“鼠尾式”管理引發(fā)的負(fù)效應(yīng)

_黃述民

在一次績(jī)效考核管理理念講座上，筆者曾聽(tīng)到授課專家以這樣一則寓言故事作比喻，聽(tīng)后感觸頗深，很受啟發(fā)。

寓言故事的題目叫《主人和貓》，說(shuō)是主人家養(yǎng)了一只貓，給它創(chuàng)造了優(yōu)越的生存環(huán)境，貓吃了睡，睡了吃，養(yǎng)得白白胖胖，一只老鼠也沒(méi)捉住過(guò)。不久，主人家中老鼠成群。主人想：得找個(gè)法子，讓貓去捉老鼠。于是，主人對(duì)貓說(shuō)：“你每天拿一條老鼠尾巴給我，就可以得到你的口糧，交不上老鼠尾巴就沒(méi)有飯吃。”剛開(kāi)始，貓很反感和不適應(yīng)這種機(jī)制，它習(xí)慣了養(yǎng)尊處優(yōu)，不愿意撲下身子去捉老鼠，但主人的主意已定，貓只好想辦法了。然而，貓想出來(lái)的辦法不是怎樣去捉老鼠，而是去賄賂老鼠，讓老鼠拿尾巴做交易，老鼠當(dāng)然求之不得。就這樣，貓每天都能完成“一條老鼠尾巴”的考核任務(wù)，從而得到它的口糧，老鼠們也有了它們安逸的處所。當(dāng)然，主人家的老鼠非但沒(méi)減少，反而越來(lái)越多了。

教授通過(guò)這則寓言故事，形象地說(shuō)明了企業(yè)在考核管理機(jī)制上可能存在的類似弊端，告誡我們?cè)诠ぷ髦胁灰饺搿袄鲜笪舶褪健笨己说恼`區(qū)。在這里，我們不妨?xí)呵曳Q之為“鼠尾式”考核機(jī)制。

針對(duì)“鼠尾式”考核機(jī)制引發(fā)的“鼠患日增”負(fù)效應(yīng)的警示，筆者想到，當(dāng)前電力企業(yè)在績(jī)效考核管理上必須注意建立有效、合理的機(jī)制，必須從支撐績(jī)效考核機(jī)制的背景和理念上進(jìn)行深層次、科學(xué)的精確思考。如果出現(xiàn)考核目標(biāo)定位偏差，考核方法運(yùn)用不當(dāng)?shù)那樾危屯耆锌赡軐?dǎo)致和寓言故事一樣的相反結(jié)果——本來(lái)是制定計(jì)劃激勵(lì)貓去滅老鼠，從而促進(jìn)其收入上的合理分配，而它竟然會(huì)因?yàn)橐患褐饺ズ屠鲜笙嗷ゴǎ撟骷伲踔吝`規(guī)操作，導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果，帶來(lái)家中老鼠越來(lái)越多的負(fù)效應(yīng)。

為此，筆者認(rèn)為，要避免“鼠尾式”考核引發(fā)的一系列問(wèn)題，應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)重視和對(duì)待考核機(jī)制問(wèn)題。

一是考核標(biāo)準(zhǔn)的制定問(wèn)題。設(shè)置績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是為了達(dá)到理想的終極目標(biāo)，而沒(méi)有科學(xué)、規(guī)范、合理的理念進(jìn)行支撐是很難達(dá)到目標(biāo)的，這就要求我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前用客觀理性的態(tài)度和邏輯嚴(yán)密的思維進(jìn)行思考。考核標(biāo)準(zhǔn)就像是一把雙刃劍，制定得當(dāng)，可以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，取得理想的工作成效。反之，則會(huì)打擊優(yōu)秀員工的積極性，使考核工作事與愿違，工作效率反而降低，甚至向壞的方向發(fā)展。

以老鼠尾巴作為對(duì)貓進(jìn)行“口糧”考核的標(biāo)準(zhǔn)，固然比以往不讓它捉老鼠、坐等吃喝要強(qiáng)得多，體現(xiàn)了以勞動(dòng)求報(bào)酬的收入分配原則，然而，前提必須是，標(biāo)準(zhǔn)制定者應(yīng)先精確思考考核的計(jì)劃、目標(biāo)的制定是不是完善，是不是符合實(shí)際？考慮到把目標(biāo)制定為交老鼠尾巴、交整只老鼠還是看老鼠數(shù)量的減少？要設(shè)想一下如何發(fā)揮貓的職業(yè)化本性去捉老鼠，因?yàn)闆](méi)有完善的考核激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，就很難達(dá)到一定的職業(yè)化水平。按照貓的職業(yè)化本性，它應(yīng)該去捉老鼠，但是假如這只貓根本不想去捉老鼠或者它沒(méi)有達(dá)到捉鼠技術(shù)水平的話，起碼在很大程度上就會(huì)增加它為討好主人而弄虛作假、欺上瞞下的可能性。所以說(shuō)，貓的主人在制定考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候因考慮不周而犯了上面這樣一個(gè)錯(cuò)誤，就必然導(dǎo)致了以后家中老鼠日增的后果。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言也是這樣。企業(yè)要建立科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制，制定行之有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，而且在制定的時(shí)候一定要了解企業(yè)對(duì)各部門的要求是什么，了解員工的狀態(tài)和想法，并將這些要求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的指標(biāo)與目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)既不能太高，也不能太低，要體現(xiàn)“員工通過(guò)努力能完成達(dá)到”這一原則。只有這樣的績(jī)效目標(biāo)才能在執(zhí)行中得到員工的認(rèn)可，才既能避免不必要的阻力，又能避免“鼠尾式”投機(jī)的隱患。

