制定各環節安全生產應急措施并嚴格執行，成功創造了尼日利亞兩百萬工時無事故、阿爾及利亞連續九期無事故的生產安全紀錄。這一紀錄是在全球公共安全風險形勢嚴峻、每天工作人員周圍站滿荷槍實彈的軍警和反政府武裝力量活動猖獗的情況下創立的，所以更顯得珍貴。

安全生產無小事。為保證各項規章制度的執行，在各項目啟動資金均不充足的情況下，公司堅持投入大量資金為員工配發不同規格、不同用途的勞動保護用品和工作服，每天有專人負責檢查。阿爾及利亞項目組司機班長胡文斌，看見當地員工習慣穿拖鞋開車工作，對安全十分不利。他每天逐個檢查監督，督促員工換好工鞋上崗，連續一個多月才扭轉了當地人的習慣。

以榮譽和利益減少價值觀差異

榮譽和利益同屬于文化融合中相適應階段中的激勵措施和方法，其目的就是滿足外方員工的精神需求和物質利益，以尊重外方員工價值觀為基本，積極引導他們和中方員工逐步站在同方向的起跑線上。公司以項目組為單位，從打造“精品工程”的目標出發，認真把好施工設計關、質量控制關、現場監督關，不斷獲得甲方的信任，受到甲方充分肯定和高度評價，為今后贏得更大的項目奠定了基礎。

公司每次都將榮譽及時在各種班會上向外方員工通報，及時表彰工作態度端正，業績優秀的員工，為他們提升技術等級。公司和有意向繼續合作的員工簽訂下期用工協議，對一些技術精湛、管理到位的高級員工，公司堅持發放生活補助。今年起，公司還準備選擇一批合作態度好的外籍員工來中國參加培訓，充分實施“尊重知識、尊重人才、鼓勵創新、鼓勵超越、敬業誠心、精誠合作、文化滲透、兼收并蓄”的國際人才培養計劃。

以尊重平等對待宗教信仰

平等相待是文化融合的基礎。尊重不同國家、不同民族的宗教信仰及生活習俗，建立相互信任，平等相待的氛圍是助推海外發展的關鍵。

工作中，公司更加注重詳細了解所在國的民俗習慣，以備忘錄的形式記錄盡可能避免因考慮不周而發生的問題。拉馬丹是穆斯林的齋月，全球穆斯林逢此月必齋戒一個月。對于在阿拉伯國家施工的外國公司來說，每到這個節日，都是令人頭痛的一個月，工人的工作效率問題面臨一個很大的挑戰。2010年距離拉馬丹還有三四天時間，阿爾及利亞項目的中方隊領導就與阿爾及利亞甲方、合作方以及負責安全保護憲兵的溝通，提前送去了誠摯的慰問。為了解齋月期間白天禁食給阿工帶來的身體反應，營地主管趙斌、隊長馮在軍等人先后體驗了穆斯林人齋戒的感覺，“體驗一天的饑餓煎熬，換來合理的工作安排”。他們發現中午11點是疲勞的開始，下午3點是忍耐的極限。根據這兩個時間點，各班組重新布置員工的工作節奏，沒有出現一起阿工因齋月工作導致身體不適的現象。為此，外方對中方這樣細致的工作表達了由衷的敬意。

以關懷互動提升民族情感

在一定的環境和時期，情感的運用往往比制度、約束更能發揮作用。公司開展了“333”活動，即每個員工至少交3個勞工朋友，每天至少和勞工說3句家常，每天工作中至少要做3次溝通。公司設計了三張“情感牌”：第一張是“啟動牌”， 即以日常小事起步，如工作中點滴的關心關愛，日常中學習所在國語言，廣泛與所在國員工交朋友，結對子。第二張是“維護牌”，維護外籍員工的重大事件。拉馬丹期間，阿爾及利亞項目組為了隊上穆斯林工人有一個舒適的飲食環境，主動讓出了剛剛建好的寬敞明亮的餐廳，騰出一節營房、鋪上華麗的毯子做禱告專用房。在他們禁食禁水期間，規定中方員工絕不當他們面吃喝以示尊重，沒有單獨就餐的機會就餓著。第三張是“保障牌”，保證外籍員工，特別是有能力、有貢獻的高級員工的工作待遇。同時加強對他們的技術培訓，為他們今后的職業生涯奠定基礎。

“333”活動和“三張牌”的運用也給公司帶來了好處。外籍員工開始學習漢語，工作生活中能適時把當地習俗傳達給中方員工。他們邀請中方朋友到家中做客、出席婚禮，知道中方主管要回國休假，還給主管的家人帶去民族服裝、連環畫等禮物。阿爾及利亞員工和軍警心領神會公司在齋月期間對他們的體貼，工作上給予了極大回報：他們提前到達施工地，早早做好施工前的準備工作。收工后，他們主動承擔收尾工作最后離開工地。軍警在遵守拉馬丹禁忌的同時，時刻牢記保護中方人員的職責，盡管白天滴水不沾，但不忘嚴密保護中方人員外出施工、營地巡邏、崗哨值班的重要職責。尼日利亞許多高級員工抵御了其他石油公司的高薪誘惑，心甘情愿留在團隊里服務。