動態

省公司四季度安委會現場（擴大）會議召開

本刊訊10月11日，省電力公司在新鄉召開四季度安全生產委員會現場（擴大）會議，全面總結前三季度安全生產工作，重點部署四季度秋檢度冬工作，要求持續開展“兩抓一建”安全風險管控活動，深入推進“三個百日”安全專項行動，積極備戰迎峰度冬，全力營造安全、穩定、和諧局面，確保公司全年目標任務圓滿收官。

會議指出，四季度，公司已進入百日沖刺階段，確保安全穩定是公司順利完成全年目標任務的基礎。要認真總結迎峰度夏安全生產工作經驗，提前對電力供需形勢進行分析和預測，為電網安全度冬奠定堅實基礎；要利用科技手段提高安全管理水平，確保生產指揮系統和運行控制系統安全可靠；要高度重視農電系統的安全生產管理，提升農電安全管理水平；要建立完善防范重特大事故的制度標準，加強應急體系建設，堅決防范發生大面積停電事故；要持續深化電網規劃研究，確保電網安全；要認真落實高危客戶供電隱患整治，確保可靠供電；要加強基建安全管理，強化現場安全管控，做好安全防護工作，保障施工人員人身安全和健康。［代小龍 劉俊海］

鄭州公司：推行“首席客戶經理”制

本刊訊10月18日，鄭州供電公司客服中心客戶經理梁建立被評為首席客戶經理，這是該公司推行首席客戶經理制以來評選出的第一位首席客戶經理。

為提高客戶經理的綜合素質，提升服務質量，鄭州供電公司在公司內部首推“首席客戶經理制”，首席客戶經理在履行客戶經理崗位職責的基礎上，時刻關注用電大客戶、敏感客戶及政府重點項目的報裝全過程，對在鄭州經濟建設中有突出貢獻的客戶，采取專人負責，特事特辦，協調公司內部各部門、各環節的有序推進，有效解決報裝過程中的瓶頸問題。

首席客戶經理的評選由年度績效考核、綜合評價、客戶評價、大廳公示等綜合評定，其服務質量、客戶滿意度、工作質量等與崗位績效掛鉤，首席客戶經理還擁有對報裝項目進展過程中相關崗位的考核意見權。［師章玲 王海濤］

安陽公司：率先實現分臺區客戶短信服務

本刊訊10月16日，安陽供電公司在省電力公司系統首家通過營銷業務系統95598模塊，實現分線路、分臺區所屬所有用戶短信批量綁定發送功能。

為深入推進“為民服務創先爭優”活動，有效疏導95598話務量以提升服務，安陽公司于8月底成立“短信服務”項目組，確定了里程碑計劃，并與省公司營銷項目工作組積極溝通，通過營銷系統實現每條線路綁定所有臺區低壓用戶手機，每個臺區綁定所屬客戶手機，在電力線路和臺區出現故障時有針對性地發送停電告知信息及其他服務信息，讓用戶更方便、更快捷地了解各種服務信息，增強了短信發送的針對性、靈活性，提升了95598 運營管理水平，提高了服務滿意度和服務效率。［賈學法 尹 健］

濟源公司：抓細節 重管控 保安全

本刊訊10月12日，在濟源35千伏邵煤線建設工地，安全糾察人員針對安全標志牌擺放不規范、個別施工人員袖口未系好等細節問題現場糾錯，相關人員在違章記錄上簽字，反思問題產生的根源。

濟源公司以秋季安全大檢查活動為契機，認真查找安全生產方面的問題和不足，對癥下藥。要求安全糾察人員強化監管，對發現的問題及時糾正；組織相關人員反思問題產生的根源，消除思想缺陷，做好源頭治理；針對線路、設備和電網運行情況，按照全面徹底、注重細節、不留死角的要求，全方位排查安全隱患，確保電力線路和設備安全穩定運行；努力提升電力保障能力，為電網平穩度冬和企業和諧穩定奠定良好基礎。

圍繞“兩抓一建”要求，不斷優化管控措施，修訂和完善管理制度，建立常態長效機制，從源頭上杜絕安全隱患，筑牢確保安全生產的鋼鐵防線。［李建國）

10月11日，衛輝市電業局舉辦技術比武大練兵活動。本次活動擺脫傳統的理論筆試、技能考核等環節，設置缺陷查找、故障排除、團體協同等實際操作內容，大大提升了職工技能水平。［王東坡）

博愛縣局：穿好“服務針”引好“發展線”

