互聯網更需要包容性

張靜

前段時間，國內兩家知名互聯網企業騰訊和360鬧得不可開交(以下簡稱“30”之爭)，先是口水戰，繼而展開“貼身肉搏”。騰訊和360之爭，折射出諸多話題，諸如用戶利益的保障、社會公序良俗的維護、互聯網行業監管的缺位以及相關法律的滯后等等，引起業內外乃至全社會的廣泛關注和共鳴。

從“戰火”燃起伊始，360和騰訊的軟件就不停用強制啟動、強制跳出窗口，甚至提示刪除對方軟件的形式，試圖強行影響用戶對對方軟件的印象，甚至企圖強迫用戶在兩家軟件中“二選一”，這不但令許多用戶感到不便、不快，還讓不少正在進行工作、學習和娛樂操作的用戶，因這些驅趕不盡的騷擾而受到影響，干擾了正常的工作、學習和生活秩序。一些用戶為避免受到這些騷擾，避免因這些騷擾而造成不必要的損失，不得不關閉部分360或騰訊軟件，以免二者之爭，殃及池魚，但這樣一來，正常的聯系、交際受影響不說，某些電腦還會因防護墻的關閉，而直接暴露在“復雜病毒環境”之下，如此一來，兩家打著“保護用戶利益”旗號的軟件巨頭，實際上做的，卻是不顧甚至損害用戶利益的事。

360和騰訊相互間的攻擊，涉及許多專業性、科學性和法律性的概念，如什么是用戶個人網絡隱私，掃描用戶硬盤究竟在什么情況下可被判定為侵犯個人隱私；如雙方的相互攻訐究竟孰是孰非，倘各自有是有非，哪些是、哪些非，這些都應該有個“說法”。

商業競爭是當代經濟生活的常態，原本無可厚非，但競爭有競爭的法則、規矩，最基本的法則和規矩，就是這種“商戰”不應把廣大用戶、網民劫為人質，用作掩體和沙包，不應通過損害用戶、網民利益，人為制造用戶、網民上網不便的手段，來打擊競爭對手的市場利益和市場形象。

“3Q”之爭后，英國《金融時報》如此評述：一個軟件生產商肆意決定自己軟件的兼容環境，人為排斥其他的軟件，是業界前所未有的，即使蘋果、微軟、雅虎也不敢。管理學大師德魯克認為，盈利不是企業經營活動的唯一目的，而是企業的一種約束因素。作為社會公民的企業，被賦予更多的社會責任，其中就包括客戶責任和伙伴責任。壟斷，自然與包容性增長背道而馳。當下，企業的經營管理者要善識時務，及時調整自己的發展思路，多考慮包容性增長的意識和作為。

企業應該明白如此一個道理：包容性增長除了多方共贏的增長，更應該是良性有序的增長。有位知名經濟學家說，市場的邏輯是，你如果要幸福，你首先要使別人幸福，如果別人不幸福，你就不可能幸福，中國企業該補上包容性增長這一課。