二是考核方法要不斷完善。一個(gè)績(jī)效考核方案出臺(tái)后并不是一成不變的，要想使它起到應(yīng)有的作用，還需要在實(shí)施過(guò)程中不斷加以檢驗(yàn)和完善，隨著形勢(shì)的發(fā)展不斷探索和創(chuàng)新。績(jī)效考核在企業(yè)中的建立、運(yùn)行與實(shí)施的過(guò)程就是一個(gè)績(jī)效信息的收集、分析和評(píng)價(jià)的過(guò)程，績(jī)效信息來(lái)源渠道是否暢通、及時(shí)、可靠，以及信息的質(zhì)量是否具有有效性都直接影響績(jī)效管理效果。工作中，如果認(rèn)為考核只是簡(jiǎn)單給員工評(píng)分那就錯(cuò)了，在考核過(guò)程中要找員工談話溝通，了解他們的工作狀態(tài)、工作進(jìn)展情況、所取得的業(yè)績(jī)及所遇到的障礙，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充實(shí)和完善，否則就會(huì)與實(shí)際情況產(chǎn)生脫離，甚至產(chǎn)生負(fù)作用。只有這樣，我們得出的考核結(jié)果才可能比較客觀、公正。寓言故事中，貓的主人在對(duì)貓進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，下了指標(biāo)后就不管不問(wèn)了，沒(méi)有重視它是怎樣弄到每條老鼠尾巴的，缺少了考核中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)——溝通和監(jiān)督。貓的主人應(yīng)該經(jīng)常注意查看貓捉老鼠的過(guò)程，跟蹤和監(jiān)測(cè)考核機(jī)制的運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)查缺補(bǔ)漏和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)于“老鼠尾巴”問(wèn)題的特殊跡象，斬?cái)嗥鋹盒耘蛎浀母础?/p>

三是如何正確對(duì)待考核結(jié)果的運(yùn)用問(wèn)題。考核的真正目的應(yīng)該是鼓勵(lì)員工以后更加努力地工作。考核機(jī)制是激勵(lì)的有效方法，但不是唯一和萬(wàn)能的，它只是為達(dá)到某種目標(biāo)所采取的手段和措施，是約束性和針對(duì)性比較強(qiáng)的直接作用機(jī)制，不是最終的目的。譬如，通用電氣公司的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度卓有成效，能使員工工作效率更高、更出色。其秘訣是只獎(jiǎng)勵(lì)那些利用高明的科技手段完成高難度工作指標(biāo)的員工。他們的機(jī)制帶來(lái)了好的考核結(jié)果，促進(jìn)了企業(yè)更好、更快、更穩(wěn)地向前發(fā)展。我們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，一方面應(yīng)盡量克服社會(huì)中所形成的固有認(rèn)知帶來(lái)的績(jī)效管理中的各種認(rèn)識(shí)偏差，另一方面，應(yīng)該對(duì)各種考核結(jié)果進(jìn)行正確的歸納分析，才能真正達(dá)到預(yù)期的目的。比如主人要貓多捉老鼠，根本上應(yīng)是采取疏通和引導(dǎo)的方法來(lái)管理，激發(fā)貓的內(nèi)在欲望等因素，傳授給貓更多的滅鼠方法，而不是以“尾巴”論英雄。

目前，綜觀我們電力行業(yè)，也要導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理制度，建立科學(xué)的、先進(jìn)的崗位目標(biāo)考評(píng)體系，對(duì)電力職工提出新的要求，進(jìn)行電業(yè)服務(wù)理念教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)藝術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高其辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量等，通過(guò)這一系列措施的實(shí)施有效地開(kāi)展目標(biāo)管理和績(jī)效考核。只有這樣，我們才能確保徹底消除工作中潛藏的“老鼠尾巴”負(fù)面效應(yīng)，充分把握所制定的目標(biāo)與相關(guān)績(jī)效考核的方法，才能更好、更有效地發(fā)揮績(jī)效考核的作用，順利實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo)。