本刊訊今年以來，博愛縣局結合縣域實際，有針對性地穿好“服務針”，有條理地引好“發展線”，為興城富民加籌碼。

“穿”是穿行于基層。通過常走訪、勤調研來聽民聲、順民意，通過良好的溝通交流，開展“量體裁衣”、“雪中送炭”式服務。9月份，該局共開展走訪、調研200余人次，為企業解決難題18次，僅節能降耗方面的指導為企業帶來的效益就達50萬元。

“引”是引領。通過黨員干部引領普通職工、先進班組和個人引領普通班組和個人、電力職工引領廣大客戶，用先進的服務精神感染人，用先進的工作經驗點化人，把安全科學的用電理念宣傳給用戶。國慶長假期間，300余名職工紛紛放棄節假日，走進鬧市、農田，消除安全隱患20余處，提供用電咨詢2萬余人次，現場解決用電之急18次。［崔紅玲］

潢川縣局：主動“挑刺”鞏固創建成果

本刊訊10月13日，在潢川縣電業局白店鄉供電所，該縣糾風辦負責人應邀對該所創建“群眾滿意基層站所”工作進行現場“挑刺”。

創建“群眾滿意基層站所”是潢川縣局今年以來為提升服務品質、強化服務意識所開展的一項重點工作，也是深入推進“為民服務創先爭優”活動的具體舉措。為進一步鞏固創建成果，該局主動邀請縣糾風辦對該局所有基層站所進行一次專項檢查。通過檢查營業窗口服務質量、員工隊伍工作作風、基層站所標準化建設等情況，縣糾風辦對此項工作予以了充分肯定。同時，要求該局以開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為契機，以提高供電服務社會滿意度為目標，按照“你用電、我用心”的具體要求，進一步強化服務、強化責任，積極創建并全力打造“群眾滿意基層站所”。［陳 偉］

睢縣公司：行風熱線解難題

本刊訊10月8日19時20分，在睢縣電視臺“行風熱線”直播現場，睢縣供電有限責任公司負責人通過熱線解答客戶提出的用電問題。

近年來，睢縣公司為切實服務客戶，充分發揮縣電視臺“行風熱線”的作用，悉心聽取客戶的意見和建議，對客戶提出的問題認真解答，同時對客戶關心的熱點、難點問題以及工作中存在的薄弱環節，進行深入細致的分析，做到問題處理不清楚不放過，不得到整改不放過。［張 亮］

蘭考縣公司：為拉線穿上“防撞衣”

本刊訊截至10月9日，蘭考縣位于耕地內的近千條電桿拉線全部加裝了彩色塑料套管，在秋收的田野里顯得分外醒目。

近年來，每逢秋收秋種時節，由于玉米等高稈農作物影響視線以及疲勞駕駛等，常有玉米收割機、犁地拖拉機掛住電力拉線的現象發生，輕則造成電桿傾斜，重則桿折線落，危及電網運行安全。為減少類似事故的發生，蘭考縣供電有限責任公司從10月初開始，組織輸配電線路巡線工和農村供電所員工為田地內拉線穿上彩色套管，有效降低了農機掛扯拉線的風險。［戶邊疆］

上蔡縣公司：加強剩余電流動作保護器管理

本刊訊10月13日，上蔡縣電業公司對全縣配電臺區一、二、三級剩余電流動作保護器進行全面檢測，確保剩余電流動作保護器安裝率、投運率、正確動作率達到100%。

今年，該公司把農網三級剩余電流動作保護器的管理作為農電安全工作的重中之重，尤其對臺區、臨時用電戶、集市加工戶使用剩余電流動作保護器制定了更加嚴格的規定。實行定期檢測，發現缺陷及時消缺；在安全檢查中，將臺區剩余電流動作保護器列入必查項目；在剩余電流動作保護器入網前，對其功能、技術指標等進行嚴格檢查，嚴禁假冒偽劣保護器流入臺區使用。同時，糾正部分用電戶在用電時不使用剩余電流動作保護器的錯誤行為，使農網三級保護真正發揮其應有的功能，確保廣大用電戶用上安全電、放心電。［馮新豪 耿慧增］

淮陽縣局：“陽光服務”樹品牌

本刊訊10月9日，淮陽縣中小產業集聚區恒達塑編公司新裝的兩臺1600千伏安變壓器順利完成送電任務。

今年以來，淮陽縣電業局在大宗客戶和招商引資企業推行“陽光服務”試點，積極查找服務漏洞，不斷打造快捷、公開、透明的服務模式，樹立電力企業品牌。客戶可以在業擴報裝流程中通過網絡和電話申請預約，并通過95598網上派單進行業擴審批、業務咨詢等，大大節省了客戶時間，提高了工作效率。從申請報裝、勘察、手續審批、供電方案確定到施工任務下達，一般三至四個工作日即可完成。［馮守營］